企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
寶龍店女裝一部:馬中儀
一天下午,一位顧客帶著她的母親來我們柜組選衣服,經(jīng)過探尋得知,顧客想給老人買一條褲子。我向顧客推薦了一款柜組賣得好的褲子讓顧客試穿。在試穿過程中顧客說:“要是這條褲子合適就穿著走,原來那一條不要了?!甭狀櫩瓦@樣說,我便主動問顧客:“您身上這條也挺好的,不喜歡了嗎?”顧客說:“不是,這條褲子穿著也很舒服,就是拉鏈不好用了。有時都拉不上去,所以才來買條新的。
聽到顧客這樣說,我仔細(xì)詢問了拉鏈不好用的原因,我對顧客說:“既然穿著很舒服,也挺喜歡,那么我試著給您修一修。如果能修好就繼續(xù)穿,扔了怪可惜的?!邦櫩驼f:”行,那就麻煩你了。”我仔細(xì)的研究了拉鏈壞的部位,想到了修理的方法,把拉鏈拉到靠上一些的位置,然后縫幾針固定,這樣就可以了。修好后我對顧客說:“您看這樣可以嗎?”顧客高興地說:“行,太好了,真是太謝謝你了,還是你們新時代好。”顧客滿意地離去。
就這樣,我既銷售了一件商品,也幫顧客修好了她原本的褲子,幫顧客解決了實(shí)際問題。顧客高興,自己也得到快樂。
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