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兩個扣子

五馬店男裝部：孫承美

一位顧客在我們柜組看上了一件全棉面料的外套。我拿了一件合適顧客的號型讓其試穿，顧客穿在身上后袖子有些長。于是我趕忙拿了一件小一號的讓顧客再次試穿，但這次顧客穿上反而有些瘦了。顧客看到這種情況，失望地說：“逛了半天，好不容易看上一件，可偏偏袖子不合適?！笨吹筋櫩褪臉幼?，我拿過衣服看了看，心想：如果把一件衣服的袖子上釘上兩個扣子，使袖口收緊些，就可以解決袖子過長的問題。想到這里，我將這一想法告訴了顧客，征得顧客的同意后，我馬上開始釘扣子，釘好后，再次讓顧客試穿，效果非常好。顧客滿意地說：“我終于買到了合適的衣服，謝謝你啊?！彼妥吡祟櫩停粗櫩蜐M意而歸的背影，我的心里也非常開心，因為我為顧客解決了實際問題。

為顧客選商品

五馬店男褲部：馬志宏

一天，一對夫妻來到柜組，兩人之間不停地交流著，我主動迎上去和顧客打招呼：“您好，您看褲子？”這時女顧客著急地說：“平時穿的褲子非買這么好的干嘛，干一天活不就穿臟了?！边@時我及時安慰顧客說：“買工裝褲的話，買太好的穿有點太可惜，這樣我?guī)湍x吧。”我仔細(xì)詢問了顧客的需求，顧客想要一條純藍(lán)或純黑的36碼的，正好處理商品中就有一條純黑的36碼的，我馬上給顧客找來，對顧客說：“您看這條行嗎？這款褲子吸濕透氣性比較好，顏色也是純黑的，當(dāng)工裝褲穿就可以，而且是斷碼處理的，99元，價位也挺合適的?！?說完以后我接著鼓勵顧客試穿，通過試穿，號型合適并且顧客感覺也很舒服。夫妻倆滿意地買走了這條褲子。

“只賣對的，不買貴的?！敝灰覀冋驹陬櫩偷慕嵌葞椭櫩瓦x到合適的商品，我們就會贏得越來越多的忠實顧客。

把顧客的事放心上

 五馬店百貨部：張靜

一位中年女顧客在前段時間看中了柜組內(nèi)的一款單肩斜跨包，但是此款包已經(jīng)賣完，我便向顧客推薦了其他替代款，可是顧客都不喜歡。于是我便將顧客信息記錄下來，并告知顧客一定給她回復(fù)。主任聯(lián)系供應(yīng)商時，這款包已無貨，當(dāng)我通知顧客時，能感覺出來她的失望，我也很遺憾。但我心里并沒有把這件事放下，而是一直在尋找和這款包相似的款式。十多天以后，柜組主任引進(jìn)了兩個新款，其中一個包的款式和顧客需求的款式很相近。由于不知顧客是否喜歡，我馬上撥打了顧客的電話：“不知您買到合適的包了嗎？” 顧客說：“還沒有，我就看上你們那款了。”于是我將新品的情況告知顧客，希望她能過來看看。顧客聽后很高興說：“謝謝你還記得我，我一定會去的?！倍祛櫩驼娴膩砹?，經(jīng)過試背以后非常滿意，并且她的同伴也買了一個。顧客離開時對我連聲道謝，我高興地說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”

