色www亚洲国产阿娇,成人看的羞羞视频免费观看,亚色国产,中文字幕天天躁日日躁狠狠躁97

企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

總部：姜旭日

伴隨著企業(yè)六年的積累和發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模取得了可喜的成績(jī)。在不斷繼承、變革中，形成了一套具有“新時(shí)代”特色的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、治理模式。但隨著規(guī)模的擴(kuò)大、管理架構(gòu)的擴(kuò)大，企業(yè)管理中不斷涌現(xiàn)的新的問(wèn)題，給企業(yè)的管理，尤其是員工隊(duì)伍的管理帶來(lái)了一定的難度。不斷涌現(xiàn)的新問(wèn)題讓我們管理者陷入到不斷的完善制度、流程的過(guò)程中去，大量的精力投入其中。深知再完善的制度也不可能解決企業(yè)發(fā)展中所有的問(wèn)題，如此，企業(yè)文化的重要性就越發(fā)重要。思考以往企業(yè)文化建設(shè)工作的點(diǎn)滴，就如何做好我公司當(dāng)下企業(yè)文化建設(shè)工作，與大家分享一些思路。

一、需要繼續(xù)加大、加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳力度、學(xué)習(xí)力度，達(dá)到企業(yè)文化全員“知”的目標(biāo)。

這是我們當(dāng)下企業(yè)文化建設(shè)層面做的多、投入精力多的工作，也可以說(shuō)企業(yè)文化建設(shè)我們長(zhǎng)時(shí)間就停留在這一階段。當(dāng)然這也是企業(yè)文化建設(shè)重要的一個(gè)階段。

“知行合一”，只有知道，才可能做到。企業(yè)文化只有內(nèi)化于心，才能長(zhǎng)久的、持之以恒的發(fā)揮發(fā)揮統(tǒng)一人思想、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。所以企業(yè)文化建設(shè)一步，就是要把“知”的工作做好。通過(guò)各種文化宣傳、文化學(xué)習(xí)的形式，讓全體干部員工，甚至于更廣闊的人們了解、理解“新時(shí)代”的文化。

理解不等于死記硬背，我們公司沒(méi)有要求員工死記硬背的東西，更多的是要我們?nèi)ダ斫舛涀?，這也是我們以往管理方式的問(wèn)題。要想讓員工理解文化，就需要將文化形象化、具體化、故事化，這也就對(duì)企業(yè)文化建設(shè)部門提出了更高的要求。

從上至下，干部帶頭，以身作則，率先垂范。在日常管理、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，用企業(yè)的語(yǔ)言武裝自己，做企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、宣傳者，形成企業(yè)內(nèi)人人講文化的氛圍。

二、建立健全組織架構(gòu)，完善工作機(jī)制，為企業(yè)文化建設(shè)提供長(zhǎng)期而地組織保障。

有專門的科室負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作思路是正確的，但全部依靠科室，則不足以形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)力，無(wú)法使企業(yè)文化建設(shè)始終保持旺盛的生機(jī)，這也是我們當(dāng)下一直在改變的工作。企業(yè)文化建設(shè)工作是企業(yè)戰(zhàn)略性工作，是一把手的工作。只有建立以“一把手”為核心的組織架構(gòu)，才能夠形成組織保障。

三、加強(qiáng)文化制度建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)工作擁有越來(lái)越多的制度作保障。

在我們的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，建立和完善了非常多的制度、工作流程。這大多是保障各項(xiàng)工作的結(jié)果，是對(duì)具體事的。鮮有針對(duì)“企業(yè)文化”的制度，也更少在制度中體現(xiàn)企業(yè)文化；工作流程、標(biāo)準(zhǔn)使工作執(zhí)行力、工作結(jié)果有了保障，同理，不斷健全企業(yè)內(nèi)文化制度，也定將使文化建設(shè)工作在落地方面得以保障。

在今后我們建立健全企業(yè)制度的過(guò)程中，要時(shí)刻圍繞著企業(yè)文化，體現(xiàn)企業(yè)文化，每一項(xiàng)制度的建立過(guò)程中，不僅要明確目的、結(jié)果。更要讓全體干部員工明白為什么？制度是文化的制度。

