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后勤該如何開展工作

總部：柴淑靜

前段時間，我跟進了一位科員對某專項工作的檢查。檢查完之后，我問對于發(fā)現(xiàn)的問題如何處理，她說：“反饋給樓層”。我說：“之后呢”？她說：“沒了”。我問她效果如何，她說：“有時我也很困惑——發(fā)現(xiàn)的問題都反饋，但效果不明顯。即便做得好的商品部，有的也會時不時出現(xiàn)較大的波動，難以久。有時我也奇怪，看來反饋沒有發(fā)揮什么作用?！?/span>

聽她這樣說，我很高興。因為她已經(jīng)意識到了問題的存在，并且已開始思考如何更地解決了。

后勤工作，負責的是提升商廈專項工作的整體水平。如何提升？結合公司導向及工作程序、標準等發(fā)現(xiàn)問題是一步，向前勤反饋問題是二步。但需要明確的是，我們的角色不是做問題的收集者，也不是做問題的轉移者，起個傳話筒的作用，而是一定要有對整體效果提升負責的意識。檢查前勤的工作等于對自己的專項工作進行自檢，驗收前勤的工作其實也是在驗收我們自己的工作效果。當發(fā)現(xiàn)前勤存在問題時，一定要明白也是自己的工作出了問題，僅停留在抱怨前勤的層面上，是進入了角色認知的誤區(qū)。

后勤的角色決定了大部分工作不是通過親力親為去做，而是通過提高前勤經(jīng)理們的意識和能力來達到。所以，發(fā)現(xiàn)問題要解決的話，就要圍繞上述原則展開工作，在明確要達到的效果的前提下，通過一系列工作，讓經(jīng)理們愿干、會干了，這樣整體水平才會提高。我們應該與之進行深入溝通，尋找問題出現(xiàn)的原因，看到底是不愿干（意識問題）還是不會干（能力問題）。前者要通過影響其思想觀念甚至必要時跟上負激勵來督促提高，后者則要提供思路和方法，解除其困惑，讓其會做。

任何工作，只有經(jīng)理們重視且會干了，才能有改觀，工作效果才能得以保證。

如何做好經(jīng)營

廚房：王萍

經(jīng)營有什么技巧？在我家樓下有兩家小賣店，有一家客流如潮，另一家每天都在用大喇叭促銷活動，卻沒有客流。我問鄰居，為什么都去這家買東西，不去對面離家還近一點的。鄰居悄悄告訴我，這家老板實在，菜價格合理，還新鮮，他家買的放心。有一天，正好路過，也順便進去買點東西，老板非常熱情的和我打招呼。我想買點綠豆芽，老板說今天豆芽賣完了，昨天有點剩的，放冰箱里了，本來想自己吃，你看不多，如果夠吃，送給你吧，別嫌孬。話語很樸實，我一下就感受到了，為什么她家生意好了。其實他這點剩豆芽如果摻加到里面是很正常的。

在目前激勵的市場環(huán)境中，企業(yè)要想生存發(fā)展，重要的就是信譽。消費者需要的也是信譽，也就是讓顧客信賴和信任。如果企業(yè)只顧眼前的利益，而去損害消費者的利益，其終的結果就是自作自受，直至被顧客拋棄。

我們作為超市如何做，才能獲得顧客的信賴：

1、引進高品質(zhì)的商品，提高健康性。嚴把商品進貨關，強化味道和鮮度。在商品的選擇方面，不能僅僅重視壓低價格，更重要的是高品質(zhì)，用品質(zhì)得到顧客的認可。

2、做好商品售前售中檢查，不讓有問題的商品出柜臺。超市實行三無退貨以來，其實大的問題還是商品存在問題。顧客非常的不滿意，我們雖然給顧客解決了問題，但帶給顧客是我們的信譽的損失，是浪費的顧客的時間和精力。換個角度，我們是顧客，我們還愿意來這樣的場所嗎？

3、獲取顧客的忠誠絕非易事，但失去顧客的信任確是一瞬間，一個舉措。我們通過長期努力積累的，可能因這一次失望的購物體驗而毀于一旦。所以，我們要不斷檢討自己，是否站在顧客的角度去開展工作；是否堅持做好基礎工作，不給顧客添麻煩；是否不斷在積累自身信譽度，打造顧客的信任。

