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心態(tài)決定一切

李滄店超市六部：米正玲

我們身處于互聯(lián)網(wǎng)的時代，每天手機肯定是不離手的，微信朋友圈更是刷的百花別樣。

其實說起朋友圈，我感觸深的并不是每天朋友圈里面那些秀恩愛，秀美食，做微商的發(fā)朋友圈的，朋友圈里面總有幾個人每天早上發(fā)調(diào)整心態(tài)的、勵志的、鼓勵自己的文章，也就是我們經(jīng)常說的心靈雞湯，清晨慵懶的自己看到那些文字時，心態(tài)也在文字中不斷的改變，一天的心情也會隨著這些好心態(tài)的文字變得更加的順心，工作起來會更加的努力，遇到問題也不會覺得那么悲觀。

前段時間看到這么一句話：生活永遠不可能像你想象的那么好，但也不會像你想象的那么糟，無論是好的，還是糟的時候都需要堅強。這句話對我感觸很深，每天都會遇到各種各樣的問題，無論好的壞的，既然發(fā)生了就去坦然面對，接受好的，改正錯誤的，保持良好的心態(tài)！

我也一直在改變自己的心態(tài)，其實很多時候大部分的人遇到問題都會一時間推卸責(zé)任或者亂發(fā)脾氣，我就是屬于那個大部分的人，但是很多時候看到別的上級訓(xùn)斥下級時，或者是我的上級因為一些原因訓(xùn)斥我時，心態(tài)不知不覺就發(fā)生了變化，改變心態(tài)，改變處事的方式方法，或許一切的結(jié)果都不一樣?，F(xiàn)在每天早上我看到好的文章，會轉(zhuǎn)發(fā)到我們員工群里，我覺得慢慢的他們的心態(tài)也會有所影響，我覺得沒有人會拒絕正能量，每天都帶著正能量工作生活，一切都變得很美好，我會努力變成更好的自己，也會把好心態(tài)傳遞下去！

柜組管理心得

李滄店運動鞋部：董思黎

通過近期的管理對打造、健康的環(huán)境，關(guān)注關(guān)愛員工方面有了很大體會。

一、給員工創(chuàng)造一個能夠充分表達真實想法的環(huán)境，一個對問題充分探討的環(huán)境。

過去，我在推行這項工作時總是遇到員工不敢或不愿意表達自己真實想法的情況。為了打消員工心中的顧慮，我利用多種形式與員工溝通，了解到員工不愿意或者不敢表達的原因：一是員工提出想法上級不重視不回復(fù)；二是表達出真實的想法后反而被上級批評。針對這兩種情況，我制定了自己開展工作的思路：1、作為干部，一定要有心胸，成為下屬值得信任的人，讓下屬敢于并愿意向你表達真實想法。2、鼓勵員工真實表達自己的想法，歡迎員工對柜組的問題反饋，凡是能夠真實表達真實想法、能反饋問題的員工，不管反饋是否客觀正確，我都會給予肯定和表揚。3、放低自己的姿態(tài)，當遇到問題時，多征求員工的意見建議，并與員工充分探討交流。

二、關(guān)注員工的成長，充分調(diào)動員工，挖掘員工的潛能，讓員工在本職工作中做的自己。

我們柜組有一位二星優(yōu)導(dǎo)，她性格穩(wěn)重、細心耐心、責(zé)任心強。結(jié)合她的特點，通過與其溝通，我鼓勵她結(jié)合顧客的需求練就補鞋技能。她聽后很認可，并表示很有信心。在練的過程當中，該員工也很用心，她主動地學(xué)習(xí)，利用不忙的時間練習(xí)，很快便掌握了鞋子輕微開膠的修補技能，通過在柜組為顧客維修，節(jié)省了顧客的時間，大大地提高了顧客的滿意度，同時她自身也很有成就感。我及時給予表揚和認可，現(xiàn)在員工也是信心十足，向柜組其他員工傳授經(jīng)驗。

