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管理工作反思

寶龍店一樓層鞋廳：陸慶

公司一直提倡關(guān)注關(guān)愛員工，成就員工，讓員工在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，而在我樓層近期的工作中卻出現(xiàn)了一些不到位的情況。

近期在分析各商品部人力資源情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)某部門一個(gè)之前表現(xiàn)非常好的員工在工作中出現(xiàn)了的情緒，接待顧客不像以往那樣主動(dòng)。發(fā)現(xiàn)問題后與其經(jīng)理溝通，是否了解員工出現(xiàn)此類問題的原因，經(jīng)理反饋，此員工在兩個(gè)月前曾經(jīng)申報(bào)過一次導(dǎo)購員，但未通過。但她自己認(rèn)為自己在能力上并不差，只是那天并沒有發(fā)揮好，經(jīng)理也并未再去給其爭取，因此自己有點(diǎn)心灰意冷，感覺沒有了動(dòng)力。當(dāng)問及經(jīng)理是否溝通到位了，經(jīng)理也苦惱的說，已經(jīng)溝通了，她就是不認(rèn)可。我突然意識到自己工作的不到位，通過溝通，我了解到員工的想法，這是一名非常希望在公司好好發(fā)展的員工，在工作中自己有一些非常好的想法，我對員工的表現(xiàn)予以了肯定，穩(wěn)定了她的情緒，也鼓勵(lì)員工重新開始，相信在大家共同的努力下，她會(huì)取得成功。

事情雖然過去了，但我對管理員工工作上做了反思：想要幫助員工提升，成就員工，就須建立在了解員工的基礎(chǔ)上。我真的了解員工內(nèi)心真實(shí)的想法了嗎？員工報(bào)優(yōu)導(dǎo)是為了什么？我真的按照標(biāo)準(zhǔn)去深入培訓(xùn)了嗎？表面的寒暄不能幫員工解決問題，更算不上是關(guān)注關(guān)愛員工。當(dāng)前團(tuán)隊(duì)比較新，新成員比較多，應(yīng)花更多的時(shí)間去培訓(xùn)下屬如何與員工溝通，幫其制定發(fā)展計(jì)劃，并針對員工的不足去培訓(xùn)。相信有了我們共同的努力，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)將管理工作做得越來越好。

改變自己，改變環(huán)境

寶龍店旅游鞋部：丁善國

記得有一段時(shí)間，在與主任們開會(huì)、討論問題時(shí)，我的口頭禪就是“行、行、行，別說了”。這樣時(shí)間一長，主任們就不再愿意表達(dá)自己的想法了，內(nèi)部環(huán)境變得相對緊張，自己的工作也不好開展。通過樓層經(jīng)理的提醒，我進(jìn)行了深刻的反思：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，不是你的認(rèn)識有多深刻，而是通過充分探討，把大家的智慧發(fā)揮出來，尋找到更好的解決辦法。我重新梳理了自己的工作，做了以下調(diào)整。

1、向主任們表態(tài)，主動(dòng)表達(dá)自己希望大家給我提建議、意見，幫助我進(jìn)步成長。

鼓勵(lì)主任們給我提建議和意見，并告訴大家不要有壓力。還記得一次收到主任給我寫的紙條時(shí)，心里也是非常不舒服，覺得自己做了那么多，大家還有這樣那樣的不滿。但轉(zhuǎn)念一想，大家提問題不正是自己想要的嗎？這也正是自己提升的機(jī)會(huì)。于是我向主任們表示感謝，并且將這些問題歸類，做了一系列改進(jìn)計(jì)劃，讓主任們進(jìn)一步明確公司導(dǎo)向。

就這樣慢慢地，在隨后收集建議時(shí)主任們有開始署名的了，有了署名，表揚(yáng)的就更明確了，此后大家更敢于說出自己的真實(shí)想法了，我們的關(guān)系也更和諧了。

