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只賣對的不賣貴的

寶龍店男裝二部：戚貴芳

一天，我在柜組頂崗，一對夫婦來到柜組，我便上前打招呼，經(jīng)過探詢顧客需求，顧客想買薄一點(diǎn)的夾克，顧客身材偏胖，轉(zhuǎn)了一圈，我向他推薦了幾款新款，有一款比較合適，顧客試穿后問我價格，我說：“這一款259元?！庇谑俏蚁氲揭豢钌唐罚斑@有一款129元的，正好也有您適合的號，您試穿一下?！鳖櫩痛┥弦院笠脖容^喜歡，也很合適，我就說：“您穿上這一款也很好看，合適，質(zhì)量是一樣的，就是號不全了，所以才打折，您拿這一件很實(shí)惠，質(zhì)量是一樣的。”顧客笑著說：“你為什么不讓我們買貴的，你們沒有提成嗎？”我對顧客說：“在我們新時代買衣服就是讓顧客地得到實(shí)惠，這是我們應(yīng)該做的?！鳖櫩徒煌昕钜院螅矣衷敿?xì)的介紹洗滌保養(yǎng)事項(xiàng)，顧客高興地走了，臨走還連聲道謝。

顧客一走，我在想，只有我們地為顧客著想，讓顧客得到實(shí)惠，這樣我們商廈才會越做越大，才會讓越來越多的顧客認(rèn)可我們的商廈。

視客為友

寶龍店女鞋部：陳亭亭

一天，我在柜組迎候顧客，兩位大姐走進(jìn)了柜組“您好，您看鞋子？”我連忙上前打招呼：“您想要一雙什么樣的鞋子？”其中一位大姐說：“我想要一雙小根的淺口鞋”。我把顧客指引到我們淺口鞋的展架，并拿起我們的主打款推薦給顧客，我低頭看顧客的腳也就穿36碼，就對顧客說：“我給您拿雙36的，您試一下吧？”顧客說：“好?！甭牭筋櫩偷幕卮鹞颐θ}庫拿了雙36碼的讓顧客試穿，穿上之后顧客也很滿意，“我挺相中這雙鞋，就是有點(diǎn)大?！蔽铱吹筋櫩椭钡臉幼用φf：“這是我們的小號，不過您要是喜歡，我可以問問供應(yīng)商有沒有35的，給您訂一雙行嗎？”“好好”顧客看起來很高興，我給供應(yīng)商打電話確定有35碼的就跟顧客說：“您把聯(lián)系方式留下，來貨后我馬上打電話通知您?！鳖櫩秃芨吲d，我也很高興，我真的做到了視客為友。只有站在顧客的角度，為顧客著想，幫顧客選到合適的商品，這樣才能有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們的企業(yè)才能發(fā)展壯大。

力所能及能夠幫助顧客

寶龍店超市四部：王秀杰

一天，我剛下班，換好衣服準(zhǔn)備去超市，買點(diǎn)吃的，剛進(jìn)超市，就聽見：“老公，快給我買點(diǎn)甜食，低血糖又犯了，心里慌慌，頭暈暈的！”我急忙轉(zhuǎn)身，看到一位五十多歲的女士，推著購物車，臉色白白的，我立刻跑到面包柜組去，拿了一個試吃面包。跑到她的面前：“快點(diǎn)吃個面包吧！”女士猶豫，我連忙說：“沒事的，我是這個超市的員工，剛下班，工作證您看一下，放心，身體重要！”女士這才接過面包，吃了下去，這時她的老公也慌慌忙忙跑了過來：“姑娘謝謝你，你不知道，她這是老毛病，年輕時候落下的毛病。”女士說：“好多了，謝謝你，我要給你寫表揚(yáng)信?！蔽艺f：“不用，歡迎您再來，這是我的職責(zé)所在?！边@時候他的朋友過來了，我連忙離去，只聽見后面?zhèn)鱽?，這里的服務(wù)真好，下次還來……。

視客為友是什么？其實(shí)很簡單，力所能及能夠幫助顧客就是視客為友的服務(wù)理念。

為顧客著想

五馬店百貨部：徐明明

一天，我正在柜組頂崗，一位女顧客來到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看包？”通過探詢需求得知，顧客想購買一款純皮小背包。我為顧客推薦介紹后，接著讓顧客進(jìn)行試背。在試背的過程中，顧客一不小心把拉鏈頭拉了下來，我忙接過商品一看，原來是拉鏈頭的口開的大了，一拉就容易掉下來。顧客不好意思地讓我開票，想把包買下來。我忙說：“沒關(guān)系，我們可以返回廠家維修的，我再幫您選一款差不多款式的。您看這款喜歡嗎？”顧客聽后很是感動：“你們新時代服務(wù)就是好，要是在其他商場就讓我將包買下了，你們不但沒有埋怨我，還幫我挑選了另一款適合我的，在新時代購物就是舒心，以后買東西就到新時代來。”顧客滿意而歸。