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，它關(guān)乎著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中核心的核心。只有我們?nèi)w干部員工不斷地用心研究，切實(shí)踐行，才能讓我們的企業(yè)文化參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，才能讓我們的企業(yè)不斷創(chuàng)新高。

企業(yè)理念學(xué)習(xí)之——如何做到“視客為友”

總部： 逯松民

視客為友就是把顧客當(dāng)做自己的親朋好友來(lái)接待，為顧客提供滿意的服務(wù)。視客為友是我們新時(shí)代的核心服務(wù)理念，也是我們能夠持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。那么我們?cè)撊绾巫龊眠@點(diǎn)呢？

一、行動(dòng)上的轉(zhuǎn)變：

1、打造有溫度的賣場(chǎng)。

沒(méi)有哪個(gè)顧客有義務(wù)通過(guò)賣場(chǎng)邋遢的外表，雜亂無(wú)章的陳列去發(fā)現(xiàn)你們店的內(nèi)在。賣場(chǎng)環(huán)境須時(shí)刻保持干凈，甚至是精致；員工面貌須時(shí)刻保持整潔、素養(yǎng)，這是一家門店管理的基本與尊嚴(yán)。

2、員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客，員工為首，顧客才能至上。

快樂(lè)的員工創(chuàng)造滿意的顧客，現(xiàn)在公司將誰(shuí)的利益放在首？股東、員工還是顧客？對(duì)核心價(jià)值進(jìn)行優(yōu)先排序是公司的一項(xiàng)核心事務(wù)。將員工的利益放在首，滿意的員工通過(guò)更加努力創(chuàng)造出更加滿意的顧客，這是我們企業(yè)所倡導(dǎo)也是我們所追求的。我們的核心價(jià)值觀就是：?jiǎn)T工成功是企業(yè)大的成功。企業(yè)愿景是：成為中國(guó)的商業(yè)企業(yè)，讓越來(lái)越多的員工實(shí)現(xiàn)成功人生。我們的企業(yè)使命是讓顧客得到更多實(shí)惠，讓企業(yè)得到更好發(fā)展，讓員工享有成功人生。要想實(shí)現(xiàn)這些就需要我們認(rèn)識(shí)到自己是主體，要想快樂(lè)要想成功就努力打造健康、向上的環(huán)境，希望每一位員工都能感受到工作的美好。

快樂(lè)是可以傳染的，那么我們要想擁有美好的工作環(huán)境就要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的欣賞和贊美，不僅要欣賞贊美我們身邊的同事，更要欣賞贊美信任和支持我們的顧客。要學(xué)會(huì)用顧客喜歡的方式說(shuō)話，多去欣賞贊美顧客，注意贊美要具體、真誠(chéng)、適度、不夸張。不要虛偽搪塞，要多用肯定的語(yǔ)言，認(rèn)同顧客，信任顧客，站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)話。真誠(chéng)的欣賞和贊美顧客，讓顧客有更為愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

二、心態(tài)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變：

1、首先要明白顧客對(duì)于我們的重要意義。

明白顧客是我們的衣食父母，是我們的親朋好友，我們的工資獎(jiǎng)金都是顧客給的，沒(méi)有顧客的光顧就不會(huì)有我們新時(shí)代，也就不會(huì)有我們幸福的工作與快樂(lè)的生活。我們應(yīng)永遠(yuǎn)擁有發(fā)自內(nèi)心的感恩之情，我們要以感恩之心忠誠(chéng)的履行我們的職責(zé)，要像對(duì)待家人一樣，對(duì)待我們的顧客。

2、發(fā)自內(nèi)心的尊重重視顧客，對(duì)顧客心懷感激。

我們要以什么樣的心態(tài)對(duì)待顧客呢？就是尊重與感激，抱有這樣的心態(tài)才會(huì)做到重視每一位顧客，重視顧客才會(huì)為顧客著想，把顧客的事放在心上；才能為顧客推薦合適的商品給顧客提供解決問(wèn)題的方案；才能只賣對(duì)的，不賣貴的，做到不讓顧客吃虧；才能百問(wèn)不煩，百挑不厭，做到理解顧客、體會(huì)快樂(lè)；才能視客為己，做到只有不等值的商品，沒(méi)有不等值的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)：視客為友的高境界就是視客為己，幫助顧客買到合適的商品。合適指的是我們的水平與顧客意愿及需求的結(jié)合。并不是顧客要什么我們就拿什么，也不是我們認(rèn)為好的就推薦給顧客。

