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為顧客推薦合適的商品

女鞋部：尹程蓉

一天，我正在柜組整理鞋子，忽然看到有位顧客走進(jìn)柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋？” “嗯！我想選雙鞋，搭配我這身衣服穿。”顧客應(yīng)聲道。這時(shí)我上下仔細(xì)打量了一下顧客，看了下衣服的款式及風(fēng)格，然后從貨架上拿起一雙款式簡約大方但又不失美感的鞋子對顧客說：“要不您試一下這雙鞋子？這雙鞋子款式簡單大方，配您這身衣服非常適合?！鳖櫩徒舆^鞋子觀察了一下，然后穿上試了試。這雙鞋子配上顧客的衣服果然很合適，既襯托出顧客的身材高挑又不會顯得腳大，顧客很滿意，對我說：“小姑娘，你真有眼光，我逛了一個(gè)小時(shí)了，都沒有選到合適的鞋子，累得我腿都酸了，要不是你，我還不知道得買到什么時(shí)候呢？”我笑著對顧客說：“您不用客氣，這是我應(yīng)該做的。”看到顧客高高興興離去的背影，我心里一種滿足感油然而生，因?yàn)槲規(guī)皖櫩瓦x到了適合的商品。

做好連帶商品的推薦

五馬店男裝部： 楊會芳

一天，我在柜組頂崗，一對母子走進(jìn)柜組，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顧客說：“想選件給孩子穿的褲子，馬上就開學(xué)了?！钡弥櫩托枨?，我向顧客推薦了一條比較暢銷的褲子，學(xué)生經(jīng)常運(yùn)動，這款褲子彈性特別好，面料穿著起來特別舒服。經(jīng)我介紹，顧客很喜歡并立即決定購買。我接著問顧客：“有搭配褲子的上衣嗎？正好剛來了一款價(jià)位適中的新款毛衣可搭配這條褲子穿，再冷了搭件外套就可以?！鳖櫩吐牶蠛芨吲d地說：“那就兩件都拿著吧?！?/span>

站在顧客角度，為顧客考慮問題，不僅能提高顧客的滿意度，還能提升銷售。只要我們肯用心，大膽向顧客推薦，就能輕松做好連帶商品的推薦。

鼓勵顧客多試穿 

五馬店運(yùn)動部：  張紅英

鼓勵顧客多試穿是幫顧客買到合適商品的重要方法，因?yàn)橛袝r(shí)衣服看上去和穿起來的效果是不一樣的，只有多試穿才能選到合適的。而有的顧客怕試多了不買導(dǎo)購員會不高興，不好意思試穿，這時(shí)就需要我們打消顧客顧慮，鼓勵顧客多試穿。

一次我在柜組頂崗，一位母親領(lǐng)著孩子選購衣服，由于孩子體型比較胖，連著試了幾件都不是很滿意。我看出這位顧客有些不好意思再試穿，便走上前去對顧客說：“您再讓孩子試試這款，多試幾件才能找到合適的，您不要不好意思，正好讓小朋友幫我們試試衣服的版型?！闭f著，我又為小朋友推薦了兩款讓其試穿，顧客終于選到了合適的商品，這位母親非常滿意，對我連連稱贊。在以后的日子里，這位顧客經(jīng)常到我們柜組為孩子選購商品，并且終成為了我們的忠實(shí)顧客。

不以貌取人

五馬店運(yùn)動部：王紅

我柜組經(jīng)營品牌，一天，一位穿著樸素的男顧客來到柜組，一看衣著打扮不像是會買品牌的顧客。在接待中顧客還不停地問我：“這品牌是真的嗎？”可見對品牌商品有一定的了解。我細(xì)心地為其介紹柜組的商品，顧客一直保持沉默，離開了柜組，我也就把他當(dāng)成了瀏覽型的顧客了?？墒沁^了一會，這位顧客又回來了，并指著剛才我為其介紹的一款衣服說：“找個(gè)號我試一下吧！”試完后便讓我開票，沒想到交易這么快就達(dá)成了。通過與顧客聊天得知，顧客經(jīng)常去其他商場購物，沒想到我們這里也經(jīng)營這個(gè)品牌，以后會常來，并直夸我的服務(wù)好，聽后我心里竟有幾分歉意，為自己先前的想法感到羞愧。

