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五馬店超市營運部：毛桂鳳

作為后勤人員，服務好前勤是我們的本職，然而遇到顧客更應該細心周到，幫顧客解決實際問題。

大部分在超市中購物的顧客要求很簡單：某商品在哪？多少錢一斤？生產(chǎn)日期？有某商品嗎？商品怎么食用......反思我們的接待工作：忙于上貨而忽視了身邊正仔細尋找商品的顧客；顧客問到時，不能及時指明去處，讓顧客費力自己去找；顧客要求給削個菠蘿時，忙于上貨無時間照顧；顧客問某商品好在哪里時，我們無言以對......

一天，我在調(diào)料柜組檢查排面，有位顧客向我走來，看到顧客在找商品，我忙上前打招呼：“您好，需要幫忙嗎？”顧客說出自己需要的商品，我很快幫其找到，顧客拿了放在購物籃內(nèi)，又找新好的方便面，詢問了口味，我向顧客推薦了我們的暢銷商品，但當顧客問怎么食用時，我愣了一下，因為我沒有買過，于是拿過商品看著包裝上的說明為顧客介紹了一遍，顧客抱著品嘗的態(tài)度選擇了此商品，我也深切感受到學習商品知識的重要性。顧客選購完商品對我連連道謝，送走顧客，我的心里有一絲愧疚：因為我介紹得并不全，但顧客還是對我們表示感謝。

我們應切實將“視客為友”的服務理念落實到實際工作中，服務顧客每時每刻，讓顧客購物更加舒心！