只有站在顧客的角度，為顧客著想，幫顧客選到合適的商品，這樣才能有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們的企業(yè)才能發(fā)展壯大，才能在激烈的競爭中賴以生存。

耐心接待是我們的責(zé)任

五馬店童裝一部：范承玉

這天我上早班，快下班的時候，來了兩位阿姨給孫子買褲子，因?yàn)楹⒆佑行┡?，褲子不好選。阿姨拿來孫子現(xiàn)在穿的舊褲子，帶上老花鏡，一條條對比著我推薦的幾條褲子，我向阿姨詳細(xì)介紹了褲子的面料，優(yōu)點(diǎn)等，阿姨很仔細(xì)地從褲腳到褲腰，里里外外檢查了一遍，后鎖定一款79元的褲子：“行，就它吧?！卑⒁虖拈_始挑選到選完，可能有些累了，摘下花鏡，揉了揉眼睛對我說：“姑娘，我們挑選了這么長時間，沒有看出你不耐煩的樣子，謝謝你啊，你的服務(wù)太好了?！蔽倚χf：“別客氣，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>

雖然晚下班半個多小時，但看到阿姨滿意的笑容，我心里感到非常欣慰。挑選、發(fā)問是顧客的權(quán)利，而耐心接待卻是我們的責(zé)任，也是我們作為一名合格新時代人須做到的。

一 瓶水

五馬店童裝二部：王晶

一天中午，我去一樓買水，這時看到一位年輕媽媽帶著孩子也過來買水，小孩子一過來就拿了一瓶礦泉水，這時他的媽媽走過來說：“不要這個，要瓶別的吧，現(xiàn)在誰還喝這種水，又不解渴?！彪S后孩子媽媽拿了一瓶“體質(zhì)能量”。只見那位導(dǎo)購員說：“這種功能性飲料里邊含有咖啡因，小孩子好別喝這個，還是來瓶礦泉水吧，不但補(bǔ)充礦物質(zhì)還能解渴?！焙⒆計寢屨f：“你們懂得這么多，還愿意告訴我們，要是在別的地方，你越買貴的他們越高興，就你們新時代還這么做生意，這么為顧客著想?！睂?dǎo)購員笑著說：“新時代講‘視客為友’，既然來這里購物就是信得過我們，就是我們的親朋好友?！闭f完，那位媽媽笑著離開了。

“視客為友”的服務(wù)理念指導(dǎo)著我們的言行，也希望我們每一名新時代人都能將這一服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中。

滿足顧客需求

五馬店運(yùn)動部：陸曉彤

在每天接待顧客的過程中，遺憾的就是顧客從柜組走過，卻沒有選到合適的商品。這不，今天就來了一位顧客，腳掌比較寬厚，想買一款休閑鞋。我向顧客推薦了一款，顧客對這款鞋子比較喜歡，就選了一雙41碼的，但穿上后有些緊，又試了一雙42的，卻又大了些。顧客這時對我說：“我再看看吧?！庇谑?，顧客又去了其他柜組，情況基本一樣。顧客很想買一雙鞋，來來回回逛了幾次。當(dāng)顧客又回到我們柜組的時候，顧客很無奈，搖搖頭準(zhǔn)備離去。我突然想起臨近柜組可能有適合顧客的鞋子，我急忙告訴顧客說：“您稍等一下，我再幫您選一雙。”顧客微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。于是我從隔壁柜組拿了幾款鞋，讓顧客一一試穿，剛好有一款顧客試穿后比較合適：“這一款還行，穿上不那么緊?！庇谑?，顧客滿意地買下了這雙鞋并對我連連道謝。

為顧客提供滿意的服務(wù)是每一位導(dǎo)購員的本職工作，滿足顧客需求，不讓有需求的顧客失望而歸，這既是一種責(zé)任，更是我們應(yīng)有的工作態(tài)度。