通過這次接待讓我感觸很大：我們會遇到不同的顧客，但是對每一個(gè)顧客我們都應(yīng)該以誠相待，更不能以貌取人。只有不等值的商品，沒有不等值的服務(wù)！

幫顧客存包

五馬店女裝一部： 徐愛新

近幾天由于季末出清，我們四樓老年組去一樓特賣。這天，我正好在一樓特賣區(qū)頂崗，一位顧客從東邊走過來要存包并用手在儲物柜上摸來摸去，這時(shí)我剛好不忙，便將車委托其他同事照看后趕緊跑過去，禮貌地說：“請問您是要存包嗎？”顧客回答：“是的，我要存包，但是我看不清楚?！薄澳俏襾韼湍姘?。”說話間我找了一個(gè)離顧客近的柜子，按下存包鍵，門開了。這時(shí)我對顧客說：“您可以把包放進(jìn)去了?！本o接著拿出密碼紙遞給顧客說：“請您把密碼紙保存好?！?顧客連忙道謝。大約十五分鐘后顧客又回來了，我又幫顧客拿出東西。顧客這時(shí)感激地對我說：“我有白內(nèi)障，出門太不容易了，干什么都看不清?！薄耙院竽鷣硇聲r(shí)代有什么事情盡管說，我們都會幫您。”“你們新時(shí)代就是好，人好，東西也不貴，我以后還會來買東西的?！蔽衣犃诵睦锩雷套痰模?yàn)槲覀儙椭祟櫩?，得到了顧客的肯定?/span>

“金杯銀杯不如百姓的口碑，金獎銀獎不如百姓的夸獎?！蔽覀兌紤?yīng)該不折不扣地落實(shí)服務(wù)理念，為顧客提供滿意的服務(wù)，這樣才能贏得顧客的信任。

針對顧客需求做好推薦

五馬店男裝部：翟文娟

一對父子來我們柜組選衣服，在他們的交談中得知，顧客要給參加面試的兒子選款襯衣，這時(shí)年輕的顧客看中了一款時(shí)尚版襯衣，我根據(jù)顧客的尺碼拿了一件讓顧客試穿。試穿后發(fā)現(xiàn)身長和肩寬都很合適，只是腰部太緊，效果不是很理想，然后又換了一件大號的試穿，可是效果仍然不理想。接著，我根據(jù)顧客的體型為其推薦了一款常規(guī)的藍(lán)色襯衣，這款襯衣腰部明顯比版寬松，正適合顧客這種體型，但是顧客說：“我不喜歡這款，太正式了。”父親卻在一旁說：“這款好，這款好看?！笨吹筋櫩瓦€是有些猶豫，我便耐心地為他講解：“之所以為您推薦這款衣服，原因有兩點(diǎn)：一是這款衣服比較適合您的體型，穿起來比較舒服。二是藍(lán)色襯衣比較適合正式場合，應(yīng)聘是件嚴(yán)肅的事情，應(yīng)該注重個(gè)人形象和氣質(zhì)。這款衣服給人帶來的感覺比較干練，也比較有精神?！甭犖艺f完，年輕顧客認(rèn)同地點(diǎn)了點(diǎn)頭。隨后我又將顧客領(lǐng)到相鄰柜組配了一條正裝西褲，顧客對于整體效果非常滿意，決定購買下來。

