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創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍

五馬店超市營運(yùn)部：毛桂鳳

企業(yè)文化中講：“士氣等于三倍的生產(chǎn)力”，作為商品部經(jīng)理的我在工作中深切地感受到提高士氣，為員工們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍的重要性。

榮譽(yù)激勵(lì)：在一次全員會上，我將商品部內(nèi)的各項(xiàng)工作都選出了標(biāo)兵：如服務(wù)目標(biāo)背誦廠家促銷員---熟食二組喬立霞；主動撿拾地上垃圾的廠家促銷員---面食組孔東霞；團(tuán)結(jié)互助接待顧客的廠家促銷員----熟食組張紅；規(guī)范用語運(yùn)用較好的廠家促銷員---餐飲三組蘇寶蓮；主動打掃衛(wèi)生的廠家促銷員---糕點(diǎn)組朱明英；主動上貨的廠家促銷員---糕點(diǎn)組趙翠珍。對這六名廠家促銷員提出表揚(yáng)，讓大家向她們學(xué)習(xí)，并在現(xiàn)場每人發(fā)了一支碳素筆，作為小小的鼓勵(lì)。通過這次表揚(yáng)，后來又涌現(xiàn)出了許多好案例，激發(fā)了大家的工作熱情！

以身作則，率先垂范：班前會時(shí)，我經(jīng)常鼓勵(lì)大家要拿出我們的士氣來，特別是在動員會時(shí)經(jīng)常喊我們的口號：我是好的，我是棒的！讓大家發(fā)自內(nèi)心地喊出我們的激情。

氛圍激勵(lì)：工作中要求我們的員工主動向顧客問好，我們所處的位置是超市的門面，代表了商廈的形象，所以每次我都會特別注意自己的面部表情：微笑。倡導(dǎo)讓微笑傳遞，將好的心情帶給顧客，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。

在下屬工作中遇到困難尋求幫助時(shí)，我會盡大的努力去支持和幫助她們，當(dāng)下屬取得工作成績時(shí)，我會一時(shí)間給予表揚(yáng)！努力為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓大家開心度過工作中的每一天！

一句話的事

五馬店綜合部：臧德華

案例：一位年輕的男顧客來到絲巾柜組，站在帽子前看了很久，我們的員工跟這位顧客打了聲招呼：“您好，您看帽子？”之后就默默地注視著前方，在這位顧客站了足足兩分鐘后我們的員工終于再次詢問：“您是自己帶還是給別人選的？”小伙子紅著臉說想給女朋友買一頂帽子，也不知道該選個(gè)什么樣的？在詳細(xì)詢問了其女朋友的特征后員工推薦了一款49元的太陽帽，顧客看上去不是很滿意，并問導(dǎo)購員還有沒有好一點(diǎn)的？員工這才想起之前引進(jìn)的大沿帽，價(jià)格為89元—119元之間，于是為其推薦了兩頂，顧客在看完兩頂帽子后，果斷告訴導(dǎo)購員兩頂都要了，員工很驚訝：“送人一頂就夠了?！毙』镒有α诵?，回答：“這頂帽子很好看，我給媽媽稍回去一頂?！?/span>

這個(gè)案例反映出我們員工的主動性及主動介紹意識太差，差點(diǎn)失去了一名潛在顧客。在接待過程中只要員工多說一句：您還有其他需求嗎？就是差了這一句，我們可能會損失一位商品的消費(fèi)顧客。 所以，在每天的接待工作中需要我們做到熱情、主動，多說一句話，顧客的滿意度也會多增加一分。

管理更是生產(chǎn)力

寧陽店人力資源部 ：劉計(jì)崗

在我們企業(yè)，主任級以上干部都應(yīng)該清楚地知道我們的工作只有兩項(xiàng)，那就是業(yè)務(wù)和管理。過去在我們的實(shí)際工作中，經(jīng)常是只抓業(yè)務(wù)，往往把管理這一環(huán)節(jié)忽略了。這一工作的忽視，往往帶來的是重視業(yè)務(wù)卻得不到業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升，做個(gè)簡單的比喻，就像需要用兩條腿行走是一個(gè)道理，如果其中一條腿缺失或者是一條腿有問題，在行進(jìn)過程中是要付出代價(jià)的，有的是時(shí)效上的拖延，工作效率低下，有的是達(dá)不到目的。這就是工作沒有結(jié)果，即使花了時(shí)間，達(dá)到了想要的結(jié)果，那過程也是缺乏美感和愉悅的。

工作中，我們的各級主管都想重視管理，但是對于管理的認(rèn)識僅僅是管住下屬不出問題，其實(shí)，這就是我們長期以來淺顯的理解，殊不知管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。對于我們來講，就是通過下屬來實(shí)現(xiàn)自己的工作目的，保證團(tuán)隊(duì)的工作秩序，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績。

