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學(xué)習(xí)《商品部經(jīng)理教材》有感之管理淺談

寶龍店督察部：韓超

管理是建立在合法、有報(bào)酬和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上的，管理者的目的就是通過影響下屬來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。一個(gè)人可能既是管理者，但并不是所有的管理者都能成。合理的管理者運(yùn)用的是領(lǐng)導(dǎo)的方式。而領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是管理自己，影響別人。所以作為一名管理者應(yīng)該有以下準(zhǔn)則：

1.提升自己的團(tuán)隊(duì)。

管理者的成功之舉不是發(fā)展自己，而是發(fā)展下屬。努力提升下屬的能力，從而提升團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

2.正直，贏取他人的信任。

正直是我們新時(shí)代人應(yīng)具備的品德之一。作為管理者，首先要正直，以坦誠(chéng)的精神和聲望，建立起別人對(duì)自己的信賴感。當(dāng)管理者表現(xiàn)出真誠(chéng)、坦率，言出必行的時(shí)候，信任就出現(xiàn)了，事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單易行。

3.懂得工作的樂趣，讓員工擁有夢(mèng)想。

快樂的員工會(huì)提供相對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)。讓員工體會(huì)到工作的樂趣，是管理者思考的問題之一。為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，將員工個(gè)人的愿景和公司的總體戰(zhàn)略布局合二為一，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

4.學(xué)會(huì)分享工作成績(jī)。

作為一名團(tuán)隊(duì)管理者，要想獲得下屬的信賴，應(yīng)該以身作則，賞罰分明。要將團(tuán)隊(duì)的成功歸功于團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶、下屬的辛勤付出，做到推功攬過，分享工作成績(jī)。

5.善于傾聽并敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。

作為管理者，需要維護(hù)自己，但并不是每次都要獨(dú)斷專行實(shí)施決策，更需要的卻是傾聽下屬的聲音?！叭藷o完人，金無足赤”，管理者也不是圣人，犯錯(cuò)誤也不足為奇，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。

6.正視相對(duì)意見和建議。

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的關(guān)鍵。每個(gè)人都喜歡聽正面的意見，但負(fù)面意見往往是敵對(duì)的，作為管理者應(yīng)善于傾聽并正視相對(duì)的意見和建議。因此，管理者的本質(zhì)是管理自己，影響別人。

淺談如何為顧客做好服務(wù)

寶龍店女裝一部：夏三霞

我們的企業(yè)文化講道：“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客?！弊鳛樾聲r(shí)代人，我們每天都會(huì)強(qiáng)調(diào)這句話，這不僅僅是一句簡(jiǎn)單的話語，更是被新時(shí)代人奉為倫音。那么如何為顧客做好服務(wù)，提高顧客滿意度呢？

1.我們要換位思考，對(duì)顧客要感同身受。

2.我們要善于聆聽，中途不要隨意打斷顧客的言語，保持微笑，將虛心誠(chéng)懇表露在臉上。

3.人并非圣賢，孰能無過。錯(cuò)就是錯(cuò)了，我們不為虛榮袒護(hù)錯(cuò)誤，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。

4.熱情細(xì)心地接待好、安撫好每一位心存腹誹的顧客，他們是在無償?shù)貛臀覀?，?duì)我們提出建議，鼓勵(lì)我們更好成長(zhǎng)。

所以我們的日常工作中具核心價(jià)值的莫過于我們的企業(yè)文化：“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。”只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們企業(yè)才能生存才會(huì)發(fā)展。

我的入店感受

寶龍店針棉一部：李秋香

來到新時(shí)代商廈工作已經(jīng)快三個(gè)月了，隨著時(shí)間的流逝，剛剛進(jìn)入商廈時(shí)的膽怯，與人交流時(shí)的緊張都慢慢消褪，我開始改變，對(duì)工作、對(duì)環(huán)境都熟悉起來。

