企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
寶龍店坐式款臺:黨秀華
“嗨,你在這個款臺上班呀!”我正接待顧客,突然耳邊傳出一句問候。我尋聲看去,好熟悉的一位女士。趕緊忙完手頭接待,跟那位女士打招呼。
每年購物的高峰期,客流如梭,我跟同事同在一個款臺頂崗。一陣客流剛退去,來了一對母子。拉著哭啼啼的兒子,她買的衣服是200多元的。當時甩給我一把錢。我跟同事都感覺似乎有一個異物快速飄過,落到款臺里,看了一眼,未見異常,下班時,發(fā)現(xiàn)備用金袋子外側有一張百元鈔票,但備用金沒有差錯,便把錢交給主管處置。
待午后上班,通過查詢,我倆的賬目都是正確的,那就不存在營業(yè)款遺漏的狀況。通過回憶,推測是否是那位女士的,后來又經過監(jiān)控核實,確實是她在付款時不小心多付飄落的??墒?,她沒有會員卡,無法聯(lián)系到她,這張錢就暫時存在了財會室。巧合的是,不幾日,我在經過超市款臺時,一眼認出了正在結賬的那位女士,便上前確認。確認無誤后,我說了這件事的來龍去脈。她很驚訝,因為她也沒有意識到自己少了錢。把錢還給她后,她既興奮又感動,就這樣我們相識了。雖然她后來多次來購物,但卻一直未再謀面,這一次再相逢的我們都備感親切,像是久別的老友。
這次不是首例,之前我也遇到過類似的案例,之前是沒有放在心上,現(xiàn)在卻是滿滿的收獲的喜悅。收獲的是顧客對商廈的信賴,也收獲了自己人生的好朋友。
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