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拾金不昧的好同事

寶龍店童裝一部：李玉鳳

一天上班時我去洗手間，將手機忘在了洗手間的臺子上?；氐焦窠M的很長一段時間都沒有想起來，當需要用手機打電話的時候，才想起手機忘在洗手間了，連忙跑去找。但是手機已經(jīng)不見了蹤影。同事說：“你到服務臺去看看！說不定別人撿到手機，送到服務臺了?！?/span>

我抱著試試看的心情去了服務臺，正好退換貨接待處的趙姐在，我問趙姐服務臺有沒有一部剛剛被送來的手機。趙姐詢問情況后告訴我有一部手機，是我們的同事孟昭香撿到的。抱著失而復得的手機，我特別特別的激動。謝過趙姐，我飛快地跑到孟姐所在柜組。面對我的感謝，孟姐只是說：“不用謝！應該的。”

我們新時代人視“誠信”為一好品格。感謝孟姐，我也會堅守心中的那份“誠信”，將中華美德發(fā)揚光大，去影響越來越多的人。

新時代-成長的樂園

萬達店款臺禹世芳

人的一生都會經(jīng)歷無數(shù)次得一次，正是由于這些第次才會使我們一步步的成長起來，才會有未來更多的一次。在新時代我也算是一名老員工了，來到這經(jīng)歷的一次更多，比如，一次得到顧客肯定時的喜悅、一次帶徒弟并看著她像我一樣走上工作崗位時的興奮、一次申報優(yōu)款成功時激動不已的心情等等，其實為記憶深刻是業(yè)校課上員工分享小故事的事情，記得那一周由我來給大家分享小故事，其實在剛接到主管的通知時，我的心里還是很忐忑不安的，因為畢竟自己要當著這么多人的面講故事而且還是一次，難免不會緊張，雖然有時在上課時也會發(fā)言，但這完全是兩碼事，在接下來的兩天時間里，我做了大量、精心的準備，希望把好的一面呈現(xiàn)在大家的面前，還好自己在那一天發(fā)揮的還算正常，沒有出現(xiàn)大的失誤，把自己想說的都完整的表達了出來，贏得了大家的肯定。通過這次分享，自己的心里素質(zhì)有了更進一步的提高，相信以后在遇到這樣的事情我可以處理的更好，正是由于新時代給我們的這個平臺，讓我們有展示自己、歷練自己的機會，我們在以后的路也會走的越來越好。

我們新時代是一個學習型組織，著眼于人才的成長速度，我相信我在新時代會更加好的。

評析：員工的成功離不開公司和團隊的幫助，只有讓每個員工都感受到溫暖。良好的工作氛圍，才能更好的讓員工成長。培養(yǎng)大家好習慣、好心態(tài)，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

評析人萬達店陳娟

用誠信換真情

萬達店超市七部安淑菊

一天中午，我剛接待完顧客后，正在整理商品，這時來了一位女顧客我忙過去打招呼：“您好，您看衣服？”通過探詢了解顧客想買一件女士毛呢外套，我看了看顧客的身材給她推薦了我們柜組剛到的一款女士毛呢外套，拿了一件適合她的號碼讓顧客試穿，試穿后顧客很滿意，我就及時為顧客介紹了這款毛呢材質(zhì)是混紡毛呢百分之50羊毛+百分之50聚酯纖維，用中性洗滌劑手洗或干洗都可以，如機洗按輕柔鍵，這款毛呢在穿時摩擦部位會有起球現(xiàn)象，這時顧客笑著說：“你真實在，要在別的地方買，她們都會說不起球的，謝謝！”我說：“這是我們應該的，我們新時代要求我們介紹商品優(yōu)點的同時，也要介紹商品缺點和注意事項，讓您買的放心?！比缓鬄轭櫩桶b好商品雙手遞給顧客，顧客接過商品后對我說：“下次買衣服，還來你們新時代。”看著顧客滿意地離開后，我心里美滋滋的。

企業(yè)文化中講：“真心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀。為顧客提供解決問題的方案，充分考慮顧客的使用情境。要如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也要介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心?！?/span>

為顧客解決實際問題

萬達店超市六部馬元青

一天，我在柜組頂崗，這時來了兩位顧客，我急忙上前打招呼：“您好，您看烤腸？”顧客遞過來一個方便袋，很生氣地說：“剛才在你們這里買了兩塊烤地瓜，沒有一塊是好的，根本沒法吃，有很大的爛味?！蔽译p手接過商品說：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！蔽掖蜷_裝地瓜的袋子一看，每塊烤地瓜都咬了一口，我聞了聞地瓜確實有爛味，于是我對顧客說：“對不起，這個屬于質(zhì)量問題，是我們沒有給您挑仔細，我可以給您退換的?！鳖櫩秃芨吲d地說：“真的，那你再給我們換兩塊好的吧?！庇谑俏矣纸o她們挑了兩塊斤數(shù)差不多大的，在她們的要求下把每塊地瓜都掰了個縫，檢查了一下有沒有爛的。顧客滿意地笑著說：“剛才是我態(tài)度不好，還以為你不給我換呢?！蔽椅⑿χf：“這是我應該做的，是我們給您添麻煩了?！笨吹筋櫩蜐M意得離開，但我的心里卻充滿了愧疚，由于我們售前、售中檢查不到位，質(zhì)檢未做好把關(guān)，給顧客增添了麻煩，雖然顧客終滿意離開，但對公司的形象已經(jīng)造成了一定的影響。

