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誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客著想

寶龍店超市五部：朱希君

春節(jié)期間在雜糧柜組幫忙，商廈一營(yíng)業(yè)，柜組就來了一位老大爺：“小伙子，給我來兩袋50斤的面粉。”我沒有立即動(dòng)手，而是先與顧客交流。通過交流得知老大爺一家5口人，平時(shí)經(jīng)常包水餃，偶爾蒸點(diǎn)饅頭。50斤的面粉能吃兩個(gè)半到三個(gè)月，這次想一次性買兩袋省得來回跑。聽完老大爺?shù)闹v述，我說：“大爺，按您所說，兩袋50斤的面粉能吃五到六個(gè)月，但面粉保質(zhì)期是4個(gè)月，相當(dāng)于二袋面粉剛吃到一半就要過期了?！蔽医酉聛砀嬖V大爺，“我們的進(jìn)貨周期是一周一次，您吃完再買，就能保證吃到新鮮的面粉?！甭犕晡业姆治?，老大爺流露出了贊同的笑容，決定買一袋，隨吃隨買。就這樣，在愉悅的交流中我?guī)屠洗鬆敯衙娣鬯偷搅送＼噲?chǎng)。

不論在企業(yè)的哪個(gè)崗位，面對(duì)顧客的需求我們都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，用我們所學(xué)的商品知識(shí)幫顧客買到適合的商品。只要我們誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客著想，就能得到顧客的信任，得到顧客的認(rèn)可，從而獲得更多的回頭客。

樹立代客購(gòu)物的意識(shí)

寶龍店童裝二部：徐慧

隨著年節(jié)的來臨，需求毛呢大衣的孩子越來越多，我們的毛呢也準(zhǔn)備充足來滿足顧客的需求。

一天在工作幫忙頂崗時(shí)，一位母親領(lǐng)著自己的小女兒來選購(gòu)商品。經(jīng)過一番挑選相中了一款下擺有毛球的毛呢大衣。該顧客還有一個(gè)大女兒，大女兒是屬狗的，明年是孩子的本命年。顧客想給大女兒購(gòu)買一件大紅色的毛呢，但是該款毛呢沒有引進(jìn)大紅色的?？紤]到顧客的使用情景，于是及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系進(jìn)行了發(fā)貨。并留下了顧客的聯(lián)系方式來貨后一時(shí)間給顧客打了電話，顧客買著商品高興地回家去了。

望著顧客滿意離去的身影，我想到了企業(yè)文化中講的:“一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。”作為業(yè)務(wù)人員應(yīng)樹立代客購(gòu)物的意識(shí)，我們是幫顧客選商品而不是賣商品，這樣才會(huì)有越來越多的顧客來光顧我們的商廈。

請(qǐng)顧客多試穿

寶龍店男鞋部：劉琛

一天一位顧客來到柜組來買鞋，我熱情地接待了他。顧客想買一雙輕便的布鞋，平時(shí)能穿著去遛遛彎、散散步。我為他推薦了一款呢子面料，鞋底后跟有氣墊的一款布鞋，比較符合顧客的穿著習(xí)慣。

顧客平時(shí)穿41#的鞋，我們貨架上陳列的正好是這個(gè)碼數(shù)。顧客試穿后對(duì)鞋子的樣式都很滿意，當(dāng)即決定：“行！就買這一雙吧！給我拿出另一只來，我一塊兒穿穿試試?！鳖櫩痛┥虾髮?duì)我說：“開票吧！”這時(shí)我并沒有急于開票，我對(duì)顧客說：“您站起來走走。光坐著看，試不出大小的?！鳖櫩驼f：“沒事兒，我就穿這個(gè)號(hào)?！毙陌嫘陀写笥行。覀€(gè)人感覺這雙鞋對(duì)顧客而言有些大了。隨即我拿出同款小一號(hào)的，請(qǐng)顧客試穿讓他感覺哪一雙更合腳。顧客經(jīng)過試穿之后驚訝地說：“沒想到我還能穿40#的！你不說我自己都不知道！那就拿這雙小號(hào)的吧?！?/span>