作為一名導(dǎo)購員，我們要把顧客的事放在心上，重視顧客的反饋信息，幫顧客選到合適的商品，這樣不僅能提高顧客的滿意度，而且我們也能收獲一份好心情。

我勸顧客退衣服

五馬店休閑部：  張文

一天，我在柜組頂崗，一位顧客拿著件T恤不好意思地說：“這件衣服有點瘦，能換個號嗎？”我告訴顧客：“衣服是均碼的，您可以調(diào)換別的款式，如果真不喜歡的話，可以把商品退了?！?顧客回答：“那我挑件別的款式的吧?！苯?jīng)過挑選顧客選中了一款帶鉆的寬松短T。在我給顧客開具小票時，聽顧客說了句：“這樣我在家看孩子時就方便多了?！币驗槲乙矂偖?dāng)了媽媽，便問顧客：“您家寶寶多大了？”顧客笑著說：“三個月了?！甭狀櫩瓦@樣說，我便把開票的筆放下，對顧客說：“您還喂奶嗎？如果您喂奶的話，我勸您別買這件衣服了。孩子太小，喜歡把東西往嘴里塞，如果鉆掉了，孩子吃到肚子里就危險了。” 顧客聽后連連說：“對呀，你不提醒我就忘了，謝謝你了。”我說：“應(yīng)該的，我也是剛當(dāng)了媽媽，這些都是應(yīng)該注意的，您如果真挑不出喜歡的衣服，我就給您退了，您到別的柜組選一件?！?“那多不好意思啊，要不我不退了，留著以后穿。”“沒關(guān)系，我們商廈就是退換貨方便?！苯?jīng)過勸慰，顧客把衣服退了，但還是不好意思地連連道謝。

通過這個案例，我進(jìn)行了反思：我們在為顧客推薦商品時，是否能夠聯(lián)想到顧客在家中的使用情境。其實有很多的退換貨案例，都是在為顧客推薦商品時沒有考慮到顧客的使用情境而造成的。所以，切實為顧客著想，將服務(wù)做到由店面到家中，這才是“視客為友”的體現(xiàn)。

舉手之勞幫顧客

五馬店男裝部：張新美

我們柜組是男裝部的一個中老年柜組，經(jīng)常會接待一些中老年顧客。一天我接待了三名中老年女顧客，她們在柜組選完男裝后想去選女裝，了解情況后我告訴顧客，旁邊有去四樓女裝區(qū)的電梯，但是顧客不知電梯的具體位置，我便把她們帶到電梯旁邊，其中一位顧客說：“我們不會用電梯?！蔽衣牶竺φf：“我來教給您，下次就會用了”。說著我?guī)皖櫩蛡兇蜷_電梯，進(jìn)去按好4樓，顧客高高興興地進(jìn)了電梯，我便走出電梯：“到了4樓門開了，直接下就可以了?！鳖櫩蛡冊俅沃轮x：“謝謝了，下次還來你們這兒買東西?！薄安挥弥x，這是我們應(yīng)該做的，歡迎您再來?！?/span>

看到顧客高興地離開，我心里也很開心，這也是“視客為友”的一種體現(xiàn)。只有站在顧客的角度，為顧客著想，幫顧客解決實際問題，這樣才能有越來越多的顧客光臨我們的商廈，我們的企業(yè)才能發(fā)展壯大。

時刻為顧客著想

五馬店針棉一部： 于兵兵

一位顧客急匆匆拉著她的女兒走進(jìn)柜組，這位顧客已經(jīng)來看過好幾次了，我主動迎上前去：“您好，您看床品？”“就是你們那個一千多，繡花的，以前在床上展示的那套?！薄澳词沁@件件套嗎？”“對，能便宜點嗎？”“對不起，我們商廈定價合理，請您放心購買?！薄昂冒?，拿這個吧，你幫我檢查一下，我一會來拿?！?/span>

在檢查商品時，我突然發(fā)現(xiàn)有一點小污漬，心中十分糾結(jié)：顧客還沒有發(fā)現(xiàn)，我可以告訴顧客沒有問題。但“視客為友”“誠信待客”等企業(yè)文化一直在我耳邊回響。我又趕快到倉庫找來一套一模一樣的件套，認(rèn)認(rèn)真真檢查了一遍。顧客來拿商品時問：“怎么又一套??？”我說：“剛才我在檢查時發(fā)現(xiàn)那套床單上有個小污漬，所以我又找來一套新的，已經(jīng)檢查過了，沒有問題?！?/span>