重復(fù)的博弈實(shí)驗(yàn)表明：大的贏家就是那些從一開(kāi)始就為他人著想的人。在工作中我們要學(xué)會(huì)換位思考，為顧客著想，當(dāng)好參謀，做到從店面到家中。幫助顧客想全，想周全。

踐行“視客為友”理念

寧陽(yáng)店百貨：張相續(xù)

什么是視顧客為親友，從簡(jiǎn)單意義上說(shuō)就是把顧客看做我們的親朋好友來(lái)接待，站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨就是：以誠(chéng)信為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。“博弈論”指出：大的贏家是那些從一開(kāi)始就為他人著想的人。

企業(yè)文化中也講到：我們和消費(fèi)者的利益是一致的，只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，我們企業(yè)才能生存，才會(huì)發(fā)展。

“視顧客為親友”作為企業(yè)服務(wù)理念不僅是簡(jiǎn)單的一句話，它要求我們每一位新時(shí)代員工都能將這一理念落實(shí)到行動(dòng)上，體現(xiàn)在實(shí)際接待當(dāng)中。

下面給大家舉兩個(gè)發(fā)生在身邊的案例：

案例一：與業(yè)務(wù)部經(jīng)理在賣場(chǎng)檢查過(guò)程中，幾位老年顧客攔住我們說(shuō)，你們是商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)吧，我有個(gè)事情跟你們反應(yīng)一下，邊說(shuō)著話邊把我們拉到了中老年女裝柜組，指著一名導(dǎo)購(gòu)員(記賬員：劉玉芹)說(shuō)：“你們的這名員工太好了，幫我們幾個(gè)人都挑選了合適的衣服，而且服務(wù)態(tài)度特別好、特別熱情，對(duì)我們就像家人一樣。我是一名退休教師，之前買東西都去凌云，從你們開(kāi)業(yè)后因?yàn)殡x家近所以就經(jīng)常來(lái)你們這，已經(jīng)在這個(gè)組買了好幾件衣服了，都是這個(gè)員工接待的，每次都特別好，這不我介紹我的幾個(gè)老伙伴也來(lái)這里買衣服，你們一定要好好地表?yè)P(yáng)她......”。

案例二：在賣場(chǎng)巡視過(guò)程中，聽(tīng)到爭(zhēng)吵的聲音，順著聲音找去，原來(lái)是一名過(guò)來(lái)退貨的顧客在“呵斥”我們的員工，原因是員工以商品超出退換期限為由，拒絕在柜組內(nèi)幫顧客解決問(wèn)題，想把顧客領(lǐng)至退換貨接待處，顧客不愿意。所以就有了以上的一幕。

通過(guò)以上兩個(gè)案例反映了我們的員工在顧客心中的不同“形象”，我們商廈開(kāi)業(yè)一年來(lái)在顧客心中不同的“形象”。

企業(yè)也常講：過(guò)程做好了，結(jié)果是自然而然的。我們想要的結(jié)果（形象）不是掌控在顧客手中，而是掌握在我們自己的手中。我們把“視顧客為親友”理念落實(shí)了，換位思考、將心比心，自然顧客也會(huì)把我們當(dāng)成親朋好友，就像一個(gè)案例中顧客提到的“對(duì)我們就像家人一樣”。反之，就是二個(gè)案例中顧客對(duì)員工的抱怨，對(duì)企業(yè)的不滿。

作為一名合格的新時(shí)代人我們希望留給顧客哪種“形象”呢？結(jié)果不言而喻。那我們又該如何去做呢？

寧陽(yáng)店運(yùn)動(dòng)部：周連紅

通過(guò)對(duì)企業(yè)理念的不斷學(xué)習(xí)與深入，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到：不管是個(gè)人還是企業(yè)，無(wú)論是做人還是做事業(yè)，要想成功，誠(chéng)信是大的技巧。