如何成就下屬

五馬店超市：張盼盼

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，公司需要大批的適應企業(yè)文化的人才。人才的成長離不開直接上級的發(fā)掘與培訓，作為上級要想成就下屬主要的就是：

一、高要求、高標準。對于下屬一定要嚴格要求，這樣不僅成就下屬也成就自己，同時能給下屬一個良好的工作習慣。

二、學會授權。這是一項成就下屬的非常重要的關鍵點，俗話說：“用人不疑，疑人不用”。企業(yè)文化也常講：那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，好你不做讓下屬去做，把成就感給下屬，把成長機會給下屬。給下屬創(chuàng)造一些表現(xiàn)的機會，創(chuàng)造一些在上級和其它部門主管面前的表現(xiàn)機會，這樣你的下屬才能很快的獨攬一面。

三、工作的過程中不斷的糾偏與指導，不能只做老好人。

四、對下屬的工作要不斷的總結：同事間或工作完畢之后要及時的總結，總結方式要注意溝通方式，幫助成長。

五、批評一定要有，但要注意場合，單獨在一起時批評。

六、對待下屬要做到寬容與理解。在工作中一點都不了解下屬的為難之處，對于下屬的

做法一味的批評與反駁，不能給予寬容與理解，只是一味的說教，會瓦解與下屬之間的信賴關系，進而降低工作效率，甚至有可能逼迫自己的下屬離開你。

下屬只有在得到上級的認可的時候才會激發(fā)自身的干勁，全身心投入到工作中，去改進自己的不足，進而取得進步。眼下我們作為企業(yè)的各級干部你是否想成就你的下屬，讓你的下屬更快地成長起來，從而保證工作輕松開展，是當下各級干部需要思考的。

用企業(yè)文化指導我們的工作

寶龍店百貨：邱琳

一、求真務實，簡單，強化執(zhí)行文化，將思路進行落地。

案例：在跟進某部門進行對照目標店改進商品差異時，采用了“傻瓜式”學習的方式，就是將對方的商品運作完全復制過來，進行模板式學習，取得了比較好的效果，并且讓主任員工都清晰了本項目的商品運作標準和方法，保持效果很好。

我們實際工作中的每一項都是由一個一個基礎的工作所組成，沒有什么高難度的工作，只需要用心將思路進行落地，但我們?nèi)匀挥泻芏嗟墓ぷ魍Ａ粼谒悸穼用媛洳涣说兀苯臃磻鰜淼木褪菆?zhí)行力差。如何提高執(zhí)行力？執(zhí)行力源于責任心，責任心決定執(zhí)行力。各級經(jīng)理要努力營造增強工作責任心的氛圍，以責任心提高工作執(zhí)行力。布置+不檢查=0，檢查是保證工作效果的途徑。我們布置的工作是不是能夠保證“件件有落實，事事有回音”，思路再多，那都是空話，只有將思路落地，才能產(chǎn)生的價值。

二、員工成功是企業(yè)大的成功：關注關愛員工，將百分之80的命令變成培訓。

案例：在跟進檢查服務基礎工作時，員工電子服務檔案工作的目的是為了強化經(jīng)理對于

下屬的培訓意識，通過經(jīng)理的培訓提升員工的能力，而實際檢查時發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)理集中在周六周日對于員工進行培訓，而周一到周五沒有任何的員工培訓計劃。

經(jīng)理的管理價值體現(xiàn)在哪？充分扮演好“教練”的角色。培訓是學習型組織管理的重要形式，應將百分之80的命令變成培訓，將精力投入到對于提高一線員工技能、培訓下屬正確的思維習慣和行為習慣的工作。只有各級干部做到手把手地做提高一線員工服務意識和能力的工作，工作效果才會好，經(jīng)營效果才會好。