提升責(zé)任心，用心工作

李滄店一樓西區(qū)：沈偉

一、用心工作，用平凡心做平凡事

在我們的工作中，所謂的大事實在太少，每一天都是由一些小事構(gòu)成的，如果我們總是忽略了不該忽略的小事、小細節(jié)，從應(yīng)對面接踵而至的小事面前窮于應(yīng)付，這顯然是不成功的。近年來，隨著為打造精品銀行理念的提升，我們的管理越來越精細，如果我們持續(xù)一顆平凡的心，始終持續(xù)忠誠、正直、期望、樂觀、感恩的用心心態(tài)，保證每一天經(jīng)手的工作沒有差錯，日復(fù)一日，年復(fù)一年，那就是做了一件不平凡的事。當我們能更好地服務(wù)客戶，得到客戶的認可，只有這相差懸殊，才能牢牢把握自我的命運，激發(fā)生命的潛能，從而獲得更大的發(fā)展機遇，提升自的品質(zhì)，成就的人生。

二、用心工作，態(tài)度決定一切

態(tài)度決定一切，對待工作也是一樣的，要以用心樂觀的態(tài)度來年看待自我的工作，也許此刻工作的壓力很大，任務(wù)還沒完成，領(lǐng)導(dǎo)對你的工作不是很滿意，你與領(lǐng)導(dǎo)的工作思路有自我的想法……但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么，比起昨日，我對工作更加熟悉了，比起上一次，我的銷售業(yè)績更好了，比起上個月，我的工作效率提高了，這些就是收獲……

三、用心工作，履職盡責(zé)

用心工作，就是要用負責(zé)、務(wù)實的精神，去干好每一天中的每一件事；用心工作，是就要不放過工作中的每一個細節(jié)，并能主動地看透細節(jié)背后可能存在的問題；用心工作，就是要讓自我比過去做得更好，比別人做得更好。有時侯我們在工作中犯一些低級錯誤，并不是我們掌握的知識和技能不夠，而在于沒有用心去做。用心工作是提升自身價值的前提，同時也是做好本職工作的基礎(chǔ)，一個稱職工作的人，是理解任務(wù)而完成之；一個用心工作的人，是了解任務(wù)。

四、用心工作，持續(xù)用心的心態(tài)

一個人工作的好壞心態(tài)很重要，具有被動心態(tài)的人，他們只是指責(zé)和抱怨，并一味逃避，他們不思索關(guān)于工作中的問題：自我的工作是什么？工作是為什么？怎樣才能把工作做好？只有以用心主動的心態(tài)對待工作，就會盡職盡責(zé)地完成工作，并在工作中充滿活力與創(chuàng)造性，成為一個值得信賴的人。工作就意味著職責(zé)，沒有職責(zé)感的員工不可能成為一名的員工。

總之，用心工作，大的受益者是自我；敷衍工作，大的受害者也必定是自我。工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件，我們只有盡職盡責(zé)、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能獲得價值的提升。工作就務(wù)必學(xué)會擔當。用心工作，不僅僅是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的需要，同時也是個人取得成功的堅實基礎(chǔ)，用心，就務(wù)必用真心；用情，就務(wù)必全心投入；用手，就務(wù)必堅決執(zhí)行。

老顧客的重要

李滄店超市三部：崔旭艷

長期以來，在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下，一般我們商場的關(guān)注的是產(chǎn)品的服務(wù)和銷售。我們把銷售都放在了爭奪于新顧客上，做活動、做廣告宣傳，就是為了吸引周邊新的顧客來我們商場消費，而平時對老顧客，卻沒有相應(yīng)的回饋。其實，與新顧客相比，老顧客會給我們商場帶來更多的利潤。精明的企業(yè)在努力吸引新顧客的同時，也會想方設(shè)法的培養(yǎng)現(xiàn)有顧客的忠誠度！像對待新顧客一樣重視老顧客的利益，進而來培養(yǎng)新老顧客與我們商場的長期關(guān)系。

退換貨是我們企業(yè)的一大特色，我們要優(yōu)先熱情接待好每一位退換貨顧客。退換貨就是我們商場為了留住老顧客而做出來的舉動，雖然到到現(xiàn)在還不是盡善盡美，但是也在一點一點的改進之中。記得有一次下了班在商場購物在款臺碰到的案例：在后面排隊時，有一位顧客因為在超市買了東西不滿意過來退換貨，按照我們超市的制度，應(yīng)該優(yōu)先接待好退換貨顧客，但是款臺卻是等到了給其他顧客結(jié)款之后才接待，本來顧客因為購物不滿意心情就不好，又因為接待落后更是“雪上加霜”，換位思考一下，如果我是這位顧客，經(jīng)歷這種態(tài)度之后，我肯定會動搖來商場的觀念，所以，我們在對待老顧客身上還多需努力。與其他商場相比，退換貨就是我們大的優(yōu)勢。