“你們新時代服務(wù)真好，真是為我們顧客著想，謝謝你了?！薄澳蜌饬?，這是我們應(yīng)該做的?！苯灰壮晒_(dá)成了，望著顧客離去的背影,我的心里暖暖的。只要我們真心對待顧客，相信顧客會越來越信任我們。

力所能及幫顧客

五馬店日化部：尹燕雪

新時代的員工除了每天做好自己的本職工作以外，力所能及地為顧客提供幫助也是我們的必修課，這就是“視客為友”的服務(wù)理念。我和我們的同事每天都會這樣做。當(dāng)顧客需要幫助時，我們會一時間伸出援助之手幫助他們。

當(dāng)顧客的孩子不小心尿了，我們會快速妥善處理，不讓顧客費心，更加不會讓顧客覺得尷尬。

當(dāng)顧客不小心打壞商品時我們會說：沒關(guān)系，我們來解決，不讓顧客擔(dān)心害怕。

我們遇到顧客不知道洗手間位置及商廈布局時，我們會主動為顧客指引方向。

遇到年齡較大的顧客來買東西，我們會一時間搬來凳子，讓顧客坐下?？粗櫩托α耍覀円残α?，其實這只是舉手之勞，但看著顧客滿意，我們也很開心，很有成就感。

......

看，“視客為友”就體現(xiàn)在我們工作中的點點滴滴中，讓我們一起為了新時代的明天努力奮斗吧！

雨中送鞋

寶龍店男鞋部：張京麗

一天，柜組來了一位喝得醉醺醺的男顧客，一進(jìn)柜組就大聲叫嚷:“你們這是什么質(zhì)量的鞋子，才穿了幾天就開膠了！”當(dāng)時接待這位退換貨顧客的是剛來柜組幾天的新員工。一次接待這樣的顧客，把小姑娘嚇壞了，一時不知道該怎么解決（當(dāng)時我正好休班了）。員工就找來了鄰柜組的一名主任尋求幫助，通過了解情況得知，顧客購買的這款鞋子是柜組處理的一款斷碼商品。但顧客的信譽卡已經(jīng)找不到了，員工通過耐心的查找銷售記錄，發(fā)現(xiàn)顧客購買此商品的保修期已經(jīng)超出了包退換期限的三個月，按照我們的退換貨標(biāo)準(zhǔn)我們給予顧客免費維修的解決方案。當(dāng)時顧客情緒非常激動，不同意我們的解決方案，甚至說“如果不給滿意的答復(fù)，我把柜組給你砸了”。然后我們請來了退換貨部門的趙姐幫助我們解決問題，在趙姐的耐心安撫之后，顧客的情緒很快平靜了下來。這時員工拿著剛從超市買回來的一瓶礦泉水遞給顧客，微笑著說“您先喝點水吧，不急，我們慢慢聊。您放心我們一定給您一個滿意的解決方案。”通過趙姐和員工與顧客耐心細(xì)致的溝通之后，顧客同意了維修并補償30元的解決方案同時留下了聯(lián)系電話，滿意的離開了。

過了兩天，鞋子修好后一時間我給顧客打通了電話，但顧客告知在外有應(yīng)酬恐怕來取不了?？紤]到是因為我們工作失誤而給顧客造成的麻煩，所以我主動提出給顧客送過去。那天外面雨下得很大，按照與顧客約定的時間及地點，我冒著大雨給顧客送去維修好的鞋子還有補償給顧客的30元錢。當(dāng)交到了顧客手中，聽著顧客的道謝聲剛剛淋雨的一絲不快瞬間就消失了，我心里很高興。

“視客為友”作為新時代核心的服務(wù)理念，不僅是簡單的一句話，它更體現(xiàn)在我們新時代人的實際行動上。

我把顧客當(dāng)親人

寶龍店綜合部：張彤

我是一名新員工，是新時代商廈給了我進(jìn)入社會鍛煉的機會，我一直抱著一顆感恩的心來對待同事和顧客，站在顧客的角度來看待和處理問題。視客為友，懷抱感恩就是我進(jìn)入新時代商廈后的工作理念。

