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我為你們點贊！

五馬店超市行政部：毛桂鳳

到行政部已經(jīng)快兩個月了，在日常跟進(jìn)的過程中我看到了許多，也收獲了許多……

王學(xué)剛經(jīng)理平時工作深入柜組，做到了關(guān)心關(guān)愛員工。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，蔬菜組有的員工手裂了，經(jīng)理看到后主動讓主任為員工購買護(hù)手霜和膠皮手套。盡管事情很小，但我能夠感到我們經(jīng)理的用心，相信員工們心里也會暖暖的;邢金婷經(jīng)理平時工作中特別注重團隊協(xié)作：每次盤點都會提前幫助盤點相對有難度的柜組安排幫忙人員，大家勁往一處使，工作很是開心;張清華經(jīng)理擅長開拓市場，永遠(yuǎn)沖在前面，每每談到對外考察到了好的項目時，心里總是美滋滋的，平時工作中也能及時培訓(xùn)下屬，鍛煉其能力，幫助其成長；李麗俠經(jīng)理在干果組主任去兄弟店幫忙期間，親自代理柜組事務(wù)，在自己有空時還替崗讓員工去吃飯，相信員工也能感受到那份溫暖；款臺主管徐煥工作，在款臺人員缺崗的情況下能為兄弟店輸出兩名款員，在此期間付出了很多努力，合理的安排倒班，人員少時更多的是親自上機收款替員工倒班，帶領(lǐng)團隊奮斗在一線，雖然很累，但我們的款員們每天能面帶微笑地服務(wù)于顧客，真是好樣的！再看看我們的營運部經(jīng)理張盼盼，為提高生鮮區(qū)的打造，深入柜組幫忙上貨，清理通道衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并高標(biāo)準(zhǔn)要求整改，為前勤指出不足，幫助新人成長；財務(wù)督導(dǎo)部肖鳳經(jīng)理樂于助人，每次向她求助，她都會開心地幫助你……

在我們經(jīng)理團隊的帶領(lǐng)下各部門都涌現(xiàn)出了不少秀的員工：進(jìn)入商廈東門北門口，冬冷夏熱，溫度不協(xié)調(diào)，員工們每天在默默的奉獻(xiàn)著；款臺的員工在缺員時配合工作加班加點，及時為顧客提供力所能及的服務(wù)，獲得顧客的認(rèn)可。超市內(nèi)部更是團結(jié)一致：生鮮區(qū)水果蔬菜組調(diào)整時，晚上下班后所有經(jīng)理及主任全部到場共同幫忙到深夜；早上蔬菜水果柜組每天都會有我們的促銷人員忙碌的身影；我們的新員工能主動投入柜組事務(wù)，心態(tài)向上，永遠(yuǎn)充滿著朝氣……

案例許許多多，看到我們同事們，真心得為你們點贊！有了大家的共同努力，相信我們的團隊會更加壯大！

心里裝著顧客

李滄店百貨：杜超

試營業(yè)一個月來，我們一直學(xué)習(xí)、踐行著我們的服務(wù)理念。很多同事問：“怎樣才能做到？怎樣才能做好呢？”在實際的工作中我們很多的同事都在用心工作著，不斷利用自己學(xué)到的接待著每一位到來的顧客。

案例一：10月20日晚上，各樓層都在緊張備戰(zhàn)盛大開業(yè)，團隊中的每個人都很忙碌，當(dāng)我路過款臺的時候，看到款臺員工商量著什么，走過去一看，似乎在安排排班，經(jīng)了解：原來款員在為保證客流高峰期接待充裕，提高接待效率做好準(zhǔn)備。

案例二：10月21日早上7:00來到公司，在門口看到樓層及科室都在忙著，問到怎么來的這么早的時候，他們說提前將工作審視一下，看看還有哪些不到位的及時改正，不要讓顧客感覺不舒服。

案例三：現(xiàn)場跟進(jìn)過程中，看到很多員工都在收拾著柜組事物，問及到有沒有吃飯時，員工的回答讓人感動：先不吃了，收拾一下顧客來了方便看；不去吃了，顧客來了，我怕別人接待不好……

與員工溝通了解到：顧客很滿意我的服務(wù)，走的時候還跟我說謝謝了，感覺自己很有成就感……

這樣的案例每天都在重復(fù)著，每次對同事表揚時，大家都會說：“這是我應(yīng)該做的”。在他們身上讓我們感受到一個共同點：心中時刻想著顧客。我們團隊中很多同事就是這樣，懷揣著接待好每一位顧客，在各自的崗位上為公司貢獻(xiàn)力量的同時，也在實現(xiàn)自身的價值，收獲著信心和快樂！

寧陽店日化部：張敏敏

作為一名導(dǎo)購員應(yīng)該將自己好的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給每一位進(jìn)店的顧客，即便顧客沒有消費的欲望也應(yīng)該熱情接待。無微不至的關(guān)懷，細(xì)致入微的體貼，可以在不經(jīng)意間打動顧客，得到顧客的認(rèn)可，拉近彼此之間的距離。