我相信我們商場服務(wù)會越來越周到，顧客滿意度也會越來越高，這也是我們商場本身、公司決策帶給我的信心！我也會在以后更加努力工作，不辜負公司對我的期望！

工作感悟

李滄店超市西區(qū)：劉延飛

結(jié)合現(xiàn)階段各層面人員基礎(chǔ)工作素質(zhì)低的現(xiàn)狀，如果只是一味的通過課程及會議來培訓(xùn)，過來經(jīng)驗告訴我們效果并不明顯。因為各層面在傳達與間接培訓(xùn)上并不能做到理解培訓(xùn)與會議的意義所在，反而長時間的反復(fù)強調(diào)一件事又收效甚微的情況下會對管理的威信力造成影響。

那么更好的方式應(yīng)該是由經(jīng)理做好深潛工作，真是的做好傳幫帶，在深潛過程中真是的深入柜組（哪怕是專項深潛），的在柜組解決實際問題，讓主任員工在學(xué)習(xí)過程中了解解決問題的思路及具體解決的流程及標準。案例：在跟進小食品倉庫整理過程中發(fā)現(xiàn)以下問題：1、臨期撤架商品在倉庫出現(xiàn)且無專門區(qū)域。2、倉庫并未按牌面負責(zé)人所負責(zé)的商品品類進行分類，而是按供應(yīng)商分的。3、零散拆箱商品多且雜亂。4、其他部門商品在該柜組無人問津等等。這些問題都已不知強調(diào)過多少遍，問及主任經(jīng)理就是忙關(guān)注少、沒時間整理。當即組織經(jīng)理、主任級牌面負責(zé)人到倉庫。半天的時間整理完畢，并告知牌面負責(zé)人自己所屬倉庫區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)其他柜組或其他牌面的貨，來貨按品類分不允許按供應(yīng)商分，整理完畢后主任經(jīng)理感嘆倉庫還有只么大空間可以放貨，并自發(fā)的說倉庫之后就這么管理。通過這次深潛工作總結(jié)：管理不是簡單的挑毛病，而是的讓下屬感受到在制度下生存的好處及具體的工作方式，從而進一步提升各層面人員的基礎(chǔ)工作素質(zhì)。、

作為主管著眼點要放在提高下屬的能力上，而且要想盡一切辦法從下屬所擔心、所顧慮的方面切實的為下屬解決問題，下屬學(xué)的更用心自己也在工作中成長。

付出與收獲成正比

萬達店款臺：武林林

一個人無論在工作上還是生活中能夠保持一份樂觀的心態(tài)，那么他心里總會充滿一片陽光。

就在前幾天，一位同事跟我說了一句暖心的話，為此讓我感動了很久。她說剛開始對我的管理有一種厭煩的感覺，總覺得處處針對她，后來通過她不斷的學(xué)習(xí)，對于款臺各項技能的掌握，了解到企業(yè)文化中說的好習(xí)慣是開啟成功的鑰匙，壞習(xí)慣則是一扇向失敗敞開的門，我對她的嚴格要求讓她在收款中避免了很多失誤。對于新員工的理解，我意識到做為一名合格的全員負責(zé)人工作的重要性，總之付出總會有收獲的。

每個人的崗位不盡相同，所負責(zé)的工作有大小之別，但要把工作做得盡善盡美、精益求精，卻離不開一個共同的因素，那就是具備強烈的事業(yè)心、責(zé)任感。有了責(zé)任心方能敬業(yè)，自覺把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨綢繆；有了責(zé)任心方能盡職，一心撲在工作上，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為；有了責(zé)任心方能進取，不因循守舊、墨守陳規(guī)、原地踏步，而是勇于創(chuàng)新、與時俱進、奮力拼搏。

