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上級(jí)如何做好下屬的榜樣

總部：崔瑞娟

上行下效是簡(jiǎn)單不過(guò)的管理道理,但道理總是懂的人多,做的人少。日常工作中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)反復(fù)要求的問(wèn)題、開(kāi)會(huì)布置的工作,總有干部做不到我們所要求的效果，這里既有能力問(wèn)題，也有方式方法的問(wèn)題。

近期在商品與服務(wù)的運(yùn)作上就出現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題。關(guān)于以圍繞讓顧客滿意的工作檢查效果很不理想，再次分享后，總經(jīng)理親自授課并組織全體經(jīng)理逐項(xiàng)，尤其是在顧客體驗(yàn)這項(xiàng)工作中，效果明顯提高。很多工作只要總經(jīng)理重視了、樓層經(jīng)理重視了，商品部經(jīng)理、柜組主任到員工都重視了,對(duì)工作進(jìn)行細(xì)分，對(duì)服務(wù)思路進(jìn)行了強(qiáng)化,大家思路一致、突出，效果自然而然地就呈現(xiàn)了出來(lái)。是上級(jí)的意識(shí)、思路、行為,無(wú)形中為員工起到了榜樣的作用。

干部們不求萬(wàn)事身先士卒,但工作一定要給下屬做好榜樣,這會(huì)使工作更加簡(jiǎn)單。在各項(xiàng)管理內(nèi)容的落實(shí)到“檢查”上，尤其是兩個(gè)關(guān)鍵要素“商品和服務(wù)”的檢查上，做的是否深入他人、約束他人做檢查；更不是僅在開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)檢查的重要性，而是自上而下的主管日常工作中，把檢查做為重要的組成部分，是“親自做檢查”！

還有關(guān)于基礎(chǔ)工作檢查自我對(duì)照表的應(yīng)用上,運(yùn)用不太好的干部都是不會(huì)將表格內(nèi)容與實(shí)際工作融會(huì)貫通。就像青島店經(jīng)理交流會(huì)上張海英經(jīng)理發(fā)言時(shí)提到的，要結(jié)合定位的落實(shí)把檢查表當(dāng)做工具來(lái)配合運(yùn)用。我們的干部不會(huì)整合資源就無(wú)法教會(huì)下屬，干好工作的基礎(chǔ)就是先給下屬“打好樣子”。

你越努力，你的運(yùn)氣越好

李滄店：杜英明

“人人是人才，賽馬不相馬”是我們公司的用人理念，公司在用人上也一直致力于為每位同事打造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓認(rèn)真、努力、用心工作的同事凸顯出來(lái)。

一段時(shí)間以來(lái)，通過(guò)對(duì)工作的檢查，發(fā)現(xiàn)我們提拔的新經(jīng)理的工作不遜于其他經(jīng)理，甚至在例行工作等一些方面比其他經(jīng)理做的都要好。比如在12月份整體對(duì)比增長(zhǎng)比高的超市三部崔旭艷經(jīng)理和童裝二部高藝慶經(jīng)理，部門(mén)的基礎(chǔ)工作做的很扎實(shí)，整體的團(tuán)隊(duì)士氣也比較高漲，兩位經(jīng)理都是任職時(shí)間不長(zhǎng)的“新經(jīng)理”，能取得如此的成績(jī)與他們自身的努力是分不開(kāi)的。

崔旭艷經(jīng)理對(duì)于問(wèn)題是非常較真的，在11月份安排柜組述職過(guò)程中，對(duì)于大家反饋的問(wèn)題，當(dāng)天中午帶領(lǐng)主任去對(duì)比考察，立即著手調(diào)整，甚至晚上主動(dòng)加班將問(wèn)題改進(jìn)，12月份老店同項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)交流，提出了一些商品陳列比例的問(wèn)題，崔旭艷經(jīng)理當(dāng)天帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班至凌晨4點(diǎn)將陳列調(diào)整完。上行下效，在經(jīng)理的帶動(dòng)下，主任團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力非常強(qiáng)，各項(xiàng)例行工作也是有條不紊，過(guò)程做好了，12月份的經(jīng)營(yíng)結(jié)果成了超市項(xiàng)目的“增長(zhǎng)王”。

高藝慶經(jīng)理是換項(xiàng)提拔的經(jīng)理，未接觸過(guò)童裝，到新項(xiàng)目后從基礎(chǔ)的例行工作著手，讓整個(gè)部門(mén)的商品陳列及庫(kù)存的擺放有了明顯的變化，雖然年齡小，但主動(dòng)與部門(mén)的同事們請(qǐng)教、溝通，做培訓(xùn)，好的方式方法一次次的被同事們認(rèn)可接納，成了部門(mén)同事的“主心骨”。藝慶經(jīng)理的學(xué)習(xí)意識(shí)及鉆研能力是非常突出的，不但主動(dòng)向老店同項(xiàng)目學(xué)習(xí)，更是開(kāi)動(dòng)腦筋提升部門(mén)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，主動(dòng)調(diào)整低效柜組定位，增加青少年定位，成功地將原來(lái)的低效項(xiàng)目變成了部門(mén)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在12月份的經(jīng)營(yíng)中脫穎而出。

“誠(chéng)意比經(jīng)驗(yàn)重要”，所謂的“新”與“老”其實(shí)是我們意識(shí)中的自我設(shè)限，董事長(zhǎng)講：事業(yè)的高度不會(huì)超出志向的高度。只要志存高遠(yuǎn)，并堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，相信你越努力，你的運(yùn)氣越好。共勉。