一天，我正在幫別的柜組頂崗，當(dāng)時那個柜組的同事去吃飯了?？吹揭晃活櫩蛠淼焦窠M腰帶處，我趕忙打招呼：“您好，您看腰帶”“嗯，看看”。聽口音不像本地人，我詢問顧客想選一個什么樣的扣頭，因為腰帶分為自動扣、板扣、針扣三種。選中一款花花公子品牌自動扣鱷魚紋的腰帶，價格為189元。顧客很喜歡這款腰帶但是覺得價位太高了，我便想到了馬可波羅品牌的一款相似的腰帶，價位是99元。顧客覺得很滿意，決定付款。當(dāng)交付小票時，顧客要求截短直接用，自己現(xiàn)在用的腰帶不要了。我看了一下，腰帶扣是好的，便對顧客說“您的腰帶扣是好的，您可以把扣頭留下，帶身扔掉。有空的時候去別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有合適的帶身，這樣又是一條新的腰帶了?！鳖櫩吐牶?，很高興地說“謝謝，沒想到在你們這里買腰帶，你們的服務(wù)這么貼心，我會把我的朋友們介紹到這里來的?！蔽椅⑿χf：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

當(dāng)顧客說謝謝時，我心里很高興，不僅僅是因為達(dá)成了一筆交易，更重要的是幫顧客又省了一筆費用，顧客會從心底里信任我們的商廈。

視客為友，我把顧客當(dāng)親人，抱著感恩的心態(tài)，在新時代商廈這個廣闊的平臺上創(chuàng)造出自己的價值，我相信自己能夠做得更好！

視客為友

寶龍店女鞋部：王懷杰

某一天上午，柜組來了一位四十多歲的顧客，開始認(rèn)為她只是看看，所以就隨著顧客走動為其做簡單介紹，通過交流得知，這位顧客腳部還沒有完全康復(fù)。想買一雙舒服點而且是軟底軟面的鞋子。在了解顧客的需求后，我為顧客推薦了一款我們柜組賣得好的一款軟底軟面純皮的鞋，顧客試穿后覺得挺滿意，但是我看了一下后說，“這個號有點小，您穿著下午會擠腳的”，顧客說現(xiàn)在感覺不出來啊！我為顧客解釋到：“上午試鞋時腳小，您現(xiàn)在穿著有點緊，到下午腳脹時會穿著就會不舒服。”當(dāng)我給顧客換了一雙大號的鞋時，無意間看到鞋的底部有一處瑕疵，便對顧客說：“真不好意思，我們沒有檢查到位，這雙鞋有點小毛病，我們不能賣給您，要不您稍等幾天，我們出差時給您換一雙適合您的怎么樣？”顧客說：“你們也真是的，還有顧客買鞋你們不愿意賣的！”我笑著說：“我們商廈有規(guī)定，不能把不適合顧客的商品賣給顧客。因為我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的”，顧客聽后非常認(rèn)同地點頭，微笑說：“那我就再等幾天”。出差回來后我一時間通知顧客來試鞋，并告知顧客此款鞋現(xiàn)在已降價，顧客非常感動。

只有切實維護(hù)消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，顧客也會對我們越來越放心。

真情服務(wù)

寶龍店女鞋部：梁文華

公司一直倡導(dǎo)視客為友的服務(wù)理念，把顧客當(dāng)成自己的親朋好友。在工作中，我們有太多太多我們感動的，也有顧客讓我們感動的案例發(fā)生。因為這些平凡的事，讓我們工作的商廈變得更加溫馨，讓我們工作更快樂。