我們是幫助顧客買什么的，而不是一一味地賣什么的。商品之間存在一定的差異，我們要提醒顧客、讓顧客清楚的知道，避免給顧客造成不必要的麻煩。

評(píng)析：我們的“視客為友”服務(wù)理念就是切實(shí)站在顧客的角度去幫助顧客選到合適的商品，只有把顧客的滿意放在心上，用心真誠(chéng)的做服務(wù)才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評(píng)析人：寶龍店王青

做到視顧客為親友

寶龍店旅游鞋：馬俊俊

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們新時(shí)代商廈的服務(wù)理念，是我們熟記于心，每天都在做的。在日常接待中，我們的服務(wù)理念已經(jīng)潛移默化地融入到我們的工作中。

一天我正在上班，這時(shí)來了一位顧客帶著她的兒子來柜組買鞋。我認(rèn)識(shí)這位顧客，她是我們的老顧客了。顧客見到我后非常高興：“終于看到你了！我年前來了兩趟都沒能見到你?！蔽艺f：“真不巧，那應(yīng)該是我剛好下班了?！薄皝韥韥?！你先幫我兒子挑雙鞋?！币?yàn)槭抢项櫩?，我知道這位顧客孩子的腳有些異樣，須穿可以固定腳的鞋。這時(shí)顧客說：“姑娘，還是你懂我的心！年前來的時(shí)候是個(gè)實(shí)習(xí)生，笨的不行！”我笑笑，蹲下身為孩子試穿。我向顧客推薦了一款劍橋的運(yùn)動(dòng)鞋，經(jīng)過試穿，孩子表示十分舒服，我心里很高興。而顧客添加了我的微信，說再有合適的鞋的時(shí)候一定與她聯(lián)系。

真心誠(chéng)意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供解決問題的方案，給顧客推薦適合的商品就是我們的工作職責(zé)所在。

認(rèn)真接待好退換貨顧客

寶龍店日化部：朱文清

隨著春節(jié)的過去，我們又迎來了另一傳統(tǒng)節(jié)日——元宵節(jié)，在這段忙碌的時(shí)間里，有各種各樣不同的問題出現(xiàn)，我也根據(jù)不同顧客的需求做出相應(yīng)的解決辦法。給我印象深的是其中有一位顧客來到柜組要求退貨，我?guī)皖櫩徒鉀Q了問題，并且顧客感到非常的滿意。

一天我在柜組頂崗，迎面走來了一位顧客，開口就要退貨。我一聽連忙誠(chéng)懇道歉，詢問顧客退貨的原因。顧客拿出了自己一個(gè)抓夾，還有信譽(yù)卡。我仔細(xì)觀察了商品，原來顧客在佩戴時(shí)將抓夾不小心掉在了地上，摔掉了幾顆鉆。我微笑著對(duì)顧客說：“您好，抓夾掉鉆是正?，F(xiàn)象。您在我們這兒買了不到一個(gè)月，我們免費(fèi)給您補(bǔ)好。”顧客聽后非常高興：“太好了！我就是感覺沒有鉆，這個(gè)抓夾太難看了。這下可好了，能夠補(bǔ)就行，那我就不用退了，挺麻煩的?！苯?jīng)過仔細(xì)地修補(bǔ)，抓夾煥然一新。顧客很滿意地離開了。

我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信顧客買東西是為了用而不是為了退。所以，能否接待好退換貨顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。

