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成功人生 2016年 8月刊

《成功人生》16.8刊 做顧客的好參謀

寶龍店超市五部:李陽(yáng)

一天,我正在打掃衛(wèi)生,一位顧客拿著一個(gè)美的電飯煲找到我,這是她前幾天剛買的電飯煲,399元。但是,由于之前沒(méi)有使用過(guò),而且這款電飯煲的功能很多,操作比較復(fù)雜,所以這位顧客提著電飯煲來(lái)想咨詢一下怎樣使用。我急忙接過(guò)電飯煲向顧客道歉說(shuō):“之前沒(méi)有給您介紹清楚,麻煩您又跑了一趟。”我給這位顧客詳細(xì)的介紹了這款電飯煲。

通過(guò)對(duì)話我了解到這位顧客是剛剛結(jié)婚,準(zhǔn)備學(xué)習(xí)做飯。我向這位顧客另外介紹了一款美的599元的電壓力鍋。這款壓力鍋操作簡(jiǎn)單,使用壓力鍋烹調(diào)出來(lái)的食物口感更好,米飯味道也更加軟糯。顧客聽(tīng)了我的介紹很是喜歡。于是,退掉了電飯煲,購(gòu)買了這款壓力鍋。

每一位顧客都是一個(gè)個(gè)體,需要我們認(rèn)真了解顧客的需求,并站在顧客的角度給顧客介紹正確的適合顧客使用的商品。這樣,顧客才會(huì)買到稱心如意的商品,才能提升顧客滿意度。