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以做事業(yè)之心態(tài)做企業(yè)

——學(xué)習(xí)《中小企業(yè)人力資源精細(xì)化管理》所感

寧陽店人力資源部：劉計(jì)崗

我們把企業(yè)定位為學(xué)習(xí)型組織，正是“進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)企業(yè)組織、制度和文化建設(shè)，培養(yǎng)儲備人才。在此基礎(chǔ)上，探索全資開店、收購、合作經(jīng)營、托管、特許加盟等多種發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健+裂變的擴(kuò)張效果，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢”這一企業(yè)發(fā)展思路的另一種表現(xiàn)形式，從企業(yè)發(fā)展角度來講，如何做到在工作中學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)平臺，在平臺基礎(chǔ)上增進(jìn)企業(yè)發(fā)展，只有兩者相互增進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)個人和企業(yè)的不斷發(fā)展。

一直在學(xué)習(xí)和本職工作相關(guān)的書籍，給我感觸深的就是如書名所示—精細(xì)化管理，“精細(xì)化”所謂“精”就是要有精髓、有主干、有主題、有行動策略；所謂“細(xì)”就是要有制度、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有步驟、有工具；所謂“化”就是自我調(diào)節(jié)能力。

結(jié)合自身來講，首先，可以從某種層面上理解為工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，有一個清晰而具體的把握工作的能力，并且在此基礎(chǔ)上形成完整的推進(jìn)思路。就比如公司當(dāng)前的工作之一提升員工的導(dǎo)購水平來講，業(yè)績的提升是各方面工作共同協(xié)調(diào)一致的結(jié)果，只有明確了工作支持的服務(wù)的想要的結(jié)果，才有可能把握住工作，并且以此為成具體可操作的量化指標(biāo)，否則，到了樓層、經(jīng)理那里只是了解，終執(zhí)行者工作是什么都不清楚。正確的開展工作的思路是，公司結(jié)合現(xiàn)狀提出工作，樓層及經(jīng)理結(jié)合導(dǎo)向和部門的現(xiàn)狀，制定出實(shí)施的步驟來，可以分出不同層次，但目的都是為了達(dá)成既定的目標(biāo)，只能也只有這樣，工作才能落地，而不是永遠(yuǎn)浮于表面，毫無業(yè)績可言。這是對于“精細(xì)”的具體化。

其次，就是心理準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)的方面，也就是“化”，我們要“化”的是推進(jìn)工作壓力和困難，“化”的不良情緒，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的能力。在與經(jīng)理和主任溝通時經(jīng)常得到壓力大的反饋，換一種思路來看，這不僅是說明我們的調(diào)控力不強(qiáng)，其實(shí)恰恰說明了我們是在不斷進(jìn)步。試想：我們的工作一直在原地踏步甚至是后退，就絲毫不會有進(jìn)步的阻力，只有處理事情的水平高了，工作不斷提高要求了，現(xiàn)有的知識技能才會感覺不那么得心應(yīng)手。拿生活中簡單的爬山的例子來講，如果我們在走上坡路，我們有時候會感覺步履維艱，如果一直走在平地或在下坡，我們是不是會感覺特別輕松呢？道理簡單而且特別容易理解，我們依然還有現(xiàn)在的困惑正是因?yàn)槲覀冞€不知道如何去“化”，明白了這個道理之后，我們獲得的不僅僅是開展工作的輕松，同時獲得的是個人不斷的提升，目標(biāo)和結(jié)果就在那里，經(jīng)歷過“衣帶漸寬終不悔”的探索，結(jié)果肯定會是“那人卻在燈火闌珊處”的收獲。

公司不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)工作和程序標(biāo)準(zhǔn)平臺的建立，我們要做的是什么呢？我想這不是一個思考題，答案就在我們頭腦之中。

做好認(rèn)同管理

五馬店珠寶部：錢東東

在做現(xiàn)場管理的時候總會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：與員工溝通問題的時候，員工總會有這樣那樣的理由來解釋自己為什么沒有做到位；亦或是在布置工作的時候，員工雖然按時完成，但效果卻差強(qiáng)人意，偶爾還會在現(xiàn)場聽到員工的幾句抱怨……反思：一切問題都是管理的問題，認(rèn)同與管理相互聯(lián)結(jié)。認(rèn)同感反映了員工對企業(yè)的信任并愿意為企業(yè)而奮斗，而管理工作又是建立在認(rèn)同工作的基礎(chǔ)上才可以發(fā)揮更大的作用，取得更大的成效。