2、我每個(gè)月都會(huì)和每個(gè)柜組的一名員工溝通，向員工征求意見、建議。對于提意見、建議的員工我會(huì)反復(fù)表揚(yáng)和感謝，事后讓主任再去表揚(yáng)。在員工層面還有了提建議的標(biāo)桿人物。

通過一段時(shí)間的努力，自己的改變慢慢帶動(dòng)了商品部環(huán)境的改變，“一個(gè)讓干部員工表達(dá)真實(shí)想法，對問題充分探討的環(huán)境”逐步形成了。我高興地看到員工們現(xiàn)在心情愉悅，越來越喜歡我們這個(gè)共同的環(huán)境了。

作為管理者更應(yīng)率先重范

五馬店珠寶部：錢東東

作為管理者就可以落下商品知識的學(xué)習(xí)了嗎？對于這個(gè)問題，你或許有這樣那樣的理由：是沒有時(shí)間，還是因?yàn)楣窠M太多熟悉不過來？總之，這都不是理由。

案例:上周在深潛文玩柜組時(shí)，一位顧客來柜組挑選小葉紫檀，我熱情地接待了顧客，主動(dòng)為顧客拿遞商品，顧客盯著一串小葉紫檀仔細(xì)端詳，并問我這串紫檀是產(chǎn)自哪里的？這串為什么比那串貴這么多？一連串的問題把我問的頓時(shí)啞口無言，這時(shí)剛來柜組幾天的新員工過來對我說:“經(jīng)理，您先忙去，我來就行?！蔽伊⒖掏说搅艘贿呎J(rèn)真聽員工講解，這名新員工從容地為顧客介紹：“小葉紫檀是產(chǎn)自印度，顏色為紫紅色的是成色較好的，且價(jià)格也是稍微高一些的......”隨后員工又為顧客介紹了保養(yǎng)注意事項(xiàng)，如何把玩以及佩戴的好處，通過導(dǎo)購員的介紹顧客開心地買走了這串紫檀。站在旁邊的我，頓時(shí)感覺羞愧了。

反思：自己每天都在培訓(xùn)員工商品知識的掌握，要求每位員工須按照標(biāo)準(zhǔn)來做到位。但作為一個(gè)部門的管理者，更應(yīng)該率先垂范，以身作則，只有自己擁有豐富的商品知識，才能夠去更好地培訓(xùn)下屬，在下屬心中樹立起威信，進(jìn)而得到下屬的尊重。

如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

寧陽店女裝三部：李鏝玲

人總有懈怠之心，匯總整個(gè)商品部所有員工也不乏有這個(gè)不足，尤其在給其布置工作的時(shí)候，結(jié)果總是會(huì)有這樣那樣的理由和借口，令布置的工作達(dá)不到滿意的結(jié)果。究其原因，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不夠，那么如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力呢？下面幾個(gè)方法：

一、營造良好的執(zhí)行環(huán)境是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)和保障。

二、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，不斷提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。

1、要培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。人們常說，既來之，則安之。人的一生對于絕大多數(shù)人來講不可能只從事一項(xiàng)工作，這就需要我們團(tuán)隊(duì)的每一位員工熱愛本職工作，勤于鉆研，熟練掌握工作流程，與公司、團(tuán)隊(duì)同呼吸共命運(yùn)，形成團(tuán)隊(duì)的合力，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效益。

