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成功人生 2016年 8月刊

《成功人生》16.8刊 服務(wù)要熱情耐心

五馬店珠寶部:梁富青

一天,一位顧客來(lái)到我們柜組,我連忙打招呼:“您好,您看銀飾?”走近一看,原來(lái)是昨天在柜組買走項(xiàng)鏈和吊墜的大姨。大姨看到我說(shuō):“姑娘,昨天買的項(xiàng)鏈和吊墜拿回家,孩子們說(shuō)顯得笨重,你看咋辦?”“沒(méi)事的,我再重新幫您搭配一套輕巧一些的吧!”“昨天左挑右選的,好不容易選到了我喜歡的,孩子們卻又嫌笨重……”“呵呵,咱慢慢選,今天就選一套大家都喜歡的?!本o接著,我為顧客選了幾條比先前那條細(xì)點(diǎn)的同款項(xiàng)鏈,稍小一點(diǎn)的精致吊墜分別搭配起來(lái)讓大姨試戴,經(jīng)過(guò)一番對(duì)比篩選,大姨終于選到了自己滿意的商品。當(dāng)大姨準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),我忙叮囑大姨:“回家讓孩子們看看,如果不滿意,明天再選。”大姨不好意思地說(shuō):“姑娘你真好脾氣,我來(lái)時(shí)還擔(dān)心你煩,昨天花費(fèi)了那么長(zhǎng)時(shí)間?!薄澳蜌饬耍@都是我們應(yīng)該做的。”

“視客為友”的服務(wù)理念要求我們做到“百問(wèn)不煩、百挑不厭”,以真誠(chéng)耐心的態(tài)度接待好每一位顧客。