三、以顧客為首，將“提升顧客滿意度”作為我們經(jīng)營管理工作開展的導向。

案例：在跟進檢查顧客反饋需求信息本的過程中，發(fā)現(xiàn)某柜組對于顧客信息搜集的非常多，一周記錄了十幾條反饋信息，全部是顧客需求而我們不經(jīng)營的商品，但是解決情況全部是“無貨”，也就是說我們的業(yè)務人員雖然登記了這么多的需求信息，但是全部都沒有滿足顧客的需求，反而讓顧客更失望。顧客能夠留下聯(lián)系方式就是對我們大的信任，而我們并沒有站在顧客的角度，想顧客之所想，急顧客之所急，出差一次后就給顧客回復未找到所需的商品，這樣合適嗎？而我們相應的管理者和管理部門均沒有發(fā)現(xiàn)此問題，還在為這個柜組主任搜集了較多的顧客信息而給予認可。

作為管理者，要把管理的“以自我”做到“圍繞顧客滿意度”開展管理，把“顧客在意的問題”當成“管理者在意的問題”。少一些“大思路”，少一些空話，多做實實在在的提高一線員工技能、培訓下屬正確的思維習慣和行為習慣的工作。只有主管做到手把手地做提高一線員工服務意識和能力的工作，從管理行為上做到“把顧客在意的事放在心上”，才能會使自己的部門經(jīng)營效果穩(wěn)步提升。

員工的責任心

寶龍店超市：王斌

一個人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點正是責任心！

——托爾斯泰

所謂的責任就是指我們分內(nèi)應該做的事，我們所在崗位的基本職責。比如超市，員工的職責就是：為顧客提供滿意的商品和服務。這是我們身處崗位須要做的，職責不同，責任亦不同，責任是我們干好工作的前提，而責任心就是在工作中不需要任何人來安排，自覺自愿地為商廈、為社會而努力工作，這種自愿精神，這就是責任心！

對于一個商廈、企業(yè)而言，員工的責任心就是企業(yè)的防火墻。企業(yè)的生存發(fā)展，與每一位員工都息息相關，因員工缺失責任心而引發(fā)的事故比比皆是，造成這樣那樣的慘劇，也都是企業(yè)的細節(jié)管理不到位而釀成。西諺道：“在于細節(jié)”，責任心就體現(xiàn)在細微之處，人與人的差距就在于此。

我們一直在通過企業(yè)文化去培訓員工、教化員工、點亮員工的心燈，讓員工自愿地去工作，發(fā)揮他們大的潛能！

執(zhí)行力心得體會

萬達店：王帥

近期在年后細節(jié)方面進行檢查，但是經(jīng)常反饋的問題遲遲不能解決，就如同小包裝堆頭。干果堆頭年節(jié)期間垃圾較多，在與相應部門經(jīng)理溝通時，只是說到已布置，卻忽略了檢查這一環(huán)節(jié)，去落實有沒有去執(zhí)行所布置的工作，對于執(zhí)行力的強與弱，直接影響到工作的效果，所以從工作中總結以下幾點心得體會：

一、努力提升自我素質(zhì)和解決問題的能力，做到加強學習，更新觀念，對待日常工作，不要總找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作，我們在執(zhí)行某些工作時，總會遇到一些問題，而對待問題有兩種選擇:一種不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成，反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做的很好，有的人卻做不到呢?關鍵是一個思想觀念認識的問題，我們常說，觀念決定思路，思路決定出路，觀念轉、大地寬，觀念的力量是無窮的，觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力，只有轉變觀念，解放思想，才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力，我們要認識到，任何一個事物的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。

二、提高執(zhí)行力就要做到面對困難、勇往直前。唯物辯證法認為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的，以工作實際出發(fā)，知識更新，優(yōu)化知識結構，不斷豐富和做好本職工作的知識武裝和知識儲備，做到學以致用，用有所成，在發(fā)現(xiàn)問題中主動思考，終把學習體會和工作成果轉化為謀劃工作、解決問題，世上無難事，只怕有心人。

