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寶龍店旅游鞋部：任昭偉

周末，柜組內(nèi)比較忙。新來的員工在接待一位年輕的女顧客，給孩子試穿了十幾雙鞋都沒買，說不合適，隨后就離開了。當(dāng)下午我上班的時候，那位顧客又來了。同事小聲對我說：“上午就是她，試了那么多鞋沒有買，現(xiàn)在又回來了?！庇谑俏易呦蚯叭ゴ蛘泻?，主動接待。顧客對我說：“你給我把這款鞋的25號的拿出來再給孩子試試?！碑?dāng)孩子穿上鞋的時候，我說這個號太大了，穿小一號的吧。于是拿出24號得讓孩子試穿。雖然大小合適了，但是孩子的小拇指從涼鞋縫里露出來了。當(dāng)看到這些以后，憑我的經(jīng)驗和知識，給顧客推薦了一雙適合孩子腳形的款式和合適的號型的鞋。顧客給孩子試穿后非常滿意，很痛快地說：“開票吧！就要這一雙了?！币还P銷售，幾分鐘的時間就成功了。

通過這次接待總結(jié)出來：我們不能只單純的問顧客的需求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客的經(jīng)驗不足，選不到適合自己的商品時，我們應(yīng)該多為顧客著想。用我們的知識和工作經(jīng)驗，幫顧客選到更合適的商品，這才是我們應(yīng)該做的，才是顧客的好參謀。