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成功人生 2016年 8月刊

《成功人生》16.8刊 用顧客能接受的方式說(shuō)話

寶龍店男裝二部:宋歡

一天晚上客流較大,柜組就我一人頂崗,顧客很多。一位顧客看好的商品正好在倉(cāng)庫(kù),我急著去倉(cāng)庫(kù)拿貨,便委托相鄰柜組的同事幫我接待。沒(méi)想到,在我拿貨回來(lái)后,顧客非常生氣地質(zhì)問(wèn)我:“你什么意思,怕我拿走不給錢(qián)嗎?”我連忙解釋:“您誤會(huì)了,我是怕我走后您再想試其它的款再找不到人,我只是讓同事過(guò)來(lái)照顧您,看您有什么需求,沒(méi)有其他的意思?!鳖櫩吐?tīng)完我的解釋,情緒緩和了很多,說(shuō):“原來(lái)是這樣啊,是我誤會(huì)你了,還以為你們不信任我,怕我拿衣服跑了呢?!蔽倚χf(shuō):“不是您的問(wèn)題,是我沒(méi)說(shuō)清楚,對(duì)不起了。”顧客笑了笑說(shuō):“沒(méi)什么?!?br/>

顧客走后,我們柜組同事一起討論關(guān)于如何做好委托,又能讓顧客聽(tīng)著不會(huì)有歧義的問(wèn)題,現(xiàn)在我們?cè)谖袝r(shí)就會(huì)和同事說(shuō):“幫我照顧一下顧客?!边@樣顧客也不會(huì)有反感了,反而感覺(jué)人再多、再忙也沒(méi)有被怠慢。