三、認識的高度決定執(zhí)行的力度，對上級的指示和下達的工作任務，認識不到位，不能很好地領悟領導的意圖和工作的重要性，就會懈怠，馬虎應對，甚而隨意降低執(zhí)行的標準和要求，認識到位，是我們提升執(zhí)行力的原動力，只有把思想切實統(tǒng)一到上級的決策高度上來，才能不折不扣、善始善終地執(zhí)行各項指令，在工作中放不開手腳，凡事都要等到萬事俱備，有十足把握才敢去做，怕有閃失，怕犯錯誤，怕負責任，前怕狼后怕虎，顧慮重重，憂心忡忡，在等待觀望中失去良機，后什么都沒做成，什么也沒做好，拉里·麥克默荒有一句話這樣說:“如果你等待，你會發(fā)現(xiàn)什么都沒變，只是你變老了”。

四、提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事。我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事，做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則，但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章，究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責任感強不強的問題，誠實認真地執(zhí)行好領導的每一項決策，要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情，帶著情感去做，而且要竭盡全力，盡職盡責地做好，對待工作，不要說不行，有時困難重重，也要堅決去執(zhí)行，別人不會干的，自己要能干，別人會干的，自己要更會干。

基礎知識培訓不能錯過實習期

李滄店：劉延飛

以往總是聽到有主管說：“超市管理輕松，把貨上上就行，不用導購”；有的直接對新員工講超市麻煩少，不用那些亂七八糟的；還有的主管強調(diào)超市忙、員工年齡大學習有困難。從而導致超市的主管在管理方面很多的“不拘小節(jié)”，也處處體現(xiàn)著超市整體管理水平的差。

“教不嚴，師之惰”。我們從一個案例看一下對于基礎規(guī)范的管理有沒有想象的那么難。

案例：本周一利用主任業(yè)務課時間對超市主任及以上級別的人員進行了《接待基本要求及規(guī)范用語》的考試，從考試成績來看在同時接到考試內(nèi)容的情況下，新主任、剛見習的學生成績較好，反而我們所謂的“老人”成績卻很差。

反思，“老人”的成績差是因為不重視，“新人”的成績好是因為害怕考不好提前下了功夫。

總結：1、“老人”基礎知識差是因為在其“打基礎”時，上級是否重視了，如果沒有，就會給“新人”一種假象——公司制度不嚴?！靶氯恕币矔儭袄稀保瑢χ蟮囊?guī)章制度也沒有敬畏性。就是網(wǎng)紅語言說的：“不是老人變壞了，是壞人變老了”。

2、新入店的員工做好基礎培訓是至關重要的，基礎：顧名思義就是基本的需要掌握的。實習生在實習階段是學習能力強，可塑性高的時候。抓住佳時機做好員工入門及企業(yè)認可度的培訓是主管的重要能力。

3、在我們企業(yè)職位越高需要的管理能力越強，能否做好員工基礎工作的培訓，也是衡量主管是否具備管理素質(zhì)的重要標準。

二八定律

寧陽店超市：朱祥苗

很多事情，往往20﹪的因素起到80﹪的作用。在我們的經(jīng)營中，20﹪的商品帶來80﹪的利潤。在我們的管理中，20﹪的制度落實好，起到80﹪的作用。在我們每個人的工作中，大家都要有抓習慣，把握好起關鍵作用的20﹪，以實現(xiàn)事半功倍。

看了篇文章寫的是關于用人的定律，就是把百分之80的薪酬付給百分之20的人。經(jīng)常聽到這樣的聲音，“沒人，人太少干不過來”等之類的話，那么想問一句：作為管理者有沒有去計算人效。我們經(jīng)常去標桿店學習，許多主管常說的一句話就是：別人一個柜組多少人，工資又拿多少多少，我們才幾個人工資又不高怎么能干好？但是反問一句別人的人效是多少，我們的又是多少？而且更重要的一點是別人的工資高是自己掙出來的，基本工資其實并不比我們高，分紅比例也差不多，而且還不規(guī)定加班，加班也沒有加班費。所以作為管理層就要去思考了，如果給我們相同的人員配置真能達到別人的那種程度嗎？其實答案很明確。

