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您不用買兩件

寶龍店針棉二部：石金瑾

一天，一位體型偏胖的女顧客來到柜組，選購睡衣。通過溝通，我向顧客推薦了一款莫代爾分體睡衣，顧客試穿后很滿意，就讓我開票：“給我開兩件吧。我胖，平時買不著這么合適又舒服的，這次終于碰上了，就一塊買兩件。一個顏色一件，要不又買不著，回頭還得穿老公的?！甭狀櫩瓦@樣說，我就對顧客說，：“您看，這衣服再穿一陣就要換季了，您不用買兩件。這個牌子的有大碼的，您放心好了，過段時間就來新品，您到時再來看看。顧客聽后說：“你說的對，我記住這個牌子了，以后來選還找你?！?/span>

幫助顧客合理消費，會讓顧客更信任我們，也會贏得更多回頭客。

對零散庫存做到心終有數(shù)

五馬店運動部：陸曉彤

一位顧客來到柜組，我趕忙上前與顧客打招呼：“您好，您看衣服？”顧客看著中島架上的衣服說：“今天不是商品處理日嗎？想給家人選件衣服，看看有沒有合適的。”緊接著顧客自己看了幾款都不太合適，這時我對顧客說：“這件衣服挺適合您穿的，只剩這一件了，今天剛調(diào)價，號型也合適，您可以試試看。”說著我把衣服遞給了顧客?！拔覜]打算買，只想給家人買......嗯，這件衣服價位挺合適的，那就試試吧?！鳖櫩瓦呎f邊穿上了衣服：“還挺好看的，價位也挺合適的，就它吧，開票吧。”為顧客辦理完交付手續(xù)后，顧客拿著衣服滿意地離去。

我們要對柜組的零散庫存做到心中有數(shù)，解決零散庫存，把合適的商品推薦給合適的顧客，進而提高顧客滿意度！

重視客戶反饋信息

五馬店男裝部：張新美

父親節(jié)的前一天柜組比較忙，有兩位中年顧客來到柜組，男顧客穿著前幾天在柜組買的一款休閑服，跟我反饋：“衣服哪兒都好，就是洗完領(lǐng)子跟新買的時候不一樣了?！庇捎诋敃r柜組比較忙，我把買商品的顧客交接給同事，先接待這兩位反饋問題的顧客，我看了看顧客的領(lǐng)子，對顧客說：“衣服領(lǐng)子您洗完后是不是沒有整理就直接晾上了呢？”顧客點點頭，“以后您洗完衣服后把領(lǐng)子整理一下再進行晾曬就不會出現(xiàn)這樣的情況了。”隨即我給顧客做了示范，領(lǐng)子也恢復了新買時的樣子。女顧客看到我把衣服領(lǐng)子整理好以后，恍然大悟：“原來是這樣，不是衣服有質(zhì)量問題，真是太謝謝了，這樣衣服看上去順眼多了?！薄安挥弥x，也怪我們沒有跟您說清楚，晾曬衣服之前一定要整理一下?！薄霸賻臀夷眉硪粋€顏色的吧。”就這樣男顧客試完衣服后又買走了一件同款不同顏色的衣服，兩位顧客終滿意而歸。

顧客回來反饋信息是對我們的信任和期望，也是我們改進工作的良好契機，我們應該重視并感謝顧客的反饋。

為客戶提供購物方案

五馬店女裝四部：楊艷秀

一天柜組里來了一位女顧客，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”經(jīng)探詢需求得知，顧客想為自己上高中的女兒買件上衣：“女兒非常挑剔，但又因為功課緊張不能自己來買。”并表示已經(jīng)在我們商廈退了兩件了，顧客有些尷尬。我看出了顧客的心思，忙解釋：“退換貨是我們公司的特色服務，只要符合退換貨條件，就可以拿回來退，我們的工作就是能幫助顧客選到合適的商品，能讓顧客滿意。”顧客說：“你們這就是好，處處為顧客著想?！闭f著指著兩件襯衣：“這兩件也不知道她喜歡哪一件？我怕還回來退，到時候麻煩你?！薄皼]事，只要不喜歡您就拿回來，要不這樣，您拿著一件，另一件用手機拍下來，讓她看看。如果那件不喜歡回來換這一件，如果兩件都不喜歡，您再看別的，您看行嗎？”顧客笑著點頭：“這樣好，省得我老跑?！边^了一天，顧客回來了，看見我著急地說：“真是謝謝你，她喜歡拍照的這件，真不容易啊，終于買到了?！薄安豢蜌?，這是我們應該做的，她喜歡就好?！蔽覟轭櫩驼{(diào)換好了衣服，顧客滿意而歸。

在我們的工作中，每天都在接待著形形色色的顧客，能讓顧客滿意，能贏得顧客的信任，既是我們的責任，也是我們大的成功。

沒事，我們幫您解決！

五馬店女鞋部： 趙娜

一天上班時，我發(fā)現(xiàn)一名女顧客提著袋子在我們商品部轉(zhuǎn)了好幾圈，當顧客來到我們柜組時，我趕忙上前接待：“您好，您看鞋？有什么需要我?guī)兔幔俊边@時顧客趕忙說：“你好，你看我這雙鞋是我的親戚給我買的，開膠了，我想修一下，后天有事穿，可是只聽他說是從新時代買的，小票我又找不到，也不知道是哪個新時代的，所以來問問。”“您拿出來我看一下吧?！蔽乙豢词邱Y牛品牌的，是我們柜組經(jīng)營的品牌，但是我們沒有引進這一款式的。顧客聽我這樣說，有些著急：“那怎么辦？我沒有小票，還要去寶龍店嗎？”“您不要著急，有什么問題我?guī)湍鉀Q，不要麻煩再去寶龍了，因為我們柜組經(jīng)營這個牌子的鞋，開膠不是大問題，我們可以幫您維修，您放心吧?！鳖櫩湍樕像R上露出了笑容，連聲說謝謝。我為其開具了維修單，并留下了電話，告訴顧客二天下午給她打電話，請她來拿鞋。二天我一上班，我們主任就給顧客打了電話，不一會顧客就來了并連聲道謝，說我們新時代服務好，她一定告訴親朋好友都到新時代來購物。我們聽了顧客的話，心里很開心，并且從內(nèi)心感到：身為新時代的一員并且能為顧客貢獻我們的一點力量，這也是很令人高興和自豪的。