初進(jìn)入商廈的時(shí)候，我以為我的工作只是賣賣東西，回答顧客的疑問。等開始接觸工作時(shí)，我才意識(shí)到并不是想象的那樣簡(jiǎn)單——小到調(diào)整陳列，大到接待退換貨顧客、商品變價(jià)等都要盡善盡美地完成。每天早上例行的班前會(huì)培訓(xùn)，讓不懂銷售技能的我漸漸充實(shí)起來。每當(dāng)顧客在我們柜組挑選到稱心如意的商品時(shí)，我的心頭就會(huì)涌起一股慢慢的成就感，感謝顧客對(duì)我們工作的肯定和支持。

在寶龍新時(shí)代商廈這樣一個(gè)充滿濃濃文化氛圍的環(huán)境里工作是我的榮幸，我相信我會(huì)成為商品知識(shí)全、能熟練掌握服務(wù)技能、為顧客解決實(shí)際困難的導(dǎo)購(gòu)員。在此也祝愿我們商廈能夠繼續(xù)繁榮，所有員工都能在這里實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，讓我們共同為商廈的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出一份力量。

一件小事

寶龍店超市一部：王麗燕

一天，我準(zhǔn)備下班，走到電梯口時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位阿姨站在電梯口，像是在等人。一會(huì)兒我返回來取東西時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)顧客還在。我忙過去詢問：“您好，您是要乘電梯還是找人？”“我在等我老伴，他去上廁所了，到現(xiàn)在都沒下來。他有點(diǎn)迷糊，我怕他找不到路?！鳖櫩椭钡卣f?！澳葎e著急，我先領(lǐng)您到服務(wù)臺(tái)，讓廣播人員幫您廣播一下，我再幫您上去找。”

我將顧客領(lǐng)到服務(wù)臺(tái)，然后請(qǐng)廣播人員幫忙廣播尋人。我詢問了顧客想要找的人的姓名、著裝和特點(diǎn)，就去二樓幫忙尋找。找了一會(huì)，看到一位和顧客描述的著裝年齡相近的人，忙過去詢問。這位正是顧客要找的人，原來大爺上完廁所后，不知道怎么回去，就在二樓轉(zhuǎn)悠。我將大爺領(lǐng)到服務(wù)臺(tái)，兩位顧客一個(gè)勁地對(duì)我說：“謝謝”。

這是很小的一件事，但也就這么一件小事卻可以感動(dòng)顧客。在日常的工作中，接待顧客時(shí)很多員工都說哪個(gè)哪個(gè)顧客性格不好、脾氣大之類，但其實(shí)只要我們對(duì)每一位顧客都能用心去對(duì)待，用心去接待，每一位顧客都會(huì)對(duì)我們予以微笑。

評(píng)析：我們的企業(yè)文化中講道：視顧客為親友，做顧客的好參謀，力所能及的幫助顧客，讓顧客在我們商廈感受到無所不至的關(guān)懷，顧客在我們商廈感受到家的溫暖，這是我們公司所倡導(dǎo)的。

評(píng)析人：寶龍店  高立靜

 團(tuán)結(jié)的力量

五馬店綜合部：司曉端

春節(jié)在同事們緊張而又忙碌地工作中結(jié)束了，在這一年忙碌的時(shí)候，我們商品部的全體同事們團(tuán)結(jié)一致、互相幫助取得又一個(gè)佳績(jī)。

進(jìn)入臘月一天，就進(jìn)入了春節(jié)的準(zhǔn)備時(shí)刻，同事們集體加班,打造春節(jié)氛圍,在經(jīng)理的指揮下合理分工，有條不紊地開展工作。二天映入眼簾的是整整齊齊中國(guó)紅的年貨展柜，充滿了過年的氣息，為年節(jié)營(yíng)造了喜氣洋洋的氣氛。

