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寧陽店超市二部：郭敏

我們在為顧客選購商品時，要站在客戶的角度發(fā)自內(nèi)心的為顧客著想，提供解決問題的方案，客戶滿意的同時我們也能體現(xiàn)自身的價值。

我們低溫柜組的牛奶，分為好幾個大品牌，根據(jù)客戶的年齡不同，口味不同所以選擇的牛奶也不同。

我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，是為顧客提供解決問題的方案的。下面的小案例，沒有虛構(gòu)沒有夸張，是我們在日常生活中踐行視顧客為親友，做顧客的好參謀的服務(wù)理念的寫照，可以幫助您更好的了解新時代。

案例一：一天中午一對夫妻來到我們柜組，讓我?guī)退麄兺扑]牛奶。我仔細(xì)的觀察了一下他們，問他們是自己喝還是給老人購買，或者是送人？他們說自己喝，我說自己喝咱們有做活動的，買一送一挺合適的，就是時間稍微長了點(diǎn)，但是都在我們的保質(zhì)期內(nèi)。顧客看了以后說：“可以，反正就是自己喝，也沒有什么特別的講究。”所以我們及時的為顧客推薦了商品，探詢顧客需求，用到看問聽才知道顧客想要什么。

案例二：一天我看到一位顧客裝了八排三連包的老酸奶，于是問顧客：“你好，請問你們家里人是不是多呀，為什么選這么多的酸奶呢？”顧客說是給老人買的，老人在家可以一天喝一罐。隨后我建議顧客少買幾個，顧客納悶的說：“到別的商店買東西都愿意讓人多買，你們挺奇怪的，讓我們少買？”于是我耐心的向顧客解釋：“您這八排酸奶，一共24個，老人一天喝一個的話需要24天才能喝完，而您選的這種酸奶的保質(zhì)期只有21天，買的太多喝不完的話就浪費(fèi)啦！”顧客聽完后對我說：“原來是這樣呀，我沒考慮那么多呢，謝謝你的提醒，我還是少買幾個，喝完了再來買吧！”顧客很滿意的買走了商品，還不忘致謝。

我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的。要著實(shí)考慮到顧客的實(shí)際需求，才能幫助顧客做好參謀！