顧客幫我“導購”

五馬店女裝三部：于蘭紅

兩位四十歲左右的顧客來到柜組，經(jīng)探詢得知，顧客需要一件可搭配西裝的小衫。根據(jù)顧客偏瘦的體型，我推薦了一款長袖雪紡衫，顧客經(jīng)過試穿很合適，立即決定購買。在等待顧客交款時，我羨慕地對顧客的朋友說：“你的朋友身材保持的真好。”她朋友卻有些抱怨地說：“就是太瘦了，冬天陪她買衣服轉(zhuǎn)了好幾天都沒有買到合適的?！甭狀櫩瓦@么說，我突然想起我們柜組有件小號毛呢，有好多顧客都穿不上，于是我趕忙拿給顧客看：“我們柜組的這件毛呢好多顧客都很喜歡，就是號小，穿不上，您了解她，看是她喜歡的款式嗎？”顧客接過看了看說：“適合她，等她回來讓她試試?！鳖櫩徒豢罨貋?，她朋友便幫我做起了導購，不出意外的，交易很順利地達成了。

由此我發(fā)現(xiàn)，任何商品都有它存在的價值，越是滯銷的商品越要了解它，讓它找到需要的顧客。

滿足顧客需求

五馬店旅游鞋部：付慧

  一天下午我正在柜組頂崗，兩位顧客來到柜組，我忙上前打招呼。經(jīng)過探詢需求得知，顧客想給孩子買雙白色運動鞋，因為學校要開運動會，學生須要穿白色運動鞋。顧客這時對我說：“我轉(zhuǎn)了好幾圈了都沒有買到，倒是有白色帆布鞋，但是帆布鞋不透氣，捂腳，想給她買雙網(wǎng)鞋卻買不著，真急人。”我一下就聽出顧客的意思，忙對顧客說：“您看這個款式行嗎？”我拿著一款男士的白色網(wǎng)鞋對顧客說，“要是行的話我聯(lián)系廠家給您發(fā)一雙小號的來，您看行嗎？”顧客看了看說：“行，只要有就行，你確定有貨嗎？千萬別耽誤事，孩子下星期就穿?！薄澳判?，之前來過白色的，但畢竟選擇白色的少，返回廠家了，孩子穿多大號的？”“39號的?！薄澳判?，不會耽誤孩子穿。”緊接著我留下了顧客的聯(lián)系方式：“等來貨后我馬上通知您?！薄罢媸翘x謝你了?！薄安豢蜌?，這是我們應該做的?！?/span>

真心為顧客解決實際問題，就會贏得顧客的信賴，就會有越來越多的顧客光顧我們新時代。

服務技能要到位

五馬店珠寶部：閆霞

 一天中午，我正在柜組整理陳列，一顧客走進柜組說：“我前幾天在這兒看了一款價位1680元的翡翠手鐲，你再拿出來我看看?！蔽液芸煺业酱松唐方唤o顧客，顧客說上面有一道雜質(zhì)劃痕，有點影響佩戴，我看了一下顧客手腕，想到柜組前幾天剛引進的有一款比較適合顧客，我拿出鐲子對顧客說：“這款鐲子無論號型還是面寬，都比較適合你?！蔽疫呎f邊給顧客試戴，這款鐲子地面寬，水頭潤，翡翠根還有少見的紫羅蘭，顏色漂亮，價位僅比那款高出100元，性價比高，主要的是適合顧客。鐲子試戴很成功，顧客也很喜歡，我又把佩戴玉鐲的好處及保養(yǎng)注意事項一一給顧客介紹，顧客很滿意。接著我對顧客說：我?guī)湍聛碜鲆幌聶z查，可是這時我用盡了所有的方法都沒有給顧客摘下來，只好讓柜組比較的廠家推介員幫忙取下。

反思：雖然顧客購買了此款手鐲，但是由于我的服務技能不到位，導致差點流失顧客，可見學好服務技能，才能為顧客提供滿意的服務。

站在顧客角度思考問題

五馬店女裝三部：張麗

“您好，您看衣服？”看到顧客我立馬上前打招呼，“不好意思，又來麻煩你了?！鳖櫩陀行┎缓靡馑嫉恼f。原來這位顧客不久前買了一款連衣裙，因為覺得沒有腰帶不太好看，現(xiàn)在看到有一款樣式差不多，帶有腰帶的，所以顧客想要換一下。我記得顧客購買的商品已經(jīng)超過了退換貨的期限，但我并沒有急于拒絕顧客，而是笑著對顧客說：“其實您買走的那款連衣裙穿起來特別有氣質(zhì)，而且收腰效果很好，反而帶有腰帶的這款效果并沒有那么好?！鳖櫩酮q豫著還是想要這款帶有腰帶的，于是我告訴顧客找時間把商品拿來，看能不能解決。

