企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2017年 12月刊
心研究本職工作
寧陽(yáng)店?duì)I運(yùn)部:寧秋峰
我們的企業(yè)文化里講到:每天要做好工作計(jì)劃,盤(pán)點(diǎn)自己的工作,給自己的工作打分。作為后勤科員的我,每天的例行工作中其中一項(xiàng)是督促、檢查、反饋——經(jīng)理、主任是否分享工作計(jì)劃。
剛開(kāi)始是用排除法用腦靠記憶在微信群里看看經(jīng)理、主任分享班次的情況,哪位經(jīng)理或者主任分享班次了,哪位沒(méi)有分享班次,這樣反反復(fù)復(fù)太復(fù)雜了,有時(shí)自己不確定某某分享了還是沒(méi)有分享,只好再核實(shí)一下在微信群里再看一遍,以確保準(zhǔn)確性。(如圖一)
我們的企業(yè)文化里面講到:要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單的事情流程化,流程的事情表格化。俗話說(shuō)的好:“好腦袋,不如一個(gè)爛筆頭”,對(duì)呀,我可以用筆記錄下來(lái),這樣就不用在群里一遍一遍的反復(fù)看了,于是我每天檢查的時(shí)候就開(kāi)始用筆記錄。例如:超一××經(jīng)理已分享就寫(xiě)上××經(jīng)理的名字;超三××主任已分享就寫(xiě)上××主任的名字。(如圖二)
這樣每天都要寫(xiě)一遍經(jīng)理、主任的名字,我感覺(jué)還需要再改進(jìn)一下,怎樣才能更省時(shí)間,效率更高一點(diǎn),于是我想到了做成表格,這樣檢查的時(shí)候拿出表格,××經(jīng)理已分享就相應(yīng)的××經(jīng)理那邊畫(huà)“√”號(hào),××經(jīng)理沒(méi)有分享就寫(xiě)上××經(jīng)理那邊“×”號(hào)。(如圖三)
圖一 圖二 圖三 圖四
有一天,經(jīng)理問(wèn):“今天××主任什么班次?”我回答:“他已經(jīng)分享班次,但是我忘記了,我看看群里是休班。”領(lǐng)導(dǎo)又問(wèn):“××經(jīng)理呢?”我又迅速地找了微信群回答:“值晚班。”(如圖三)
這時(shí)我想怎樣能在表格上體現(xiàn)出班次呢?每天檢查完班次一看表格就知道,這樣多好呀,我只在表格上畫(huà)“√”的時(shí)候,更改為早班、晚班、兩頭、值中班、值晚班或是休班;畫(huà)“×”的地方更改為未分享或遲分享就可以了,這樣就一目了然了。如果想知道××主任或××經(jīng)理的班次,輕而易舉的一看表格就明白了。(如圖四)
在檢查中發(fā)現(xiàn)有未分享工作計(jì)劃或者很遲才分享工作計(jì)劃的現(xiàn)象:未分享工作計(jì)劃的原因很多:如我忘記了、我分享到別的群里了、我的手機(jī)沒(méi)電了、我的手機(jī)壞了、今天柜組事物多沒(méi)來(lái)的及分享、昨天盤(pán)點(diǎn)太累了,沒(méi)分享……
遲發(fā)工作計(jì)劃原因:如昨天盤(pán)點(diǎn),光顧著找差異了,心里一直想著柜組事物,忘記時(shí)間了……
企業(yè)文化里面講到:不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng),避免出現(xiàn)職責(zé)范圍內(nèi)“無(wú)章可依,有章不依,違章不究”的現(xiàn)象,于是制定了樂(lè)捐這一制度。
例行的工作檢查完,有未分享或遲分享人員,我會(huì)在群里提醒樂(lè)捐,推行樂(lè)捐辦法后,主動(dòng)性提高了,不分享工作計(jì)劃和遲分享工作計(jì)劃的現(xiàn)象逐漸的減少了,檢查這項(xiàng)工作我原來(lái)需要半個(gè)多小時(shí),現(xiàn)在只需要2分鐘,而且全又準(zhǔn)確,可以拿出更多的時(shí)間來(lái)做其余的工作。
零售無(wú)小事,細(xì)小鑄成功。我們做工作不是每天混日子,混過(guò)8小時(shí)就完事,而是我們?nèi)绾卫霉ぷ鲿r(shí)間大限度的發(fā)揮這8小時(shí)的價(jià)值。企業(yè)文化中講到:執(zhí)行不是簡(jiǎn)單地向下布置工作,而是各級(jí)干部員工不斷學(xué)習(xí)、不斷理解、親自參與、親自監(jiān)督的過(guò)程,良好的執(zhí)行力是一個(gè)人工作水平的體現(xiàn)。
事無(wú)巨細(xì),從身邊的小事做起,一件小事認(rèn)真做一遍很容易,把每一件平凡的小事做好,不厭其煩,重復(fù)千遍就是不平凡。只有在工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,才能提高自己的職業(yè)素養(yǎng),還能提高工作效率。
為顧客提供合理的購(gòu)物方案
五馬店日化部:李培培
顧客來(lái)到新時(shí)代購(gòu)物,是對(duì)我們新時(shí)代的信任和支持。我們更要為顧客著想,為顧客提供合理的購(gòu)物方案。
記得有一天,一位顧客來(lái)到高姿專柜看化妝品。我連忙上前接待,經(jīng)過(guò)探詢顧客需求得知:顧客一直使用我們的商品,這次過(guò)來(lái)是想拿一套冬天用的護(hù)膚用品。我看到顧客的皮膚比較干,就幫顧客推薦了絲蛋白系列套盒。顧客試用之后感覺(jué)非常滿意,就問(wèn)我:“有沒(méi)有什么活動(dòng)?”我告訴顧客:“現(xiàn)在這套正好有活動(dòng),買(mǎi)一套送同等價(jià)值一套。”本來(lái)活動(dòng)挺合適的,顧客也打算要兩套,但是我發(fā)現(xiàn)顧客又有點(diǎn)遲疑,我便詢問(wèn)顧客,顧客才說(shuō)出了原因:原來(lái)顧客是擔(dān)心拿兩套冬天用不完。于是我就給顧客提供了購(gòu)物方案:“您可以拿一套絲蛋白的,再送你一套大白系列的,這樣的話,冬天您可以用絲蛋白系列的,等天氣轉(zhuǎn)暖,您就用比較清爽的大白系列?!鳖櫩吐?tīng)后非常高興,痛快地購(gòu)買(mǎi)了兩套。