過了臘月二十三小年以后，年味越來越濃，來我們新時(shí)代商廈選購(gòu)商品的顧客越來越多，同事們加班加點(diǎn)，為了節(jié)省顧客時(shí)間，都是跑著到倉(cāng)庫(kù)拿貨，不忙的柜組幫助相鄰的柜組，做到配合。在年節(jié)的后幾天，同事們每天都在加班，但大家都無怨無悔，以好的狀態(tài)迎接顧客。有的同事生病了,但還是堅(jiān)持帶病上班，有的同事嗓子都啞了，空閑時(shí)喝一口水，接著投入工作中。

春節(jié)考驗(yàn)了我們商品部,也考驗(yàn)著我們每一個(gè)人。團(tuán)結(jié)就是力量，只要我們團(tuán)結(jié)起來，任何困難都可以克服。

我為新時(shí)代驕傲

五馬店綜合部：王慶

春節(jié)一過，人們開始走親訪友了。正月初六那天我與父母一起去寧陽(yáng)看望舅爺爺，到了寧陽(yáng)，我走在路上看到一個(gè)大大的稅收排行榜，發(fā)現(xiàn)我們只弟店-寧陽(yáng)店也榜上有名：排在前60名!一瞬間 ，我為自己是新時(shí)代的員工而感到特別驕傲。

來到新時(shí)代已經(jīng)兩年多了，回頭想想我們新時(shí)代發(fā)展真得是非常快，也非常受群眾歡迎。在與舅爺爺?shù)慕坏?，?dāng)他得知我在泰安新時(shí)代上班時(shí)，馬上對(duì)我說：“你們公司是個(gè)有潛力的好公司，你在那一定好好干，以后你們公司會(huì)越來越好?！蔽倚χc(diǎn)點(diǎn)頭，暗下決心上班后更要努力工作。

新時(shí)代的快速穩(wěn)定發(fā)展，離不開顧客的支持，上級(jí)的正確引導(dǎo)，員工的辛勤努力與付出，更重要的是我們矢志不移的“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念。

視客為友

五馬店男褲部：郝曉輝

“視顧客親友，做顧客的好參謀”。這是我們商廈員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言。

我們導(dǎo)購(gòu)員，不是做銷售的，也不是搞推銷的，而是幫助顧客解決問題的。很多情況都是顧客認(rèn)可了你的人，才會(huì)認(rèn)可你的商品。因?yàn)樗嘈拍闶菫樗氲?，而不是賺他的錢的。所以首先我們應(yīng)先把顧客當(dāng)成自己的親朋好友來對(duì)待。

一次,有位顧客在我們柜組選購(gòu)了一條褲子，顧客在交款時(shí)，我又做一下了售中檢查，發(fā)現(xiàn)掉了枚扣子，可同款扣子沒有了，我急忙在另一條褲子上剪下來一粒，釘了起來。顧客回來后，我急忙向顧客解釋道:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，缺?？圩?，馬上釘好，其余松動(dòng)的扣子我也釘一下，這樣回去您就可以放心穿了?！鳖櫩吐牶笳f：“你們新時(shí)代服務(wù)就是好，以后買東西就來新時(shí)代！”

用心服務(wù)，真心待客

五馬店男鞋部：劉飛

提高服務(wù)質(zhì)量，首先要本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽顧客購(gòu)物需求，并站在顧客的立場(chǎng)和角度用心體察，掌握顧客的心態(tài)。只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力；其次,就是要求我們對(duì)待顧客要有熱心,也就是把每個(gè)顧客當(dāng)做我們的親人和朋友，從心底里了解到顧客所需要的商品，把我們的商品介紹到位，終讓顧客買到合適、稱心如意的商品。

當(dāng)我們用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客并不是我們想象中的那么難打交道，當(dāng)我們盡心盡力地為顧客服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)為之感動(dòng)。顧客簡(jiǎn)單的一句：“謝謝”，在我們聽來都是那么得悅耳動(dòng)聽。這就是顧客給我們帶來的好禮物，我們的用心服務(wù)終會(huì)讓我們的企業(yè)與顧客融為一體。