充分了解顧客需求

五馬店男鞋組：劉飛

下午剛上班，有兩位顧客拿著鞋子走講柜組，我忙上前接過鞋子，誠(chéng)懇道歉:“對(duì)不起,又麻煩您跑了一趟、鞋子不合適嗎!”阿姨回答:“不合適。打開盒蓋發(fā)現(xiàn)是雙女鞋，于是我向阿姨說明，這不是我們柜組的鞋，隨后拿著鞋子到隔壁女鞋柜組問是不是她們柜組的鞋子。這時(shí)阿姨說:“這鞋子大小合適，我腳后跟小，有點(diǎn)不掛腳，你們這里有后跟貼嗎？”聽阿姨這么說，我的臉“唰”一下紅了起來，這時(shí)我忙拿出后跟貼。阿姨接著說：“去年我也是在這里買的.用了一個(gè)夏天?！蔽颐Φ狼刚f:“不好意思，怪我沒有問清楚，耽誤您的時(shí)間了?！薄皼]事的，我也沒跟你說清楚。我眼睛不好，你幫我貼上吧。”我趕忙幫阿姨貼好了后跟貼，隨后送走了顧客。

由于沒有充分了解顧客需求，導(dǎo)致了如此尷尬的場(chǎng)面。今后我要吸取教訓(xùn)，杜絕此類接待的發(fā)生，從而提高顧客滿意度。

評(píng)析：充分了解顧客需求，是為顧客提供滿意服務(wù)的前提，不了解顧客需求，再熱情的服務(wù)也失去了意義。作為新時(shí)代人，應(yīng)不斷思考如何才能為顧客提供需求商品，解決顧客的實(shí)際問題，提高顧客滿意度!

評(píng)析人：五馬店李仰蘭

視客為友

五馬店站式款臺(tái)：嚴(yán)超

一天我在超市款臺(tái)頂崗，晚上快到下班的時(shí)候，有拉女士推了滿滿一車商品過來交款。由于顧客買得東西有點(diǎn)多，我掃商品，顧客就自己忙著裝袋子。顧客看到北門已經(jīng)關(guān)閉，就問我“你們現(xiàn)在就關(guān)門下班了嗎?”我連忙跟顧客說：“你不用著急，東門還沒有關(guān)，您可以從東門走?！?/span>

由于顧客買得東西比較多，桌子上放不下,顧容裝滿了一袋商品就住地上放，不小心把一瓶辣椒醬給摔壞了，撒了一地。我連忙跟顧客說:“麻煩您稍等一會(huì)，我進(jìn)去再給您拿瓶新的?！鳖櫩颓敢獾卣f：“不用了，是我自己不小心摔壞的?！蔽医o顧客解釋說：“我們公司規(guī)定，顧客購(gòu)買了像這種玻璃制品之類的易碎商品，在未出商廈時(shí)損壞了，由我們公司承擔(dān)損失?！苯Y(jié)完帳之后，我重新給顧客換一個(gè)干凈的袋子，按裝袋原則依次給顧客裝好袋，又給顧客拿了一瓶新的辣椒醬，顧客連聲道謝：“快到下班了又給你撒一地，麻煩你收拾一下吧。”我連忙說:“沒事，我用拖把拖一下就可以。你買得東西有點(diǎn)多，我?guī)湍闾岢鋈グ?。”后我?guī)皖櫩桶褨|西送到車上。顧客說：“你們新時(shí)代對(duì)待顧客像親朋好友一樣，謝謝你！”

誠(chéng)信待客

五馬店女褲部：魯紅

企業(yè)文化中講到：“真心誠(chéng)意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供解決向題的方案，充分考慮顧客的使用情境。要如實(shí)紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)。適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之長(zhǎng)，顧客會(huì)對(duì)我們更放心。”

有一次，一位顧客看了我們柜組一款仿羊毛的黑色跨褲。顧客問我：“會(huì)不會(huì)起球？我回答：“摩擦多的部位多少有點(diǎn)起浮球，因?yàn)槭呛谏挠悬c(diǎn)吸塵?！鳖櫩徒又f：“你太實(shí)在了，在別處人家都說不起球，不吸塵?！鳖櫩驼f：“你平時(shí)肯定賣得挺好，因?yàn)槟銓?shí)話實(shí)說啊!”

