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在工作中尋找快樂

五馬店童裝二部：孫兆玉

工作是一個(gè)人生活的一部分，每個(gè)人長(zhǎng)大后都要工作，一生不工作的人是少之又少的，所以我想一個(gè)人能有一份喜歡的工作，并在其中尋找到樂趣是他一生大的幸運(yùn)。

我覺得我就是一個(gè)非常幸運(yùn)的人，雖然自己只是一名導(dǎo)購員，但是我覺得每天的工作都很快樂。每天接待不同的顧客，時(shí)間長(zhǎng)了也積累了一部分老顧客。每當(dāng)我向顧客問好的時(shí)候，顧客也能很親切得和我打招呼，感覺心里暖暖的。“視客為友”的服務(wù)理念在此得到升華，顧客也把我們當(dāng)成了親友，心里美美的。有時(shí)候顧客自己選不到合適的商品，而通過我們的介紹推薦，幫助顧客解決了實(shí)際問題，顧客對(duì)我的服務(wù)很滿意，這就是對(duì)我工作的一種認(rèn)可，我感到很快樂。

多為顧客著想才能提高顧客滿意度，當(dāng)然我們也會(huì)因此收獲顧客的信賴，收獲工作的快樂。

干一行，愛一行

五馬店童裝一部：劉鑫鑫

歲月如梭，時(shí)光荏冉，新時(shí)代商廈“陪伴”我度過了近5年的快樂時(shí)光！

從2010年剛?cè)氲陼r(shí)懵懂的實(shí)習(xí)生到不斷成長(zhǎng)的老員工，這期間銷售過男褲，當(dāng)過廣播員，現(xiàn)在調(diào)到新崗位，對(duì)于沒有接觸過童裝項(xiàng)目的我，無疑是一個(gè)特別的鍛煉機(jī)會(huì)。但是相信“干一行，愛一行”，我會(huì)慢慢適應(yīng)這個(gè)崗位。由于在新崗位與原崗位不同，剛來的前兩天腳疼的難受，有種想要放棄的念頭，但回到家看到孩子，所有的累和身心疲憊都拋到了九霄云外，有種莫名的動(dòng)力在支撐著我。對(duì)，堅(jiān)持就是勝利，而且我已經(jīng)不是一個(gè)孩子了，沒有了18歲的任性，我會(huì)為了美好的明天努力奮斗…

作為一名新時(shí)代人，我們秉承“一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要”，給顧客挑選到合適的商品，為顧客提供滿意的服務(wù)，在今后的工作中我會(huì)向老員工學(xué)習(xí)，學(xué)好商品知識(shí)，持光明思維，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，讓我們?cè)谛聲r(shí)代這個(gè)大家庭中共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香

寧陽店女褲部：續(xù)真秀

一天剛上班，我正在柜組前迎候顧客，一位穿著時(shí)尚的女士迎面而來，我微笑著向其打招呼：“您好，您看褲子？”顧客微微一笑，有點(diǎn)不好意思的說：“我不是來買褲子的，我想用一下你們的掛燙機(jī)，明天要參加個(gè)很重要的聚會(huì)，所以想把衣服好好熨燙一下?！鳖櫩驼f完停頓了一下接著說：“你可以收取我一些費(fèi)用?！蹦芸吹某鲱櫩偷难壑虚W爍著急切的光芒。我說：“您好顧客，我可以免費(fèi)幫您熨燙衣服，不需要收取費(fèi)用。”顧客高興的說：“謝謝你呀！”接過衣服我就幫顧客熨燙，在和顧客的交談之中得知顧客的朋友告訴她說一般不在商廈買衣服是不給熨燙的。熨完后顧客很高興的一再致謝。

當(dāng)天下午，那位顧客又回來了，而且?guī)Я艘晃慌笥堰^來。顧客風(fēng)趣的說：“美女，我又來麻煩你啦，朋友要買條褲子，你幫忙給參考一下吧！”接著我給她那位朋友推薦了一款適合她的褲子。穿上后，那位顧客和朋友說：“就要這條吧，挺適合你的，以后我買褲子也到這里來。”就這樣很輕松的我們達(dá)成了交易，顧客臨走的時(shí)候，還不忘在調(diào)查問卷上寫上“服務(wù)很滿意”，看到顧客笑著離開，我的心里暖暖的。

“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，也許這就是我此時(shí)大的感受吧！

一張照片引發(fā)的思考

寧陽店超市財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：劉茉莉

前段時(shí)間董事長(zhǎng)在群里發(fā)了這樣一張照片：放眼看去，我們超市主通道內(nèi)一個(gè)小藍(lán)推車上堆放了很高的一摞空筐子（后來細(xì)數(shù)了下足有十多個(gè)，完全超出了顧客的高度），一位中年男子顧客推著購物車就在它旁邊，不超過五小步的距離，當(dāng)時(shí)看到后不自覺地為這位顧客捏了把汗。真懸！