只有了解顧客需求，才能更好地利用所學(xué)的商品知識為其做好推薦，同時(shí)顧客滿意度也會大大提高。

成功接待硬的好心情

五馬店日化部： 孫啟香

一位顧客來到柜組，我主動上前打招呼：“您好，您看韓后品牌化妝品？”顧客回答：“您看我的皮膚特別粗糙，那么多痘，現(xiàn)在用什么護(hù)膚品皮膚都疼，好長時(shí)間了，啥也不敢用。我朋友用了韓后乳清套盒很好用，皮膚也特別好，我這不也想過來買一套?！薄澳茸?，別著急，您是在用什么的時(shí)候疼??？”“水?！蔽尹c(diǎn)了點(diǎn)頭，仔細(xì)看了看顧客的臉，肯定地告訴顧客：“您這是問題性皮膚，韓后是護(hù)膚，對皮膚一點(diǎn)刺激都沒有，但目前您的皮膚狀況建議還是用百雀羚的系列。里面含有丹參、靈芝、紫玉蓮，都是些正規(guī)草本，還能幫助您受損的肌膚，目前的干燥與不適。您看這樣行嗎？您躺在美容椅上先體驗(yàn)體驗(yàn)?！闭f著我給顧客調(diào)好水溫，把系列先擠出一點(diǎn)洗面奶放在手掌，加水揉出泡沫后在顧客臉上輕輕按摩，邊按邊對顧客說：“清潔大于護(hù)膚，這款潔面是咖喱狀的，配方溫和，質(zhì)地細(xì)膩，能幫助肌膚清潔污垢，用后皮膚凈爽不緊繃。您現(xiàn)在感覺皮膚疼嗎？”顧客搖搖頭。等洗干凈后，拍上水，顧客對我說：“好舒服啊！這水用后一點(diǎn)也不疼?！薄斑@款水質(zhì)地溫和柔滑，對皮膚一點(diǎn)刺激都沒有，適合問題性皮膚使用，您看是不是吸收特別快啊，再用霜就可以了?！闭麄€(gè)過程，顧客對著鏡子不時(shí)地點(diǎn)頭：“嗯！挺好，很舒服，就聽你的推薦?！笨吹筋櫩吐冻鰸M意的笑容，我更加開心快樂了，成就感也油然而生！看來成功的接待真的可以贏得好心情！          

用心服務(wù)

五馬店休閑部：燕玉清

一天我在柜組頂崗，一位年輕女孩來選購商品，我連忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顧客沖我點(diǎn)了點(diǎn)頭，我接著問道：“您想選擇什么商品呢？”女孩這時(shí)對我說：“姐姐，我馬上要出國了，想買一件外套或者毛衫?！绷私忸櫩托枨蠛笪伊⒓凑f：“我們柜組有一件毛衫，我拿給您看看，這件黑色毛衫269元，現(xiàn)處理109元，挺合適的?！鳖櫩兔φf：“太好了，我就是想買件耐臟的，這個(gè)季節(jié)，毛衫不好買，我都在商廈轉(zhuǎn)了三圈了，現(xiàn)在終于找到了?！鳖櫩驮嚧┖蠓浅M意地說：“姐姐，開票吧?！?但是在我做售中檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)在后背的連接處有三四個(gè)脫針處，顧客不高興地說：“唉，好不容易找到件合適的，結(jié)果......”我忙說：“我給您用鉤針修一下，再用針盯一下就可以了?！苯?jīng)過我一段時(shí)間的修理終于修好了，顧客對我說：“姐姐，你的手真巧啊，謝謝你了，等我出國回來再來找你買衣服?！薄安挥弥x，能幫到您我很開心?！?/span>

顧客走后我想到企業(yè)文化中的一句話：“個(gè)人重要的資本是經(jīng)驗(yàn)積累與信譽(yù)積累，人每做一件事情都是一次積累的機(jī)會。”能幫到顧客，用心服務(wù)好顧客，這也是一次積累，我很開心能有這樣的機(jī)會。

視顧客為親友

寧陽店超市二部：叢繼旺

我們商廈的座右銘是：一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。在一次的接待中，我感受到了這句話的含義。

