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成功人生 2018年 2月刊

《成功人生》18.2刊 理念學習

讓退換貨工作發(fā)揮更大價值

寧陽店百貨:張相續(xù)

年前在組織社會實踐生(全部為在校大學生)溝通座談過程中發(fā)現(xiàn),所有社會實踐生對企業(yè)認可高的就是我們企業(yè)的退換貨制度。

很多實踐生列舉到了在自己家里或者自己身邊發(fā)生的實實在在的案例,而且在實踐過程中,用自己的語言介紹著企業(yè)的退換貨制度。

售后措施是對我們工作過失的補救,優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應盡的責任。

反思現(xiàn)在我們在推進退換貨制度過程中,卻時常會聽到我們自己員工的一些抱怨:“顧客就是來占便宜的、公司解決的力度太大了……?!?/span>

近期組織了一次聯(lián)營商座談會,在會上很多聯(lián)營商同事們對企業(yè)的服務理念——退換貨制度非常認可,但在落實的時候又覺得“有難度”。

我們的企業(yè)使命:讓顧客得到更多實惠,讓企業(yè)得到更好發(fā)展,讓員工享有成功人生。

如果一位導購員不能給顧客提供良好的購物體驗,不能讓顧客有愿意再次光臨的想法,這樣的導購員不能說是合格;如果一個企業(yè)不能在顧客心目中留下深刻的印象,不能建立長久的關系,企業(yè)很難成功。

反思我們的工作還有多少是做了,但出現(xiàn)了偏差甚至是沒有結果的。