能用5個人做的事對不用6個人，能用30人做的事對不用31個人，我們希望兩個人做三個人的事兒，拿三個人的錢。員工工作的動力就是可以賺更多的錢，雖然每天員工也抱怨人少，那是因為你沒讓員工掙到錢，人多人少拿的一樣多，不如多個人少干點，磨洋工。如果每個月下來分紅都比提成多她們還會嫌人少嗎？反到她們會嫌人多，因為多一個人他們怕分紅分的少，所以為了能掙更多的錢甚至兩個人的活一個人干，自然整體效率就會提高。

所以只有讓編制永遠處于人手不夠的饑渴之中，才能激發(fā)員工的激情和斗志，才會逼迫著他們砍掉一些不該做的事情（聊天、玩手機），逼迫我們提升每個人的工作效率，從而使效果更好更高。從而也就實現(xiàn)了關于用人的二八定律。

帶著責任心和使命感工作

寧陽店培訓部：胡金芝

任何一個人，不管從事什么職業(yè)，首要的并非職業(yè)技能，而應該是責任心和使命感，這不僅是工作的原則，更是人生的使命。一個有責任心和使命感的人，不只是完成工作那么簡單，在他們心里，做到是他們的目標。領導希望他們的付出，他會主動付出百分之一百五十的努力，那么這多出來的百分之五十的努力，就是他們跨入行列的關鍵所在，其實這多出來百分之五十的努力，說白了就是責任心和使命感。

可以說，每一個人都在生活中演繹不同的角色，無論一個人擔任何種職務，做什么樣的工作，他都對自己、對他人負有責任，這是社會法則，也是道德法則，更是心靈法則。在這個世界上，沒有什么比使命感和責任心更寶貴的，從我們來到人世間，到我們離開這個世界，我們每時每刻都要履行不同角色的使命和責任。這個世界上的所有人，不是單獨的一個個體，而是相互依存的，若所有人共同努力，鄭重地承擔起自己的使命和責任，才會有生活的寧靜和美好。

這就如同我們的職業(yè)——商場服務行業(yè)，一個合格的服務人員，應該具備這種強烈的責任心和使命感。

年節(jié)到來，顧客越來越多。在我們商場有好多員工顧不上吃飯，在現(xiàn)場只忙著接待。走上前去關心，員工一句：“忙起來一點也感覺不到餓，只要能把顧客接待好，值了?！闭f完接著又去忙了。員工強烈的責任心感動了我。如果我們都可以帶著這種責任心和使命感去工作，我們工作做的會越來越好。

執(zhí)行力源于責任心

寧陽店褲子部：郭玉珍

一個是工作能力，一個是責任心。兩者孰輕孰重？我覺得責任心勝于工作能力！

執(zhí)行力源于責任心，責任心決定執(zhí)行力。要營造增強工作責任心的氛圍，以責任心提高

工作執(zhí)行力。有責任心的人，工作不會找借口，不會挑肥摘瘦，而是發(fā)揮聰明才智，想辦法打開思路，千方百計解除矛盾，解決問題。

其實工作意味著責任，有了責任心，時時刻刻把工作掛在心上，抓在手上，做到件件有

落實，事事有回音；就會使我們把克服阻力、解決困難作為一種勇于擔當?shù)呢熑巍⑼七M工作的動力，完成任務，就會使我們不找借口，不患得患失，以佳的精神狀態(tài)投入工作，將自己的潛能充分發(fā)揮。有一位管理學家曾說：“如果你能釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制濫造的衣服要更有價值”。

責任就是對職位的堅守，以責任之心提高執(zhí)行力，這樣才能使我們多一些實干，少一些

空談；多一些深化、細化，少一些空話；多一些激情，少一些推諉，這樣才能把我們的工作完成的更好。

工作的好壞，責任心決定一切。責任出激情，出智慧，出力量。有了責任心，再危險的工作也能減少風險；沒有了責任心，再的崗位也會出現(xiàn)險情。責任心強，再大的困難也能想辦法克服，責任心弱，再小的事情也可能會釀成大禍。所以說，工作的效能如何，主要看我們是否有責任心，敢不敢負責任。