記得有一次，我上早班，剛剛開始營業(yè)。進(jìn)來一位五十多歲的阿姨，我熱情地打招呼，詢問阿姨是自己買還是給別人帶。這時我看見阿姨把眼光停留在一款剛來的淺藍(lán)色小西服外套上，我連忙介紹說：“這是一款我們柜組來的新品，喜歡可以試試！”阿姨停了一會，從隨身的提袋里拿出一件淺藍(lán)色的小外套?？搭櫩湍贸錾唐罚乙詾槭且藫Q貨，剛想詢問，只見阿姨面露難色地說：“閨女，你看看這件衣服能幫我熨一下嗎？”阿姨又說“這是我兒媳從別處買的，今天早晨她讓我給她熨好，我從成衣店給錢讓她們熨，她說早上不開機械，不給我弄，然后我就想到了你們新時代商廈。我給你錢，你幫我弄一下吧！” 聽阿姨這么說，我想是什么情況讓阿姨這么焦急的去熨好這件衣服呢？想到這，我說：“阿姨，沒事，您別著急，我們這可以免費給您熨好。您先坐一會，馬上就好！”阿姨說：“這怎么好意思，我還是給你錢吧！”我給這位阿姨解釋說：“阿姨，不用，這是我們的舉手之勞。哪能要你的錢！”阿姨聽了非常感動，一個勁地說：“早聽說你們新時代商廈服務(wù)好、熱情貼心，沒想到這都是真的！”聽了顧客對商廈的評價我很自豪，雖然這只是一件平凡的事，卻在顧客心里留下了美好的印象。

我們?yōu)轭櫩妥龅拿恳稽c滴，在顧客心中匯成了一條溫暖的親情紐帶。很多顧客成了我們的老顧客、老朋友，我們也成了她們生活中不可分割的一部分。如果沒有倡導(dǎo)視客為友的理念存在，我們也不會有那么多的親朋好友！是視客為友讓平凡的工作變得越來越有意義！

視客為友

寶龍店日化部：鄭燕

說到視客為友，腦海中就會出現(xiàn)我們新時代的服務(wù)理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀，我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。

在我們身邊“視客為友”的案例，既不虛構(gòu)，也不夸張，是我們在日常工作中踐行“視客為友”服務(wù)理念的真實寫照，我們幫助更多的顧客了解新時代商廈。當(dāng)然，得到顧客滿意的答復(fù)，對于新時代的每位員工來說，心里是非常有成就感的。其實很多我們認(rèn)為很簡單的問題，但是顧客并不了解，我們需要多給顧客介紹，逐步形成顧客對商品的認(rèn)知習(xí)慣。

一位顧客來到百雀羚柜臺前詢問：“百雀羚有補水的嗎？”經(jīng)過與顧客交流，得知顧客現(xiàn)正在使用百雀羚基礎(chǔ)補水系列，感覺自己皮膚偏黃想選用一套具有白功效的。通過交流以及顧客膚質(zhì)的分析。針對顧客的需求，我為顧客提供了一個方案：家里現(xiàn)有的護(hù)膚品建議繼續(xù)使用，在此基礎(chǔ)上添加同系列精華液。白天加霜做好防護(hù)，定期做好面膜護(hù)理。

征求顧客同意后，我為顧客做了全套試用，并給顧客一一講解產(chǎn)品的優(yōu)點及用法。在與顧客交流過程中，了解到顧客使用的方法存在問題，我再次將正確的使用方法教給顧客，并告訴顧客一些皮膚保養(yǎng)的小竅門。顧客非常滿意地選走了商品，臨走前一再向我道謝：“家里的化妝品不僅沒浪費，還懂得了這么多護(hù)膚知識，對新時代的服務(wù)真的非常滿意”。

我相信“視客為友”的結(jié)果應(yīng)該是一種雙贏的局面，顧客因我們真誠熱情的服務(wù)而滿意，我們因顧客的滿意而快樂。在我們幫助顧客解決問題的同時，顧客也讓我們體現(xiàn)了自身的價值，獲得了一份快樂。讓我們大家共同為新時代的明天而努力吧!