當(dāng)今社會(huì)利益驅(qū)使下，有的企業(yè)、商家不講誠(chéng)信，親人、朋友間誠(chéng)信也少的可憐，這種環(huán)境下，新時(shí)代以它獨(dú)特的企業(yè)理念脫穎而出。誠(chéng)信是每個(gè)新時(shí)代人應(yīng)具備的一好品德，這種美德、正氣在新時(shí)代感的每一個(gè)人，也感動(dòng)著越來(lái)越多的顧客，同時(shí)也帶動(dòng)著新時(shí)代人對(duì)做人、做事有更高的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信就是競(jìng)爭(zhēng)力，只有講誠(chéng)信，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，提高顧客滿意度，才會(huì)有更多的顧客光顧我們商廈、認(rèn)可我們商廈，我們才能得到更好的發(fā)展。只有我們將誠(chéng)信做到持之以恒，在眾多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)出獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，才能立于不敗之地。

對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，誠(chéng)信就是人生成功的基石。我們常說(shuō)：過(guò)程做好了，結(jié)果是自然而然的事情。做服務(wù)就是做過(guò)程。服務(wù)是以誠(chéng)信為原則、為先決條件，而不是為了交易，有條件、有理由地去講誠(chéng)信。我們應(yīng)理清這一關(guān)系，不能本末倒置。要無(wú)條件地做到誠(chéng)信待客，做顧客的好參謀，幫顧客買到合適的商品，贏得顧客的信任，更好的宣傳企業(yè)理念，維護(hù)企業(yè)形象，增進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。個(gè)人的發(fā)展只有依附于企業(yè)的成功，才能大限度的發(fā)揮我們的個(gè)人價(jià)值，實(shí)現(xiàn)成功人生。

五馬店站式款臺(tái)：徐娟

一天，我在款臺(tái)頂崗，原本陰沉沉的天空下起了小雨。這時(shí)，一位年輕母親帶著孩子到款臺(tái)交款，我忙與顧客打招呼并進(jìn)行接待。在接待過(guò)程中，我留意到顧客好像沒(méi)有帶傘，便詢問(wèn)顧客：“外面下雨了，您帶傘了嗎？”顧客焦急地說(shuō)：“我來(lái)的時(shí)候沒(méi)有下，以為一會(huì)就回去了，所以沒(méi)有帶傘，這可怎么辦，還得再買把傘嗎？”“您別著急，我們商廈有一項(xiàng)親情傘的服務(wù)，您可以到服務(wù)臺(tái)去領(lǐng)一把?！鳖櫩吐?tīng)后很驚訝：“真的嗎？謝謝你啊，以前只是聽(tīng)說(shuō)你們有這么一項(xiàng)服務(wù)，我還以為是做廣告呢，沒(méi)想到是真的，我這就去?！?/span>

二天上班時(shí)我又遇到了那位顧客，顧客笑著對(duì)我說(shuō)：“昨天謝謝你了，我今天來(lái)還傘，你如果不主動(dòng)告訴我，我恐怕又得買把傘回家了。你們的服務(wù)太周到了，謝謝了?！蔽颐φf(shuō)：“不客氣，應(yīng)該的?！笨吹筋櫩统錆M感激的眼神，我的心里也覺(jué)得暖暖的。

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們商廈的服務(wù)理念。想顧客之所想，急顧客之所急，站在顧客得角度想問(wèn)題，為顧客提供力所能及的幫助，將我們的服務(wù)理念落到實(shí)處，便會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，信賴我們商廈，我們商廈才會(huì)越走越遠(yuǎn)。

五馬店女裝一部：王月芳

這天晚上顧客很多，我發(fā)現(xiàn)有位四十多歲的男士在我們柜組來(lái)回走了好幾趟，一副欲言又止的樣子?？吹竭@種情景，我趕緊迎上去問(wèn)：“您是給老人買衣服嗎？”顧客咧嘴一笑：“是的，明天是我媽78歲大壽，做兒子的我想給她買件衣服，我也沒(méi)跟我愛(ài)人說(shuō)，就自己來(lái)了，我想給我媽一個(gè)驚喜！”聽(tīng)顧客說(shuō)完，我很感動(dòng)，接著詢問(wèn)顧客母親的身高及體重等。隨后，我向顧客推薦了一款209元的大紅色羊毛開(kāi)衫，顧客非常滿意并決定購(gòu)買。顧客付款回來(lái)后我告訴顧客：“請(qǐng)您妥善保管好信譽(yù)卡，回去給老人試一下，如果不合適的話，在不影響二次銷售的情況下可以退換?！?/span>