通過這樣一件不起眼的小事說明：只要你對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，不但不會(huì)流失顧客，顧客反而會(huì)更加信任你，更加依賴你，這樣會(huì)贏得更多的忠實(shí)顧客。

視顧客為親友，做顧客的好參謀

五馬店旅游鞋部：鄭善輝

有一位顧客想買雙質(zhì)量好的旅游鞋上班穿，根據(jù)顧客需求，我給她推薦了一款。正在為這位顧客介紹商品時(shí)，又來了位新顧客。因?yàn)檫@位顧客還要再選一選，所以對(duì)顧客說：“您先看著?！蔽矣秩ソ哟碌念櫩?，她在柜組內(nèi)挑選了很久都沒有選到心儀的商品，離開了柜組。這時(shí)，原來的那位顧客說:“剛才那位顧客，挑來挑去，一看就不像要買的樣，你還這么熱情地接待她啊?！蔽艺嬲\(chéng)地說:“哪位顧客來這里不是想挑選一雙合適的鞋。她也許認(rèn)為我們這里沒有合適的，再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也是應(yīng)該的。再說顧客來到本柜組內(nèi)，我們都要熱情接待，給顧客好服務(wù)，讓顧客看到我們的熱情?！鳖櫩蜐M意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，買下我推薦給她的那款鞋，并認(rèn)真地對(duì)我說:“原本我以為你是為了讓我買鞋才給我推薦的這款，現(xiàn)在看來你確實(shí)是很認(rèn)真地在幫我選鞋，聽你這么說我就放心了！”

只要我們熱情真誠(chéng)地接待好每一位顧客，顧客就能感受到，也會(huì)信任我們。

評(píng)析：在我們商廈：只有不等值的商品，沒有不等值的服務(wù)。本案例中我們的這位同事用自身的言行，充分體現(xiàn)了新時(shí)代人真誠(chéng)待客的理念，讓顧客感到購(gòu)物放心，從而更加信任我們，值得大家學(xué)習(xí)。

評(píng)析人：五馬店唐娟

我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的

寧陽(yáng)店女裝三部：陳敏敏

引言：我們商廈的導(dǎo)購(gòu)員不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，是為顧客提供解決實(shí)際問題的。

“視客為友”一直是我們商廈的服務(wù)特色，公司希望每一位員工從一進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候就明白以什么樣的態(tài)度來對(duì)待顧客，并能持續(xù)做好。在近跟進(jìn)員工導(dǎo)購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)案例：

一對(duì)母女來到柜組看衣服，通過探詢得知母親想給女兒買一套高價(jià)位的衣服，這時(shí)候我們一名員工給她推薦了一款比較時(shí)尚的羽絨服，這款羽絨服價(jià)位適中、符合女孩氣質(zhì)。員工鼓勵(lì)顧客去試穿，這名女孩穿上上身效果很不錯(cuò)，母女倆都很喜歡，就在開票和顧客講解商品的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，當(dāng)我們的員工說到缺點(diǎn)時(shí)，顧客愣了，這時(shí)我們導(dǎo)購(gòu)員看到顧客的臉色有所變化，接著給顧客講解了缺點(diǎn)的解決方案，顧客聽了這才放心下來。這時(shí)媽媽和女兒在談?wù)撘ベI一個(gè)胸針，說自己的胸針剛才在來的時(shí)候不小心把鉆弄掉了兩個(gè)，所以沒辦法戴了，這時(shí)我們正好小百貨柜組的員工來到這個(gè)柜組拿東西，這名員工聽了以后，就說：“阿姨，我能看一下你的胸針嗎？”這時(shí)，這位阿姨愣了一愣，后來從她包里把胸針拿了出來遞給我們這位員工，這位員工一看，對(duì)阿姨說：“我們柜組內(nèi)有幾個(gè)鉆，就是不知道合不合適，我給你拿過去試一下吧！”這時(shí)，我們這名員工拿著來到自己的柜組，把鉆拿出來試了一下，還真找到了合適的鉆，然后該員工用膠把鉆給阿姨修好，然后把修好的胸針還給了我們這位阿姨，阿姨對(duì)我們家員工一直說：“謝謝”，阿姨一直說這個(gè)胸針很貴，壞掉很心疼，現(xiàn)在修好了，對(duì)我們家員工說：“小姑娘人真好，你們新時(shí)代就是和別的商場(chǎng)不一樣?！?/span>