很快顧客拿回來商品，我把兩款連衣裙讓顧客重新進行了對比試穿，讓顧客觀察一下哪一件穿出來的效果更好，經(jīng)過對比顧客滿意地拿走了原先那款。

通過這個案例進行思考：我們要多理解顧客，站在顧客的角度想問題，如果一開始我就拒絕顧客，可能會給顧客留下遺憾，對我們商廈也會失去信任。

鞋帶穿好了

五馬店旅游鞋部：邢紅青

一天，一位顧客來到柜組，經(jīng)過細心挑選，終于在柜組挑到一雙比較滿意的鞋子。但顧客認為鞋子顏色太亮不太合適自己的年齡。我想到這款鞋子是灰色搭配的紫色鞋帶，于是建議顧客換一下鞋帶，可將紫色鞋帶換成灰色鞋帶。我便拿出灰色鞋帶幫顧客換上，可是由于鞋帶太長了，換上之后不太搭配，我跟顧客提了好多方法都不太切合實際，這時顧客說：“算了，就這樣吧，回家自己再研究?！蔽铱焖俚貛皖櫩烷_好小票，當顧客去交款的時候，我還忙著在系鞋帶，終以每個鞋扣穿兩遍的方法幫顧客穿好了鞋帶。顧客交完款回來，看著穿好的鞋帶不住地向我道謝，還向我詢問具體的系法。

我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的。幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案。

讓顧客沒有后顧之憂

五馬店日化部：李培培

時間飛逝，眨眼間來到新時代快半年了。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我對公司的企業(yè)文化有了更深入的認識，也學習到了很多商品知識與服務技能，對自己的工作有了更深入的了解：要學會為顧客著想，讓顧客買得放心。

一天高姿柜組迎來了一位顧客，我忙上前去打招呼：“您好，您看高姿？您需要什么護膚品，我可以幫您介紹一下。”顧客點點頭：“我想要款，夏天經(jīng)常出門?！薄澳纯催@款，它的倍數(shù)是30倍，可以非常地抵擋紫外線對皮膚的傷害，適合夏天經(jīng)常出門的人群，您可以試用一下?！鳖櫩驮囃旰蠛軡M意：“我的皮膚容易，就白買了?！薄澳梢苑判馁徺I，如果使用后您的皮膚，3天之內(nèi)可以免費給您退換貨。”顧客聽后很高興地購買了這款：“新時代服務太周到了，以后買東西就來你們這里，買的放心啊?！?/span>

及時為顧客介紹三包措施，可以讓顧客放心購買商品，沒有后顧之憂。

多做一點就會有收獲

寧陽店褲子部：陳興廷

一天，剛上班不久，就有一位大爺來到柜組，我趕忙上前打招呼，大爺笑呵呵的說：“姑娘不記得我了呀，前兩天我在你們柜組試了一條褲子感覺不錯，今天來買了！如果那天不是你堅持讓我試一下，我還真沒打算買呢！”我連忙拿來那條褲子讓大爺試穿，大爺說：“不用麻煩啦，就那天試穿的那個號就行，我相信你！”聽了大爺那么說，我心里很高興，但我還是讓大爺試穿了一下，并對他說：“不麻煩，免得您拿回去再有什么不合適的地方還得再跑一趟?！贝鬆斣嚧┖蠛軡M意，然后去銀臺交款。我做完售前檢查后包裝好交給了老人家。大爺臨走時還說：“你們新時代服務態(tài)度就是好，以后買東西就得來你們新時代！”

原來是前兩天，這位大爺來新時代玩時，看上了我們柜組模特身上的一款褲子，我給老人家介紹完褲子，想讓他試穿一下看上身效果。大爺靦腆地說：“不用不用”，顯得很不好意思，可我分明看得出大爺很喜歡，我猜測可能是沒帶那么多錢，不好意思試穿，于是我說：“大爺，您喜歡就試一下，不買也沒關(guān)系的！”大爺仍然猶豫著，我鼓勵他試穿并說：“在哪里買衣服也不能說試了就得買呀！您就放心穿吧，看看上身效果，感受一下是否合體。”大爺這才去試穿，試完后很滿意的說：“你們新時代的服務就是不一樣，態(tài)度真好！”

看著老人走出柜組，心里美美的，多做了那么一點點，不僅贏得了顧客信任，還為我們商廈增添了信譽，一切的美好，就從多做那么一點點開始......

售后措施是對我們工作過失的補救

寧陽店超市一部：李慧慧

自從進入新時代，我們一直在努力學習企業(yè)文化，不斷努力執(zhí)行企業(yè)文化。在經(jīng)營信條中，其中有一條是售后措施是對我們工作過失的補救，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應盡的責任。雖然我不是導購員，但我能深深的體會到售后措施對我們的重要性。

一天我突然接到電話，說有顧客投訴糕點項目價格不對。我趕緊一時間給顧客打電話了解了一下情況，詢問原因后得知顧客下午買了兩塊天使蛋糕，以前兩塊都是4塊錢左右，但是今天買了兩塊11.88元，當時顧客沒有注意價格，回家后才發(fā)現(xiàn)價格不對，又不知道該給誰反映，撥通了公司電話。退換貨接待處人員接著和我聯(lián)系說明了情況。我來到糕點區(qū)后，讓顧客拿回小票和商品給其退差價，但顧客反映自己已經(jīng)上班去。我來到糕點區(qū)，批評了導購員，導購員也認識到了自己的錯誤，要求自己給顧客把差價送過去，顧客聽到我們導購員的誠懇道歉，馬上說：“不用了，你們新時代服務真好，我覺得自己都不好意思了，等下次我來買蛋糕的時候把差價給我吧！這次就不麻煩你們再跑一趟啦！”聽到顧客這么說，我心里很是愧疚，這就是我們忠實的顧客。所以我們更應堅信顧客買商品是為了用而不是為了退的，更應意識到售后措施對我們工作的重要性。

在以后的工作中我們應加強學習企業(yè)文化，強調(diào)售后措施是對我們工作過失的補救，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應盡的責任。