認(rèn)同管理，首先是員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，建立良好的企業(yè)文化氛圍可以約束員工的行為準(zhǔn)則和行為習(xí)慣。有意義的管理，須從改變思想開始，只有將企業(yè)文化了然于心，認(rèn)同本企業(yè)文化，才能形成“心往一處想，勁往一處使”的凝聚力。只有每個員工都認(rèn)可，了解了企業(yè)文化，才能推進(jìn)公司的各項(xiàng)制度，保證各項(xiàng)工作有序的運(yùn)行。

其次，作為一名管理者，要在人格上贏得員工的認(rèn)同而不是職位上的壓制，應(yīng)用規(guī)章制度和理念說服員工。同樣的工作，同樣的方法，不同的管理者來做，結(jié)果就千差萬別，很重要的一點(diǎn)就是個人魅力：讓制度來說話，以身作則，率先垂范踐行公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度，自然而然會影響身邊的人，逐漸形成一個良好的工作氛圍，這樣才能賦予管理強(qiáng)大的生命力。

要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，站在員工的角度思考問題。經(jīng)理不是簡單的上傳下達(dá)，出現(xiàn)問題時不應(yīng)一時間追究責(zé)任，而是一時間找方法。針對不同的性格特點(diǎn)，去指導(dǎo)員工解決問題，而不是一味的責(zé)備，這樣才能贏得員工的信賴與尊重。

珍惜員工，留住員工

萬達(dá)店超市三部經(jīng)理：高立靜

在我們的日常工作中，常會因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)一些員工不穩(wěn)定的現(xiàn)象。作為上級，我們要在珍惜員工、培訓(xùn)員工、幫助員工、留住員工上多做工作。

結(jié)合案例，談?wù)勎业捏w會：

一、理解下屬難處，給予正確引導(dǎo)。

一位見習(xí)主任找到我，傾訴著自己的壓力：“壓力比較大，這些日子孩子，家里醫(yī)院兩頭跑，幾個事兒趕一塊，有些受不了，不行就不干主任了。”我聽后，首先是給主任寬心：“這種情況我也遇到過，當(dāng)時也是壓力大的不行。其實(shí)有些問題往往都是暫時的，本身并不是很困難，只是我們越想就越難。越是這種情況，咱越應(yīng)該好好干，給孩子、給家庭創(chuàng)造好的環(huán)境?！睖贤ǖ男Ч芎?。

誰也難免遇到難處，有的人能夠自我調(diào)節(jié)，挺得住，而有的人自我調(diào)節(jié)能力差一些，需要有人給她指出一條路，來幫她指引。在這個過程當(dāng)中，我們上級就要扮演好幫助的角色，做好傾聽，設(shè)身處地找準(zhǔn)切入點(diǎn)。其實(shí)，有很多時候，下屬還差半步就成了，這半步，我們一定要幫著下屬邁過去。

二、幫助辭職員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

當(dāng)員工提出辭職的時候，我們要真誠的挽留。人是有感情的，工作過程當(dāng)中我們做好關(guān)注與關(guān)心，那么即便是在員工思想有動搖的時候，上級跟上勸慰，跟上正確的引導(dǎo)，員工就會更深的感應(yīng)到這份感情，從而選擇留下來。

珍惜員工，才會讓我們實(shí)實(shí)在在的關(guān)心員工。員工在備受關(guān)心的氛圍中工作，就會自然萌生幸福感，從而珍惜企業(yè)，珍惜這份工作。

認(rèn)同管理，保證執(zhí)行效果

寧陽店女鞋部：夏超

在結(jié)合公司導(dǎo)向推行如何提高接待效率的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)整體效果不理想。各項(xiàng)程序及措施都很到位，從程序上來講應(yīng)該是沒有問題的，那么問題出在什么地方呢？