責任心決定一切，可見，責任是一種品質(zhì)，是一種使命，是一種追求，是對自己所負使

命的忠誠和守信，是對本職工作的完成。只有敢于承擔責任的人才會負起更大的使命，只有這樣的人才值得信任，才能使執(zhí)行力得到提高。

評析：英國王子查爾斯曾經(jīng)說過：“這個世上有許多你不得不去做的事，這就是責任?！痹肝覀兯腥硕及沿熑沃姆旁谛纳希瑹o愧于自己的人生，讓自己的人生散發(fā)出淡淡的、金子般的光輝。

評析人：寧陽店   陸慶年

溝通是培訓與激勵下屬的重要形式

寧陽店日化部：李娟

管理無形亦有形，溝通可以化無形為有形，一個好的管理者一定是個好的溝通者。很多時候，我們作為管理者，在面對下屬時充滿無力感，這就會讓我們想當然認為是員工不聽話。細想一下，當發(fā)生問題后，我們在解決問題時的溝通方式是否正確呢？下面舉案例說明：

案例：因為部門內(nèi)多數(shù)為新主任，一些例行工作總是做的不到位，如：進口品柜組主任原來是在珠寶部，雖然同為常規(guī)性項目，但實際工作中還是有很大差異。春節(jié)前備貨時我將表格內(nèi)容和她講了一遍，并指出各品類應該如何填寫。由于我對柜組商品了解清晰，我直接口頭表述了一遍后讓她填寫。后來在跟進檢查中發(fā)現(xiàn)填寫不到位。與主任溝通后得知：當時聽我講的時候不明白我說的每個品類具體指什么，框架太大，我準備好了筆紙，并帶著主任與實貨一同講解并告知如何計算，一點點的將數(shù)據(jù)計算好，確保主任理解表格的各項填寫。

反思：初次與主任溝通時自己過于想當然，想當然的以為自己理解的下屬也一樣可以理解，沒有設身處地的為他人著想。并且培訓后未能學會傾聽，培訓不僅僅是教，而是將所培訓的內(nèi)容讓下屬理解并運用。自己當時溝通培訓的失誤，從而導致小問題變大，簡單的事情變得復雜。

通過案例也總結出：1、作為管理者并不僅僅是發(fā)號施令那么簡單，管理是一種行為，更是一種自我完善的過程；2、學會溝通，要學會站在對方的角度上考慮問題，從而尋找出合適的解決辦法。

如何提升下屬執(zhí)行力

寧陽店二樓層西區(qū)：陸慶年

日常工作中常常聽到經(jīng)理反饋主任布置的工作不能按時完成，包括經(jīng)理在工作中也會出現(xiàn)類似的問題，通常我們都認為這是執(zhí)行力不到位。其實關于執(zhí)行力的強與不強主要有三個方面的因素：態(tài)度，能力，習慣。

首先端正的工作態(tài)度是一個團隊執(zhí)行能力的根本。工作中要認真，一絲不茍，不能應付公事，粗心大意。有的人工作不到位往往會這樣那樣的理由來推卸責任，只有認真去改正，才能大限度的杜絕下次再發(fā)生類似的事情。也會為今后團隊執(zhí)行能力的提升起到明顯的作用。

每個人的能力有高有低，這就需要在工作中團隊中的每名成員都要正面的去發(fā)揮自己的一份光和熱，一定要避免自己本身能力不足卻還要自尊自大的情況出現(xiàn)，因為這樣不僅害了自己，還會對團隊執(zhí)行力的提升形成阻礙。

再次，良好的工作習慣的養(yǎng)成須要靠個人努力和堅持不懈。工作中時常抱有大概、差不多思想，這些都是養(yǎng)成不良習慣的重要原因，所以養(yǎng)成良好的工作習慣非常重要，也是一個團隊執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。除了態(tài)度，能力，習慣三點外，我們還要培養(yǎng)自己的責任感，勇于承擔責任，關心同事，為自己制定工作目標，共同營造良好的工作氛圍。把自己的團隊氛圍建成一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有執(zhí)行力的團隊。

點評：企業(yè)文化中講道：三流的點子加執(zhí)行力，永遠比點子加三流的執(zhí)行力要好?？梢妶?zhí)行力決定一切，執(zhí)行力既是一種品質(zhì)，也是一種使命，是對本職工作的完成！