為顧客解決實(shí)際問題

五馬店坐式款臺：王玲玲

一天我在四樓款臺頂崗，剛上班不久，我接待了一位老太太：“您好，請問您帶會員卡了嗎？”“沒有，我有手機(jī)號。”“您說一下您的手機(jī)號?！鳖櫩徒舆B說了兩個手機(jī)號，可是都不存在。“請問您的會員卡是紅色的還是黃色的。”“紅色的?！痹瓉硎莿傞_業(yè)辦的，我立即跟顧客解釋道：“現(xiàn)在我們的系統(tǒng)升級了，如果您方便的話，可以帶著您的身份證到一樓服務(wù)臺辦一張新卡?！笨墒窃僖豢搭櫩陀衅呤畾q的樣子。“我一直在你們新時代購物，可是樓層太高了，我先不辦了?！蔽铱戳艘幌骂櫩唾徺I的商品，一千多，會員卡的積分一下子就到了兌換的標(biāo)準(zhǔn)。為了提高顧客滿意度，旁邊的同事說：“可以給服務(wù)臺打個電話問一下?！蔽伊⒖探o服務(wù)臺打了電話，將情況仔細(xì)說明了一下，服務(wù)臺的同事先臨時給了顧客一個卡號，等顧客交完款到服務(wù)臺補(bǔ)錄一下信息就可以了。我立即告訴顧客：“您所購買的商品金額已經(jīng)達(dá)到會員卡積分兌換的金額，您是我們商廈的老顧客，我們臨時幫您辦了一張會員卡，您可以先用這個卡號積一下分，走的時候到一樓服務(wù)臺補(bǔ)錄一下信息就好了。”老太太緊皺的眉頭舒展了開來，笑著說：“太謝謝你們了，我有了這張卡，以后會常來的?！薄斑@是我們應(yīng)該做的，謝謝您的支持?！?/span>

看著顧客滿意而歸，我和同事舒心地笑了?！耙暱蜑橛选币笪覀冋驹陬櫩偷慕嵌人伎紗栴}，盡自己大的努力幫助顧客解決實(shí)際問題。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，我們只有為顧客提供優(yōu)良的商品和服務(wù)，才能讓顧客在想要消費(fèi)時一時間想到我們。

視顧客為親朋好友

寧陽店男裝部：單紅

記得有一天，一位大爺來到柜組，就說“閨女，看看有我穿的衣服嗎？”我忙問“大爺您是要褲子還是外套啊？”大爺說想選條褲子，但是現(xiàn)在不買光看看，于是我就說：“沒事，你現(xiàn)在不買下次買也行?！庇谑悄闷鹆艘豢罱榻B給大爺，看著他也挺中意的，我就說讓大爺穿上試試，大爺猶豫不決的摸著褲子，說還是別試了吧，等孩子們忙完了叫他們帶我來試。我心里想著為什么還要等“他們”。

后來從大爺口中得知她不想試褲子的原因，是因?yàn)樗醒g盤突出不能彎腰，看著老大爺讓我想起了自己的家人，于是我對老大爺說“您試試吧，我?guī)湍?！”他看了看我，說“那多不好意思”，我說“沒事，您就和我爺爺一樣年齡，平時我也經(jīng)常幫他老人家換衣服鞋子，希望您別介意，”說著就把他領(lǐng)進(jìn)了試衣間幫他換上了新褲子?？粗洗鬆斞壑泻袦I花他說：“閨女，你真是個好孩子”我說：“沒事的，這是我們應(yīng)該的，”大爺說“今天本不想買的，沒想到你服務(wù)這么熱心，還是買著吧！”我?guī)痛鬆旈_完小票。大爺走的時候還說“你真是個懂事孝順的好孩子。”

聽到這些話我心里暖暖的，所以真誠對于我們來說真的很重要，真心對待每一個人！

一次的遭遇改變我的想法

寧陽店女褲部：李二梅

有一天，我去廁所蹲下后看到隔壁廁所間有一件大紅棉襖掉在地下，我以為是哪個淘氣小孩的呢？可是越看越不對勁，這時我看到一只手，我便想到應(yīng)該是位老太太滑倒在地上，這時我想去幫老人家可我的小心眼做怪了，萬一老人家碰瓷怎么辦呢？可我一想作為新時代的員工老人家在我們這摔倒了我們也有責(zé)任、有這個義務(wù)幫助老人家，所以我便連忙過去把老人家扶起，幫她穿好褲子準(zhǔn)備領(lǐng)她出去，而且她的兒子也在外面喊她，可她就是不出去，我便詢問老太太是不是哪里不舒服。當(dāng)時我的心里很害怕，是不是自己真的這么倒霉好心辦壞事呀？老人說：“我摔倒了身上臟怎么辦？”我一看還真是，老人家由于大便后滑倒，大紅棉襖及褲腿都很臟，我便從口袋拿出紙巾幫她擦干凈，把她扶出廁所交給她兒子，她的家人都對我說“謝謝，”我說“不客氣，這是我們新時代人應(yīng)該做的?！彼募胰苏f，“新時代人素質(zhì)真高，不嫌臟不嫌累，以后我們買東西都到新時代來！”聽到她家人的話我臉都紅了，想想我一開始的做法，我好慚愧啊！

