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細(xì)節(jié)決定成敗

萬達(dá)店財(cái)會(huì)室：劉莉

俗話說“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，從此話中可以讀出做事不能光有一個(gè)端正的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)才是成敗的關(guān)鍵。不管是在生活中還是學(xué)習(xí)中，馬虎做事的人得到的往往是失敗，每每因馬虎與成功失之交臂的悔恨都是奮進(jìn)與墮落的岔路口，走好自己的路，從細(xì)節(jié)開始。

我是財(cái)會(huì)室的會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)是一個(gè)對(duì)細(xì)節(jié)要求較高的工作，我們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸继嵝炎约鹤⒁饧?xì)小的工作，可還是會(huì)因?yàn)椴恍⌒牡鸟R虎而造成錯(cuò)誤。然而，對(duì)于因細(xì)節(jié)而出現(xiàn)的對(duì)賬障礙我們深有體會(huì)。我記得有一次因我們的馬虎在入單子時(shí)將小數(shù)點(diǎn)看錯(cuò)，導(dǎo)致柜組主任在對(duì)賬時(shí)產(chǎn)生困惑，后來找出原始單據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，將其改正。雖然我們及時(shí)改正了錯(cuò)誤，但因錯(cuò)誤給別人帶來了不必要的麻煩并增加了自身的工作負(fù)擔(dān)。由此可見細(xì)節(jié)很重要，有一個(gè)端正的態(tài)度是成功的開始，對(duì)細(xì)節(jié)的注重是成功的助力，做事從細(xì)節(jié)開始不僅增進(jìn)了自己的成長還方便他人。因細(xì)節(jié)讓人感動(dòng)的事也很多，記得有次我去超市購買午飯，在挑選完涼菜后有的菜比較大，柜組的大姐很貼心的用剪刀給剪斷，這樣不僅利于調(diào)料的入味，更關(guān)鍵的是方便顧客的食用，在調(diào)制完后還很貼心的給放上了筷子。這些都是一些很小很小的事，但當(dāng)你舉手之勞后帶來的影響卻不小。

在生活中因細(xì)節(jié)成功的人很多，也有人因不重視細(xì)節(jié)而獨(dú)自品嘗失敗的苦酒。為了避免我們因錯(cuò)過細(xì)節(jié)而失敗，我們做事要從細(xì)節(jié)開始。在工作中，擺出一個(gè)端正的態(tài)度迎接成功，用注重細(xì)節(jié)的步伐靠近成功，獲得不僅是自贏更是共贏。

顧客的心聲

寶龍店女褲部：張麗娜

老話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，事實(shí)確實(shí)如此。

曾經(jīng)自己的購物經(jīng)歷也驗(yàn)證了這句話。走進(jìn)商場沒有熱情和主動(dòng)，沒有微笑和招呼，有的只是毫無色彩的表情，或是冷冷地沉默，不知您有沒有同感，總之是再好的東西也不想買，再華麗的裝修也不想呆，再也不想來了……

電梯里短短的一霎那同樣驗(yàn)證了這句話，一大家人在電梯里閑聊著，在討論著我們商廈“不錯(cuò)，挺實(shí)惠！”“嗯，態(tài)度很好，很隨和！”“是呀，其他商場倒閉了這家也倒閉不了，這里就是貼近老百姓的商場，很舒服，很實(shí)惠?！边@就是顧客的心聲，沒有絲毫的夸張，當(dāng)時(shí)的我就像一臺(tái)錄音機(jī)。這幾句話深深地錄在我的心里，暖暖地，也很感動(dòng)。

是呀，企業(yè)文化在我們的言行中，又在顧客的心中得到驗(yàn)證，多聽聽顧客的心聲吧，那是真實(shí)的，又是有價(jià)值的。讓我們更加努力，朝目標(biāo)和夢(mèng)想勇往直前的邁進(jìn)。

顧客的意見就是我們努力的方向

寶龍店坐式款臺(tái)：侯冉冉

這天，在大款臺(tái)頂崗，一位顧客付款方式選擇一卡通刷卡時(shí)，按規(guī)定先給顧客查詢余額并告知顧客“如果您因不喜歡或其它原因退貨的話，需要退您現(xiàn)金，并收取刷卡金額百分之1的手續(xù)費(fèi)?！闭f到這時(shí)，顧客笑了說：“沒事，其實(shí)我就是喜歡來咱商廈，這里服務(wù)好，更重要的是把我們的事放在心上，我們提的意見都可以采納，幫我們實(shí)現(xiàn)，讓我們購物更方便、更舒心！”

是啊，我們新時(shí)代應(yīng)顧客所需，增加了多種付款方式：微信、支付寶、一卡通等，讓顧客購物更方便、快捷，后來，商廈有了衛(wèi)生間，更有免費(fèi)wifi推出，讓顧客驚喜不斷，讓越來越多的顧客光顧我們新時(shí)代商廈！這正是我們新時(shí)代商廈服務(wù)理念的體現(xiàn)。

提高部下的素質(zhì)

寶龍店針棉二部：喬燕

在日常工作中，主任們遇到問題后經(jīng)常向我請(qǐng)示怎么辦。當(dāng)和主任進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少主任包括一些老主任，對(duì)所請(qǐng)示的問題，提前沒有進(jìn)行過認(rèn)真的思考，也就談不上拿出自己的解決問題的方案。其實(shí)很多主任并不是沒有能力解決這些問題，而是對(duì)經(jīng)理形成了一種盲目的依賴，無形之中弱化了自己獨(dú)立思考、分析問題和解決問題的意識(shí)及能力。這種習(xí)慣直接影響了主任團(tuán)隊(duì)能力的提升。就這種現(xiàn)象我們組織了主任團(tuán)隊(duì)的交流學(xué)習(xí)。

一，對(duì)過去的一些案例進(jìn)行分享，通過案例讓大家明確現(xiàn)狀及我們工作中的一些不良習(xí)慣，同時(shí)通過討論讓大家感受到自己并不是完全沒有能力來解決好這些事情，而是一些不好的思維及工作習(xí)慣束縛了我們，影響了我們能力的發(fā)揮。

二，給大家分享企業(yè)文化手冊(cè)中關(guān)于什么是好部下的相關(guān)內(nèi)容，讓大家認(rèn)識(shí)到，能夠發(fā)現(xiàn)問題固然可貴，但能夠解決問題才是關(guān)鍵。

三，給主任提出了一個(gè)明確要求，在以后的工作中要帶著問題和自己的解決方案來和我交流溝通，促使其養(yǎng)成遇到問題多思考的習(xí)慣，提升自己思考及解決問題的能力。

凡事親歷親為、一馬當(dāng)先的敬業(yè)精神往往也壓制或者剝奪了別人做事與成長的機(jī)會(huì)。所以說，適時(shí)的放手是大愛。古語曰：授之以魚不如授之以漁。因此，想辦法不斷提高部下的素質(zhì)，是我們不可推卸的責(zé)任。