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服務(wù)要耐心

電子部；王瑤

每天站在人來人往的商場里，為不同的顧客服務(wù)著，每天發(fā)生著不一樣的事情，其中有一件小事讓我記得很清楚。

一天，一對穿著普通的中年夫婦來到我柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看學(xué)習(xí)機(jī)？”探詢需求后，經(jīng)過介紹和推薦，顧客選定了一款好記星N818S。這款學(xué)習(xí)機(jī)是帶磁性筆的，顧客又沒有帶孩子一起來，我就仔細(xì)地向顧客介紹了一下筆的使用方法和注意事項(xiàng)，之后又向顧客講解了這款學(xué)習(xí)機(jī)的使用方法和一些功能的使用，又幫顧客注冊了一個用戶名稱和，說密碼，幫他們下了幾個對學(xué)習(xí)有幫助的軟件。從介紹到付完款前后也需要一個多小時，顧客臨走時說：“姑娘，你可真有耐心，這一晚上都沒有嫌煩，新時代的服務(wù)真不錯，以后買東西還是來這里?！?/span>

顧客滿意是對我們工作的認(rèn)可，通過這次的接待我更加重視了細(xì)節(jié)服務(wù)，因?yàn)槲覀兊哪托暮图?xì)心，讓顧客得到了更多的滿意，也樹立了良好的企業(yè)形象。

以真心換真心

五馬店女裝四部：何延盟

我剛來到新時代時，接待顧客總是會有一些緊張。這天，一位顧客來到我們柜組，我馬上迎上前接待：“您好，您看衣服？”顧客笑著沖我點(diǎn)點(diǎn)頭。經(jīng)過探詢顧客需求，我給顧客拿了一件小衫，顧客試穿之后效果很好，隨后顧客對我說：“該配什么樣的裙子呢？”說著就去中島架看裙子，我接著為其推薦了一款小碎花的裙子，和小衫搭配很漂亮，顧客點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“你給我搭配的還挺好看的，開票吧，就要這一身了?！钡任议_好小票，顧客說：“小衫再給我拿件小號的，給我妹妹穿?！边^了幾天，這位顧客又來到我們柜組，而且還是穿著我推薦的那身衣服。她說她很喜歡這身衣服，同時也表達(dá)了對我的感謝，弄的我都不好意思了。后來，這位顧客每次來不論買不買東西都會來柜組轉(zhuǎn)一圈，在我上班時都會過來溝通交流，慢慢的我們變成了朋友。

通過這件小事讓我明白：用真心對待顧客，顧客便會回報以真心。

一次接待

五馬店女鞋部：張翠芳

一天下午我在柜組頂崗，一位顧客推著孩子走進(jìn)柜組，我忙上前打招呼。經(jīng)過探詢需求得知顧客想買雙時尚淺口靴，我拿了柜組銷售很好的一款給顧客推薦并鼓勵其試穿。因顧客是自己帶孩子來的，試的時候不方便，于是我對顧客說：“您試一下，我?guī)湍春⒆印！?顧客試穿后很滿意：“開票吧！”等顧客付款后回來又說：“我還得買身套裝，過幾天我弟弟結(jié)婚?！薄澳悄腿ニ臉沁x吧，北面有去四樓的電梯?！薄疤h(yuǎn)了，我還是從這邊走樓梯上去吧?！蔽铱搭櫩屯浦⒆樱缓蒙?，便說：“您抱著孩子，車子我?guī)湍嵘先?。”幫顧客搬上去后，顧客連忙道謝：”“不用謝，幫助顧客是我們每位員工應(yīng)盡的責(zé)任?！?/span>

企業(yè)文化中講：“養(yǎng)成幫助別人的習(xí)慣，幫助別人就是幫助自己?！彪m然只是幫顧客做了一件小事，可顧客對我們會記憶猶新的。我相信，不管顧客再有什么需求，都會一時間想到我們新時代商廈。

做好接一待二的小方法

五馬店針棉一部：秦貴平

在客流高峰期，做好接一待二至關(guān)重要：這樣不僅能很快交易，提高自身能力，還可以讓顧客購買到合適的商品，提高顧客滿意度。那么當(dāng)多位顧客來到柜組，如何才能做好接一待二呢？總結(jié)個人經(jīng)驗(yàn)如下

1、及時尋求相鄰柜組的同事幫忙。

2、保持微笑，讓顧客增加等待的耐心。

3、做有針對性的服務(wù)，同時接待多位顧客時應(yīng)首先接待購買目的比較明確的顧客，讓目的不明確的顧客先看著，但也不要怠慢還沒有選好商品的顧客，切忌只跟隨一位顧客而不與其他顧客打招呼，造成顧客流失。