質(zhì)量的把關(guān)

萬達店超市款臺：許杞翠

一天下午，我例行在款臺收款，這是來了一位年輕的顧客結(jié)賬，我用規(guī)范用語依次給顧客掃商品，報價格，當我掃到一海鮮時，聞到一股異味，仔細看了一下是一份帶魚，在聞一下，異味比較大，發(fā)臭氣味。我對顧客說：“對不起顧客，您買的這份帶魚有些異味了，您看您是否再去另選一份”。顧客大吃一驚，聞了一下說：“哎呀，是啊，真有味了，我買的時候沒有聞，還真是沒有注意這些呢！那先不買了吧，我急著回去，明天一早再來買吧!”我連說：“對不起，給您帶來麻煩了?！鳖櫩托χf：“還真是謝謝你，要不然買回去也不能吃??！”我說：“這本來就是我們沒做好，給您帶來麻煩了。”顧客擺擺手說：“沒事，謝謝你，我明天再來?！?/span>

通過這些事，我想質(zhì)量問題，不僅僅只是超市導購員要嚴格把好關(guān)，而作為我們是后一關(guān)更加仔細的把關(guān)好，杜絕一些失誤而引起顧客對我們超市的不滿。

理解顧客的心情

寶龍店女裝二部：楊會麗

一天中午，我在柜組理貨，一對母女直奔我們柜組而來。“把這衣服給我退了?！蔽倚χ舆^商品查看了一下對顧客說：“您好，您買的是我們柜組的兩件套商品，裙子和T恤是一套的。您現(xiàn)在只拿來了外面這一件裙子，商品不全，這樣的話，我沒法給您退?！鳖櫩驼f：“你那小T恤又不值錢，拿來干什么?！鳖櫩驮秸f聲音越大，相鄰柜組的顧客也都往這邊看，但我還是心平氣和的對顧客說：“顧客，我們是有相關(guān)規(guī)定的，要不下次您帶著那件T恤一塊拿來好嗎？”顧客很生氣地說：“我哪有時間，天天忙，更沒時間給你們送T恤，醫(yī)院里有病人要照顧，我上哪里找時間去?！甭牭竭@，原來這位顧客是因為家中有病人才導致心情很差很急躁，這時我心里明白了。趕忙拿來一件昨天剛到的新款展示在她面前，微笑著對她說：“這是剛到的新款，很適合您，款式、價位也是同等的。如果您喜歡、試穿合適的話，您拿來的這件就不用退了。但是，這新款的T恤我就不能給您了，您回去搭配您沒拿回來的那件就可以了?！边@時顧客的心情平靜了很多，拿著衣服去了試衣間。我站在試衣間外心里還在想著怎樣讓顧客心里平復。沒想到，這位顧客走出了試衣間，臉上露出了笑容，看來對這件商品很滿意。顧客有些不好意思的對我說：“我家里有病人，還要帶孩子上班，心情不好，請你不要往心里去。”顧客很滿意這件商品，同意留下里面的T恤，臨走時還一直說“不好意思了?！?/span>

通過這件事情，我體會到，有時顧客態(tài)度不好是有原因的，我們要站在顧客的角度去理解他們。顧客至上是我們的服務原則，處理好每件事情，讓顧客感受到服務，創(chuàng)造和諧的購物環(huán)境，培養(yǎng)更多的顧客群體。

熱情主動接待好退換貨顧客

五馬店百貨部：孔德笑

一位顧客來到柜組，不好意思地笑著對我說：“別人送的包我沒看好，家里當時有事，沒來得及退貨，不知道現(xiàn)在還能不能退換呢？”我趕忙接過包和信譽卡，并仔細查看了商品和信譽卡上的日期，連忙回答說：“可以調(diào)換?！鳖櫩秃芨吲d，隨后我便給顧客開具退貨憑證。就在這時，顧客看到我身后的一個包，款式比較休閑，并用手觸摸商品，看到此種情景，我便簡單介紹了一下此款商品并鼓勵顧客試背。緊接著我?guī)皖櫩驼{(diào)整好長帶子，顧客在鏡子前照了一下，告訴我說今天有事，等明天再過來買。我便把先前開好的退票交到顧客手里，這時顧客對我說：“你們這里退換貨確實挺方便，而且態(tài)度也好，你幫我把那個包的票開了吧。”顧客臨走時，我叮囑顧客妥善保管好信譽卡，如果有什么問題可以憑信譽卡回來解決。顧客點點頭，滿意而歸。

當遇到退換貨問題時，我們一定要站在顧客的角度思考問題，熱情主動為顧客解決實際問題。

一切為了服務好顧客

五馬店針棉二部 ：劉燕

前幾天一位操著南方口音的老年顧客來到我們柜組：“您好，前幾天我在你們這兒買了一條打底褲，買回去后，天熱也沒有穿就放起來，這幾天下雨了，腿疼的老毛病又犯了，想起來穿，可是提到腰上以后感覺特別緊，就換下來了，當時買的時候你們說，如果沒有質(zhì)量問題是不退換的，可是穿不上放著也太可惜了，我就過來試試看能不能給換一件呢？”看著顧客滿是期待的眼神，我趕快接過商品，仔細地檢查了一遍，標簽完好不會影響到二次銷售。接著我對顧客說：“阿姨，您這件商品是可以退換的，這樣，您再選一件吧?！彪S后我在已封箱的箱子里，找出了幾款適合阿姨身材的打底褲，經(jīng)過比較阿姨終于挑到了腰部寬松的一款。臨走時，阿姨連聲道謝：“太謝謝了，我只是來試試看的，沒想到你真能給我換了，還不怕麻煩地讓我挑選，你們新時代的服務真是太周到了，我以后就在你們這兒買東西了?！薄鞍⒁滩挥每蜌猓@都是我們應該做的，歡迎您再次光臨我們的商廈，您慢走。”

