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用心體會服務(wù)理念

五馬店珠寶部：郭曉曉

前幾天有對夫婦來到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看黃金？”顧客笑著說：“我們不買黃金。”“看看也歡迎?！边@時顧客不好意思地對我說：“你看我這戒指有點變形了，不過不是在這里買的，你可以幫我整一下嗎？” 我連忙說：“可以啊，不是在這里買的也可以幫您整，請您稍等。”說話間我找出了整戒指的工具，幫顧客整好后，我又為其纏了一下線，顧客特別高興，連聲說：“謝謝，你想得真周到，服務(wù)態(tài)度還那么好，不僅幫我，還幫忙纏了線，以后我跟朋友們說，買東西到你們新時代來?！薄安豢蜌?，應(yīng)該的?！?/span>

看著顧客滿意而歸我感到很開心。公司提倡踐行服務(wù)理念讓我深刻體會到把顧客當(dāng)成自己的朋友是多么幸福的一件事。其實我并沒有做什么，只是力所能及地幫顧客解決一件小事情，但是顧客卻對我們心存感激。只要我們把“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念落實到日常工作中，就會贏得越來越多顧客的認(rèn)可。