企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
寶龍店女鞋部:翟洪艷
一天,我在柜組頂崗,一位女顧客來到柜組。我連忙上前打招呼:“您好,您看鞋子。”通過探詢得知,顧客今天只想看看,不是買鞋。我說:“沒事,您看中哪款,我給您拿,您試就可以了?!鳖櫩吐犖疫@樣說,就試了起來。顧客一共試了九雙,擺了一地。顧客一看地上擺放著這么多的鞋和盒子,有些不好意思地說:“要是別人知道不買鞋還試了這么多,早就厭煩了,你真好脾氣?!蔽艺f:“我們新時代的服務理念就是‘視顧客為親友,做顧客的好參謀’。”顧客臨走時說:“謝謝你了姑娘,過幾天我再來?!边^了幾天,那位顧客又來了說:“姑娘,我又來了,你歡迎嗎?”我說:“歡迎,怎能不歡迎呢。”顧客說:“前幾天我試得那款鞋,相中了,你給我拿出來開票吧!”我拿出鞋子,又讓顧客試了一下,顧客滿意地買走了鞋子。
“視顧客為親友,做顧客的好參謀”,有付出就會有回報,后來這位顧客成了我們的老顧客,還介紹她的朋友來買鞋。
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