看著顧客滿意的離開我也很開心，能為顧客挑選到合適的商品，能讓顧客滿意而歸，這就是我們新時代員工努力追求的目標，只要我們用心去做，我們商廈一定會擁有更多忠實顧客。

為顧客解決問題

五馬店綜合部：牛香英

那天下午我正在迎候顧客，一位女顧客急匆匆地向我走來?！澳谩边€沒等我打完招呼，顧客就從包里拿出商品：“你看看我這個充電燈才買了幾天就壞了?！蔽疫吔舆^商品邊向顧客道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟，這充電燈哪里出了問題？”“充電孔掉了，質(zhì)量不行?！鳖櫩陀行┥鷼獾卣f。經(jīng)過仔細檢查我發(fā)現(xiàn)這款充電燈是充電寶式的，充滿電后還可以給手機充電，有兩個基本一樣的充電頭，充電時分不清哪個是給電燈充電，哪個是給手機充電，所以是使用不當導致充電孔損壞，這種情況是由于我們沒有給顧客介紹注意事項及使用方法造成的，所以我忙給顧客換。可是顧客說要調(diào)換其他款式，質(zhì)量好的，考慮到顧客的使用情況后，我接著向其推薦了一款價位偏高的護眼燈，我仔細為顧客介紹了護眼燈的款式以及使用操作方法、注意事項。但是顧客聽了后反而皺起了眉頭：“我現(xiàn)在就給孩子送到學校去，可去了見不著孩子只能放到他的宿舍里，我怎么囑咐他這些呀？”看到顧客為難的樣子，我忙說：“要不這樣吧，我把注意事項和使用方法都寫到紙上，然后貼到包裝盒上，這樣他看起來就會一目了然了?！鳖櫩透吲d地說：“真是太謝謝你了，還是你這個辦法好?！薄安挥弥x，這是我應該做的。”送走顧客我開心地笑了，因為我?guī)皖櫩徒鉀Q了實際問題。

工作感悟

寶龍店超市款臺：張靜

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位四個月了，在這里有過歡喜，有過悲傷，更多的是收獲，這一切都成為我成長路上的財富。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到新時代工作之后更能感到這句話的意義。每天工作十分忙碌，面對數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。收銀雖然崗位平凡但肩上的擔子卻不輕，每天重復著相同的工作，還要解答顧客的所有疑問，不管顧客說什么都須忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在工作中我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知全員進行核實，并請顧客耐心等待；要用微笑服務，不管顧客對我們有多么不滿，看到微笑時他的心情一定會也隨之晴朗；講究語言藝術(shù)，接待顧客時要做到使用禮貌用語。

相信自己以后能夠在工作中做到好，我更相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新時代的明天會更加輝煌！

今天你微笑了嗎

五馬店坐式款臺：范英紅

在我們的企業(yè)文化中有這么一句話：一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。在我們的工作中，我們每天應盤點自己的工作：你今天的工作讓顧客滿意了嗎？其實在我們的工作中，讓顧客微笑并非那么難，我們在接待過程中只要做到了用心、細心、關(guān)心，其實顧客是很容易滿足的。比如說：在我們接待劃卡的顧客時，顧客手里拎著很多東西，用一只手簽字時我們不經(jīng)意地伸把手，這時顧客便會投來一個燦爛的笑容；有時小朋友吃完零食時大人有時看不到垃圾桶在哪里？我們會說“把垃圾給我吧！我?guī)湍拥?。”這時顧客也會非常感謝我們；還有小朋友不小心尿到了地板上，這時大人會很不好意思，又不知如何是好，我們趕快伸出援手幫一下他，顧客自然是連連道謝......我們只有把每一個小小的細節(jié)工作做好了，顧客自然會微笑地對我們。

在今后的工作中，希望我們大家都能做到微笑服務，只有讓顧客微笑了，我們的付出才得到了回報。

今天，你微笑了嗎？我做到了！

感謝每次成長

五馬店女褲部：王麗蕓

來到新時代一年半的時間，在這里我經(jīng)歷了不同的人和事，也讓我在這里得到了不同的成長。

剛來商廈時我被分配到了電子部，一開始是不適應，經(jīng)過幾位同事的耐心幫助，讓我在崗位上快速地成長了起來?，F(xiàn)在的我是一名女褲部見習柜組主任，這對我來說是一項更大的挑戰(zhàn)：我要從零開始學習，要克服不同的困難，剛上來這幾天，我對人員也不熟悉，對柜組也不熟悉，就連出差進貨我也是很茫然，直到現(xiàn)在我才開始慢慢適應，知道整個柜組缺少什么樣的商品，要怎樣去陳列。通過這次崗位的調(diào)整，又讓我成長起來：我不再是一位沒有目標的老員工，現(xiàn)在的我感謝每一位幫助過我成長的同事和上級，感謝現(xiàn)在這個讓我充實成長的地方，我會更加努力學習來充實自己，讓我們一起加油，共創(chuàng)新時代的輝煌！

悟

萬達店超市五部：張慶道

越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。

一個企業(yè)的生存搞好銷售是前提，要想怎么搞好我們都知道，顧客是我們薪水終的支持者，只有顧客上門公司才有收入，如果失去顧客，公司無法生存，如何才能讓顧客滿意？就是每個月我們都在熟記本月的服務目標，更好的服務顧客。形象也是一個公司超市基本的，光靠服務是不夠的，商品陳列，賣場環(huán)境，衛(wèi)生，都須做到讓顧客滿意，使其在休閑良好的環(huán)境中得到自己所需要的。