不知道我們這位小推車的主人為什么會(huì)把它丟放在這樣的一個(gè)位置，猜想或許是想上廁所？或許是有電話打進(jìn)來了？又或許是有其他事情離開了，但在離開車上這么高的一摞空筐子的瞬間有沒有意識(shí)到隨時(shí)會(huì)有人被砸傷？顯然我們沒有意識(shí)到！而只是考慮自己或其他的事情，著急優(yōu)先處理它們?nèi)チ?如果說沒有人發(fā)現(xiàn)，萬一東西倒了，小則造成顧客輕傷，大則造成顧客重傷。就這樣一件舉手之勞的小事，不僅會(huì)讓我們賠上名譽(yù)還會(huì)讓我們搭上時(shí)間來解決與處理。還好董事長(zhǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止了不良后果的發(fā)生。

站在顧客的立場(chǎng)思考問題是我們公司一貫推崇的服務(wù)，顯然從這件事情上來看，我們有一部分員工還是沒有用心領(lǐng)會(huì)，如果真用心理解了就不會(huì)存在置顧客的安危于不顧而著急去解決其他問題！同時(shí)也反應(yīng)出我們服務(wù)顧客意識(shí)的淡?。≡囅肴绻覀冎勒驹谀歉浇念櫩途褪俏覀冏约旱募胰?，即使我們有再著急的事情要處理，是不是也會(huì)一時(shí)間優(yōu)先去處理完這堆危險(xiǎn)物，而不是放在那就不管了？答案我想是肯定的！

如果我們每一個(gè)人都能夠按照公司的服務(wù)理念把每一位顧客當(dāng)做自己的家人一樣接待與關(guān)愛，相信我們的服務(wù)肯定會(huì)更上一個(gè)臺(tái)階，眾多這種不合理的情形顯然會(huì)被扼殺在搖籃里不復(fù)存在。

從細(xì)節(jié)做起

寧陽店超市財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：魏維

讀過青島海景花園酒店的服務(wù)故事后，內(nèi)心油然滋生一種暖暖的感動(dòng)與敬仰！被那種對(duì)顧客如同親人般細(xì)微貼心服務(wù)所感動(dòng)，更對(duì)酒店服務(wù)員那種服務(wù)意識(shí)所敬仰！

細(xì)微之處往往是能打動(dòng)人心的，就拿我們公司收到的一封新郎的感謝信來講，是什么打動(dòng)了這位新郎？蜜月回來破不及待的向我們董事長(zhǎng)寫了感謝信？新郎在信中說到是我們這位主任對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度，熱情的服務(wù)（了解事情后一時(shí)間聯(lián)系分店看有沒有貨，沒貨后立馬聯(lián)系供應(yīng)商，千叮萬囑讓供應(yīng)商保證衣服質(zhì)量問題，又向新郎保證來貨后一時(shí)間通知他）感動(dòng)了他！人就是這樣，別人對(duì)你的好能記一輩子，哪怕一句話，一個(gè)微笑，一個(gè)我們認(rèn)為很無關(guān)緊要的細(xì)小的環(huán)節(jié)，就正如酒店里的一只新牙膏，一對(duì)深深的酒窩，一盒金嗓子喉寶，一碗銀耳湯，一包襪子等等……細(xì)節(jié)往往因其“小”而容易被人忽視，掉以輕心；因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是我們發(fā)展的關(guān)鍵所在！

我們做為服務(wù)行業(yè)更應(yīng)該探索出這種能打動(dòng)顧客心扉的細(xì)微環(huán)節(jié)，真心實(shí)意站在顧客的角度考慮處理事情，才能捕獲顧客的感動(dòng)與真情。這就要求我們須加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力提高個(gè)人的服務(wù)意識(shí)！就簡(jiǎn)單的一個(gè)事情，如果說我們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)看到一名顧客雙手提著很多商品，很吃力的樣子，我們會(huì)有什么想法？是當(dāng)沒有看見？還是一時(shí)間熱情的把購物車推過去？顯然二種做法更能讓顧客感動(dòng)！

相信只要我們以情服務(wù)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處用心做起，我們將會(huì)收獲無數(shù)這樣“一位新郎的感謝信”，我們的企業(yè)也會(huì)像青島海景花園酒店一樣！

