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按標準做事

寶龍店百貨區(qū):關(guān)明

談到用心研究本職，尤其聽了其他同事的一些案例后，一些主管會熱情高漲。但實際工作更多需要的是細心、耐心，僅有熱情是不夠的。用心研究本職，基本的就是研究透公司對自己本職工作制訂的標準，然后一絲不茍地按照公司已有的標準、要求去做事。

例如柜臺上有積塵、賣場的天花板破損，這是經(jīng)理、衛(wèi)生負責人和物業(yè)日常例行巡視的內(nèi)容。他們幾乎天天在賣場檢查，為什么沒有發(fā)現(xiàn)呢？應該也是沒有按照標準要求逐項檢查。

類似的情況還有，例如：賣場內(nèi)破損、鼓包的廣告；標簽與商品不對應或是缺少標簽等等。前勤沒有按照標準要求做到位，就會耗費后勤的精力來糾正，后勤沒按照標準要求做到位，就會影響到前勤的工作效果，耗費其他科室甚至總經(jīng)理的精力來糾正。如此就會浪費精力，降低效率，犧牲效果，還影響心情。

用心研究本職，請按照標準要求開始做事，它是用心研究本職的基礎(chǔ)。

服務

五馬店運動部：王紅

一天，一位男顧客走過我們柜組，我主動上前打招呼接待。顧客的目光一直停留在鞋區(qū)，通過探詢需求，了解到顧客想買雙鞋，又不知道買什么樣的。結(jié)合顧客的腳型及號型給顧客推薦了一款剛剛上市的新款，請顧客試穿。在試穿過程中顧客向我反饋：“前不久買的一雙鞋子鞋前頭網(wǎng)眼頂破了，這種情況怎么處理？”聽完顧客描述，我建議顧客拿商品來看一下，顧客說：“鞋不是在你們這買的，就想知道還能不能維修，扔了挺可惜的?！甭牶蠼Y(jié)合以往的經(jīng)驗我?guī)皖櫩屯扑]了一家修鞋店并把縣體地址告訴顧客，結(jié)合顧客的腳型又建議顧客盡量避免選網(wǎng)鞋，選擇包頭網(wǎng)面設(shè)計的鞋子，防踢耐穿。顧客聽后高興地對我說：“在你這買鞋我放心。”說著就讓我開單付款，臨走時連聲對我說“謝謝！”

企業(yè)文化常講：我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的。充分考慮顧客的使用情景，幫顧客選到合適的商品，幫顧客解疑答惑是我們應盡的責任。

評析：立足本職，不斷提高自己的水平，才能做自己;只有深挖商品知識，才能為顧客提供滿意的服務,體現(xiàn)我們導購員的價值。

評析人：五馬店 許騰飛

做好本職工作

萬達店物業(yè)部：高超

立足崗位，扎實做好本職工作。

進入公司已經(jīng)一年多了，在這一年多里，我學到了很多。企業(yè)文化里有一句話：“什么是人才，只有把本職工作做人才是人才。”作為一名后勤物業(yè)人員，每天都需要在保證超市用電正常的前提下，日復一日的對超市所有的用電設(shè)施、所有的配電設(shè)施進行檢查修理，保證所有的用電設(shè)施運行，保證商場正常運營。

年關(guān)，是超市忙碌也是物業(yè)應該繃緊弦的時候。所謂無小事，超市用電量的加大，對配電設(shè)施是一個嚴峻的考驗，每天開班前會，經(jīng)理布置工作都有大功率設(shè)備檢查，確保不會出現(xiàn)事故，讓我們把隱患排除在外，我們要把本職工作化為自身的需要，把職業(yè)責任牢記心中。