微笑著用心去和顧客交流； 用心去和顧客溝通；用心去幫助顧客解決問題和困難。我相信，只要用心提供服務(wù)，就會(huì)為商廈贏來越來越多的忠實(shí)顧客。

一切以顧客為首

五馬店款臺(tái)：趙瑜    

隨著年節(jié)的來臨，我們款臺(tái)的工作漸漸忙了起來。這天我像往常一樣接待顧客，這時(shí)一位上了年紀(jì)的老奶奶推著一袋大米向我走來，我給她掃完商品后，她笑著對(duì)我說:“姑娘能麻煩你送我一下嗎?”我說：“當(dāng)然可以!”老奶奶說：“你得把我送到公交車站那里?！薄靶?”我推著車去送老奶奶，在路上老奶奶直夸我們新時(shí)代的服務(wù)好，還說：“我家離得挺遠(yuǎn)，就是因?yàn)槟銈冞@里服務(wù)好，東西實(shí)惠，所以才坐了這么久的公交車來這里買東西。”說話間到了公交車站點(diǎn)，正好車來了，我?guī)屠夏棠贪褨|西放到車上。老奶奶高興地道謝后上了車。

其實(shí)，這是我們?nèi)粘＝哟械囊患∈?，是我們?yīng)該做的，但是得到顧客地夸獎(jiǎng)和認(rèn)可，我心里美滋滋地，也更加深刻地理解了新時(shí)代人座右銘“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”的意義所在。

評(píng)析：新時(shí)代人座右銘“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”。一切工作圍繞著讓顧客滿意，力所能及地幫助顧客，讓顧客在我們商廈得到的滿足，這是我們每一個(gè)新時(shí)代人追求的目標(biāo)。                

評(píng)析人：五馬店  徐煥

春節(jié)員工案例分享

五馬店綜合部：臧德華

案例一：絲巾組導(dǎo)購(gòu)員王慶，春節(jié)期間表現(xiàn)非常，由于備貨偏差，兒童手套剩余庫(kù)存過大，通過降價(jià)效果依然不夠理想，在去超市購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)很多員工佩戴著“小蜜蜂”，于是回來也申請(qǐng)了一個(gè)，接下來開始利用小蜜蜂主推，每天消化三十副左右，效果突出。

案例二：玩具組主任張清華，節(jié)前結(jié)合往年銷售，仔細(xì)分析去年總結(jié)，在進(jìn)入臘月前連續(xù)出差，大膽備貨，單款暢銷商品多備貨三十件，確保了節(jié)中庫(kù)存充足。同時(shí)，因?yàn)楣窠M出貨量大，需要及時(shí)上貨，所以我們也經(jīng)常看到小小個(gè)子的她不斷地一箱箱的上貨，保證了排面商品豐富，滿足了顧客需求，也提升了柜組銷售，玩具組對(duì)比去年也有較大幅度的增長(zhǎng)。

以上同事僅僅是我們春節(jié)期間表現(xiàn)比較突出的兩位，我們看到每一位同事都非常地努力，布鞋組的周長(zhǎng)慧、司曉端、隋兆華主動(dòng)幫助相鄰較忙柜組接待顧客；了很難受的趙芹、張苓卻為了保證柜組充足接待輕傷不下火線；汽車用品的王偉身懷六甲卻也主動(dòng)加班；還有我們部非常帥氣的張玉磊、王榮海，臘月份調(diào)整特別多，只要有調(diào)整就能看到他倆忙碌的身影；還有很多很多……

為了自己和家人的幸福，我們辛苦工作，累但很快樂；為了顧客能夠得到滿意的服務(wù)，我們努力做到更好，累但很快樂；為了企業(yè)能夠得到更多顧客認(rèn)可，能夠更好的發(fā)展，我們?nèi)σ愿埃鄣芸鞓罚?/span>

熱情耐心的服務(wù)

