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視客為友，誠信待客

寶龍店運動部：陳艷艷

視客為友是我們一直踐行的服務(wù)理念，在來到公司的2個多月中，我親身體會到每一個員工不僅僅在思想上視客為友，更是將這一理念落實到每一項工作中。不僅如此，身邊的同事也為了能夠讓我更加速地熟悉工作，給我提供了很多幫助，讓我真切地感受到公司是一個大家庭。到處充滿溫暖和向上的心態(tài)，這種融洽的氛圍更加激勵我不斷提供自己，更加細致地工作。下面我給大家講述一件我在工作中遇到的一件小事：

一天中午，一位顧客來商場看衣服，看中一件外套，顧客穿上非常合適，也非常滿意，于是決定買下來。就在開票時我突然想到主任告訴我這件衣服周六就要變價，我馬上對顧客說：“不好意思顧客，今天是星期五，這件衣服明天會變價，您要是不著急穿的話，可以明天再過來拿” ，顧客聽完后一臉驚喜的對我說：“早就聽說你們這有一個固定商品處理日，沒想到真讓我碰到了?！鳖櫩陀謫栁遥骸澳銈冞@還有要處理的褲子嗎？幫我搭配一下”緊接著我向顧客推薦介紹了幾款準(zhǔn)備處理的褲子，顧客也看中了一條。于是我留下了顧客的聯(lián)系方式，等變價后馬上通知顧客。二天，顧客滿意地拿走了衣服，臨走前還不忘對我說：“你們新時代的服務(wù)真不錯，以后買衣服一定來你這！”

雖然這是一件很小的事情，但讓我從心里散發(fā)出一種自豪感，我們的崗位很平凡，但只要我們用心服務(wù)好每一位顧客，就會得到顧客的信任，讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。就像我們企業(yè)文化中所講的，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

誠信待客

寶龍店女裝二部：董林林

“視客為友”這個詞，對于新時代的老員工來說，應(yīng)該再熟悉不過了，可以說是刻畫到了腦海里，貫穿在日常行為的方方面面，已經(jīng)習(xí)慣成自然。

視客為友就把顧客當(dāng)成親人朋友相待，發(fā)自內(nèi)心去善待顧客。不是把顧客當(dāng)成賺錢的對象，而是切切實實為顧客的利益著想，站在顧客立場上幫他們選到合適的商品。

在新時代導(dǎo)購員這個崗位上工作了三年半，三年半的時光，1700多天。假設(shè)一天接待20次顧客，1700多天里，我接待了三萬四千次顧客，假設(shè)一天接待100位顧客，我接待了十七萬次顧客。每天做著自己的本職工作，接待形形色色的顧客。在這樣的累積中，我從一名實習(xí)生成長為四星優(yōu)導(dǎo)。

企業(yè)文化教導(dǎo)我們“把本職工作做好的人才是人才”，就是這樣一個平凡的崗位，我創(chuàng)造了不平凡的自己。我清晰的明白是新時代成就了我。所以我感恩企業(yè)，感恩我的團隊。

我們現(xiàn)在客流如潮，我們得到了越來越多顧客的認可。

因為我們始終堅持“視客為友”的服務(wù)理念。

很多同事都知道“視顧客為親友，做顧客的好參謀”?？墒牵杨櫩彤?dāng)成親朋好友的服務(wù)理念究竟又如何體現(xiàn)呢？我們工作中如何做才是傳承和發(fā)揚我們的企業(yè)文化了呢？

事實上，落實視客為友的服務(wù)理念并不復(fù)雜。當(dāng)顧客對購買商品猶豫不決是，真心地站在顧客的立場給予建議，而不是一味想掙錢推薦不適合顧客的商品。因為視客為友告訴我們“只賣對的不賣貴的”。

當(dāng)顧客在柜組內(nèi)無休止地試遍了所有的衣服，哪怕我們很累卻仍然微笑耐心地接待好顧客，仔細幫顧客挑選商品。因為視客為友告訴我們接待顧客中要“百挑不厭，百問不煩”。

當(dāng)顧客看中了周六變價的商品準(zhǔn)備購買時我們及時提醒顧客，不讓顧客吃虧。當(dāng)商品有缺點是我們主動提前告知顧客。因為視客為友告訴我們接待顧客中要“誠信待客”。

當(dāng)遇有顧客喜歡的商品沒有買到時，我們及時記下顧客的需求提醒主任出差引進以滿足顧客需求，因為視客為友告訴我們接待顧客中要“把顧客的事放心上”。

當(dāng)顧客所購商品不合適、不稱心，提醒我們的是：我們是為顧客當(dāng)好能參謀，幫顧客選到合適的商品，給顧客提供滿意的服務(wù)的導(dǎo)購員，不是拿貨賣貨的售貨員，也不是做推銷的促銷員。從而改進了咱們的服務(wù)，切實做到視客為友，從而贏得顧客的長久信任。

我們的工資獎金是顧客給的，公司的發(fā)展是顧客給的，我們每一次接待就是一次積累，在每次接待顧客時，請自問：我做到視客為友了嗎？我是在為企業(yè)積累著信譽呢？還是為企業(yè)抹黑了呢？

誠信待客

寶龍店針棉二部：張蕙芬

有母女倆來看文胸，經(jīng)介紹后顧客選中了一款。然后我聽旁邊這位姑娘指著柜組內(nèi)的文胸對她母親說：“我那款文胸跟這款差不多，就是從那邊新時代買的，太小了，扣不上呢?！奥牭剿齻兊膶υ?，我問道：”您買了多久了，吊牌還在不在，如果是一周內(nèi)有吊牌、不影響二次銷售的情況下可以退換?！惫媚镎f道：“買了剛兩天，可是我洗了?！蔽艺f：“如果罩杯合適，只差一點的話您可以買個背扣就可以了，在家放著不穿可惜了。”母親說：“幸好導(dǎo)購員告訴咱，要不就真的在家放著了，你們新時代就是不一樣，怪不得這么多人都往新時代跑?！鳖櫩唾I了一件文胸一個背扣滿意地走了。

在我們的工作中要注意聆聽、留心每一個細節(jié)，只有這樣才能做到推薦合適的商品，提供實實在在的服務(wù)。