讓顧客信任，質(zhì)量管理，是企業(yè)生命線，讓顧客百分之100滿意，質(zhì)量管理作為培育忠實顧客的基石，嚴格要求按流程操作，督查，有形式，有內(nèi)涵，讓顧客想到“買東西還到萬達新時代來”。

我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足，長久發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務從微笑開始

萬達店超市五部：賀文奇

微笑是人類美麗的表情，是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離，達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的途徑，同時又能表達出誠意與善良，也是引起興趣、好感的溫泉，和達到服務語言增值增效的添加劑。

讓我們的服務從微笑開始，它表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽美好的情感因素，我們的一語一笑，一舉一動都表現(xiàn)出對顧客的尊重。用明朗、親切的目光迎接顧客的到來，用規(guī)范用語詢問顧客的需求，以貼心的三加一服務拉近彼此的距離，溫暖顧客的心，讓我們感受人與人之間和諧信任，感到身心舒暢。

給自己一個微笑，會使自己心情舒暢的去工作；給顧客一個微笑，會溝通隔閡并得到信任；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作范圍；請微笑的面對每一個人，服務從微笑開始。

我能為顧客做什么

超市三部：白瑩

眾所皆知，服務是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命，而員工是服務的載體，顧客的滿意是服務的標準，服務的好，能夠讓顧客的心靈感受到一種被關(guān)愛，一種尊重的感覺，當顧客感受到這種關(guān)愛尊重時，他們就會對我們回報同樣的信任。我們企業(yè)常講，服務是心與心進行交流，以真誠打動顧客，讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。

我能為顧客做什么？這是一個從事服務行業(yè)的工作人員須考慮的問題，不管工作有多么的繁忙，我們也不能忽略這個問題，因為他直接影響我們公司的業(yè)績，當代企業(yè)的競爭是一種信譽競爭，更是一種服務競爭，誰的信譽好，服務好，誰就更能適應顧客的需要。

對于我們該怎樣去做，我認為重要的是工作態(tài)度要端正，學會傾聽，了解顧客需求，然后為顧客解決問題，提供幫助，使顧客為親友，與顧客建立相互信任的關(guān)系。我們只有用心去為顧客服務，才能得到顧客的信賴。

見習生涯

寶龍店童裝一部：劉曉娟

沒有勤勤懇懇的工作心態(tài)怎能有豐收的碩果，沒有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出怎能有成功的喜悅？所以，我懷著一顆進取的心進入新時代商廈，開始了我的職業(yè)生涯。

經(jīng)過上崗前的培訓（個人裝束要求、柜臺紀律、以及接待的基本要求與規(guī)范用語），我被分到童裝一部，性格隨和的我很快和同事打成一片，但面對琳瑯滿目的商品和形形色色的顧客，我還是一頭霧水。

我首先從柜組商品擺放，衣服面料，適應人群入手，運用主動三要素接待好每一位顧客。其次，掌握庫存，提高接待效率，學習賬務知識，學習退換貨規(guī)定，妥善處理退換貨工作。運用導購七步驟的流程，與顧客多溝通，通過看、問、聽、了解顧客需求，結(jié)合商品知識準確推薦，幫猶豫不決的顧客拍板。及時介紹商品賣點，結(jié)合顧客意愿交易后，給顧客說明商品的洗滌方法、注意事項，做好售中檢查。

通過自身的努力和同事們的耐心指導，經(jīng)過一個月的學習鍛煉，我已經(jīng)能夠做到見人薦衣。當顧客挑選到滿意的衣服滿載而歸時，我心里產(chǎn)生了無限的自豪感?。?！

習心得

五馬店童裝一部：王彩萍

時光荏苒，不知不覺來到新時代已經(jīng)一個月了，回首這一個月的點點滴滴，既有收獲，也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓，但我從未想過放棄。

一天進入柜組的時候，真的覺得有些不適應，這里的一切都是那么陌生。童裝種類繁多，我不清楚貨在哪里,心里很是著急。入柜組二天我就把商品挨個按照款式找了一遍，并把排面庫存放在了和樣品對應的位置，這樣一來就相對輕松了許多。

經(jīng)過一個月的摸爬滾打，讓我逐漸適應了這里，柜組事務做起來也是得心應手。我很慶幸加入了童裝一部的團隊，是經(jīng)理及同事們一直鼓勵我，指導我，給我信心，并用她們的實際行動著我，讓我很快融入了這樣一個奮進的大家庭。還有就是我非常喜歡新時代的學習氣氛，從班前會到業(yè)校課，每個人每一天都在不斷地學習，從而提升自己的工作能力。

非常感謝新時代給我這樣一個學習的環(huán)境和機會，我一定會努力做好屬于我的工作，和新時代一起成長。

新時代新起點

寧陽店針棉部：張玉

六月，我離開了工作十多年的單位，來到了新時代商廈，當我還在為新工作而彷徨的時候，新時代的企業(yè)文化使我找到了強烈的歸屬感。團結(jié)進取的新時代人給了我姐妹般的關(guān)懷，使我很快融入了這個大家園。

進入新時代從事導購工作將近一個月了，在這些日子里，通過陳楠師傅的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的工作能力有了提升，現(xiàn)在就我自身的工作心得和大家做個分享。

每天都與顧客面對面的溝通，潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。我們的一言一行在顧客的眼中都代表著新時代的形象，所以我總是給自己一個定位---我是新時代人。作為新時代的導購員，我須要充分地了解我們商品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆铡⒔ㄗh和幫助，以優(yōu)良的服務來服務顧客。一方面要把商品信息傳達給顧客，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給柜組主任，更好地幫助顧客買到合適的商品。

