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介紹三包措施

五馬店女鞋部：倪西風

作為一名導購員既要為顧客選到合適的商品，還要為顧客解決實際問題。

一次，一位男士來到我們女鞋柜組幫媽媽選女鞋。我熱情地接待了他，我問他是為誰挑選，多大年齡，穿多大碼的鞋子。經(jīng)過探詢后我就幫顧客選了幾款：由于顧客***腳型屬于寬腳型，我便幫其選了一款價位159元，顏色為槍色，牛筋底的鞋子，顧客選擇了這款鞋子。當交易完成后我告之顧客三包措施：“三月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面可以包退，開膠、開線可以免費維修，在十五天內(nèi)不影響二次銷售可以退換貨?！碑斦f到這，顧客臉上露出了笑容：“你們的三包措施真好，我就怕穿的不合適不能退換，現(xiàn)在可以放心地買了?！?/span>

下午的時候，這位顧客和他媽媽來到柜組，說：“買的鞋子有點小，可以換一款嗎？”我熱情地進行了接待：“當然可以?！鳖櫩驼f：“我還以為不能換呢，沒想到你們商廈這么講信譽，讓我們這些經(jīng)常代買鞋的不用再擔心了?！?/span>

通過這件事情，我懂得了我們商廈有這樣的退換貨制度是真真切切地為顧客解除了后顧之憂，讓顧客買的舒心，用的放心。

為顧客提供滿意服務

寧陽店日化部：王曉瑞

一天，我在柜組打掃衛(wèi)生，來了兩位美女顧客，我放下手中的商品，前去打招呼：“您好，您看頭飾？”兩位顧客說：“嗯。”我說：“想選個發(fā)卡還是頭繩呢？”顧客瀏覽了一下說：“不要，隨便看看?！逼渲幸晃幻琅f：“你給導購員說呀！”我聽到之后心想這兩位顧客肯定有事不好意思說，我便試探性的問道：“有什么可以幫助您的嗎？”這時顧客從包里拿出一個帶鉆的發(fā)卡說：“你看這發(fā)卡讓孩子天天給摔，鉆都快給我摔掉一半了。我接過商品一看確實快掉了一半了，我問顧客：“您什么時候買的呀？”顧客說：“都快一個月了，小票讓保留好，我也丟了......”

我一看確實是我們柜組買的，我說：“沒事，我給您補補鉆就行。”顧客說：“還收費嗎？”我說：“不用的，一個月我們都是免費給您補鉆?！鳖櫩驼f：“嗯當時你們和我說過，不過我以為掉了這么多應該不會免費給補了呢！”我說：“當然可以啦，您稍等一下?！比缓笪夷贸鲅a鉆工具給顧客補鉆。補完了雙手遞給顧客看了看，顧客高興的說：“和新的一樣呢，你的手真巧。你給我們隨便開個頭繩或者其他的小票吧?！蔽覇栴櫩停骸澳枰^繩嗎？”顧客說：“家里都有，不需要，主要想表達對你的感謝?！蔽艺f：“沒事，這是我們應該做的。等您需要頭繩或者其他商品的時候再過來購買就可以啦！”顧客說：“那真的謝謝你啦！沒想到你們的售后服務這么熱情，新時代商廈離我們家也近，以后就來你們這買東西了。服務有保障，放心?！?/span>

我們真心實意的為顧客提供滿意的服務，自然會贏得顧客的信賴！