一次有意義的導(dǎo)購

寶龍店珠寶部：趙玉芳

我是一名導(dǎo)購員，我的職責(zé)是為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，上班我要盡職盡守的努力去做，下班后我也可以做到。

那天我上兩頭，中午下班去超市買東西，路過飲料區(qū)域，突然聽到一位老奶奶喊“導(dǎo)購員在哪？”我上前問道：阿姨，您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”“找?dǎo)購員給我推薦飲料，人去哪了，我還急著買呢！”我四面環(huán)視了一下，不見導(dǎo)購員，我說：“可能下班吃飯去了吧，您需要什么，或許我能幫上忙。”“姑娘?。∠挛缥彝鈱O要來一起吃飯，他愛喝飲料，你們年輕人愛喝雪碧還是果粒橙？”“兩種都很甜，小孩都喜歡。不過，雪碧是碳酸性飲料，里面含二氧化碳成分多，孩子喝了影響孩子發(fā)育；果粒橙含有維C維E成分，水果榨取的，比喝雪碧好。當(dāng)然建議別多喝，偶爾喝幾次還行?！薄澳阋操u這個”“您夸得我都不好意思了，我在外圍賣珠寶，只懂得常識，不是超市的?！薄昂茫∧蔷湍脗z果粒橙吧。謝謝你，小姑娘?！薄澳蜌饬??！卑⒁虧M意的離去。

公司的服務(wù)理念是視客為友，作為踐行者的我們，要時刻把顧客放在心上，顧客的微笑比我們的微笑更重要。用行動服務(wù)好顧客，贏得顧客對我們的信任，才會有更多的顧客光顧我們商廈，我們的商廈才會更加繁榮壯大。

視客為親友

寶龍店旅游鞋部：閆琳琳

一天早上，我正在整理陳列，我看到一位年輕媽媽推著嬰兒車慢慢地走了過來：“您好，您選鞋？”“嗯，有我家寶寶穿的鞋嗎？?！薄坝?，請您到這邊來，您想給寶寶選雙什么樣的鞋呀？咱這里有小涼鞋和網(wǎng)鞋兩大類?！薄斑x雙涼鞋吧。”顧客說。我將涼鞋指給顧客看，年輕的媽媽被這么多漂亮的小鞋吸引了，說：“我沒有給寶寶買過鞋呢，以前都是寶寶的姥姥和奶奶給買的。”我聽后說：“沒關(guān)系，我?guī)湍x一雙吧。您看這個款式，前頭有包頭可以保護(hù)孩子的腳趾不受傷，鞋底還特別耐磨和防滑，寶寶穿上一定漂亮。”顧客很滿意這雙鞋，我又為顧客講解了一些關(guān)于網(wǎng)鞋的一些好處，方便顧客以后為孩子選鞋。顧客很高興的離去。

視顧客為親友，做顧客的好參謀，我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的。

耐心接待顧客

寶龍店女裝四部：尹燕芹

早上接待完顧客后，我正在整理商品，一位阿姨來到柜組對我說：“姑娘，從這買的衣服回家試了感覺不太好看，換個其他的可以嗎？”我認(rèn)出是那天在這里試穿了近一個小時的阿姨，我微笑著接過商品，說：“當(dāng)然可以，您再試試其他的花色?！卑⒁叹湍闷鹌渌囊患患脑?。我在旁邊整理她試過的衣服，試了很長時間后，阿姨一看那一堆她試的衣服，不好意思地說：“麻煩你了小姑娘?！蔽艺f：“沒事，我們的責(zé)任就是幫您選到合適的衣服，您看，我把適合您的幾款幫您選出來了，不過這幾件和您拿回來的那件相比，我看還是那件更適合您，您覺得呢？”大媽又穿上的那件照了照鏡子說：“你說的對，試了那么多，還是覺得不如這個效果好，我還是不換了吧。你這個小姑娘真有耐心，要換我女兒那個性子，在這早生氣了，你給我個電話號碼，以后買衣服還來找你。”