評析人： 寧陽店    郭玉珍

 新員工培訓

李滄店男裝二部：張永鑫

近期，公司迎來了不少的社會實踐生，新來的實踐生絕大多數(shù)都是大學在校生，利用假期來實踐鍛煉，這些實踐生都很年輕。但同樣的，作為新員工，在工作經(jīng)驗上略有不足，所以，除了基礎的培訓，只要有時間，我就會在商場里觀察。

我發(fā)現(xiàn)，新員工在導購的時候，都很容易犯兩個錯誤：1、沒有自己的思路，不知道給顧客介紹什么；2、顧客一進柜組，就迫不及待的介紹柜組的主打商品，忽略了探詢顧客需求。商品部內(nèi)出現(xiàn)的這兩個問題，是新員工在導購時容易犯的。一種問題是由于新員工工作時間短，對商品知識掌握不足造成的。針對這個問題，好的解決辦法是利用柜組的商品知識本，讓新員工快速了解商品的基本信息，然后讓商品知識掌握全的老員工對新員工進行深入講解，由淺入深，層層遞進。這樣才能更好更快的讓新員工掌握商品知識；二個問題的產(chǎn)生，是由于導購員對顧客的需求不了解造成的。針對這個情況，結合部門特點，在對新員工培訓時會做專門的導購流程講解，對導購七步驟和主動性三要素進行，對需要經(jīng)驗積累的探詢需求、合理推薦以及拍板做有針對性的練習，通過模擬導購的方式來讓新員工慢慢適應，不斷贊美加鼓勵，使得新員工成長迅速，大大提高了部門的導購熱情。

員工的成長離不開上級的培訓，好的培訓可以大大增進員工以及所管轄部門的工作效率。

幫助主任改進不足

寶龍店女鞋部：郭媛媛

一名員工對我說，主任在柜組批評她了，但主任的方法她不能接受。隨后，我找到主任了解情況。主任表現(xiàn)得很委屈，說發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)不太好，于是就進行詢問。沒想到員工表現(xiàn)得很激動，但自己并沒有使用過激的語言。經(jīng)過分析，我找到了問題的答案：該主任責任心很強，性格直爽，在管理中不講究方式，發(fā)現(xiàn)問題后多是采用簡單的批評方式，導致柜組氛圍比較壓抑。

在此之前，我就曾多次對她進行培訓，并組織主任們共同溫習了如何保證柜組秩序和提升柜組士氣的課程，幫助主任重新認知管理的意義。她也發(fā)自內(nèi)心地想成為一名管理者，并已經(jīng)開始改進。而今天所發(fā)生的事情，卻叫她很迷茫。于是我對她講了農(nóng)夫和牛的故事：

從前，一位農(nóng)夫和一頭耕牛相依為命。農(nóng)夫嫌牛走得慢，每天不停地鞭打著牛。秋收的時候，看著豐收的糧食，農(nóng)夫不由想到勞累了多年的老牛，決心要對它好一些。于是他扔掉了手中的鞭子，看牛的眼光也變的柔和起來。這時，他看到老牛的背上有蚊蟲在叮咬，于是撿起一個粗粗的樹干，想替牛轟趕蚊蟲。沒想到老牛突然發(fā)狂般地跳起來跑掉了。

故事講完，我問主任：“牛為什么會跑？”主任想了想說：“牛以為主人換了更粗的樹桿要打它，這是慣性思維?！闭f完她恍然醒悟，但又接著問：“那我該怎么做呢？”我笑著說：“大張旗鼓的宣傳，叫大家都知道。”于是主任利用周日全員的分享時間，向大家反省了以前管理中存在的不足，并鄭重地宣布要提升自己的管理水平，要求大家進行監(jiān)督，幫助她進步。員工將熱烈的掌聲送給了她。

能夠勇于改進不足，是對團隊高度負責的體現(xiàn)，這時不妨大張旗鼓，在鞏固決心的同時告訴大家：請用動態(tài)的眼光審視我，我在為團隊而努力。