視客為友

寧陽店女鞋部：馬寧寧

不知不覺進(jìn)入新時代已經(jīng)半年多了，在這半年多的時間里，我感受到了“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的涵義。

前幾天，一位顧客在我柜組選中了一款淺口尖頭的單鞋，因?yàn)槭且豢顣r尚版型，看上去很好看，但是穿上前邊有些擠腳，這時顧客有些猶豫，見此情景，我對顧客說：“因?yàn)檫@是款比較時尚的尖頭鞋，尖頭的鞋子容易出現(xiàn)擠腳的現(xiàn)象，我看她的腳稍微有點(diǎn)肥，我勸她好買雙穿著舒服點(diǎn)的，不如換個適合她腳型的款式。說著我為顧客選了一雙圓頭的比這款價位還低的鞋子，并給顧客介紹了這款鞋子的賣點(diǎn)，鼓勵顧客試穿，顧客試穿后大小合適，而且穿上很舒服，顧客很高興的對我說：“謝謝你，要不是你給我推薦這款既好看穿上又舒服的鞋子，我真的不知道該怎么辦好?！蔽艺f：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”

我覺得做到視客為友并不難，只要我們站在顧客的角度考慮問題，多為顧客著想，把顧客當(dāng)作自己的親朋好友，這樣不僅能增加顧客群，留住老顧客，還能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己的信任，同時為自己創(chuàng)造更多機(jī)遇！”

力所能及幫助顧客

寧陽店童裝壹部：李小霞

新時代的服務(wù)理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀。這句話對于新時代的每一位員工來說都可以倒背如流，但又有多少人能做到視客為友？也許只是一時半刻的做到了，但一直這樣下去的估計沒有多少。人非圣賢孰能無過，或許今天因?yàn)樾那楹米龅搅?，明天卻又因?yàn)橐稽c(diǎn)小事失去信心，影響心情。但無論怎么樣，既然我們選擇了這份工作，那就要用心去做好，只有努力了，用心去做了，才能對的起我們自己的付出。

記得有一天有一對母子來柜組看衣服，母親想給8歲的兒子買條牛仔褲，可她兒子想去兒童樂園玩，弄的他媽媽心情很差，以至于和我說話的時候都很氣憤的樣子，但是我一點(diǎn)也沒有生氣，因?yàn)樽约阂彩怯泻⒆拥娜?，所以很能理解她此時的心情，后來我?guī)退齼鹤訐Q了連續(xù)好幾條牛仔褲，她都覺得不滿意，在我耐心的介紹下，她還是選擇了我向她推薦的一條褲子。離開時竟然對我說了聲“謝謝，你態(tài)度真好！”當(dāng)時我一下子感覺輕松了好多。后來我想只要我們能夠想顧客之所想，急顧客之所急，力所能及的幫助顧客、理解顧客，做到視客為友，就能在工作中找到無限的快樂！

視顧客為親友

萬達(dá)店超市三部：王琳

“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”這是新時代人的左右銘，是指引新時代人工作的指南，是新時代人奮斗的目標(biāo)。在到新時代工作不到一周的時間內(nèi)，我深刻地體會到“視客為友”的重要性。

在我工作的第四天，我們柜組來了位老太太，老太太說，她每次都是女兒給買，這次自己出來買，不清楚哪個牌子的好。聽到這我給老太太介紹了幾款牌子的共她選擇，老太太說：“我都不太懂，你幫我介紹介紹吧！”然后我耐心的給老太太一一講解這些商品的特點(diǎn)及使用說明。老太太很高興購買了一款自然黑的并附帶耳罩、肩圍等用品。臨走時老太太笑瞇瞇的對我說：“謝謝你了，小姑娘。”我說：“這是我應(yīng)該做的，您用著好了再來，您慢走！”聽到感謝的那句話，我心里特別激動，服務(wù)他人的存在感，顧客購買物品的成就感，使我的內(nèi)心特別的充實(shí)。

顧客是父母，是朋友。我們要像對待親朋好友一般對待顧客，切實(shí)為顧客著想，保障顧客的利益。只有這樣顧客才會再次光臨我們新時代，認(rèn)可新時代，甚至還會為我們新時代做宣傳。