為顧客解決問題

寧陽店童裝二部：王忠濤

前幾天，兒童用品柜組來了一位顧客。顧客到了柜組后徑直來到了我們的童車童床區(qū)。經(jīng)過導(dǎo)購員對顧客進(jìn)行探尋需求后，得知顧客看上了我們的一款童床，并且已經(jīng)來看了兩次了。在與顧客交流后得知，該顧客想買這款童床送給家住泰安的一位朋友。可是童床的體積太大了，雖然有車，但后備箱根本裝不下。于是顧客一直在猶豫到底要不要買。在得知顧客的這種顧慮后，我們員工馬上向顧客做出了保證:“您放心購買就行，我們可以給您發(fā)貨，只要您的朋友在家等著接貨就可以了?！鳖櫩吐牭胶蠛荏@訝的看著我們:“你們真的可以給我送貨到家嗎？”并一再向我們強調(diào)是送到泰安而不是寧陽，我們向顧客再次保證可以送貨到家。

顧客交完款后，我們馬上為顧客聯(lián)系了發(fā)貨。在電話聯(lián)系顧客確認(rèn)收到商品后，顧客向我們提出了真誠的感謝?，F(xiàn)在，該顧客是我們的一名忠實顧客。

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！边@不是一句簡單的口號，我們應(yīng)站在顧客的角度上思考問題，為顧客提供解決問題的方案，是每個新時代人應(yīng)具備的品格。

視客為友

寧陽店珠寶部：王榮

一天中午，我正在柜組頂崗，來了一位女顧客，拿了一個手鐲，問我可不可以幫忙清洗一下。我接過手鐲一看，由于保存不當(dāng)，沒有及時的清洗造成了表面氧化，我說可以幫您免費清洗，但是不能保證一定會恢復(fù)原來的樣子。顧客聽了很高興，和我說別的商場因為不是在它們那里買的，所以不給清洗。顧客說自己在家里清洗了一次，但是效果不理想，所以就抱著試試看的態(tài)度來到我們新時代。

用了幾分鐘的時間，我把顧客的鐲子清洗干凈后，又用擦銀布和擦銀飾的道具使勁擦了擦縫隙，然后對顧客說：“雖然沒有剛買的時候的那個亮度，但是也比之前拿來的好多了?！蔽矣謳皖櫩驼苏停⒁煌嬷櫩豌y飾的保養(yǎng)方法，如果不帶時應(yīng)將手鐲密封保存在包袋內(nèi)，以免氧化。其實銀飾越帶越好，人體表面的油脂可以使銀飾產(chǎn)生自然溫潤的光澤。我又給顧客拿了兩個包裝袋，并告知顧客如果不戴就可以裝起來，以免下次又會出現(xiàn)這種情況。顧客接過商品看了看很高興的說：“這樣就很不錯啦，謝謝你啊，雖然沒有在你們這里買，你還給我又清洗，還給我拿袋子，我都不知道說什么好了，真心的謝謝！”聽到顧客這樣說，我心里也很高興?！耙曨櫩蜑橛H友，做顧客的好參謀”一直是我們的服務(wù)理念，我們要一直貫徹執(zhí)行下去。

視顧客為親友

寧陽店坐式款臺：于婷

前幾天的一個下午剛上班沒多久，我剛剛打掃完款臺衛(wèi)生整理好用品，就看見一對老夫妻東張西望的好像有什么事情需要幫忙。我立刻主動和顧客打招呼：“您好，有什么需要幫忙的嗎？”這對老夫妻聽見后立即停下了腳步，慢慢地拿出一件衣服給我看，我接過衣服問：“您好，這件衣服有什么不合適嗎？還是您想退換衣服呀？”老奶奶回答道：“是??！”“您還記得當(dāng)時在哪個柜組買的嗎？有沒有把信譽卡帶回來呢？”老奶奶說：“我沒有小票，衣服不是我買的，是我孫女給我買的，穿著小點，想來換件大號的，但是我不知道她在哪個柜組買的。”聽老奶奶說完我明白了什么意思，就對老奶奶說：“別著急，我?guī)銈內(nèi)フ艺野?！?/span>