我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、了解顧客的需求，熟記商品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的顧客，為顧客提供合適的商品是我一直的堅持。我覺得做導購員，先要了解顧客的需求是什么，然后主動為顧客推薦合適的商品，突出顧客在意的那一點。我們須對我們的商品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式、不同功能的商品中選擇適合顧客的商品。

2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉商品知識、不斷創(chuàng)新，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值。我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。商業(yè)競爭激烈，我覺得一定要多學習，對商品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習商品知識、特性，同時，還需要了解同行業(yè)內(nèi)商品，進行市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對商品和自己要有高度的自信心。強大的自信心，能將我們與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去顧客，用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎(chǔ)。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔。心態(tài)決定成敗，時刻保持一種向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力。

新時代，新起點，我堅信只有多點付出，做好服務，才能多點收獲。如同我們店歌里唱的：服務創(chuàng)造價值，鑄就品牌。做導購員也是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了許多樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感，愿我與新時代共同成長!

學習感悟

寧陽店女裝一部：肖敏

來新時代工作這半年多時間里，我學到了很多做人的道理和工作經(jīng)驗，也學會了很多為人處事的方法，比之前發(fā)生了很大的變化，因為這些改變，認識我的人都說我比以前大方開朗了許多。

我們上過許多的培訓課程，每一次的學習都深有體會。首先我學會了誠信，這也是做人的基本原則，以己度人，顧客需要的不僅僅是商品，更需要我們提供實實在在的服務。當今社會，誠信已經(jīng)成為一個新的標準來衡量服務，作為導購員能給顧客信任感，就是獲得成功的一步。其次我們要學會感恩。在這里，同事們?nèi)缤H人一般，讓我感受到了家庭的溫暖。不管是學習，工作還是生活，感恩的心是一定要有的，感謝公司提供給我們的一切，感恩同事給予我工作上的幫助。

經(jīng)理開會的時候曾經(jīng)問過我們，為什么要出來工作？當時就感覺只有一個目的就是賺錢，其實在自己內(nèi)心深處有著更深刻的想法。掙錢只是其中一個吧，其實走出來能更好的鍛煉自己，磨煉自己。而且做導購員能鍛煉的就是自己的口才，來到這里剛開始說普通話，由開始的不習慣也慢慢的習慣了。和自己的孩子交流，以前都不好意思說出口，現(xiàn)在也敢說了。在和顧客的交談中也發(fā)現(xiàn)自己的交流水平有所提高。

新時代帶給我的，是成長，是進步，感謝公司提供的平臺，我定會努力學習，不斷充實自己，為新時代展現(xiàn)一個不一樣的自己！

本職工作

寧陽店旅游鞋部：劉玉璽

人們常說企業(yè)的發(fā)展有許許多多的因素，比如說我們的企業(yè)文化，嚴格的規(guī)章制度，良好的企業(yè)形象，又或者說是消費者和顧客對我們的認可，但我想與我們企業(yè)員工也有莫大的聯(lián)系，員工的發(fā)展決定了企業(yè)的發(fā)展，那么員工如何快速發(fā)展呢？我覺得做好本職工作是一個人基本的職業(yè)道德，也是對于工作的一個起碼的標準。無論是上級還是下屬，只有做好自己的本職工作，才能算是稱職的工作者，否則就是一顆松動的螺絲釘。如何做好本職工作，我的一點感悟：

首先就是工作態(tài)度，簡單說來就是對待工作的心態(tài)，明確工作貢獻，盡職盡責做好每一項工作是我們應盡的責任；其次是團結(jié)協(xié)作的互助精神，我們每個員工并不是獨立的個體，所以在我們心中應該是有共同協(xié)作，互幫互助的意識；責任感更是不可或缺，工作時，我們要把責任作為一種強烈的使命感，把責任作為自己履行的基本的義務，對工作懷有高度的責任心。

企業(yè)文化中常講：好心態(tài)、好習慣，成功已過半。在我們工作當中，難免會有錯誤，在經(jīng)營中難免會有低谷，但我們適時地調(diào)整好心態(tài)，及時的總結(jié)經(jīng)驗教訓，千萬不可以因為屢次的失敗而喪失斗志，坐在那里怨天尤人，停滯不前，從而錯失了良機。所以我們須要有一個良好的心態(tài)去正視工作中的困難，總結(jié)問題解決問題。希望我們每一個新時代人都能做好自己的本職工作，并為企業(yè)做出貢獻。

實習心得

寧陽店珠寶部：王瀟

2016年6月23日，我抱著一種試試看的心態(tài)來到寧陽新時代，人力資源部把我分配到了珠寶部。說實話，對自己來說本身就是初來乍到懵懵懂懂什么都不知道的小女孩，又分到我一竅不通的部門里，我心里真的是忐忑不安。擔心的是我不知道自己能不能承擔起這份責任。擔心的是自己的同事和自己所處的工作環(huán)境，能不能讓我得到充分的提高和進步，懷著這樣的心態(tài)我接觸了這份工作。

剛把我分配到柜組，老員工就把我很熱情的叫我規(guī)章制度和日常的各項事務，還叫我基本的導購技巧，如何探詢顧客需求和簡單明了的把商品介紹給顧客。讓顧客了解從而更好的選購商品。我邊聽同事教的，心里邊暗暗下定決心一定要好好的把這份風作做好。一定要和她一樣了解商品介紹給顧客，并學習如何妥善的把商品知識轉(zhuǎn)化成自己的語言來傳遞給顧客。漸漸地經(jīng)過師傅的教導，自己也慢慢掌握并運用這些技能，自己還學會了主動性三要素，對自己有很大的幫助。我相信通過同事的幫助和經(jīng)驗傳授，再加上自己的認真努力一定會離自己的目標越來越近。