為顧客想周全

萬達店款臺：張彤彤

作為收銀員，我們與顧客的接觸時間并不長，所以說除了做好服務(wù)，快速接待的同時也要注重細節(jié)，站在顧客的角度切實為顧客著想。

一天，我接待了一位顧客，他不好意思地說：“現(xiàn)金不夠剩下的錢可以微信支付嗎?”我回答可以，接著顧客給我了一部分現(xiàn)金，看到顧客把所有的錢都拿出來了，我心里想顧客如果把身上的現(xiàn)金都用完的話，到其它地方如果沒有現(xiàn)金用會很不方便，便提醒顧客可以全部用微信支付，建議顧客身上留一部分現(xiàn)金，避免去其它地方碰到用現(xiàn)金的情況不方便。顧客非常高興地接受了我的意見，說我考慮的周到，顧客滿意的離開，讓我想到企業(yè)文化中講的：零售無大事，細小鑄成功。我們的職責(zé)就是為顧客提供解決問題的方案，為顧客提供滿意的服務(wù)。

評析：服務(wù)中關(guān)注細節(jié)，為顧客想周全，能夠充分讓顧客感受到我們的溫情，為顧客多想一些，切實的考慮顧客可能遇到的情境，并為顧客提供解決問題的方案，這才是我們服務(wù)理念的體現(xiàn)。                                                        

評析人：萬達店郭強

團隊的力量

萬達店超市四部：張風(fēng)

我是一名剛進入新時代工作的新員工，雖然工作時間不長，但我的收獲和感慨良多。

通過這段時間的接觸，我學(xué)到了許多的商品知識。就比如糧食類的，從前我只是單純的認為香米都是長粒米，現(xiàn)在才知道香米分為稻花香、長粒米、珍珠米、泰國米等。

想起剛?cè)氲暌恍瞧?，顧客來買大米，卻不知買什么得好，我就用平時趙姐教給我的先詢問顧客平時喜歡吃什么樣的米，了解顧客的需求后，就對顧客推薦了長粒香米，介紹長粒香米的口感及蒸煮注意事項，顧客又詢問其它米的口感及價格，比較后讓我給她拿長粒香米并對我說謝謝，通過這次接待我充滿了成就感，能用所學(xué)的知識為他人服務(wù)是多么美妙的事情。

更令我感慨的是我們超市像一個大家庭，剛被分配到雜糧組工作時，對于稱重一竅不通，更別提記住那一串串數(shù)字的條形碼了。我剛單獨頂崗時顧客一多我就會手忙腳亂，條碼總是找不到，這時柜組和其他柜組同事就過來幫忙，讓我穩(wěn)住心神沉住氣，在同事們的幫助下我慢慢的做到了熟練稱重。

俗話說：眾人拾柴火焰高。在我們的實際工作和學(xué)習(xí)中也是如此，工作中我們身在團隊，互相幫助、互相協(xié)作，這樣我們的企業(yè)才會得到更好的發(fā)展，我們員工才能享有成功人生。

評析：

新員工進入一個新的企業(yè)、新的環(huán)境都會遇到一些問題，而公司及時的對新員工指定師傅，通過師傅的幫助讓新員工能更好、更快的融入到新時代大家庭中來。企業(yè)文化中講到：沒有人能獨自成功，只有合作才能共贏。在企業(yè)中沒有個人，只有團隊。

評析人：萬達店陳雷

工作感悟

萬達店超市四部：王慶國

在我來到超市四部這個大家庭以后，這里的大姐們教會了我如何微笑服務(wù)，她們每天都把笑容掛在臉上，大姐們說不能把生活中的不愉快帶到工作中來，要不然顧客看到也會心情不好的。

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是做到微笑服務(wù)，微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容，而應(yīng)是真誠的為顧客服務(wù)，試想一下如果一個導(dǎo)購員只會一味地微笑，而不知道顧客需要什么，讓顧客自己尋找商品，那顧客肯定會想這里找商品太麻煩了，下次就不會選擇再光顧，所以我們就會造成顧客的流失。公司提倡的及時接待也是微笑服務(wù)的一種體現(xiàn)，來到新時代超市工作對于我的幫助特別大，讓我感受到了服務(wù)理念重要性，也明白了顧客需要的是什么。

