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寧陽店二樓層?xùn)|區(qū)：劉艷娜

在做現(xiàn)場管理時我看到這樣一個場景：在某柜組一位五十歲左右的女顧客對一款掛在背柜上層的半袖上衣產(chǎn)生了興趣。因為掛的位置較高，接待這位顧客的員工也許是急于展示商品，做了一個我意想不到的動作：她一伸手抓住衣服的下擺，用力向下一拽，衣服生生從衣架上脫出，飄落到員工手中。那一刻，我的心不禁一痛。

看到這一幕使我不禁想起了前兩天看到的另外一個場景：某柜組新上一款連衣裙,比較有特點的是有漂亮的一排扣子，一位顧客看到后挺喜歡，便要試一下。接待的員工在側(cè)掛上找到適合顧客的號碼，從衣服的下擺伸手進(jìn)去，從里面取出衣架。把衣架放在一邊后，雙手把衣服遞給顧客。顧客把外披脫掉后直接是在試衣間外面套上,顧客穿上后開始系扣子,中式盤扣,很難系。員工馬上伸手幫顧客系，同時還減輕顧客的情緒：“這種盤扣比較軟，您可能一時還不習(xí)慣。不過顧客您這身材挺適合穿這種復(fù)古連衣裙的,很優(yōu)雅?！?/span>

試穿之后，顧客要穿回自己的衣服時，又一個細(xì)節(jié)打動了我。顧客剛才脫衣服時也沒在意，把自己的衣服脫了個里朝外，這位員工在顧客脫下連衣裙時已經(jīng)把顧客自己的衣服拿到了手里，但她并沒有直接遞給顧客，而是替顧客把衣服掏正了，讓顧客輕松就穿回了自己的衣服?？吹竭@,我覺得如果我是顧客會感覺這樣的購物體驗，非常舒服，甚至享受。

視商品如女兒,愛惜我們的商品，在意顧客的感受，注重細(xì)節(jié)，方能打動顧客。兩個場景對比一下，說明我們的導(dǎo)購工作還有許多地方可以提高。讓我們一起努力吧！