企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
寶龍店女鞋部:王懷杰
一天下午,一位顧客來到我們柜組,試探地詢問我:“美女,前段時間我在你們這兒買了一 雙鞋,皮子掉顏色了,你們能修嗎?”我一聽就連忙說:“對不起,又麻煩您跑一趟,您的鞋對不起,又麻煩您跑一趟,您的鞋子拿來的嗎?我看看怎么回事子經(jīng)過仔細了解:原來這個顧客前段時間在我們這兒買了雙鞋子,四個月了,由于經(jīng)常開車,后腳跟上的漆磨沒了,看著不好看,扔了又可惜,就想找一個地方重新噴漆??蓡柫撕脦讉€鞋吧,收費都很高。她說“這雙鞋我特別喜歡。價格在159元,雖然便宜可也舍不得扔,噴一下漆收費又這么高不值得,心里特別糾結?!?/span>
我了解完情況,微笑著對她說:“您別著急,您這雙鞋已經(jīng)超出了我們的三包期,但我們可以幫您去濟南噴漆去維修,費用由您來出。濟南一雙鞋子只收25元,我們一分錢也不多收您的,您看行嗎?只不過時間長點,我們這個周二出差,下周二才能取回來。”顧客說:“可以,可以,我可以等,真是太謝謝你了?!?br/>
當這位顧客來取鞋的時候,看到煥然一新的鞋子,滿臉都是滿意,當即又在柜組選購了一雙鞋子。后來,這位顧客會經(jīng)常帶一些朋友來買鞋。再后來,這位顧客成了我們的老顧客。時刻養(yǎng)成幫助別人的習慣,幫助別人就是幫助自己,一切圍繞著讓顧客滿意,真心誠意為顧客著想。因為我們和消費者的的利益是一致的,只有樹立“主人翁”思想,有強烈的責任感、使命感,我們才會全心全意的服務好每一位顧客。
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