去年冬天的一個下午，我下班路過相鄰柜組看見了這么一幕：一位顧客走了過去，同事像往常一樣對顧客說：“您好，您看某某？”顧客手里面提著很多東西說：“閨女，我不買東西，我去里面買東西走累了，就想在你這里坐一會兒，行嗎？”她立刻回答：“阿姨您快坐下休息休息吧，我們這邊有飲水機，我去給您接杯水，您稍等。”她把水遞給了這位顧客，顧客用很感激的目光看著她說：“閨女，你忙你的，我坐下歇一會兒就走”。顧客坐在椅子上一邊喝著茶水一邊慢慢掃視著陳列的商品，當(dāng)看到貨架子上小巧精致的女用棉手套時，顧客叫她：“閨女，你這種樣式的棉手套多少錢呀？”她拿過棉手套告知顧客價位，顧客接過去仔細(xì)地看了一會兒說：“閨女，給我來兩付這種手套，我女兒是名環(huán)衛(wèi)工人，每天早晨五點多就出去掃大街，天氣這么冷，戴上棉手套還暖和一些?！彪S后，顧客又為自己的老伴兒買了一個水杯。正是我們的這一微小服務(wù)，讓顧客從心里感受到了溫暖。

寶龍店超市款臺：劉傳岺

在我原本的觀念里，覺得收銀是一份特別輕松的工作，可經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，事實并不是我想象的那樣?，F(xiàn)在在我看來，這份工作是神圣的。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，都是我們的必修課，這拉近了我們與顧客之間的距離。面對數(shù)不清的顧客，其中必然免不了辛苦?！俺缘每嘀锌啵綖槿松先?。”只有經(jīng)過艱苦的洗禮，才能領(lǐng)略生活的美好。面對顧客的疑問，要細(xì)心解答，面對顧客的不耐煩，要學(xué)會忍耐，從中吸取教訓(xùn)。

在學(xué)習(xí)中，遇到了很多困難，很感謝師傅和同事們對我的幫助，剛開始上機，由于對收銀機不熟練，速度慢，師傅總是很耐心地一步步一遍一遍地教我。說實話，我都想打退堂鼓了，但看到師傅和同事們都這么耐心認(rèn)真的幫助我，我還是咬牙堅持下來了。我一直努力著，希望能早點熟練掌握技能。

感謝同事們對我的幫助，我會努力堅持，認(rèn)真做到好。

“家有一老，如有一寶”

——記童鞋組四星導(dǎo)胡英平凡的一天

五馬店旅游鞋部：吳化蓉

時光荏苒，胡英同事在旅游鞋部已經(jīng)整整六年的時間了。六年來，胡姐數(shù)千天如一日的工作，在當(dāng)今這個浮躁的年代，跳槽成為家常便飯的背景下，一個把自己的青春和精力都投入到一個組織的成長中，與之同呼吸共命運是非常難能可貴的?！耙粋€人快樂不是因為她擁有得多，而是因為計較的少”，這是胡姐真實的寫照。端正的態(tài)度，這也是每一名員工值得學(xué)習(xí)的地方。

今天是周四，如往常一樣，胡姐上班后總是先翻看銷售記錄，哪個單品銷售得好，哪些是不動款，從日清上關(guān)注暢銷款的庫存，然后根據(jù)銷售情況調(diào)整排面陳列。有顧客時熱情接待，利用豐富的商品知識和對庫存的掌握做合理的推薦。因為在柜組工作時間久了，很多老顧客出于對胡姐的信任和對能力的認(rèn)可，都會選到滿意的商品。沒有顧客時，胡姐一刻也不閑著：一會掃掃地，一會擦擦展臺。明天就是周五了，胡姐開始關(guān)注收尾期的不動款是否要降價處理，開始梳理變價......

我們柜組三人中有一人是實習(xí)生，正好胡姐是其師傅，對于這名員工胡姐可上心了，從商品知識上，每天的例行工作上，一遍遍耐心地教，新員工成長得很快，胡姐的苦心沒有白費。

還有，每次出差的前一天柜組需要返貨，這一天胡姐從不休班，因為我才見習(xí)一個多月，有很多業(yè)務(wù)還不熟練，尤其是調(diào)換貨本，每次都是我們兩個共同再審查一遍，生怕有漏項。對于要引進(jìn)的新品，我們也是共同溝通款式、品類、顏色等，胡姐總是地給予合理的意見，而且來貨后總是地驗貨，填寫售前檢查本，抽取樣品，等到新價簽打下來，新商品上架后才放心地下班。

“家有一老，如有一寶”。這句話是形容家中有位老人，生活起居方面都能考慮周全，就像寶貝一樣，而用在我們柜組也是一樣，有了胡姐，我這個柜組主任太省心了，每天例行性的工作會有人提醒你；心態(tài)不好有情緒的時候總會有人及時拉你一把。有幸進(jìn)入五馬新時代旅游鞋部，有幸結(jié)識胡姐，以前的日子我們沒有交往，希望以后的日子我們可以共同努力，爭取把柜組經(jīng)營好。