在今后的工作中，我將努力工作做好微笑服務(wù)，服務(wù)好每一位顧客。

努力鑄就成功

萬達店超市二部：杜秋紅

時間過得真快，不知不覺中在新時代工作一年多了，每天在這繁忙瑣碎的工作中，收獲很多，也從中得到了很多快樂。

選擇一個崗位就是選擇了一種責(zé)任，沒有責(zé)任心的員工不是合格的員工，遇問題要勇于承擔責(zé)任才能成功。其實想把簡單的事情天天做好并不簡單。比如從我經(jīng)歷的導(dǎo)購員到記賬員，因為我之前從沒有接觸過這些，對我來說感覺真的太難了，剛開始做記賬員時已經(jīng)是月底了，對賬的單子我看著就發(fā)怵發(fā)愁，財務(wù)督導(dǎo)部的同事們就不厭其煩的教我，讓我先對賬她們寫單子，就這樣一步一步循序漸進，從不想做到不會做再到現(xiàn)在的基本能夠熟練工作，我從中感悟深刻。世上無難事，只怕有心人，我感謝幫助我、支持我、鼓勵我的同事們，沒有大家的幫助就沒有這份堅持。同時對于公司人力資源開發(fā)思路有了更深的理解。

我將在今后工作中將我所學(xué)充分發(fā)揮運用，并以強烈的責(zé)任感、使命感對待工作。

做一名合格的驗貨員

萬達店財務(wù)督導(dǎo)部：武紅梅

加入新時代這個大家庭已經(jīng)快兩個月了，自從入職后開啟了我對怎樣做一名合格員工的重要性有了新的認識。

通過公司業(yè)校課的學(xué)習(xí)，了解到公司的企業(yè)精神“商業(yè)報國”和服務(wù)理念“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，更重要的是公司對于廉潔的管理，讓我看到了公司的前景。

結(jié)合自身工作崗位我總結(jié)一下以下幾點：

一是商品驗收要嚴把數(shù)量關(guān)，按照實際數(shù)量進行驗收。

二是嚴把商品質(zhì)量關(guān)，對于生產(chǎn)日期不符、保質(zhì)期超期、供應(yīng)商簽字、付款方式等等不符合規(guī)定的商品一律不予驗收，保證沒有質(zhì)量不合格的商品進入超市。特別是水果、蔬菜、面食等商品的把控，在驗收過程中要逐一檢驗，只有這樣才能讓我們的顧客享受到質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

督導(dǎo)部是一個齊樂融融的大家庭，經(jīng)理對我們時刻關(guān)注，工作中出現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)培訓(xùn)。每位同事之間互助互愛，在你追我趕的工作氛圍中掌握更多的業(yè)務(wù)知識，提升自身素質(zhì)。

我希望通過公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，加強業(yè)務(wù)技能提高，力爭更快的做一名合格的驗貨員。 

責(zé)任心是一種態(tài)度

萬達店：王帥

責(zé)任心是一種態(tài)度，對于每個人來說，工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責(zé)任。一個富有創(chuàng)造力的團隊必然是由一群充滿責(zé)任心的成員所組成。責(zé)任心是工作和生活的一種的態(tài)度，只有擁有了這種態(tài)度，我們就會少一些抱怨、少一些牢騷，多一份認真、多一份激情，工作也會因此更加好，人生也會因此更加精彩。缺乏責(zé)任感經(jīng)常會遇到困難就躲，碰見事情就推，往下推，躲得無影無蹤，推得干干凈凈，困難得不到解決，事情大事化小，小事化了，不了了之。長此以往形成了不良風(fēng)氣，彌漫空中，看不見藍天、白云。

近期在一次跟經(jīng)理溝通時，說到新成立的項目活鮮部門，這是一個新的項目，新的挑戰(zhàn)，同樣也出現(xiàn)了許許多多的問題。例如新到的商品有的員工不認識，還未得到培訓(xùn)，采購人員回來后就急于算單子，將商品給予員工去陳列，價簽也屢次不到位，顧客問到價格時候急急忙忙去找價格，忙忙亂亂去解決問題，導(dǎo)致員工在工作中產(chǎn)生效率低，而且顧客得不到滿意服務(wù)， 工作得不到解決。但溝通時相關(guān)項目經(jīng)理主任總是以忙忙忙的理由說辭，但沒有反思到作為管理者就是解決問題的責(zé)任人，逐步完善問題根源，達成佳的結(jié)果。其實簡單的價簽，員工培訓(xùn)等細節(jié)性的問題是體現(xiàn)我們管理者基本的責(zé)任態(tài)度。

工作的開展需要加強每個人的責(zé)任心。每個人都要有主人翁精神，去分擔都是義不容辭的。我認為，分層管理，職分責(zé)不分。有的時候，我們的惰性常常驅(qū)使我們產(chǎn)生“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，尤其是做管理工作，當有事找到責(zé)任人時，總是出現(xiàn)這理由那理由，我們應(yīng)該做到自己的崗位職責(zé)要求。加強責(zé)任心，端正態(tài)度將事情做到位，盡心盡責(zé)，用心做事才能在日常工作中得以提升，才能在自己的領(lǐng)域中出類拔萃。

