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熱情主動地接待好每一位顧客

寶龍店童裝一部：劉瑩瑩

這天下午剛出差回來，大家都在忙著驗貨，這時來了一位顧客帶著女兒來挑選衣服，于是我忙放下手中事務(wù)，讓另一位同事驗貨，我趕快走過去和顧客打招呼并探尋顧客需求，得知顧客想購買一件外套，但不要太厚的，我思考了一下立即為顧客推薦本次出差補貨的一個版，本來銷售較好，且版型時尚，好搭配衣服。顧客一聽便讓我給她女兒拿號試穿一下，我從衣架上取下衣服雙手遞過去，顧客的女兒換裝從試衣間出來，她媽媽立馬點頭，表示喜歡，然后我說這個外套顏色較淺，搭配個淺色磨砂的牛仔效果會更好，如果可以您可以試一下。她點了點頭我又立刻取來一條牛仔褲，小女孩穿上果真效果不一樣，特別搭配，母女兩人表示滿意，當即決定兩件都買了，我為顧客講解了一下洗滌保養(yǎng)，顧客很滿意。

無論多忙，顧客是一位的，熱情主動地接待好每一位顧客是我們的本職工作。

舉手之勞說謝謝

寶龍店超市三部：張雙

今天我在柜組迎接顧客的時候，一個老大爺走到我跟前對我說：“小姑娘，你知道賣鞋油的在哪兒嗎？”我就說：“大爺，我知道在哪兒，您跟我過來吧，我?guī)^去?！崩洗鬆斦f好啊，然后領(lǐng)到賣鞋油的地方，老大爺說：“哎呀，謝謝你啊小姑娘，沒想到你年齡不大，還挺有愛心的?！蔽艺f：“大爺，沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?！比缓罄洗鬆敃囊恍?，讓人看了很舒服。

接待完這位大爺之后，我想了很多，也得到了很多啟發(fā)，是不是我們每一個人都能做到這樣，不管有多忙，心情有多不好，當顧客有疑問的時候，都可以幫助顧客解決問題。

我們每天都在強調(diào)，作為新時代人應(yīng)具有良好的品德跟品質(zhì)，熱情主動幫顧客解決實際問題，時刻把視客為友牢記心中。

我們常說，心里一片陽光的人幸福，如果做到這一點的話，我們的工作還會無聊，無味嗎？這是我們一生當中都應(yīng)當牢牢記住的一句話。

顧客的微笑

寶龍店珠寶部：趙玉芳

“快，給我選條珍珠項鏈。”我扭頭看到一位中年婦女拉著個小女孩往我們柜組跑來。我立即從旁邊柜組拉來一把椅子放下忙說：“您好，您看珍珠項鏈，坐下休息會?！薄昂茫x謝。”“不客氣，應(yīng)該的，您想選個什么樣的？送人還是自己戴？”“老人都帶珍珠項鏈，挺好看的，我們小區(qū)有個人就從你們這買的，我也給我婆婆買一條?！贝丝涛一貞浧鹉俏活櫩驼f：“那位老人已近七十多歲了，上次是他女兒給她選的，因為年齡大，就買個普通簡約的珍珠項鏈，您婆婆多大了，皮膚如何？”“她才五十多歲，挺白的。”“我們這有新款吊墜，您看有粉、紫。白，都是淡水珍珠，老人戴可以美容養(yǎng)顏。皮膚白建議戴這款淺粉，洋氣，突顯年輕。”“這么圓，太貴了吧？”“這款是345元，上邊鑲嵌銀S925，性價比很高的，您婆婆不喜歡的話，7日內(nèi)不影響二次銷售是可以調(diào)換的。”顧客笑了，便要了這一款。我又給顧客介紹了辨別方式，保養(yǎng)，退換貨標準及搭配方式。

兩天后，看到顧客又來了，手里拎著包：“小姑娘，你家珍珠很好，我婆婆相中了，走，陪我去選條銀項鏈，你眼光不錯?！薄爸x謝你的信任……”