帶著這個疑問，我對這一工作的執(zhí)行進(jìn)行了仔細(xì)的關(guān)注，并與員工進(jìn)行了溝通，終發(fā)現(xiàn)了問題所在——在執(zhí)行的過程中，柜組主任的重視程度不夠。在柜組主任的意識中，提高接待效率這項(xiàng)工作，是公司和商品部推進(jìn)的，和自己關(guān)系不大，而且商品部每天檢查，還感覺挺煩。

面對這種情況，我感覺問題比較嚴(yán)重。無論業(yè)務(wù)還是管理，柜組主任都是柜組運(yùn)作的主體。但由于我們是新店，前期對業(yè)務(wù)的重視程度較高，在一定程度上忽略了對柜組主任管理意識的培訓(xùn)。帶著這種緊迫感，我與全體主任進(jìn)行分享推行這一工作，對員工個人能力及柜組整體服務(wù)水平的意義以及主任的管理職責(zé)。通過這次溝通，大家的意識都提高了。而后我又在商品部的業(yè)校課上進(jìn)行了全員分享，使整個商品部對推行這一工作的思想意識達(dá)到了統(tǒng)一。

在隨后的執(zhí)行過程中，主任充分調(diào)動了起來，大家在商品部大思路的指引下，分別結(jié)合柜組實(shí)際情況拿出了自己的管理措施，員工也由被動執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，使商品部整體的接待效率有了一個較大的提升。主任覺得自己的管理能力也提高很多，員工自身的服務(wù)技能也有了很大進(jìn)步。

認(rèn)同管理是保證我們工作效果的前提條件，我們一定要想辦法調(diào)動員工的工作主動性，讓大家都參與進(jìn)來。這樣，提高能力的同時也提高了大家的成就感，這樣我們的各項(xiàng)工作推行起來就會容易的多，而且效果也會更好。

做好溝通

萬達(dá)店總經(jīng)理助理：張寧

溝通是管理者基本的管理技能，在我們的日常管理過程中，溝通是無處不在的，那么在溝通中需要注意幾個關(guān)鍵要素：

一、溝通的前提是員工的認(rèn)可。有一次和員工溝通，員工反饋說：我們主任要求我們說普通話，他自己卻不注意。員工不看我們說什么，而是看我們做什么，良好的溝通前提是下屬對我們的認(rèn)可。管理者應(yīng)經(jīng)常問自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時，我也準(zhǔn)備為他服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時，我聆聽他們了嗎？當(dāng)我教育別人時，我有沒有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我有沒有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒有從平凡開始?……我們是有信仰的團(tuán)隊(duì)，做好以上準(zhǔn)備，是成功溝通的開始。

二、溝通無處不在。我們在和員工溝通時，總認(rèn)為坐下來鄭重其事的座談才叫溝通。其實(shí)，溝通無處不在。噓寒問暖是溝通，及時表揚(yáng)是溝通，指出不足是溝通，這樣在不知不覺之中拉近了我們和員工的距離，讓員工愿意向我們抱怨，愿意向我們傾訴。

三、及時指出下屬不足，讓下屬找到前進(jìn)的方向。上級對下級大的關(guān)愛莫過于對他的工作了如指掌，并明確指出下級的不足；大的失職就是對下屬存在的問題置之不理，任其自生自滅。發(fā)現(xiàn)問題后有針對性的溝通能讓溝通事半功倍。

四、明確的表達(dá)能力很重要。如何提高表達(dá)能力呢？我推薦大家開始練習(xí)講小故事。我們經(jīng)常講，好的管理者應(yīng)該是講小故事的高手，為什么呢?也許下面這段話能給大家以啟發(fā)：通過講故事，你可以擺脫蒼白的說教，擺脫抽象的理論，擺脫生硬的命令，而在或輕松、或娓娓激昂中，讓你的思想在踏雪無痕、潤物無聲之中轉(zhuǎn)化成為員工們心中的準(zhǔn)繩。

以上只是我的一些點(diǎn)滴積累。其實(shí)主要的，就是要敞開心扉大膽說出你的想法，真誠的面對你身邊的每一個人。因?yàn)槊軄碜哉`會，而誤會來自溝通不暢。順暢的溝通能不斷提高我們的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，讓我們和身邊人一起進(jìn)步成長。