服務(wù)心得

萬達店超市七部：盧玲芝

我在新時代工作已經(jīng)一年多了，在超市七部這個崗位上，我學(xué)到了很多東西，在上級和同事們的幫助下，我不斷進步，讓自己逐漸成長起來。

在不斷的工作學(xué)習(xí)中讓我認識到，每一個員工都應(yīng)該把顧客服務(wù)當成一種習(xí)慣，我們用心的對待工作并從工作中得到快樂，從而學(xué)習(xí)和積累更多的經(jīng)驗和知識。

不論什么時候，學(xué)會控制自己的情緒，不能讓不好的心情影響顧客的心情，決不把自己的負面情緒帶入工作。

公司現(xiàn)推行的服務(wù)，一、微笑服務(wù)；二、主動性；三、雙手接遞；四、規(guī)范用語，對于本部門來說，這幾項工作，都是要全部做到位的。

微笑是對顧客好的尊重，當我們充滿微笑時，我們與顧客的陌生感就會很快消失，我們便可以更好的交流，從而了解到顧客的需求。微笑，它不花費什么，卻能創(chuàng)造出意想不到的結(jié)果。

主動性，看到顧客時，主動去接待。這樣顧客有一種被重視的感覺。從而提高我們超市的口碑，提高顧客的滿意度。

雙手接遞，是對顧客基本的禮貌，是我們自身素質(zhì)的體現(xiàn)。

規(guī)范用語的使用，體現(xiàn)了對他人的尊重和友愛，避免口誤、發(fā)生口角的機會，更能體現(xiàn)我們超市的規(guī)范。

對于公司發(fā)展服務(wù)導(dǎo)向，我們要努力改進規(guī)范自己，嚴格做到位，只有高標準的要求，才會有高標準的團隊，努力讓團隊改變的更好，讓顧客得到更好的服務(wù)。

做一個快樂的員工

萬達店超市一部：時起成

“一個人快樂不是因為他擁有的多，而是因為他計較的少?！币恢荒就澳軌蜓b多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。沒有足夠的緊密度，再長的木板也沒用。而加強木桶緊密度的，正是“企業(yè)文化與價值觀念”這一粘合劑。

年節(jié)將至，也就意味著我們的工作越來越忙，而此時，我們也會產(chǎn)生這樣那樣的負面心理，面臨各種各樣的問題，我們該如何做呢？我們要從自身解決這些問題，想想企業(yè)文化中講的，我們的工資，獎金是顧客給的，當來貨多的時候，當顧客退換貨的時候，當跟同事有過節(jié)的時候，又有什么理由拒絕我們的工資和獎金呢？

當我們累的想要抱怨、想要停滯不前的時候，想一想沒什么大不了的，換種方式面對各種問題，那么困難都不是困難了。

快樂工作是一種于己于人于公司都有益的職業(yè)態(tài)度，是一種工作狀態(tài)，更是一種通往成功的捷徑與方法。想想吧，一個人總不能無所事事地終老一生，與其痛苦地工作，碌碌無為，不如樂在其中，真心熱愛自己所從事的工作。

努力就會有結(jié)果

萬達店財會室：解婭麗

不管你的能力有多高有多強，只有努力才能把工作做好。要想成為永遠的強者，只有堅持不懈地努力，努力就會有好的結(jié)果，才能是自己不斷的進步。

要想不斷增長自己的能力，就需要獲取知識，需要不斷地努力，需要我們?nèi)ヂ犎タ慈ハ肴テ床?。不管在哪個崗位上，只要認真努力地工作，做工作上的有心人，就一定能做好。只要去做，花時間用心去做，不恥下問，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，一樣可以收到事半功倍的效果。

有時工作會進入困境，要知道困境中才能使人成長，要在困境中不斷的努力，告訴自己堅持就是勝利，要有不放棄不服輸?shù)木?，把每一項工作都努力的做好?/span>

沒有做不好的工作，只有不努力工作的人。不論工作有多難，只要你努力了,用心去做了，必定會有成就。只要你追求，你就有目標，你就有成功的希望。正所謂勤奮沉淀美麗，執(zhí)著收獲成功。所以，無論職位高低，一個努力、踏實、用心去工作的人才會給別人信任感。