五馬店電子部：崔成

熱鬧的春節(jié)已經(jīng)過去，留在我們心中的除了忙、累、和一天比一天高的銷售，還有什么存在于我們的記憶里呢？當(dāng)我們打開春節(jié)銷售，很多人會(huì)納悶：“為什么他（她）比我銷售高？”“為什么有這么多顧客專門找他（她）買東西啊？”反問一下自己，你的商品知識(shí)比他（她）的差嗎？上班時(shí)間比他（她）少嗎？估計(jì)大家的答案都會(huì)是“不”。

那么為什么會(huì)出這種差異呢？你服務(wù)的熱情度、耐心度不足！有多少顧客在你柜臺(tái)前瀏覽時(shí)你心里判定“他不買”，雖接待但只是在應(yīng)付顧客，當(dāng)顧客在其它柜組購(gòu)買了商品時(shí)才恍然大悟“原來他買?。　蔽覀兊姆?wù)是不應(yīng)因顧客買與不買而存在差異的，更不應(yīng)該因?yàn)轭櫩吞暨x的認(rèn)真、挑選的多而出現(xiàn)瑕疵的。顧客只要看就存在潛在需求，只是可能明天買；顧客越挑選說明他越熱愛生活，越向往品質(zhì)生活。

企業(yè)文化里講：只要把過程做好了，結(jié)果是自然而然的事情。只有持之以恒地把每個(gè)顧客熱情、耐心地接待好，讓顧客記住你耐心的服務(wù)，顧客才會(huì)認(rèn)可你，從而成為你的回頭客。

如何減少退換貨

五馬店女裝一部：徐愛新

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼年節(jié)已經(jīng)過去，我們的生活和工作也隨之告一段落。我們柜組員工之間分享了今年過節(jié)的工作，一感覺就是今年退換貨比往年減少了。那么，減少的原因是什么？

首先，我們的商品質(zhì)量比以往有很大的提高，基本沒有因?yàn)橘|(zhì)量問題來退換的，所以嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)非常重要；其次，要做好售前、售中檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出柜臺(tái)。再就是把商品知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際接待中，商品的優(yōu)缺點(diǎn)一定要告之顧客，尤其是缺點(diǎn)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之長(zhǎng)，顧客才會(huì)買的放心。顧客進(jìn)入柜組，一定要仔細(xì)探詢顧客需求,傾聽顧客所給的信息，針對(duì)顧客在意的地方為其推薦商品。比如為家中老人買上衣的，一定要詢問顧客的具體身高體重，平日的穿衣風(fēng)格，喜歡的顏色等等。然后請(qǐng)?bào)w型差不多的顧客或?qū)з?gòu)員為其試穿，看號(hào)型和上身效果，盡量一次就為顧客選到合適的商品，避免顧客回來退換的麻煩。后要詳細(xì)全地給顧客介紹三包措施和洗滌保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

再過硬的三包措施，也不如不給顧定造成麻煩。一定要堅(jiān)信顧客買商品是為了用而不是為了退，能否接待好退換貨顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

工作要有好的心態(tài)

萬達(dá)店超市七部：盧玲芝

工作中，你是否覺得周圍的事越來越令人抓狂、身邊的人越來越不可理喻、壓力越來越大、身心都已無力承受、前途一片渺茫、看不到一點(diǎn)兒曙光……其實(shí)工作本沒有變，是你地心態(tài)發(fā)生了變化。以停滯地眼光看工作，每一天都在單調(diào)地重復(fù)，每一天都是痛苦地折磨……

工作要有好心態(tài)，就是讓你學(xué)會(huì)以成熟、理性的思維看待工作，以樂觀的態(tài)度駕馭工作，與其苦苦找尋所謂的好工作，不如改變自己的心態(tài)，讓自己的工作輕松。這樣，你將發(fā)現(xiàn)：好心態(tài)是寬容的心態(tài)。當(dāng)面對(duì)他人的指責(zé)和不理解，你不是一味地責(zé)怪他人，而是學(xué)會(huì)正視自己，找出自己的不足之處，坦然的去面對(duì)，這就是我們企業(yè)文化中講的：好心態(tài)，好習(xí)慣，成功已過半。