4、把公司的規(guī)范用語切實(shí)落實(shí)到實(shí)際接待中，讓顧客安心選購，不怠慢每一位顧客。

5、快速開具小票，快速包扎商品，提高接待效率，節(jié)約顧客時間。

6、認(rèn)真核對小票與商品，避免交錯貨，給顧客添麻煩，影響顧客滿意度。

7、接待多位顧客時，應(yīng)眼神靈活并注意防盜。

案例

寶龍店超市二部：  王芳

油是我們每天須的營養(yǎng)物質(zhì)之一。食用油，更是每頓不可缺離，在新時代這個豐富多彩的超市里，我擔(dān)任著中國的玉米油坊——西王的促銷員。有這樣一個案例，讓我深深地體會到，賣任何東西都需要本著誠信的態(tài)度。

一位老大爺走在我前面問：“姑娘，你這哪款油適合老人家食用?！蔽覟槔洗鬆敺謩e介紹各款油的好處和缺點(diǎn)，再給老大爺介紹每款油的價格，讓他感覺到我的誠信和可靠的服務(wù)態(tài)度。老大爺選擇了一款玉米胚芽油，這不僅有利于老年人的三高，老大爺臨走說了句：“你說的真好?！蔽倚睦锖芨吲d，不僅因?yàn)樗脑?，更因?yàn)槲覟轭櫩屯扑]到了合適的商品而高興。

在今后的日子里，我會更加努力做好本職工作，本著真誠的心服務(wù)好顧客。

累卻快樂著

寶龍店女裝四部：  陳麗霞

通過面試，我加入了寶龍新時代商廈，剛進(jìn)入柜組時，感覺一切都是那么的陌生，也時常覺得很累。因?yàn)槌醯焦緦ぷ鞑粔蚶斫夂驼J(rèn)可，覺得學(xué)習(xí)很累，每天的班前會，每周的業(yè)校課，周六日要加班，主任出差要加班都覺得不能理解和認(rèn)可......而且還要學(xué)習(xí)和考試，感覺又回到了學(xué)校時代。家里人也不理解，常為此事爭吵，總是聽到老公的抱怨。因?yàn)槌掷m(xù)保持這樣的狀態(tài)，我甚至開始想著換個工作，動了辭職的念頭。但是同事的熱情和上級的關(guān)心，讓我慢慢地融入到了這個溫暖的大家庭?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時的想法僅僅只是自我逃避，真慶幸這一切都沒有發(fā)生。

在一次次的學(xué)習(xí)中，我知道了接下來該做什么，不再像當(dāng)初那么的迷茫，從心里認(rèn)可了學(xué)習(xí)的好處。開始我認(rèn)為導(dǎo)購員不就是賣貨的嗎？但是通過業(yè)校課的學(xué)習(xí)，讓我明白了導(dǎo)購員的職責(zé)：我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。就像公司的服務(wù)理念中所說“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！?/span>

雖然有時感覺壓力很大、很累，但我會用好的心態(tài)去接受、去面對。我很幸運(yùn)這樣“累”的激勵，人生就是這樣，酸甜苦辣都要去經(jīng)歷，重要的是經(jīng)歷過后得到了什么，所以累卻快樂著，我會享受快樂，享受生活和勤奮工作帶來的收獲。

顧客至上，服務(wù)為先

寶龍店超市三部：尹倩倩

一天我在柜組頂崗，客流量很大，我們都在接待顧客。有一個促銷員接待了一位團(tuán)購顧客，定下件數(shù)后，顧客去買其它商品了，我便去倉庫提貨，在柜組等待顧客的到來。

時間很過去了，顧客還沒來，我以為顧客不購買了，準(zhǔn)備把貨放起來。這時顧客回來了，還團(tuán)購了其他柜組的商品 ，把所有的團(tuán)購商品整理好，我同顧客一塊來到款臺。結(jié)完款后，正準(zhǔn)備把顧客送到停車場。可是這時顧客說購買了床上用品。我同顧客來到該柜組，把團(tuán)購商品整理包裝完畢，商場已經(jīng)沒人了，又把顧客送到了停車場。顧客不好意思地說道：“耽誤你們下班了，不好意思。”我說：“沒事的，讓顧客滿意而歸是我們應(yīng)該做的。”

雖然下班已經(jīng)很晚了，但我很高興得到了顧客的認(rèn)可，我們只有把顧客當(dāng)成朋友，為顧客著想，我們的服務(wù)才會感動顧客。