只賣對(duì)的，不賣貴的

寧陽(yáng)店超市二部：劉杉

一天，一位女顧客來到柜組，我連忙上去接待:“您好，您看酒？”顧客答應(yīng)了一聲后自己在貨架區(qū)選購(gòu)?！罢?qǐng)問你想買自己喝的還是串門兒用的?！薄拔易约合瓤纯础?，顧客對(duì)我說完后我便與顧客保持一定的距離，并跟隨顧客，以便隨時(shí)為顧客服務(wù)。顧客來回看了一圈，我發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)盒裝中等價(jià)位的酒感興趣，便及時(shí)為顧客介紹了幾款促銷活動(dòng)商品，顧客也從一開始的不言語，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)感興趣的商品及時(shí)詢問。“請(qǐng)問您是想送人用嗎？”我詢問顧客“我想送給我爸爸，買什么樣的好呢？”我想了一下，對(duì)顧客說道：“現(xiàn)在的老人都為子女著想，您如果買太貴的，也許舍不得喝，而且給自己的父親買包裝沒有必要太精致，還是應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主?！薄笆?，我看你們這個(gè)西鳳不錯(cuò)，之前我也給我爸爸買過，他說這個(gè)酒很好喝?！甭牭筋櫩瓦@么說我想到了，盒裝的西鳳還有一款和這個(gè)一樣的簡(jiǎn)裝的，便對(duì)顧客說道：“我們這邊西鳳的酒有盒裝的還有簡(jiǎn)裝的，酒和廠家都是一樣的，但是盒裝的要比簡(jiǎn)裝的一瓶貴五塊錢，您送給自己的父親買盒裝的，不如買簡(jiǎn)裝的劃算?！薄笆菃幔课疫€不知道呢，那簡(jiǎn)裝的在哪邊？”我領(lǐng)顧客至簡(jiǎn)裝酒貨架區(qū)，為顧客介紹了幾款簡(jiǎn)裝酒，顧客很感興趣，并且要了一箱簡(jiǎn)裝西鳳酒?！爸x謝你的介紹，剛開始我還怕你專門給我介紹貴的，沒想到你們服務(wù)這么好還專門給我介紹這款經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的?！薄安挥弥x，這是我們應(yīng)該做的?！甭牭筋櫩蛯?duì)自己的工作這么肯定，心里很高興。

新時(shí)代企業(yè)文化中講道:只賣對(duì)的，不賣貴的。真心誠(chéng)意為顧客著想，做顧客的好參謀。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。我們導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，為顧客挑選合適的商品。

如實(shí)介紹商品，讓顧客得到更多實(shí)惠

寧陽(yáng)店超市二部：王文文

雙十二當(dāng)天豆本豆品牌豆奶一天做活動(dòng)，買一提45元的原味豆奶送相同的一提，我站在堆頭旁邊叫賣，一位顧客著急忙慌的來看豆奶，直接提著一提豆奶(沒拿贈(zèng)品)就走，等我轉(zhuǎn)過頭來時(shí)，她已經(jīng)走遠(yuǎn)去選別的商品了，我見狀立即提著贈(zèng)品去找她。在挑選禮盒的地方終于找到了他，我對(duì)顧客說:“您好顧客，我們豆本豆豆奶正在做活動(dòng)，買一提隨帶本品一提，您剛才沒拿贈(zèng)品”，顧客聽后說：“我只著急選商品了，沒有注意有活動(dòng)，真是謝謝你，還給我送過來。”我說：“不客氣，應(yīng)該的。您來我們這里買東西就是相信我們，我們也不能讓您吃虧?！彪S后我又觀察顧客一直在用手提著豆本豆，而且還在買其他商品，很不方便，我說:“您稍等一下，我?guī)湍闳ネ埔惠v購(gòu)物車?！鳖櫩驼f：“行，麻煩你了。”我接著找來一輛購(gòu)物車，并幫顧客把東西放進(jìn)去，顧客連連稱贊說：“你們新時(shí)代的員工服務(wù)態(tài)度實(shí)在是太好了，謝謝！”我說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”。