企業(yè)文化中講：“顧客的微笑比我們的微笑更重要，顧客開心，我們才會開心?！睘轭櫩吞峁M意的服務(wù)，沒有比這更重要的了。

顧客的笑容

寶龍店男裝二部：鄒文娟

一天早上，我在做柜組事務(wù)，習慣性的抬頭看了看，一位女孩扶著一位大爺從我們柜組走過。

我趕忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”“有我爸爸穿的衣服嗎？”顧客一邊點頭一邊問到，“有，您是想看外套還是內(nèi)搭？”“拿件外套”一看是老年人穿，我給顧客推薦了幾款降價了特別實惠的毛呢外套，女孩邊看邊說：“一會我爸去喝酒，就想讓爸爸穿的體面大方，有面子點，”體會到顧客是想要好點的衣服后，我立馬給顧客重新介紹了兩款，一款兔毛領(lǐng)的羊毛大衣499元，一款貂毛領(lǐng)的羊毛大衣1299元。這位大爺分別試穿了兩款后，女孩對1299元的這一款很滿意，在聽過我介紹衣服的個性賣點后，更是連連點頭。

付款回來后，顧客拿著衣服猶豫的看看我，我說“還有什么需要幫忙的嗎？”“我爸年紀大了，扣扣子很容易把扣子弄掉，你能幫我們釘一下嗎？”我仔細檢查了一下扣子，顧客提出了要求，我立馬拿出針線，把每個扣子釘了一遍，又向顧客介紹了洗滌保養(yǎng)注意事項，老大爺樂呵呵的對我說：“閨女，你可真細心，謝謝你了，以前都是回家找人現(xiàn)釘扣子”，女孩說“你們寶龍新時代還真不錯，態(tài)度好，服務(wù)也好，以后我會經(jīng)常來的。”

看到顧客高興的離開，我心里也很開心，顧客認可了我們的服務(wù)，對新時代的信譽有了更好的了解。做為一名普通員工，為在新時代上班而自豪，每天像對待親人一樣對待每一位顧客，因為顧客就是我們的衣食父母。

一場“誤會”

寶龍店款臺：翟淑紅

那天中午已過了十二點，看到客流量也不是很大，正準備去吃飯，忽然接到女裝款臺同事打來的電話，說是支付寶出了點問題，讓我去看一下。我一聽也顧不得去吃飯了快速跑到二樓，等我到達款臺，因為客流量不大，所以上午安排的是一名新款員，只見同事一臉通紅在那兒，看那情形，很是不自然，我趕忙問是怎么一回事。原來，顧客用支付寶付了一筆款，也確實是打了一張單子，但是顧客卻同時收到了二條信息，顯示是扣了二筆費用，這樣顧客激動了，非要款員給個說法，但款員也是剛上機不久的新同事，她只是會說：“肯定是刷了一筆，請顧客放心”等一些列的話，非但沒有消減顧客的疑惑，反倒讓顧客有了其他想法，所以才給我打了電話，事情到此已經(jīng)很清楚了，于是我先向顧客道歉，并請顧客留下信息，如果二天對賬確實多扣了一筆款子的話一定一時間聯(lián)系顧客，留下了信息，顧客便走了。二天等我給顧客打電話的時候，剛接通顧客就說：“我已經(jīng)接到銀行沖正的信息了，只消費了一筆，真是不好意思。”“沒事，您收到信息就好，打擾您了。”“別，是我不好意思。”雖然隔著話筒，但我卻已經(jīng)感受到顧客的不好意思“歡迎您再光臨我們的商廈。”“就沖你們這服務(wù)，我也會經(jīng)常去的。”

掛了電話，如果我們的知識，再過硬一些，知道遇到特殊情況應(yīng)該怎樣處理，也不至于激化顧客的情緒，以至于降低了顧客對我們商廈的滿意度。