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寶龍店坐式款臺：翟淑紅

在我們的日常工作中，常常因多說一句話，或少說一句話，會有完全不一樣的結(jié)果。尤其對于零售業(yè)來說。有時一句貼心的提示，得到的不僅僅是顧客一句“謝謝”，更是我們商廈人氣的積累，這不，我就親身體會到了這種感覺。

那天，我在女裝款臺收款，天氣變暖，來買褲子的顧客特別多。因為一般的褲子比較長，柜組都會給顧客開具截褲卡。所以我就特別留意，因為它是需要收款員蓋章才會生效。但顧客并不知道這些，有些顧客就直接裝包里了，有時詢問顧客時，顧客會說：“這是我的，我得截褲腳。”每當(dāng)這個時候我們款員都會微笑著跟顧客好好解釋說：“當(dāng)然，不過這需要我給您蓋章才會生效?！蔽乙彩沁@樣操作的。這使我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，就是在遞給顧客錢和小票的時候，都會跟顧客多說一句話，那就是“顧客，這個截褲卡的是半個月。”這樣一句貼心的提示，有些顧客會很訝異：“你真細心，謝謝你了。”當(dāng)聽到這些話的時候，我從心底會升起一種自豪感，因為我的服務(wù)得到了顧客的認(rèn)可。

企業(yè)文化中講“不要把眼睛盯在結(jié)果上，只要把各個環(huán)節(jié)都做好了，結(jié)果是自然而然的事情?！倍覀?nèi)缃竦姆?wù)不正是這句話好的詮釋嗎？