我?guī)е櫩驼业搅讼鄳?yīng)的柜組，把衣服拿給導(dǎo)購員說明了原因，回過頭告訴顧客說：“就是這里了奶奶，我和導(dǎo)購員已經(jīng)說明了情況，她會幫您換件大號的，您稍等一下吧?！眲傄哳櫩途蛯ξ艺f：“謝謝，你這孩子真好，不嫌我們麻煩，還帶著我們來找。”我說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/span>

回到款臺后，回想起顧客剛剛和我說的那聲“謝謝”，讓我的心里頓時暖暖的很開心。一句簡單的“謝謝”意味著顧客對我服務(wù)的認(rèn)可，也是對我們新時代的認(rèn)可。

公司的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我雖然身為一名收銀員，不能為顧客做好參謀，但我會把“視客為友，把顧客當(dāng)親人”這句話真切的落實到實際工作中，接待好每一位顧客，把每一位顧客都當(dāng)成是自己的親人，讓顧客感受到我是用心在接待，這樣工作起來就會很輕松、愉快，心情自然而然也會更好！

一個贈品的故事

萬達(dá)店款臺：趙治葉

一天，我在款臺工作，一位大姐來我這里結(jié)賬，大姐買的商品不多，我一眼就看到了那桶好爸爸的洗衣液，這款洗衣液一直都在搞活動。

等給大姐結(jié)完賬，我看見大姐買的這款洗衣液并沒有什么贈品，于是我就說：“顧客您好，您買的這桶洗衣液沒有贈品嗎？”大姐說：“沒有啊。”我說：“這款洗衣液應(yīng)該一直在搞活動，您要不再回柜組看看現(xiàn)在還有活動嗎？”顧客聽我這么說，就又回柜組了，不一會兒，這位顧客領(lǐng)著一位導(dǎo)購員過來，導(dǎo)購員一看是在活動的洗衣液，然后就給過客拿了一個兒童滑板車。這位顧客拿到贈品后，笑著說：“小姑娘謝謝你了，要不是你提醒，今天這個滑板車就沒有了?！蔽艺f：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”

過了幾天，這位顧客又來買東西，走到我所在的款臺來結(jié)賬，顧客說：“小姑娘，我都記住你了，這次又特意找你結(jié)賬，上次送的那個滑板車孩子非常喜歡，太謝謝你了?！?/span>

聽了這位顧客的話，心里想：“自己的舉手之勞，能讓顧客這么開心，這么的感謝自己?！蓖ㄟ^這個事，我更加深刻的認(rèn)識到視客為友的重要性。

適合的才是好的

萬達(dá)店超市三部：張梅

一天早晨我正在打掃衛(wèi)生，忽然一顧客跑過來說：太謝謝你了，我以前用過好幾個品牌的洗發(fā)水，頭屑一直去不掉，自從用了你給我介紹的這個，現(xiàn)在我的頭屑一點也沒有了，洗完之后感覺特別清爽，我說：這個你不用謝，這是我應(yīng)該的，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是為顧客選適合的商品。

在我們說話間，一對夫婦走過來說，她買的哪一款，我頭屑也很多，我也拿一瓶，這時我仔細(xì)看了一眼她們兩個人的發(fā)質(zhì)，對她們說：你看她是油性發(fā)質(zhì)，這一款適合她，你們兩個是干性發(fā)質(zhì)，你拿這個防干枯去屑的吧！這個價格這么低能好用嗎？她們用懷疑的口氣問我，我說你們兩個放心吧！只有適合自己的才是好的，這時那個男的說，你這一說我們才明白，以前只認(rèn)為只有貴的才是好的，謝謝你，說著他們兩個高高興興的走了。

這時我才感覺到，我們領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講的視客為友，做顧客的好參謀，不但顧客高興我們也能收獲一個好心情。