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五馬店超市一部：薛兆翠

一天我在柜組頂崗，一對中年老夫妻來到醬菜組，老大爺一副的態(tài)度問我：“你這兒的咸菜是正宗玉堂的嗎？”我忙點(diǎn)點(diǎn)頭：“是啊，是濟(jì)寧玉堂的?！薄斑@個(gè)牌子咸菜好吃，你們是從濟(jì)寧進(jìn)的嗎？玉堂的就是好吃，不過現(xiàn)在都不太純了?！鳖櫩蜐M是疑惑?？吹筋櫩统錆M疑問，我忙及時(shí)介紹：“我們的商品是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請您放心購買。”可當(dāng)顧客走到一款咸菜前問我：“這就是玉堂的嗎？好吃嗎？這些都有什么呀？成分是什么？口感怎么樣？”面對顧客一系列的問題我一時(shí)無言以對。由于剛接柜組，只對商品的大概有所了解，深入的商品知識掌握得并不好，這時(shí)我心里感到很自責(zé)。之后我決定努力學(xué)習(xí)商品知識，為顧客做好解疑答惑。如此一來，才能為顧客提供滿意的服務(wù)。