我個(gè)人認(rèn)為：所謂工作的好心態(tài)，一是對(duì)待自己的工作，要有滿意感，切忌這山望著那山高，老覺得自己的工作不如人家的舒服。其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中沒有多少工作是輕松的；二是對(duì)待自己的工作，要有責(zé)任感，要認(rèn)真踏實(shí)地干好，不要眼高手低，大事做不了，小事又不想做。既然你選擇了這份工作，不管大事小事、重要不重要，你都認(rèn)真地去做好它。你認(rèn)真做了，即使有時(shí)完成得不很圓滿也沒關(guān)系，你只要覺得問心無愧就行；三是對(duì)待自己的工作，要有珍惜感。要隨時(shí)想到這份工作對(duì)你的重要性，它不僅僅是你獲得報(bào)酬、維持生計(jì)的渠道，而且你要學(xué)會(huì)從工作中找到樂趣。我們想象，一個(gè)人家庭就是再富有，整天在家吃喝玩樂，無所事事，我估計(jì)他也不會(huì)有多開心。在這個(gè)問題上我很欣賞我們的劉濤同事，看他每天都很高興，沒有煩惱，這就是心態(tài)問題，其實(shí)我們每個(gè)人都有這樣那樣的煩惱，就看你怎么面對(duì)了。

工作是人生活當(dāng)中的一部分，工作要有好心態(tài)，其它生活也要有好的心態(tài)?！啊獋€(gè)人有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生”。心態(tài)，關(guān)乎著人的命運(yùn)。我對(duì)自己的要求是：擺正心態(tài)，無論世間風(fēng)云如何變幻，都能做到冷靜思考、正確抉擇；好心態(tài)是上進(jìn)的心態(tài)，面對(duì)挫折，不是止步不前，而是迎難而上，不為失敗找理由，只為成功找方法。

評(píng)析：我們企業(yè)文化中講到：“好心態(tài)，好習(xí)慣，成功已過半。好習(xí)慣是開啟成功的鑰匙，壞習(xí)慣則是一扇向失敗敞開的門。無論是工作還是生活，我們都會(huì)遇到各種各樣的問題，但是只要有一個(gè)好的心態(tài)，好的習(xí)慣，面對(duì)，我們才能夠快樂的工作，體現(xiàn)我們每個(gè)人的價(jià)值?！?/span>

評(píng)析人：萬達(dá)店  韓議慧

管理心得

李滄店電子部：楊倩倩

近期在反思自己工作的時(shí)候，覺得自己工作做起來特別累，什么事情都要自己親力親為，而員工無事可做，甚至做了也做不好。這時(shí)就會(huì)為了工作做不到位而批評(píng)下屬。

我們常說一切問題都是管理的問題，一切問題的根源都是管理者的問題。作為部門內(nèi)的管理者，自己是否做到了管人和理事。

案例:柜組的一名老主任上崗期間佩戴上崗證，但是未張貼照片，下午人力部已反饋單的形式反饋給了我。我的一反應(yīng)就是把主任叫過來，拿著反饋單問及主任怎么回事，這么簡(jiǎn)單的問題都出現(xiàn)，照片呢？一頓訓(xùn)斥之后主任很愧疚地說不知道掉哪兒了。

反思:員工出現(xiàn)這樣的問題是為什么，作為直接上級(jí)有沒有責(zé)任？作為管理者，管理在現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)。為什么我在現(xiàn)場(chǎng)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)這樣的問題，如果我發(fā)現(xiàn)這樣的問題了，是不是就可以提醒員工及時(shí)的改進(jìn)了。

所以問題出現(xiàn)之后，不要把所有的過錯(cuò)都放在指責(zé)員工上，而是要幫助員工改進(jìn)，按照正確的方向去做。

讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享受工作生活

李滄店女鞋部：董思黎

從增進(jìn)員工更好地成長(zhǎng)進(jìn)步，讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值感來分析：

