企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
寶龍店針棉一部:徐西風(fēng)
一天,一位顧客來到柜組,我立即打招呼:“您好,您看床品?顧客點了下頭,就開始瀏覽亞麻涼席。我緊接著介紹:“這是一款溫涼玉品牌的亞麻涼席,價位是279元,是咱泰安產(chǎn)的麻,咱泰安可是產(chǎn)麻的好地方。亞麻是一種具有香氣的香料植物,其香氣對細(xì)菌的生長有控制作用,對蟲類有殺傷力。亞麻席就是采用亞麻纖維為原料經(jīng)高技術(shù)加工精制而成,有涼爽、透氣、無靜電、化學(xué)成分。吸濕散熱快,不粘皮膚,涼血的作用,可以降低人體溫度3—4度,有人造皮膚,空調(diào)的美譽(yù)?!北緛砭椭幸鈦喡橄念櫩鸵宦犖业慕榻B,立即決定購買。就在我為顧客包裝商品時,一顧客問我:“這款亞麻涼席含量是多少。”我隨口回答:“百分之70吧?!鳖櫩吐牭轿业幕卮?,拿起標(biāo)簽翻看,并沒有找到百分之70這個含量。又再次問我:“怎么沒有你說的百分之70這個含量呢?”我一下子臉紅了,我說:“這款是比較好的,含量一般在百分之70——百分之80。”但對于我的籠統(tǒng)回答顧客并不滿意,開始對商品質(zhì)疑。我趕緊拿起一款便宜的亞麻涼席,讓她以手感和面料做了比較,并對我做了道歉,顧客還是買走了商品。我為我感到羞愧,作為一名合格的導(dǎo)購員。用我們商品知識為顧客解疑答惑,讓顧客買得放心,用得舒心,是我們的義務(wù),更是我們的責(zé)任。
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