結(jié)合當(dāng)前新的干部員工特別多這一客觀現(xiàn)實(shí)，我們主管自身應(yīng)該如何去做管理呢？很重要的一點(diǎn)就是自我管理意識要強(qiáng)，主管一定要做員工行為的示范者，在管理中基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是上行下效，想把下屬培養(yǎng)成具有什么素質(zhì)的人，首先主管自身要起到榜樣和表率的作用。其次，對于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行，不能有任何形式的變通，如果是本部門參與制定和推進(jìn)的程序，自身更應(yīng)該身先士卒，工作只有從上而下去推進(jìn)，才能達(dá)到既定的工作效果；要注重細(xì)節(jié)，比如考勤的管理，經(jīng)理要求員工要填畫標(biāo)準(zhǔn)，那經(jīng)理首先要在要求之外，用其他的工具幫助把出勤畫的平直而美觀，如果主管自身沒有這個(gè)意識，商品部的考勤管理將是毫無效果可言。以上是主管在實(shí)際行動中的體現(xiàn)。

在主管的認(rèn)識層面。對于沒有明文規(guī)定的事情，主管要把握的原則就是企業(yè)文化和社會道德這兩者的要求。任何事情，都是要向著向上，樂觀進(jìn)取的方向去發(fā)展。在這個(gè)理解一致的基礎(chǔ)之上，主管要有良好的情緒調(diào)控能力，悅納不同的意見，謙和的去面對下屬和工作中的分歧，如果下屬的認(rèn)識和理解的確有偏差，主管的培訓(xùn)方式就要像春雨般潤物細(xì)無聲，只有在和諧，融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍中，主管才能打造好團(tuán)隊(duì)的雛形，從而才會實(shí)現(xiàn)管理的效果。認(rèn)識中的另一個(gè)方面，我們太注重眼前的利益和一時(shí)一事的得失，不能把目光投向自己的人生規(guī)劃上來，也就是常說的一葉障目，不見泰山。這就是說，任何人，都要對人生或者說是事業(yè)有個(gè)長期的規(guī)劃，問一下自己究竟要的是什么？不能忘了自己當(dāng)初是為了什么而出發(fā)！只有這樣，人才會修心，才會坦然而淡定；只有這樣，才能夠重基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)偉大而屬于自己的事業(yè)。

所以說，作為管理者應(yīng)該從內(nèi)心里去重視管理，把管理做到實(shí)處，兩條腿走路，才能夠穩(wěn)妥而更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此，我們應(yīng)該從現(xiàn)在起，重視管理，向管理要業(yè)績。

關(guān)心關(guān)愛員工

萬達(dá)店總經(jīng)理助理：張寧

我們能給與下屬、員工什么？或者說，在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，下屬、員工能得到什么？員工、下屬愿意在我們這里干的理由是什么？我經(jīng)常想這樣的問題。下面，我和大家分享一下自己在關(guān)心關(guān)愛

員工方面的體會。

一、善于去挖掘他人亮點(diǎn)，通過表揚(yáng)使這些亮點(diǎn)成為下屬的習(xí)慣。

某經(jīng)理班前會后表揚(yáng)了商品部員工唱店歌聲音洪亮，并對指揮能及時(shí)調(diào)整節(jié)奏給予表揚(yáng)。我給予了充分的肯定，因?yàn)樗軌虬l(fā)現(xiàn)員工做得好的地方并及時(shí)表揚(yáng)。

蔬菜組員工上貨時(shí)，有時(shí)會不小心把菜葉掉在地上，容易滑倒顧客。我首先看到員工做的好的地方，去表揚(yáng)員工上貨及時(shí)，擺放整齊，再告訴員工地面需要打掃。員工很認(rèn)可，會認(rèn)真地將衛(wèi)生打掃干凈。 

二、教給下屬從工作中尋找快樂，營造開心氛圍。

貨架區(qū)的很多柜組進(jìn)貨路途遠(yuǎn)，貨量大，經(jīng)常下班后還在卸貨驗(yàn)貨，很辛苦。每次他們來了新貨，我都會問一下：“又來什么好東西了？”他們會非常高興地給我介紹新品?？吹贸?，他們已經(jīng)沉浸在進(jìn)來稱心商品的快樂中。

三、關(guān)心員工從小事上較真。

水果組每周來貨量較多，但是柜組員工較少，且都是一些大姐，卸貨比較困難，發(fā)現(xiàn)此問題后，首先組織超市內(nèi)經(jīng)理帶頭幫忙，讓員工看到經(jīng)理和他們在一起，其次找到經(jīng)理溝通，以后卸貨提前進(jìn)行人員安排，借助資源，減輕員工工作壓力。

關(guān)心關(guān)愛員工，體現(xiàn)在我們工作生活中的各個(gè)方面。主管有成就下屬、關(guān)心下屬的意識，就要在日常的每一個(gè)細(xì)節(jié)上讓員工感覺得到，讓他們在我們的企業(yè)中健康快樂地成長。