企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
寧陽店男鞋部:郭玉珍
記得那天早上不是特別忙,遠遠的看到一位孕婦從我們通道走來,看樣子是挺累了,走的也不是很快,我猛地想到通道剛剛被保潔阿姨拖過,可能有點滑,為了避免意外,我快速走到柜組邊上提醒她,她也微笑著接受了我的提醒,我們兩個便站在柜組旁攀談起來。從談話中得知她已經懷孕8個月,此次前來是想為她父親挑選父親節(jié)禮物,但是還沒想好要買什么。談話間我怕她累,給她搬來了試衣凳,就這樣我們聊了一會。后來我建議她給她父親挑選了一條褲子,整個過程都看似那么自然,我也沒感覺到有什么特殊,就像對待其他顧客一樣。臨走前她問我哪邊有適合她母親的衣服,我便為她指明了方向。她離開后,我又開始忙自己的工作。
過了一會兒,沒想到這位顧客又來了,說讓我去女裝那邊看看她選中的衣服哪款更好。說實話我當時挺吃驚的,真的是沒有想到就因為幾句攀談她就已經不把我當陌生人了。我看了她選的幾款衣服,建議她拿亮色的好看時,她立馬和導購員說拿亮色的那款,然后還對我說相信我的眼光,感覺我的推薦肯定錯不了。聽了她的話我感覺暖暖的。因為被信任是一種幸福,尤其是顧客的信任更加難得。
其實想要被信任并不難,只要我們?yōu)轭櫩椭刖秃谩OM@種被信任的幸福一直在,我也會像對待這位顧客一樣對待我們的每一位顧客。
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