在新時代，和諧融洽的員工關(guān)系，向上的工作態(tài)度，上下級之間的和諧讓我感覺自己得到了足夠的進步和提高。使我越來越有一種青春無限不斷的干勁，企業(yè)文化中“商業(yè)報國”的精神不就是說讓我們年輕人努力奮斗闖出自己的一片天地，打造個人和企業(yè)的明天嗎？因此我堅信，在新時代一定會有意想不到的豐富收獲。

來寧陽新時代有感

寧陽店超市一部：張昭杰

我今年已經(jīng)46歲了，在外打拼20年，由于母親歲數(shù)太大無人照顧，只能回到縣城找份工作，方便照顧家人。無意之中，我走進了新時代商廈超市生鮮組，從此又開始了嶄新的人生之路。

我很珍惜這份工作，因為我的年齡遠超超市招聘標準幾歲，自己本身就是被破格錄用的，所以特別感謝新時代給我這個機會。剛進柜組，我什么也不懂，一切從零開始。我報的是豬肉分割手一職，自己跟著旁邊聯(lián)營商多看多學多做，自家電腦里手機里也全是豬肉分割教學視頻。近三個月的時間和柜組幾個兄弟姐妹共同努力，柜組漸漸步入正軌，營業(yè)額穩(wěn)步上升，成了四個店的標桿柜組，上級對我也很器重，不但給了我分割手的補貼金，還封了我儲備柜組主任一職。我真的特別感謝領(lǐng)導對我的信任和認可，我會倍加努力，體現(xiàn)自己的人生價值，逐步實現(xiàn)成功人生！

成長

寧陽店超市款臺：蘇麗

一眨眼，我來新時代上班已經(jīng)有半年的時間了。從款臺實習生到收銀員，從一個什么都不懂的員工到現(xiàn)在的熟練操作，不僅有師傅的教導，自己平時的經(jīng)驗積累，更有同事間的互幫互助。

我的師傅是張曉彤，是一位比我小六七歲的小姑娘。別看她比我小，她的操作是很棒的，當我跟她學習的時候，她教我怎樣去接待顧客，怎樣正確使用規(guī)范用語，怎樣點鈔，還有很多很多......她把所有的入門知識都細細的教給了我。使我在上崗后可以更熟練的操作，更好的接待顧客。

俗話說，師傅領(lǐng)進門，修行在個人。老師教導的好，也要看學生的悟性與勤奮，我就是那種慢半拍的人。在平時的工作中，我循規(guī)蹈矩的去做每一件事，但往往也會因為沒有細心的去審視每一個商品而犯錯。審屏是款員應做好的事情，但因為我沒有審好屏曾經(jīng)犯過多次錯誤，像掃重碼，長碼商品掃成短碼商品，手輸商品輸錯價格等等。做錯事情當然要補過，被扣除績效工資也是我應該付出的代價。所以現(xiàn)在我養(yǎng)成了對每一件商品都會在審好屏的前提下去拿下一個商品，并快速為顧客結(jié)賬。

在顧客不多的時候，我們同事之間會互相探討一下員工手冊與操作，如何提高點鈔速度，如何提高手輸編碼的速度，彼此探討幫助，讓我們自己每個人都能更上一層樓。

我覺得個人重要的資本就是經(jīng)驗積累和信譽積累，我很感謝老師的教導和同事的幫助，如果沒有這些，我也不會成長為一名熟練的款員。雖然我還不是優(yōu)款，但我會朝著這個目標繼續(xù)努力。

七夕

寶龍店超市三部：張林

在我國,農(nóng)歷七月初七這一天是人們俗稱的七夕節(jié),也有人稱之為“乞巧節(jié)”、“七橋節(jié)”、“女兒節(jié)”或“七夕情人節(jié)”。這是中國傳統(tǒng)節(jié)日中具浪漫色彩的一個節(jié)日,也是過去姑娘們重視的日子。西關(guān)在這一天晚上,婦女們穿針乞巧,祈禱福祿壽活動,禮拜七姐,儀式虔誠而隆重,陳列花果女紅,各式家具、用具都精美小巧、惹人喜愛。

七夕別稱“星期”。王勃的《七夕賦》“佇靈匹于星期,眷神姿于月夕”把星期與月夕相提并論,點出了一年四季中與親情、與愛情相關(guān)的美好、也凄楚動人的兩個夜晚。大約正因如此吧,后人便把男女成婚的吉日良辰叫作“星期”。

七夕坐看牽?？椗?是民間的習俗,相傳,在每年的這個夜晚,是天上織女與牛郎在鵲橋相會之時?？椗且粋€美麗聰明、心靈手巧的仙女,凡間的婦女便在這一天晚上向她乞求智慧和巧藝,也少不了向她求賜美滿姻緣,所以七月初七也被稱為乞巧節(jié)。女孩們在這個充滿浪漫氣息的晚上,對著天空的朗朗明月,擺上時令瓜果,朝天祭拜,乞求天上的仙女能賦予她們聰慧的心靈和靈巧的雙手,讓自己的針織女紅技法嫻熟,更乞求愛情婚姻的姻緣巧配。過去婚姻對于女性來說是決定一生幸福與否的終身大事,所以,世間無數(shù)的有情男女都會在這個晚上,夜靜人深時刻,對著星空祈禱自己的姻緣美滿。

【七夕節(jié)各地異俗】

廣東——七娘會

臺灣——拜“床母”

江蘇——七夕香橋會

湖南、浙江——婦女洗發(fā)、接露水

膠東——拜七姐神

中國西南——染指甲

廣州——迎仙

陜西——結(jié)扎巧姑

廣西——七夕儲水

山東——種巧菜作巧花

紹興——南瓜棚下聽悄悄話

2006年5月20日,七夕節(jié)被國務院列入一批國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。