滿足顧客的需求

寧陽店超市二部：劉鵬

一天上午，柜組來了一位顧客，問我們賣不賣淡奶油，說是想自己動(dòng)手做蛋撻，但是又買不到原料，自己特別想體驗(yàn)一下做奶油的樂趣。但我們的原料都是定量發(fā)送來的，再就是我們的秤上也沒有碼。于是我們就很耐心的和顧客做了解釋告訴顧客沒有辦法賣給她。顧客好像很失望，和我們商量能不能想想辦法。后來柜組李主任也來了，我就問了一下，李主任說如果款臺(tái)同意的話可以給顧客解決。看到顧客確實(shí)想買，我就去操作間看了一下還有多少淡奶油，雖然賣給顧客后我們自己可能不夠用，但是為了滿足顧客需求，我還是為顧客倒了半瓶，還和顧客介紹了用法和用量，并讓導(dǎo)購員盛姐把顧客送到了收銀臺(tái)。和款員溝通后讓顧客買到了合適的商品，顧客非常高興并一再道謝說：“以后蛋糕都去你們家買了！”看到顧客滿意的笑容，我們也十分高興。

不要把顧客當(dāng)外行，要拿顧客當(dāng)行家，做我們自己棒的產(chǎn)品，做好我們服務(wù)。細(xì)節(jié)是決定一家企業(yè)能否發(fā)展的根本，而服務(wù)更是錦上添花，也視為是產(chǎn)品質(zhì)量重要的組成部分，只有不斷的提升自己，才能會(huì)超越同行。企業(yè)是放在斜坡上的一個(gè)球，不進(jìn)則退，別人走的快了我們就慢了，做好的自己就是成功，更要堅(jiān)信付出是收獲喜悅的途徑。愿我們的共同努力能換取新時(shí)代更輝煌的明天，小的成功匯聚在一起就是更大的成功。

努力工作、快樂生活

寶龍店財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：張志娟

轉(zhuǎn)眼間來寶龍新時(shí)代超市已經(jīng)有一年了，作為寶龍新時(shí)代的一名員工，我感到很榮幸。通過這一年的接觸，我覺得我來這的目的并不是僅僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的超市和其他超市沒有什么區(qū)別。但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白，我們是人性化的管理。員工與員工之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么得默契，從進(jìn)貨、來貨、缺貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都去完成，認(rèn)真的落實(shí)。把大家的事當(dāng)成自己的事，把大家當(dāng)小家。有活一塊干，要忙一塊忙，久而久之形成一種良好的工作風(fēng)氣。對(duì)員工而言，既然拿了這份工資，就要對(duì)得起自己的工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、熱情友好、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力把工作做得更好。

為顧客提供滿意的服務(wù)

寶龍店男裝一部：黃輝輝

之前，我所理解所謂滿意的服務(wù)，就是不惹顧客生氣，把商品介紹好了，讓顧客滿意就可以了。但在新時(shí)代工作久了就發(fā)現(xiàn)其實(shí)里面很有講究。探詢需求、合理推薦，不但要問清楚顧客需要，還要根據(jù)柜組有的商品，而且號(hào)全的合理推薦。如果是代買，可以通過身高、體重、臉、年齡、大小為顧客挑選衣服；如果是顧客自己來挑選衣服，可以根據(jù)膚色，當(dāng)然為顧客挑選面料年輕時(shí)尚，而且顯氣質(zhì)的衣服顧客是不會(huì)抗拒的，這個(gè)時(shí)候可以鼓勵(lì)顧客試穿；如果遇到內(nèi)斂的顧客，通過嘗試來體驗(yàn)穿衣效果，可以通過語言的交流和顧客做朋友，讓顧客來選擇或者我們和顧客做朋友。

這就是我學(xué)到的如何為顧客提供滿意的服務(wù)，也許有很多不足，但我相信伴隨著顧客的建議和我們不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步會(huì)更好。加油吧！伙伴們，我們的努力就是為了創(chuàng)造更好的未來。

心得體會(huì)

萬達(dá)店超市七部：孟雙

俗話說：萬事開頭難。什么都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在新時(shí)代工作之后，明白了很多事情看起開永遠(yuǎn)比做起來容易，一家超市，它的經(jīng)營(yíng)更不容易，不僅要事事具細(xì)，更要有策略，謀劃。

通過親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，增加自己的閱歷，在新時(shí)代工作有一年多了，我堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、作為員工不違反公司的規(guī)章制度。俗話說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然新時(shí)代超市也有一些相應(yīng)的規(guī)定，規(guī)定看似嚴(yán)格，但這是體現(xiàn)我們責(zé)任心的基本的規(guī)定。

2、上班期間不無所事事。當(dāng)顧客有需求時(shí)，通過自己所學(xué)的的商品知識(shí)為顧客提供熱情的服務(wù)，無顧客推薦合適的商品。堅(jiān)持隨時(shí)補(bǔ)貨，決不出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象；柜組不忙時(shí)，整理商品，打掃衛(wèi)生，對(duì)商品做質(zhì)檢。

總結(jié)這一年的工作經(jīng)歷，收貨頗豐，因?yàn)槲覍?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟桓淖?，你只有去適應(yīng)它，才會(huì)乘風(fēng)破浪，勇往直前。