過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位顧客氣喘吁吁地回來(lái)了，說(shuō)這號(hào)有點(diǎn)大，要換個(gè)小號(hào)的。我趕忙為其調(diào)換了一件，顧客笑著說(shuō)：“你們新時(shí)代退換貨真方便，而且你們的服務(wù)態(tài)度很熱情?！闭f(shuō)完顧客滿意而歸。

過(guò)了幾天，我正在接待顧客，這位顧客和他愛(ài)人又來(lái)到柜組，笑著對(duì)我說(shuō)：“那天晚上真的謝謝你了，我老媽穿上我給她買的衣服可高興了，我也很高興。”我笑著說(shuō)：“不客氣，應(yīng)該的，只要老人開(kāi)心就好?！?/span>

通過(guò)這件事情讓我深深體會(huì)到：只有真心把顧客當(dāng)作親朋好友，設(shè)身處地為顧客著想，我們收獲的不僅僅是一份工作，還有人與人之間的真情。

百問(wèn)不煩，百挑不厭

店女褲部：李艷霞

一天，一對(duì)夫婦來(lái)到柜組，我立刻上前打招呼：“您好，您看褲子？”經(jīng)過(guò)探詢需求得知，顧客想買一條在正式場(chǎng)合穿的褲子。于是我為其推薦了一條小直筒九分褲讓顧客試穿。在試穿過(guò)程中，男顧客不停地為女顧客挑選其他款式的褲子并讓其試穿，試了幾條后，男顧客說(shuō)：“就選導(dǎo)購(gòu)員給你推薦的那條吧，我覺(jué)得還就是那條適合你，挺大方的?！?可這時(shí)女顧客卻猶豫不決了：“我再去其他柜組看看有沒(méi)有更合適的。”說(shuō)完便跟男顧客一起離開(kāi)了柜組。

過(guò)了大約半個(gè)小時(shí)，顧客又回來(lái)了，女顧客對(duì)我說(shuō)：“你拿剛才我試的一條我再試試看?！迸櫩蛷脑囈麻g出來(lái)，對(duì)我說(shuō)：“褲腳是不是太肥了？”我忙回答：“其實(shí)并不肥，就是比鉛筆褲稍肥一點(diǎn)，您在正式場(chǎng)合穿的話可以搭配一雙小跟鞋，顯得比較大方得體。再說(shuō)這款褲子腰高彈性大，不拘束。因?yàn)槟綍r(shí)都穿鉛筆褲，所以不太習(xí)慣?！庇谑桥櫩陀衷嚧┝藥讞l，選擇了我推薦的那款。在我為其開(kāi)票的時(shí)候，男顧客不好意思地說(shuō)：“她買東西總是這么愛(ài)挑揀，我都受不了，你還真有耐心啊。”我笑著說(shuō)：“這是應(yīng)該的，誰(shuí)買東西都得挑選一下，選擇自己喜歡的。”

我們的服務(wù)理念要求我們做到：百問(wèn)不煩，百挑不厭。以真誠(chéng)耐心的態(tài)度接待好每一位顧客，幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們自己的內(nèi)心同樣也會(huì)充滿滿足感和成就感。

寶龍店女裝一部：梁文華

我們柜組原來(lái)在主通道的黃金位置，每天都有很多顧客光顧，其中大部分顧客都成了我們柜組的忠實(shí)顧客。每次顧客來(lái)時(shí)，我都微笑著與顧客打招呼，就是不買東西，她們也會(huì)來(lái)柜組轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。

后來(lái)由于柜組調(diào)整，我們柜組調(diào)到現(xiàn)在的位置，相對(duì)原來(lái)的位置偏了一些，很多顧客到原來(lái)我所在的柜組詢問(wèn)我去哪兒了，原來(lái)的商品去哪了。雖然有些顧客會(huì)過(guò)來(lái)，但原本的大部分顧客都流失了。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，原本的熟悉顧客逛到了現(xiàn)在柜組所在位置，看到我后就很驚訝：“原來(lái)你在這呀！前段時(shí)間我還找你呢，沒(méi)想到你在這。你還記得嗎？我去年夏天買了你的好多商品呢！”聽(tīng)顧客這么說(shuō)，我連忙說(shuō)：“記得記得，我們柜組才調(diào)整，很多老顧客都找不到這?！鳖櫩驼f(shuō)：“我不經(jīng)常來(lái)這邊逛，還以為都是老年人的衣服。沒(méi)想到你搬這來(lái)了，早知道就早來(lái)了?！甭?tīng)顧客這么說(shuō)，我很感動(dòng)，也很慚愧。我們每天接觸的顧客太多，也許現(xiàn)在已記不清了，但顧客記得，特別是給顧客留下深刻印象的導(dǎo)購(gòu)員。