有了不斷努力的精神，在平凡的崗位上，做出不平凡的成績，就是好的。

服務(wù)的重要性

萬達店超市二部：張寧

我們的經(jīng)營信條中有這樣一句話：經(jīng)商，商品是一位的。作為零售的我們，一定要做到貨真價實，誠信經(jīng)營。消費者購買商品，是為了滿足需求，不僅僅是滿足生理、生活上的需求，還要滿足心理及精神上的需求。這種需求，要由我們提供的服務(wù)來滿足。

如今服務(wù)的重要性在消費者心中不亞于商品，好的服務(wù)常常能讓消費者受益匪淺，不僅能夠了解商品的性能，滿足生活需求，還能夠心情愉悅。我們提供商品之外的服務(wù)給顧客，使得商品的價值增加，從某種意義上講，零售就是服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)工作管理到位，乃是塑造企業(yè)形象、提升企業(yè)軟實力的保障。這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實踐提煉出的精華。只有視顧客為親朋好友，顧客才會反過來將我們企業(yè)視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會在“共贏”中各自獲益。

與消費者接觸為密切的就是導(dǎo)購員，消費者享受到的服務(wù)都是由導(dǎo)購員來提供的。讓服務(wù)來提升商品的價值，導(dǎo)購員的言行舉止將起到關(guān)鍵作用。導(dǎo)購員首先就要明白自身的使命和角色，擺正自己的位置，才能為消費者更好的去服務(wù)。那么應(yīng)該做到：1、導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的言談舉止。2、導(dǎo)購員是本行業(yè)專家，對商品了如指掌，并且對柜組商品的各種促銷活動內(nèi)容、活動期限一一知曉，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都要給予詳細的解答。3、導(dǎo)購員要做好消費者信息的采集，將他們的意見、建議與希望等信息傳達給企業(yè)，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。

做到以上這些，我們才能更好服務(wù)于顧客，提升商品的價值，提升我們的銷售業(yè)績。夯實企業(yè)發(fā)展的根基，創(chuàng)造屬于我們的美好未來。

后勤如何服務(wù)于前勤

萬達店財會室：徐輝

公司一直在強調(diào)“后勤要為前勤做好服務(wù)”，可是后勤怎么為前勤服務(wù)呢？這是每個后勤科員須要深思的問題。所謂后勤，就是保障后勤工作完成好后服務(wù)于前勤。

前勤的工作是比較繁瑣、辛苦的，而我們的工作就是為前勤提供堅實的后勤保障。比如說及時地為前勤報付費用、支退款；發(fā)現(xiàn)錯誤問題，及時通知相關(guān)人員過來糾正，以保證信息錄入的正確。多數(shù)情況下，我們不能去賣場直接幫助一線員工開展各項工作。但是我們可以提高工作效率，盡全力為他們提供便捷的服務(wù)。

具體而言，我覺得為做好后勤服務(wù)保障工作，首先我們應(yīng)該加強后勤技術(shù)管理技能，保證工作順利進行。后勤，須要有一定的技術(shù)操作能力，這樣才會為幫助前勤而做好充足的準備工作。為此，我們須不斷地學(xué)習(xí)新知識，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力，為前勤提出自己的見解和好的想法，共同將工作更好地進行下去。其次我們要有主動服務(wù)的意識，前勤與后勤是密切相關(guān)、彼此依存的兩個實體。作為后勤職員，我們應(yīng)有主動服務(wù)于前勤的意識，不讓他們反復(fù)跑，以前勤的工作，盡自己大力量去滿足其需求。這樣，不僅可以保證前勤工作的正常、快速運轉(zhuǎn)，也能拉近前勤與后勤的關(guān)系，為各項工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。我們還要具備合作、奉獻精神，提高服務(wù)質(zhì)量。在前勤人員忙碌時，作為后勤職員，便可在保障自己工作順利完成的情況下，到前勤去進行工作。幫助一線的同時，也鍛煉了自己的技能。只有具備一定的奉獻精神，才能更好地服務(wù)于前勤。

作為后勤工作者，不僅要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能。把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到前勤的理解。而只有前勤和后勤彼此支持、默契合作，才能保障整體工作的開展，才能更好地服務(wù)于我們的消費者！