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我把顧客當老師

五馬店針棉二部：張良軍

一天，我接待了兩位購買T恤的顧客，在溝通過程中女顧客反映，我們的衣服有“激光?！蔽翌D時感到非常疑惑：“激光”能看出來嗎？什么是激光？在我的虛心請教下，顧客回答：“我就是做衣服的，這些衣服大面積發(fā)亮的地方是在整理定型工序上由于操作不當定型機留下的機器光，并不是一種處理工藝?！鳖櫩瓦€提醒說：“這種“激光”洗過會稍微輕點，但這個地方容易壞，在正常情況下，這種商品屬于次品?！彼妥哳櫩?，我連忙把這一信息告訴了我們主任，以便她在進貨時能更好地把關好商品質量。

其實在平時的工作中，顧客有很多經(jīng)驗是我們所不知道的，想要更好地服務于顧客，就需要平時多學習，多積累經(jīng)驗。

向促銷員學習

五馬店超市二部： 韓迎春

年前的時候，我在柜組頂崗，這時有位阿姨過來問我：“姑娘，你們這里有年糕嗎？”我急忙回答：“有??！請跟我來?！蔽野寻⒁填I到年糕貨架前，阿姨說：“我在飯店里吃的年糕很好吃，特地來買一包回家做一下。你能教給我年糕的做法嗎？”阿姨這么一說，把我問蒙了，說實話，我真的不知道年糕如何做。這時，站在我身邊的促銷大姐急忙回答道：“阿姨，您回家后把年糕包裝打開，把里面的隔層去掉，放在開水里焯一下?lián)瞥鰝溆?，鍋里放入油，等油熱后，放入青菜、黃瓜、調料、番茄醬、鹽、味精，翻炒一下，放入年糕，再翻幾下就可以了。在過年的時候大家都喜歡吃年糕，重要的是它有好的寓意：年糕，年糕，年年高、步步高。”

阿姨滿意地把年糕買走了。送走顧客，我自己在想，在每天的銷售業(yè)績中，真的少不了促銷員的努力，我們的員工也需要向促銷人員學習很多東西，這樣大家才能共同進步。