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寶龍店珠寶部：侯程程

下面的這個(gè)小案例，沒(méi)有虛構(gòu)，沒(méi)有夸張，是在工作中發(fā)生的真實(shí)故事。

一天，一位顧客走進(jìn)柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看德誠(chéng)黃金?！蓖ㄟ^(guò)探尋顧客需求，得知顧客想選一條3到5克的黃金項(xiàng)鏈來(lái)搭配自己的小吊墜。于是，我便為顧客拿出了我們柜組的一條主打款項(xiàng)鏈，并鼓勵(lì)顧客試戴，經(jīng)試戴顧客對(duì)這條項(xiàng)鏈非常滿意。但其中兩條款式一樣的項(xiàng)鏈在克重上有點(diǎn)差距，顧客有些拿不定主意。我對(duì)顧客說(shuō)：“我建議您選這款克重小的就可以了，因?yàn)檫@兩款款式是一樣的，克重相差很小。只要您平常正常佩戴，避免用力拉扯是沒(méi)有問(wèn)題的，結(jié)實(shí)與否跟克重大小是沒(méi)有直接關(guān)系的。”顧客微笑著說(shuō)：“好，聽(tīng)你的，開票吧！”隨后，我又為顧客介紹了注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法，顧客臨走時(shí)對(duì)我說(shuō)：“我能加你微信嗎？以后有需要就來(lái)找你。”我連忙說(shuō)：“當(dāng)然可以了。”就這樣，我們成了好友。她有什么需要都會(huì)給我發(fā)微信，問(wèn)我今天上什么班，過(guò)來(lái)找我為她推薦商品。她對(duì)我說(shuō)：“我相信你，相信你不會(huì)讓我吃虧的?！?/span>

一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客?！耙暱蜑橛选本褪沁@么簡(jiǎn)單。以后的工作中我爭(zhēng)取做到更好，真心實(shí)意為顧客著想，做好顧客的參謀。把每一位顧客都當(dāng)成自己的朋友來(lái)對(duì)待，贏得更多的顧客來(lái)光顧我們商廈。