前幾天，在柜組上貨的時(shí)候，來了一位顧客走到柜組，離著五六米遠(yuǎn)就喊：“小伙子你們賣醋的地方在哪里啊？”我小跑著過去，把顧客領(lǐng)到賣醋的地方，問道：“您好，您想要什么樣的醋??？”顧客說：“醫(yī)生給我開了個(gè)偏方，讓我用醋洗手，手癢的問題?！蔽艺f：“如果洗手的話，您用這種大桶的白醋吧！價(jià)格實(shí)惠，而且買一次也能多用幾天?！鳖櫩透吲d地說：“我在別的商店都推薦玻璃瓶的，價(jià)格挺高，來你這里，直接給我推薦我需要的。我又不吃，用好的確實(shí)浪費(fèi)，還是你們?yōu)槲抑?，給我省錢了。以后再買東西，還是來你們新時(shí)代商廈買，服務(wù)可真是好?！闭f著顧客高高興興地走了。

我們只有切實(shí)為顧客著想，為顧客做好服務(wù)，顧客才能更信任我們，才會成為我們的忠實(shí)顧客。

幫顧客解決實(shí)際問題

寧陽店童裝一部：楊國華

有一天，我在柜組頂崗，這時(shí)柜組來了一家三口，由于天氣太熱想給孩子買件短褲，孩子腰細(xì)，在試穿過多條后都是感覺別的地方都合適，唯獨(dú)褲腰肥。由于孩子的腰太細(xì)，褲子總往下掉，雖然有腰繩，但孩子小，不會系。這時(shí)顧客對孩子說：“孩子，給你買件衣服怎么這么難啊，你看都跑那么多地方了，試穿了那么多褲子腰都不合適，要不咱先不買了行嗎？”我聽后對顧客說：“您先別慌，我看還有沒有其他辦法?！闭f著，我便仔細(xì)看了看短褲的合縫和褲子的結(jié)構(gòu)，我把褲腰拆開，把里面的松緊帶剪掉一塊，把合縫縫好，就這樣既不影響褲子美觀而且褲腰也緊了，穿上以后再也不會出現(xiàn)掉褲子的情況了。這時(shí)顧客臉上露出了笑容：“哎，還是你聰明啊，想到這個(gè)辦法，謝謝你了呀?！蔽倚χf：“這是我應(yīng)該做的，只要您滿意就好?！?/span>

看到顧客滿意地離開，我的心里暖暖的。幫助顧客解決實(shí)際問題，顧客滿意了，我們同樣也收獲了快樂。

仔細(xì)觀察，認(rèn)真聆聽

寧陽店運(yùn)動部：周連紅

一天，我在柜組頂崗，一對年輕夫婦來到柜組，我連忙上前去接待：“您好，您看T恤?！薄班?，隨便看看。”通過探詢需求，得知是為男顧客選一件棉質(zhì)T恤。于是我為顧客推薦了一款軍綠色的T恤：“這款T恤為純棉面料，透氣，穿著舒服。軍旅T恤穿上也會很酷?，F(xiàn)在型號不全了，是我們的商品，看這位先生的體型，這件2XL的正好適合您，您可以穿一下試試?！闭f著，我拿出那件合適的T恤讓男顧客試穿，女顧客走到一邊去瀏覽其它商品，我試探著問了一句：“您也選一件嗎？”女顧客笑笑說：“生完孩子肚子太大了，穿T恤不好看，先不要了?！蔽彝蝗混`機(jī)一動，說：“您老公試的那款T恤，正好還有件小號，因?yàn)槭悄邪?，不收腰，所以不會顯肚子。您個(gè)子高，應(yīng)該能穿起來，而且您膚色白，軍綠色穿起來會很好看，您可以試試。”男顧客從試衣間出來，效果很好，也很滿意，同時(shí)也鼓勵女顧客進(jìn)去試穿。一會兒功夫，女顧客也換好了衣服，在鏡子前照了又照，臉上洋溢著笑容。男顧客說：“好看啊老婆，比我穿上還酷呢！像特種兵，重要的是肚子也不顯了呢！”“嗯，真不錯?！迸櫩鸵舱f感覺效果挺好的?！伴_票吧，兩件都要了?！?/span>

很開心，不僅幫顧客買到了合適的商品，還處理了零散庫存。只要熱情主動，仔細(xì)觀察，認(rèn)真聆聽，就一定能幫到顧客。讓“視顧客為親友，做顧客的好參謀”落到實(shí)處！