2、要培養(yǎng)和建立有組織能力的團(tuán)隊(duì)。建立有組織能力的團(tuán)隊(duì)是提高執(zhí)行力為關(guān)鍵的一環(huán)。為什么這么說呢?因?yàn)楣镜拿恳豁?xiàng)決定或日常規(guī)章制度都要靠團(tuán)隊(duì)去組織實(shí)施，一個(gè)組織渙散，沒有凝聚力和沒有良好操作能力的團(tuán)隊(duì)又怎么能夠去提高執(zhí)行力呢?沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不到位就會(huì)導(dǎo)致工作被動(dòng)，完不成公司預(yù)定的目標(biāo)，甚至給企業(yè)帶來負(fù)面影響，產(chǎn)生巨大的無形損耗。理解和掌握制度的內(nèi)涵是提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)，周密計(jì)劃，科學(xué)安排是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。提高團(tuán)隊(duì)組織能力還須要求團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人在任務(wù)面前心往一處想，勁往一處使，團(tuán)隊(duì)合力越大，執(zhí)行力越強(qiáng);反之，合力越小，執(zhí)行力越弱，斥力和內(nèi)耗是影響執(zhí)行力的天敵，我們在工作中要團(tuán)結(jié)同事，以身作則，整體推進(jìn)，這樣才能眾志成城，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，把各項(xiàng)任務(wù)完成得有聲有色。

3、要打造務(wù)實(shí)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。千里之行，始于足下，無論多么美好的愿望和周密細(xì)致的組織計(jì)劃，歸根到底都要落實(shí)到行動(dòng)上。沒有執(zhí)行力就沒有一切，執(zhí)行對于公司來講不僅僅是個(gè)人行為，它更是團(tuán)隊(duì)的共同行為。我們在工作中不能只當(dāng)裁判，不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，只有兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能更好的執(zhí)行每項(xiàng)工作。光有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還不夠，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)還須具有職業(yè)化素養(yǎng)，在工作中既堅(jiān)持原則，又主動(dòng);既承擔(dān)責(zé)任，又遵守制度，以開放的心態(tài)去執(zhí)行好公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

讓巡視發(fā)揮作用

萬達(dá)店總經(jīng)理助理：張寧

近來在工作中發(fā)現(xiàn)部分商品部經(jīng)理在現(xiàn)場的時(shí)間挺多，但日常管理工作卻被經(jīng)常反饋，經(jīng)理們也比較苦惱。我通過觀察經(jīng)理的巡視過程，發(fā)現(xiàn)問題主要出現(xiàn)在以下幾方面：

一、巡視目的不夠清晰，沒有借助巡視解決日常管理問題的習(xí)慣。拿提高服務(wù)質(zhì)量來說，如果經(jīng)理能做到每天巡視時(shí)現(xiàn)場檢查培訓(xùn)一名員工,那么時(shí)間長了積累的效果將相當(dāng)明顯，商品部一個(gè)月會(huì)有小進(jìn)步，三個(gè)月大進(jìn)步，六個(gè)月就是質(zhì)的提高——那時(shí)回頭再看，就能發(fā)現(xiàn)巡視的收獲有多么大。

二、對于巡視的內(nèi)容掌握不清楚。例如有的經(jīng)理在巡視中看到了柜組陳列不好進(jìn)行了提醒，但同時(shí)員工的儀表不規(guī)范卻沒有提出來，經(jīng)常有丟漏的現(xiàn)象，顧此失彼。建議經(jīng)理們開始時(shí)可以將巡視中應(yīng)注意的內(nèi)容記錄下來，巡視中時(shí)常看一下，時(shí)間長了便可形成習(xí)慣，了然于胸。

三、沒有養(yǎng)成按流程做事的習(xí)慣。例如清早一上崗，經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注的是各柜組倒班狀況、員工上崗狀態(tài)，接下來便是衛(wèi)生的打掃狀況、售前檢查、班前會(huì)、店歌等。但有的經(jīng)理不能對應(yīng)實(shí)際的流程工作，開門了顧客進(jìn)來了，被反饋某通道或柜組衛(wèi)生不好，再去打掃，難度可想而知——而這難度只因早晨打掃衛(wèi)生時(shí)沒有去關(guān)注。

做好巡視其實(shí)就是做好現(xiàn)場管理，愿大家都能將大多數(shù)問題解決在巡視中，讓我們的日常工作更加輕松。