一、讓員工充分表達(dá)真實(shí)想法，對(duì)問題充分探討，更好地參與柜組管理。

柜組管理不是主任一個(gè)人的工作，我們應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地讓員工充分參與，并且鼓勵(lì)員工大膽提出自己的想法。我每到周六、日會(huì)開個(gè)全員小會(huì)，鼓勵(lì)員工之間互相為柜組和我提意見建議，當(dāng)員工給我提出意見建議時(shí)，我都能及時(shí)對(duì)大家表示感謝并虛心接受。有一次，新商品上柜，員工覺得我以前的陳列思路不太好，就給我提出建議，并把她們自己的思路分享給我。我首先表?yè)P(yáng)了員工的這種主動(dòng)意識(shí)，沒有因?yàn)閾?dān)心我不高興而不敢說出來。然后結(jié)合大家的意見，幾次嘗試調(diào)整，陳列思路統(tǒng)一，效果也非常好。通過我的帶動(dòng)，大家互相也都能虛心接受對(duì)自己提出的意見、建議。

二、充分了解員工狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓員工以飽滿的狀態(tài)開展工作。

我與員工溝通不僅局限于公司要求的每月一次，而是經(jīng)常利用不忙的時(shí)間做好對(duì)員工的關(guān)注和溝通，尤其是員工的心理狀態(tài)，通過關(guān)注員工的面部表情、說話語氣、接待顧客的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工是否心理上出現(xiàn)了問題。

一天早上在擺貨的過程中我關(guān)注到某員工情緒有點(diǎn)反常，就問起來員工家里或工作上有什么事情。員工就說起了昨天晚上回家以后，婆婆準(zhǔn)備好了餃子餡要包餃子，韭菜洗完沒有控水導(dǎo)致餡里都是水，根本沒辦法包，加上老公生病發(fā)燒，到八點(diǎn)都沒吃上飯，心里特別著急、生氣。我聽后安慰她說：“咱們企業(yè)文化中有句話：改變可以改變的，接受不能改變的。你婆婆身體不好，因?yàn)槟X栓塞行動(dòng)本來就不方便，可老人還能堅(jiān)持給你們做飯，已經(jīng)很不容易了。咱們作為晚輩更應(yīng)該理解老人，持光明思維，抱著一顆感恩的心，多想婆婆的出發(fā)點(diǎn)是好的，就不會(huì)那么生氣了?！蓖ㄟ^溝通，員工也想明白了，及時(shí)調(diào)整好情緒，沒有影響到一天的工作。

時(shí)刻關(guān)注員工，心中有員工，多與員工溝通，員工才會(huì)信任我們。員工心情愉悅了，工作起來也才會(huì)更加輕松，做到快樂生活、快樂工作，才能在企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

引導(dǎo)主任正確看待問題反饋

李滄店童裝三部：李作成

我發(fā)現(xiàn)有些主任對(duì)于他人的意見、建議和反饋有時(shí)會(huì)比較排斥，一是不能虛心接受，不認(rèn)可，每當(dāng)有信息反饋過來時(shí)主任們往往會(huì)問：“誰說的？”或者很堅(jiān)決地說：“不可能”，而不能對(duì)問題進(jìn)行深入的反思；二是不能夠認(rèn)真對(duì)待，不能夠想辦法解決問題，愛找借口。我覺得這不太正常，于是結(jié)合這一情況，我從自己這方面做了以下調(diào)整。

首先對(duì)于接收到的信息，我會(huì)結(jié)合信息反饋內(nèi)容作實(shí)際跟進(jìn)，多方面落實(shí)反饋信息的實(shí)際情況，掌握情況以后再與主任溝通。對(duì)于需要求證落實(shí)的也會(huì)先和員工做了解、溝通，了解清楚了，與主任溝通的時(shí)候用事實(shí)說話，主任也就容易接受了。

