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幫助主任改進(jìn)不足

寶龍店百貨區(qū)：關(guān)明

一名員工對(duì)我說(shuō)，主任在柜組批評(píng)她了，但主任的方法她不能接受。隨后，我找到主任了解情況。主任表現(xiàn)得很委屈，說(shuō)發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)不太好，于是進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到員工情緒很激動(dòng)，但自己并沒(méi)有使用過(guò)激的語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)分析，我找到了問(wèn)題的答案：該主任責(zé)任心很強(qiáng)、性格直爽，但是在管理中不講究方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后多是采用簡(jiǎn)單的批評(píng)，導(dǎo)致柜組氛圍比較壓抑。

在此之前，我就曾多次對(duì)該主任進(jìn)行培訓(xùn)，并組織主任們共同學(xué)習(xí)了如何保證柜組秩序和提升柜組士氣的方法，幫助主任重新認(rèn)知管理的意義。她也發(fā)自?xún)?nèi)心的想成為一名管理者并已經(jīng)開(kāi)始改進(jìn)。而今天所發(fā)生的事情，卻讓她很迷茫。

“這是慣性思維?！彼腥恍盐颍又鴨?wèn)，“那我該怎么做呢？”我笑著說(shuō)，“大張旗鼓的宣傳，讓大家都知道?！庇谑侵魅卫弥苋杖珕T的分享時(shí)間，向大家反省了以前管理中存在的不足，并鄭重的宣布要提升自己的管理水平，要求大家共同監(jiān)督，幫助她進(jìn)步，員工將熱烈的掌聲送給了她......

能夠勇于改進(jìn)不足，是對(duì)團(tuán)隊(duì)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，這時(shí)不妨大張旗鼓的講出來(lái)，在鞏固決心的同時(shí)告訴大家：請(qǐng)用動(dòng)態(tài)的眼光審視我，我在為自己不斷進(jìn)步而努力!

提升服務(wù)重要性

寶龍店超市：劉宏

 通過(guò)近段時(shí)間的跟進(jìn)服務(wù)發(fā)現(xiàn)：很多員工都有一個(gè)困惑---那就是超市到底需不需要服務(wù)？大多員工認(rèn)為顧客買(mǎi)到商品就走，根本不需要服務(wù)。對(duì)此問(wèn)題我專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)了柜組和員工：在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，一名導(dǎo)購(gòu)員一共接待了十五名顧客，當(dāng)顧客在柜組停留時(shí)，該導(dǎo)購(gòu)員能夠主動(dòng)上前打招呼并且探詢(xún)顧客需求，然后針對(duì)顧客需求再進(jìn)行推薦介紹，尋找替代和連帶商品，終成十例；而另外一名導(dǎo)購(gòu)員只在顧客需要時(shí)才去接待，同樣在一個(gè)小時(shí)內(nèi)接待了十五名顧客，終只成了五例。 超市到底需不需要服務(wù)，答案是肯定的。我們能夠做到商品沒(méi)有問(wèn)題，但是接待細(xì)節(jié)上做得還不夠。在每個(gè)商品部?jī)?nèi)推行服務(wù)技能的規(guī)范性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客并推薦介紹；對(duì)瀏覽型顧客也要耐心，認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)，及時(shí)給顧客解疑答惑。只有這樣才能有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，企業(yè)才會(huì)

生存、才會(huì)發(fā)展、才會(huì)壯大。

管理從培訓(xùn)開(kāi)始

寶龍店財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：黃玉霞

公司常講：將百分之80的命令變成培訓(xùn)，將百分之60的精力用于檢查。要想有好的結(jié)果，要從點(diǎn)滴開(kāi)始培訓(xùn)，整體保證工作效果。

例行檢查標(biāo)簽，對(duì)于標(biāo)簽要求一物一簽，每個(gè)單品須有標(biāo)簽，但實(shí)際效果非常差。主要原因是科員的跟進(jìn)意識(shí)差，當(dāng)檢查出問(wèn)題后未深入跟進(jìn)，只是檢查，未強(qiáng)調(diào)結(jié)果，致使主任覺(jué)得無(wú)所謂，不改也沒(méi)有關(guān)系。通過(guò)此問(wèn)題，我反思自己對(duì)科員的培訓(xùn)檢查不到位，自己只是注重當(dāng)時(shí)的檢查過(guò)程，沒(méi)有深入地進(jìn)行跟進(jìn)。

企業(yè)文化中說(shuō)：部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是能不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。作為主管，培訓(xùn)對(duì)下屬成長(zhǎng)至關(guān)重要，只要把握好過(guò)程，結(jié)果是自然而然的。