我們正是把顧客當(dāng)成了親朋好友，顧客才會(huì)把我們的商廈當(dāng)成他們購(gòu)物娛樂(lè)的選擇。這都是相互的，感謝顧客，也感謝我們的“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念，讓我們的商廈充滿溫馨。

“視客為友”感悟

五馬店超市：朱哲

視顧客為親友，簡(jiǎn)單的來(lái)講就是將顧客當(dāng)成我們的親朋好友，站在顧客角度上思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們公司的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。這并不是簡(jiǎn)單的一句話，而是我們?nèi)w干部員工都要共同為之努力的方向和目標(biāo)。

視顧客為親友是我們服務(wù)工作的指導(dǎo)思想：

1、我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。

只有了解顧客需求，明白顧客的所想、所慮，才能為顧客提供好的服務(wù)和商品。我們要學(xué)會(huì)站在顧客的角度上去思考問(wèn)題和工作，考慮顧客實(shí)際的使用情境，利用我們的知識(shí)和技能去幫助顧客選購(gòu)商品。這樣，我們的工作才有意義，否則，一切不以顧客為的工作都是毫無(wú)意義的工作，無(wú)效的工作。

2、幫顧客選到合適的商品。

“合適”的商品，這里的“合適”可以理解為只買對(duì)的，不買貴的。這里又關(guān)系到企業(yè)短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問(wèn)題，一心想賺錢的路只會(huì)越走越窄，我們不應(yīng)因短期利益而損害企業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以，只有我們切實(shí)為顧客著想，維護(hù)顧客的利益，顧客才會(huì)對(duì)我們更信任，有了顧客的支持，我們的企業(yè)才會(huì)有更好的發(fā)展，我們自身才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和未來(lái)。

3、為顧客提供解決問(wèn)題的方案。

為顧客提供解決問(wèn)題的方案，要求我們須深入到顧客購(gòu)買商品后的實(shí)際使用環(huán)境中，并利用我們的知識(shí)和技能去幫助顧客從根本上解決問(wèn)題。由于顧客對(duì)商品知識(shí)不是很了解，所以有時(shí)認(rèn)知會(huì)存在一定的偏差，這時(shí)，我們更有義務(wù)和責(zé)任去幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，設(shè)計(jì)合理的購(gòu)物方案，這同時(shí)也是對(duì)我們的工作又提出了更高的要求。讓顧客不留遺憾地離開(kāi)，得到顧客的認(rèn)可，是我們大的收獲。

視顧客為親友，做顧客的好參謀。和顧客真誠(chéng)相待，體會(huì)工作的快樂(lè)。

五馬店電子部： 鄒文娟

前幾天，有對(duì)年老的夫婦來(lái)到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看理發(fā)器？”顧客點(diǎn)點(diǎn)頭：“是的，我想自己理發(fā)用?！蔽疫B忙說(shuō)：“您是想要充電的還是續(xù)插續(xù)用的呢？”“要個(gè)直接插電用的吧！”我連忙拿出理發(fā)器給顧客介紹使用方法及注意事項(xiàng)，在介紹到“刀頭不鋒利可以配件”時(shí)顧客對(duì)我說(shuō)：“上次我從你們這買了一把，原來(lái)是可以配件的?。　蔽颐φf(shuō)：“是的，改天您可以帶過(guò)來(lái)，我?guī)湍鷵Q上,這樣您就不用再買新的了。”顧客說(shuō)：“真是謝謝你了，我還不知道能換呢?！边^(guò)了幾天，顧客帶著理發(fā)器來(lái)到柜組，我連忙和柜組的一位同事幫顧客換好刀頭，進(jìn)行試用后向顧客說(shuō)明了注意事項(xiàng)，顧客很滿意，一直致謝。