二、對(duì)于反饋的信息和主任一起分析，討論出原因和下一步的解決思路，引導(dǎo)主任把著眼點(diǎn)放在解決問題上，而不是問題本身。這樣做也讓主任感受到，我作為管理者的著眼點(diǎn)不是在挑他的問題，而是要與他一起解決問題。我們不是對(duì)立的，而是目標(biāo)一致的。

三、交流時(shí)，站在主任的立場(chǎng)角度想問題，注意態(tài)度和表達(dá)方式。表達(dá)時(shí)語氣盡量做到緩和，對(duì)方容易接受。表達(dá)方式上將原來的“你”和“你們”變成“我們”，比如以前會(huì)說：“你分析分析你是怎么做的”，現(xiàn)在是“我們來分析分析，我們過來是怎么做的，有什么問題，我們下一步應(yīng)該如何去做”。

四、對(duì)于主任們改進(jìn)的地方給予及時(shí)表?yè)P(yáng)與肯定。

通過這樣做，主任們對(duì)待反饋問題的態(tài)度有了較大的改變。當(dāng)再遇有反饋時(shí)，也就容易接受了。

當(dāng)我們遇到問題時(shí)，往往認(rèn)為是別人出現(xiàn)了問題，不能進(jìn)行自我反思。反思自己的工作思路、方式方法是不是不夠好，遇事先要從自己的角度尋找解決問題的方法，調(diào)整自己工作的方法，就能地解決問題。

如何激發(fā)員工的工作性

李滄店童裝二部：高藝慶

每個(gè)人都有無限的潛能，都想在工作中竭盡全力的發(fā)揮自己的潛能，將工作更快更好地完成。不知道如何激發(fā)員工，讓員工工作提高，總是想借助外部力量來激發(fā)員工但效果不佳。這是為什么？

員工主動(dòng)工作是外在力量無法激發(fā)的，因?yàn)橹鲃?dòng)工作主要看員工的內(nèi)在意愿度，內(nèi)在意愿度不是靠什么手段都能實(shí)現(xiàn)的，而是靠外部環(huán)境來觸發(fā)的。因此作為一個(gè)管理者能做的就是為員工創(chuàng)造一個(gè)可以自然而然地激勵(lì)員工的環(huán)境。那么應(yīng)該如何做呢？

1、管理者要言傳身教。管理的言行，與他人的交往方式，以及對(duì)待他人的方式，確定了工作基調(diào)。員工會(huì)學(xué)習(xí)、模仿管理者對(duì)待他人的方式，這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。所以管理者要注意工作中的言行舉止、工作方式，為員工樹立標(biāo)桿。

2、管理者不要隨意批評(píng)、指責(zé)員工。隨意的批評(píng)或指責(zé)會(huì)讓員工感覺無自尊、自卑等，會(huì)讓員內(nèi)心產(chǎn)生情感，讓員工喪失工作意愿度。

3、管理者不要抱怨。作為管理者不管什么時(shí)候，出于什么理由都不要抱怨。如果管理者經(jīng)常抱怨，下屬也會(huì)學(xué)會(huì)抱怨。因?yàn)楸г箷?huì)削弱自身的能量，會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生自卑、不滿足等情感，會(huì)讓人的自尊心和自信心消弱，進(jìn)而降低員工的意愿度。

4、管理者要不斷認(rèn)可員工，對(duì)員工心懷感激，要樂觀，傳播正能量。傳播正能量會(huì)改變工作環(huán)境，影響到員工，員工會(huì)像處于和煦的陽(yáng)光中，會(huì)感覺輕松快樂，進(jìn)而提升工作意愿度。

5、管理者要在公開場(chǎng)所對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。這種表?yè)P(yáng)會(huì)讓員工感覺受到尊重和認(rèn)可，會(huì)讓員工產(chǎn)生好的情感和信念，進(jìn)而提升員工的工作。

總之，員工的主動(dòng)性是由其內(nèi)心來驅(qū)動(dòng)的，如何觸動(dòng)員工內(nèi)心，讓員工的工作意愿度提升，是提升員工主動(dòng)性的根源。