 誠(chéng)信待客

寧陽(yáng)店超市四部：馬延勤

有一天早上，我正在打掃衛(wèi)生，來了一位顧客。我忙放下手頭的工作連忙接待：“您好，買點(diǎn)核桃嗎？”顧客對(duì)我說：“昨天我老公在你們這里買的核桃，回到家后發(fā)現(xiàn)里面有黑色的，我今天過來問一下，你們商廈宣傳退換貨的服務(wù)，看看能不能退”，我連忙對(duì)顧客說，：“對(duì)不起，給您添麻煩了?！鳖櫩驼f：“沒關(guān)系”?！澳穷櫩?，核桃?guī)砹藛?？”顧客說帶來了，我接過商品看了一下，核桃確實(shí)不好，有壞的，顧客說：“我們?cè)诩依锍粤它c(diǎn)，心想也不知道能不能退”，我說：“沒事，我給您稱一下”，顧客笑著說：“沒想到你們新時(shí)代還真給退貨，原來以為你們只是說說呢！”我笑著對(duì)顧客說：“只要是您在我們新時(shí)代商廈買的商品不滿意、不稱心，隨時(shí)都可以來退換貨。我們商廈水果組還推出了三無退貨?！鳖櫩驼f：“你們新時(shí)代真是為了顧客著想”，我連忙對(duì)顧客說退換貨服務(wù)是我們商廈的特色服務(wù)，接待好每一位退換貨顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。說完，我就和顧客來到款臺(tái)，把商品退了，顧客連忙道謝，我看著顧客遠(yuǎn)去的背影，心里很高興，雖說顧客今天來退貨，沒有買商品，但是明天她會(huì)是我們忠誠(chéng)的顧客，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，只有真心實(shí)意的為顧客著想，站在顧客的角度來解決問題，才能讓顧客對(duì)我們更放心，買商品一時(shí)間想到新時(shí)代。

視顧客為親友

李滄店電子部：譚鑫

一天，一位帶著孩子的老奶奶到我柜組來選一個(gè)杯子，老奶奶之前聽孩子的媽媽說近流行一款保溫效果很好的保溫杯，還說可以燜粥喝，。我想到我們柜組就有一款保溫杯，正好符合老美奶奶的標(biāo)準(zhǔn)。老奶奶看了看感覺和其他保溫杯沒什么兩樣，就多幾個(gè)蓋而已，我問老奶奶你有時(shí)間嗎，老奶奶說“就是帶孩子出來買杯子的，有”。于是我給老奶奶拿了個(gè)凳子，讓老奶奶坐下后，把這款杯子的優(yōu)點(diǎn)、功能、對(duì)孩子的好處從里到外介紹了一遍，老奶奶聽后不住點(diǎn)頭，但又拿不定主意選哪款顏色好。我說要不讓小顧客自己選吧，老奶奶隨即問小孩子選哪個(gè)，小孩子選了三種顏色，這可把老奶奶愁壞了，我說：“阿姨，要不你給他選款紅色的小老虎吧，不管孩子家長(zhǎng)一般都會(huì)選紅色，圖案繡上去的，又不掉色，顏色鮮亮，忘哪了。找起來也方便一些。”老奶奶想了想：“要不就聽你的吧！”“好！”如果不合適三天之前不影響我們二次銷售可以調(diào)換，這點(diǎn)你可以放心?！?/span>

過了兩天，老奶奶來超市買蔬菜，我剛好下班，碰見了老奶奶，我問孩子?jì)寢屜矚g嗎，老奶奶說：“孩子?jì)寢尯芟矚g像你說的保溫效果特別好，很滿意?！蔽覀兌夹α恕Ｒ院罄夏棠堂看蝸硇聲r(shí)代都會(huì)到柜組跟我打招呼，每次都讓我心里暖暖的。

公司視客為友的服務(wù)理念不僅能服務(wù)好顧客，也讓我交到了很多好朋友。

微笑服務(wù)