通過這件事，我反思以后的工作一定要嚴格按照質(zhì)檢程序做好把關(guān)，不讓有質(zhì)量問題的商

品出柜臺，只有這樣才能的給顧客營造一個放心的購物環(huán)境。

微笑是美的語言

萬達店超市七部宋緒麗

近期公司服務工作其中一項就是微笑服務

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，微笑能給對方留下親切友善的印象，當你微笑時，別人能感受到你的熱情和坦率，對我們導購員來說微笑來源于員工對于崗位、對于工作的熱愛。

記得有一次，一名顧客急匆匆地來到我們柜組，我急忙微笑地打招呼：“您好，您需要什么，有什么可以幫您的？”顧客略帶怒氣的說：“前幾天我在這兒買了一雙兒童拖鞋，可沒有穿幾天就斷底了，你看怎么辦！”說著從兜里拿出那雙拖鞋，我連忙接過一看，前面部分已經(jīng)斷底了，明顯是小孩穿著不當折斷的，看她怒氣沖沖的樣子，我想到企業(yè)文化里一句話：應堅信顧客買商品是為了用而不是為了退，顧客退換貨無非是兩種原因（1）所購商品不稱心，（2）商品有質(zhì)量問題。我忙微笑地說：“對不起，又麻煩您跑了一趟，可能您購買時我們同事沒和您說清楚拖鞋的注意事項，您看這樣吧，我重新給您挑一雙。”她懷疑地說：“不會再像這雙一樣吧？”我微笑地說：“您放心吧，如果壞了您還可以拿回來換的?！蔽矣趾皖櫩驮敿毜恼f了一下拖鞋的穿著注意事項以及三包規(guī)定，顧客聽后滿意地離開了。

服務都是從微笑開始的，讓我們把微笑這種美的語言付諸于實際接待中，做好每一天的工作。

會傳染的

寧陽店女裝四部：李貞

俗話說：物以類聚人以群分，不管在什么地方，都不缺少人，人就好像是一團光，吸引著你往前走，你和他越靠越近，彼此之間越發(fā)投契，兩人之間越發(fā)自在，因為有了精神上的共鳴；而你在光明之中呆久了，自然而然，你就不想要回到混沌的黑暗之中了。

在我們的工作當中，就是這許許多多的人和事讓我們周圍充滿著正能量。

本月部門內(nèi)新同事比較多，新員工的入職讓我有了一絲擔心，新同事在團隊氛圍，協(xié)作之間的是否可以配合好？會不會因為不習慣新環(huán)境不能融入團隊中呢？經(jīng)過一段時間的觀察，我感覺到自己的擔心是多余的，相對而言，新同事的加入不僅很好的配合著其他同事的工作，也給部門帶來了新鮮血液，團隊氛圍有了更好的提升，比如：一位新同事比較好學，不懂的就問，然后用心研究本職工作中自己怎么更快的提升水平，她們共同學習，帶動著其他同事更加用心對待工作，不斷的成長。還有一名新同事作為實習生，對于工作從不推脫，不逃避，部門內(nèi)整體的工作也能主動去做，幫助其他有困難的同事一起工作，大家對她都有很好的評價，在工作方面所有人都努力完成自己的份內(nèi)工作同時把商品部維護的更好……

所以，好是會傳染的，這種正能量的傳播在工作生活中起到至關(guān)重要的作用，我們身邊的人都有著自己好的地方，希望每個人能發(fā)現(xiàn)你身邊的人的好點，從而學習、改變，我們就會充滿正能量，帶給更多人快樂！

評析：在一個團隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團隊要建設(shè)好，需要每一個方面、每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團隊的力量；相反，如果團隊建設(shè)中的任何一件小事、任何一個細節(jié)做不到位，都會影響團隊成員，進而影響團隊整體的威力。所以“細節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。

評析人：寧陽店董燕

誠信待客

五馬店女裝一部：賈新玉

周末，一位顧客在我們柜組相中了一件處理毛衫，經(jīng)過試穿顧客感覺很合適，讓我開票去交款。這時主任提醒我說：“您告訴顧客處理的原因了嗎，上面有個小洞?！薄鞍パ剑?。”我急忙抓起衣服追到款臺，幸好還沒輪到顧客交款。我趕忙將實情告知了顧客，顧客的臉色有點難看，看完商品后說：“好，我拿回家縫幾針吧。還好你告訴我，不然回去再發(fā)現(xiàn)會更生氣的，你們新時代人倒是很真誠?！?/span>

顧客走后，我陷入了深深的反思：無論顧客買與不買，我們都要以誠信為本將實情告知顧客?！耙曨櫩蜑橛H友，不期瞞顧客”才會有越來越多的顧客信任我們，從而成為商廈的忠實顧客。