只要我們真誠(chéng)為顧客著想,幫顧客選到合適的商品,顧客就會(huì)光臨我們新時(shí)代商廈。
評(píng)析:我們不是賣(mài)什么的,而是幫顧客買(mǎi)什么的。為顧客提供合理的購(gòu)物方案,幫顧客選到滿意的商品,是我們的職責(zé)所在。只有深入探詢顧客需求,充分考慮顧客在使用商品時(shí)的各個(gè)環(huán)節(jié),才能為顧客推薦合適的商品。
評(píng)析人:五馬店 吳化蓉
如何干好本職工作
寶龍店超市三部:趙海英
一、干好本職工作,就要熱愛(ài)本職崗位?!案梢恍芯鸵獝?ài)一行”,既然選擇了自己的工作,就要真心的熱愛(ài)自己的崗位,把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營(yíng),只有這樣才能以飽滿的工作熱情,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,全身心的投入到本職工作中去,才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績(jī)。如果大家不喜歡自己的工作和崗位,工作起來(lái)就沒(méi)有精神、沒(méi)有動(dòng)力,就會(huì)得過(guò)且過(guò),整天牢騷滿腹、怨天尤人,不能專心致志的做好本職工作,更別說(shuō)創(chuàng)造成績(jī)了。
二、干好本職工作,就要勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng),也是對(duì)生活的接受,更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。沒(méi)有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作,也沒(méi)有不需要完成任務(wù)的崗位。工作中,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。工作中嚴(yán)格按規(guī)定辦事,對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和困難,要面對(duì),不能一味的逃避,要擔(dān)當(dāng)起責(zé)任,負(fù)責(zé)任地去解決好這些問(wèn)題。
三、干好本職工作,就要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?!案梢恍羞€要專一行”。干好本職工作要具備一定的技術(shù)知識(shí)。工作之余要不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)和企業(yè)文化,不斷適應(yīng)崗位的需要,這樣才能成為勝任本職工作的行家。
四、干好本職工作,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)是提高認(rèn)識(shí)的手段,是實(shí)踐的前提和基礎(chǔ)。實(shí)踐是理論聯(lián)系實(shí)際的體現(xiàn),而總結(jié)則是學(xué)習(xí)與實(shí)踐精華,積累工作經(jīng)驗(yàn),不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)的積累,需要經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有、反復(fù)磨練的過(guò)程。認(rèn)真分析工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是非得失成??;梳理工作中的親身感受、體會(huì)、感悟、啟發(fā),理清工作思路,明確工作方向,掌握和運(yùn)用工作規(guī)律,不斷積累和豐富自己的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),才能增進(jìn)工作的有序開(kāi)展。
五、干好本職工作,還要善溝通、重協(xié)作。工作中只有相互理解、相互支持、相互配合,才能使工作健康、良性發(fā)展。在同事間要以溝通增進(jìn)友誼,以諒解增進(jìn)團(tuán)結(jié),珍惜緣分,增進(jìn)了解,相互補(bǔ)臺(tái),奮發(fā)進(jìn)取。所以對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人來(lái)講,都要認(rèn)真對(duì)待自己的工作,明白自己在團(tuán)隊(duì)中的位置,清楚自己在工作中的環(huán)節(jié),與團(tuán)隊(duì)中人員多交流,多溝通,做好自己的工作,同時(shí)協(xié)助別人完成工作,營(yíng)造良好的工作氛圍。
干一行,愛(ài)一行,專一行,精一行。讓我們立足本職,努力學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,把愛(ài)崗敬業(yè)的精神寫(xiě)在奮斗的旗幟上。小草雖小,一樣能鋪成遼闊無(wú)垠的大草原;我們雖然平凡,但我們更要在平凡的崗位上創(chuàng)造輝煌!