李滄店款臺(tái)：李艷

來新時(shí)代將近一年了，我深刻的體會(huì)到微笑服務(wù)的重要性，微笑可以顧客，可以體現(xiàn)真誠(chéng)的態(tài)度，使顧客產(chǎn)生舒心、舒服的心情，并且也增強(qiáng)對(duì)我們的信任感

當(dāng)顧客來款臺(tái)交款時(shí)，我微笑著對(duì)顧客說：“您好，請(qǐng)問您帶會(huì)員卡了嗎？”我微笑著說好每句規(guī)范用語，這時(shí)，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客同樣會(huì)用微笑回應(yīng)我，顧客還會(huì)很有禮貌的對(duì)我說聲“謝謝”

每當(dāng)我聽到顧客的一聲“謝謝”，就會(huì)讓我對(duì)我的工作更加充滿動(dòng)力，我相信，只要我微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)我的微笑。

為顧客選擇對(duì)的商品

李滄店超市三部：楊童

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束的時(shí)候，有一對(duì)母子走進(jìn)柜組，目標(biāo)很明確的想要高夫的潤(rùn)膚露及潔面乳，看似這對(duì)顧客比較好接待，但是這對(duì)母子不是覺得廣告說的這個(gè)牌子好，在了解中，男生想要一個(gè)效果的，他媽媽就回頭問我說：“他用這款行嗎？”因?yàn)槟猩哪槻坑衅鸶善さ默F(xiàn)象，我跟他們說不建議使用系列，因?yàn)樘鞖飧稍铮盗性诙煊靡资鼓槻堪l(fā)緊發(fā)干，時(shí)間越久臉部缺水越嚴(yán)重，臉部容易起小干皮，她媽媽問我說：“小姑娘，我們也不懂，看看人家說這個(gè)好就來買這個(gè)，你多擔(dān)待著給介紹介紹?！蔽倚χf：“沒事，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>

介紹著顧客拿走了一瓶乳液，一瓶液加一款潔面，顧客走的時(shí)候仍然覺得麻煩到我了，不停的道謝。

一些微不足道的小事，只是做好的自己的本職工作，就能得到顧客這么大的認(rèn)可，這讓我心情特別的好，更加在心里暗暗下定決心，一定要熱情主動(dòng)的服務(wù)好每一位顧客。

一切為了服務(wù)好顧客

李滄區(qū)女鞋部：閆翠翠

中午，我正在忙于柜組事務(wù)，一位女顧客來到柜組，有些生氣的對(duì)我說：“前幾天在這里買的鞋開膠了，我才穿了兩天，這質(zhì)量未免也太差了?！蔽疫B忙給顧客道歉：“實(shí)在對(duì)不起，是我們沒幫您挑仔細(xì)，給您添麻煩了，您先請(qǐng)坐，我去給您維修一下，您看行嗎？”顧客還是有些生氣的對(duì)我說：“好吧，你快點(diǎn)?！蔽易屚聨臀艺湛粗窠M，趕忙去給顧客維修鞋子，修好后發(fā)現(xiàn)鞋子裝飾品的鉆掉了一顆，怕顧客等著急，連忙找出一顆替補(bǔ)的鉆點(diǎn)綴上，等回到柜組，顧客的氣也消了一大半，對(duì)我說：“來之前真的很生氣，但是看你服務(wù)態(tài)度很好，也沒有推卸責(zé)任，給我維修的也很好，還能替我仔細(xì)檢查出了其他問題，謝謝了，你們新時(shí)代售后服務(wù)真是不錯(cuò)?！蔽衣牭筋櫩蛯?duì)我的夸獎(jiǎng)有點(diǎn)受寵若驚：“您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的，是我們麻煩您跑了一趟才對(duì)。”之后，我又將鞋子的保養(yǎng)及注意事項(xiàng)給顧客介紹了一遍，顧客再次向我道謝后滿意而歸。

