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當(dāng)前位置:新聞資訊 > 新聞動(dòng)態(tài)寶龍店微笑天使評(píng)選結(jié)束,前后勤共計(jì)評(píng)選出44名員工
新聞動(dòng)態(tài)
我們的服務(wù)理念:視顧客為親友,做顧客的好參謀。
企業(yè)文化講到:一切工作圍繞著讓顧客滿意,顧客的微笑比我們的微笑更重要。
美國(guó)《營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果:百分之91的顧客會(huì)避開服務(wù)比較低的企業(yè),百分之80的顧客會(huì)找其他方面差不多,但服務(wù)更好的企業(yè)。百分之20的人寧愿為此多花錢。
與五年前相比顧客的期望值越來越高:
1、更注重自己所得到的服務(wù)
2、對(duì)服務(wù)有了更多的要求
3、對(duì)服務(wù)更加不滿意
4、需要更好的服務(wù)質(zhì)量
中國(guó)古語(yǔ)說道:“面無笑顏不開店”在服務(wù)行業(yè)里“笑”成了企業(yè)決勝的“法寶”。
歡迎微笑:向顧客傳遞出歡迎光臨的信息,真誠(chéng)的微笑會(huì)讓顧客感受到你的熱情是由衷的。
提供服務(wù)時(shí)的微笑:向顧客傳遞的是我是您信任的,我一定努力為您服務(wù)。
表示抱歉:真誠(chéng)的微笑使顧客迅速諒解你的失誤,并愿意與你合作。
歡送顧客:真誠(chéng)的微笑就是向顧客傳遞歡迎您再次光臨的信息,使顧客留連忘返,記憶猶新。
今年9月份寶龍百貨各商品部、后勤推出“微笑天使”,也許她們不是漂亮的,但是她們的笑容是燦爛,真誠(chéng)的。
企業(yè)文化中講到:我們的工資、獎(jiǎng)金是顧客給的,企業(yè)的積累是顧客給的,顧客滿意度是百貨業(yè)一筆無形的巨大資產(chǎn)。決定企業(yè)服務(wù)水平的是每一位與顧客打交道的員工,讓接待顧客從微笑開始。
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