做好皮重的管理,提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
寶龍店超市一部:朱希君
一段時(shí)間前,我跟進(jìn)水果組驗(yàn)貨。一次盤(pán)點(diǎn)結(jié)果出來(lái)時(shí)真的是大長(zhǎng)大短——荔枝短了45公斤、山竹短了60公斤。分析進(jìn)銷存的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)單品的進(jìn)貨量非常大。造成差異大的原因應(yīng)該是在去皮上出了問(wèn)題。分析出原因,我們馬上采取行動(dòng),再來(lái)貨的時(shí)候都用秤去稱量,同時(shí)安排員工用一上午的時(shí)間在冷庫(kù)里稱皮重,保證每個(gè)單品的皮重都準(zhǔn)確,每個(gè)單品皮重至少要稱三個(gè)以上。像荔枝這種商品皮重特別不固定,輕的1公斤,重的1.7公斤,我們就稱凈果,保證稱到來(lái)貨量的至少百分之三十,再求平均值。通過(guò)驗(yàn)貨的調(diào)整后,柜組也沒(méi)再出現(xiàn)大長(zhǎng)大短的情況。每個(gè)環(huán)節(jié)只要我們用心去關(guān)注、研究,就會(huì)給我們呈現(xiàn)一個(gè)好的結(jié)果。
用心研究本職工作沒(méi)有捷徑,但是用心研究本職工作會(huì)讓我們的工作更準(zhǔn)確、更簡(jiǎn)單。作為生鮮項(xiàng)目的驗(yàn)貨員,不但要有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、堅(jiān)持原則的工作態(tài)度,還要對(duì)各種單品的特性做到心中有數(shù),才能保證各種不斷變換的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。用心研究本職讓我有了成就感,讓我體會(huì)著工作的價(jià)值,體會(huì)著工作是美好的。
進(jìn)貨心得
萬(wàn)達(dá)店超市七部:盧玲芝
我來(lái)到超市七部已經(jīng)三個(gè)多月了,在服裝百貨這個(gè)部門(mén)重要的就是選貨,咱們公司也經(jīng)常用的兩句話:“只有適銷對(duì)路的商品,才能讓顧客滿意”、“商品決定客流,庫(kù)存決定利潤(rùn)”。我現(xiàn)在終于體會(huì)到這句話的含義。
剛來(lái)柜組時(shí),對(duì)于出差的奔波我很頭疼,出趟差等于扒層皮,到現(xiàn)在自覺(jué)想出差,只有出去才能有更多的選擇,才能知道今年的流行款式和顏色,到市場(chǎng)進(jìn)貨是很費(fèi)腦費(fèi)力的事情,在出差前要做好以下工作:
1、記好需要補(bǔ)貨的商品。2、需要淘汰商品有幾款,需要引進(jìn)幾款新品,要做好計(jì)劃,在柜組多觀察顧客需要什么,什么銷售的好,在出差進(jìn)貨時(shí)才能心中有數(shù)。
出差后與供應(yīng)商要多溝通,了解他們什么款補(bǔ)的多,走的好,再結(jié)合自己這里的需求去選擇我所需要的,沒(méi)有合適的不要隨便進(jìn)來(lái)湊合,商品不是來(lái)湊合的,湊合的商品一樣沒(méi)有銷售。挑衣服要非常挑剔,進(jìn)完貨后如果有時(shí)間就多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),說(shuō)不定在哪個(gè)角落就有很好的貨源,我們現(xiàn)在賣(mài)的很好的兩家貨就是在非常偏的位置發(fā)現(xiàn)的,所以有時(shí)間就多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看,市場(chǎng)那么大別老盯著那幾家而忽略了更好的。貨進(jìn)來(lái)后,要多觀察它的銷售,對(duì)于一星期都沒(méi)有賣(mài)的商品,要多分析原因,及時(shí)調(diào)換,不要造成庫(kù)存積壓。對(duì)于二十四節(jié)氣要熟知,它會(huì)告訴我們進(jìn)什么貨,什么貨該處理庫(kù)存,一定不要懶惰,因?yàn)榭赡芫褪悄愕膽卸?,能退的貨就?huì)造成積壓,對(duì)于自己的庫(kù)存要做好分析把控,做好合理庫(kù)存。
這是我自己的一個(gè)關(guān)于進(jìn)貨的心得,隨著時(shí)間地增長(zhǎng),希望在以后能做的更好,找到更好的商品,滿足顧客需求,提升柜組銷售
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