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，好的服務(wù)態(tài)度會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、真誠(chéng)感，顧客自然而然就會(huì)被你打動(dòng)無論是在平常接待中，還是退換貨接待中，我們要做到像座右銘中所說“一起以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”。

只買對(duì)的，不賣貴的

萬達(dá)店超市一部：張秀萍

轉(zhuǎn)眼我在新時(shí)代工作已經(jīng)一年了，在這里讓我從企業(yè)文化中學(xué)到了很多知識(shí)，也體會(huì)了不少樂趣。

記得有一次，一位大姨來到我們專柜前，我及時(shí)打招呼說：“您好，您需要買什么？”女顧客考慮了一下說：“我想買點(diǎn)烤腸，也不知什么樣的適合自己，要不你給我選那種兩根彎的吧”我看了一下是喜旺大肉塊烤腸，就和顧客說：“您好，如果是您吃的話，我建議您拿喜旺的這款烤腸，這個(gè)現(xiàn)在搞活動(dòng)26.9元一斤，原31.9元，而且這個(gè)肉質(zhì)比您選的要嫩一些，吃起來會(huì)軟一些，您選的那款口感比較硬，適合年輕人。”大姨一聽笑著說：“就聽你的拿兩個(gè)吧，幸虧你告訴我，不然買回家不但咬不動(dòng)還多花錢?！蔽倚α诵φf：“大姨，這是我們應(yīng)該做的，而且您來我們新時(shí)代購(gòu)物，我們不會(huì)讓您吃虧的，只會(huì)讓您買到合適的商品，不讓您多花冤枉錢的?！笨吹筋櫩蜐M意的離開，我心里美滋滋的。

適合的才是好的

萬達(dá)店超市三部：孫學(xué)芹

在新時(shí)代超市入職2個(gè)月了，作為一名導(dǎo)購(gòu)員除了給顧客推薦商品，更為重要的是為顧客挑選到合適的商品，把適合的推薦給顧客。

前段時(shí)間，那天我上早班，來了一位和我年紀(jì)相仿的女顧客，她站在韓束專柜前，我馬上小跑地過去接待打招呼：“您好，您需要韓束嗎？是需要霜還是套盒呢？”這時(shí)顧客看了看我說：“我只是看看，因?yàn)槲以趧e的商廈剛買了一套，但我發(fā)現(xiàn)我用了以后皮膚越來越干了。”我聽后接著問：“您是買的那款套盒呢？”顧客說：“當(dāng)時(shí)我是想要個(gè)補(bǔ)水的，因?yàn)槲业钠つw很干，但那位導(dǎo)購(gòu)員說這款白靚膚套盒做活動(dòng)，硬是給我推薦了這一款，我用了一次會(huì)很干直接扔家里沒有用，現(xiàn)在我什么也沒有用。”我看了看顧客指給我的那款套盒，原來是我們的白靚膚套盒，現(xiàn)在是做活動(dòng)，我馬上對(duì)顧客說：“這款商品價(jià)格適中，但是這款是個(gè)白靚膚商品，并不是很適合您，因?yàn)槟钠つw很干用這款確實(shí)達(dá)不到補(bǔ)水效果，您現(xiàn)在不用護(hù)膚品皮膚會(huì)越來越無光澤，所以我建議您用這款補(bǔ)水的?！鳖櫩驼f：“有什么補(bǔ)水效果好的產(chǎn)品嗎？我現(xiàn)在不喜歡韓束的牌子?！蔽野杨櫩皖I(lǐng)到一葉子專柜面前幫顧客挑了一款強(qiáng)補(bǔ)水的產(chǎn)品，并給顧客介紹說：“這是我們公司新推出的一款補(bǔ)水產(chǎn)品，有橄欖芽精華，而且是一個(gè)五件套，非常適合您的干燥的皮膚。”我又給顧客介紹了商品的功效，并給顧客做了試用，顧客聽后非常果斷的說：“行，那你幫我拿這一套吧？”看到顧客滿意的笑容，我也笑了。為顧客推薦商品一定要結(jié)合顧客的實(shí)際情況，適合顧客的才是好的。