“零售無(wú)大事，細(xì)小鑄成功?！鼻袑?shí)為顧客著想，把每一次接待做好了，我們將贏得越來(lái)越多的忠實(shí)顧客。

五馬店女裝三部： 于蘭紅

一天早上剛上班，有兩位顧客進(jìn)入柜組，我忙上前打招呼，年齡大些的顧客不好意思地說(shuō)：“這么早就來(lái)退衣服，真是不好意思。”我忙說(shuō)：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟，有問(wèn)題歡迎您隨時(shí)回來(lái)解決。”經(jīng)詢問(wèn)得知，衣服是買給一起來(lái)的女兒穿的，小姑娘個(gè)兒高，衣服有些短，在騎車時(shí)露腰。我檢查后發(fā)現(xiàn)不影響二次銷售，并且在三包期內(nèi)，便對(duì)顧客說(shuō)：“是我們考慮不周到，給您退了吧，我們柜組又新進(jìn)了中長(zhǎng)款，可以讓小美女試試！”顧客點(diǎn)點(diǎn)頭：“好啊，我今天帶孩子出來(lái)就是想再買一件?！蔽亿s緊找到合適的號(hào)型，并拿了一件長(zhǎng)袖衛(wèi)衣遞給小姑娘說(shuō)：“看你還穿著短袖，天氣冷了，搭個(gè)長(zhǎng)袖試試吧?！苯?jīng)過(guò)試穿，這款休閑外套提亮了小姑娘的膚色，略微的收腰設(shè)計(jì)使本來(lái)身材高挑的小姑娘更苗條了。母親在征得女兒同意后說(shuō)：“開(kāi)票吧，兩件都要了?！?/span>

通過(guò)這次接待我體會(huì)到：顧客會(huì)選擇回來(lái)退換貨，是由于我們探詢需求不清楚，未深入顧客的使用情景所致，并且又讓顧客跑了一趟。所以我們不僅要優(yōu)先熱情接待，還應(yīng)為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，這樣顧客才會(huì)更加信任我們。

為顧客推薦合適的商品

寶龍店日化部：吳欣欣

一天，一位女顧客在日化區(qū)看護(hù)膚品，無(wú)意中看到她將每個(gè)柜組的護(hù)膚品看了一遍，我連忙過(guò)去接待。在顧客猶豫徘徊的時(shí)候，她忽然在氣韻專柜前停了下來(lái)，我打招呼：“您好，您看百雀羚氣韻?！彼龑?duì)我說(shuō)：“沒(méi)事，我就隨便看看，你忙你的?！蔽艺f(shuō)：“好的，您先看看，有什么需要您叫我一聲?！蔽艺驹陬櫩团赃?，隨時(shí)準(zhǔn)備解答顧客疑問(wèn)。顧客把氣韻系列挨個(gè)看了一遍后對(duì)我說(shuō)：“我以前用過(guò)百雀羚的，怎么和你們這里的包裝不一樣？”我說(shuō)：“您用的是草本的嗎？”顧客說(shuō)：“哦，可能是吧。我不記得了，它們有什么不同嗎？”我說(shuō)：“是這樣的，它們雖然是一個(gè)品牌，但不同系列效果也不一樣。這樣吧，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？我們這里可以免費(fèi)給您做護(hù)膚?！鳖櫩屯饬?，在體驗(yàn)過(guò)程中，我們聊了一些護(hù)膚的知識(shí)。體驗(yàn)結(jié)束后，顧客對(duì)我說(shuō)：“你們這兒的服務(wù)太好了，感覺(jué)這款產(chǎn)品也適合我，只可惜我今天帶得錢不夠了，明天再過(guò)來(lái)買吧。你明天上班嗎？我過(guò)來(lái)找你?！蔽椅⑿χf(shuō)：“好啊，你明天隨時(shí)都可以過(guò)來(lái)，我一天都在這兒?！?二天，那位顧客來(lái)到柜組對(duì)我說(shuō)：“就要昨天你向我推薦的那款產(chǎn)品了，給我開(kāi)票吧！”顧客滿意地離去。

身為導(dǎo)購(gòu)員，我們要站在顧客的角度，根據(jù)顧客需求，為顧客推薦適合的商品。只有這樣，才會(huì)得到越來(lái)越多顧客的認(rèn)可，我們的商廈才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。