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寧陽店旅游鞋部：陳美美

真心為顧客著想，做顧客的好參謀。

在日常接待中，經(jīng)常會遇到一些家長幫助孩子選鞋子，因為考試在即，好多學生都是在緊張的學習中，沒時間挑選，好多家長都來自己替孩子來挑選。前幾天在接待顧客的時候，有一位媽媽為初三即將畢業(yè)的孩子來買鞋，經(jīng)過詢問，得知孩子穿42的鞋碼，而且腳型偏肥，就給她推薦了一款適合孩子腳型的一款單網(wǎng)運動鞋，但是這位媽媽說孩子喜歡熒光綠，比較亮的鞋子，但這款鞋子并沒有熒光綠的顏色，所以我又拿了另一款給她看，雖然是單網(wǎng)鞋，也是她想要的，顏色，但款型不太適合她的孩子，鞋型偏瘦。

如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也介紹商品的缺點和注意事項。

雖然顧客挺喜歡熒光綠的這款，但聽她說孩子腳型偏肥，通過介紹商品的優(yōu)缺點后，顧客還是選擇了適合孩子的一款，給她推薦了一款亮色，總算是滿意了，選擇了這款鞋。過了兩天，周末，大人和孩子一起來逛商廈，路過這邊的時候腳上剛好就傳的這雙鞋，孩子的媽媽說很舒服，孩子也很滿意。

雖然顧客當初選的那款鞋子價位比這個要高，但是如果買了不合適的鞋子，還是會回來退換的，這樣會給顧客造成麻煩，會來回跑。我們要為顧客選擇對的，而不是貴的。

真心實意為顧客著想，是我們導購員應盡的責任。我們應服務好每一位顧客，不給顧客添麻煩。