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兩件白襯衣

五馬店休閑部：趙娟

一天下午，我在柜組頂崗，一對情侶走進(jìn)柜組。我趕忙放下手中的工作過去打招呼：“您好，您看衣服？”女顧客微笑著問我：“這里有沒有男士的純白襯衣？”我肯定地回答：“有三種款式，您過來看一下?！迸櫩蛠淼揭r衣前，興奮地指著其中的一款領(lǐng)口處刺繡著一朵精致紅色玫瑰花的襯衣說：“這件太漂亮了，找個(gè)合適的號讓我對象試試吧！”我迅速找出合適的號型遞給男顧客，男顧客試穿后效果非常好，照著鏡子滿意地笑著說：“明天我穿這件，你穿你買的那件就行了?！迸櫩偷皖^看了看手里剛買的衣服。這時(shí)我問女顧客：“美女，明天你們是要參加什么活動(dòng)嗎？”“不是的，明天我倆去領(lǐng)結(jié)婚證，現(xiàn)在不是都流行倆人穿一樣的白襯衫拍合影嗎，既好看又顯得與眾不同，還挺有意義的?！薄澳I了件什么款式的，要不您也穿上試試，站在一起看看效果怎么樣?！迸櫩透吲d地說：“好吧，我去穿上。”當(dāng)女顧客從試衣間一出來我才發(fā)現(xiàn)，她買的襯衣一不是純白的，顏色偏暗，二，領(lǐng)口處有一大堆荷葉花邊襯托，這兩點(diǎn)就和男顧客剛買的襯衣不搭配。她高興地站在男顧客身邊問我：“你覺得還行嗎？”這時(shí)，我瞬間覺得我的責(zé)任好大，我的每句評價(jià)顧客都會很認(rèn)真地聽，但是既然顧客征求我的意見，我一定要表達(dá)我的真實(shí)看法。后我把我總結(jié)的兩點(diǎn)不合適之處說了出來。女顧客不但沒生氣，反而贊同地說：“我覺得我倆站在一起也不搭配，就是說不出哪里不合適，這樣配肯定不好看。”這時(shí)我突然有種想法：“可不可以找件小號的這款白襯衫讓女顧客試穿，這款衣服的版型有點(diǎn)收腰效果，如果合適的話，兩個(gè)人穿同款襯衫肯定好看。”于是我找出小號的襯衫讓女顧客試穿，女顧客還沒有從試衣間出來就高興地說：“這件真合適，把那件退了吧，我也買這個(gè)，咱倆穿一樣的！”女顧客走出試衣間，倆人一起站在鏡子前自言自語地說：“真是好看?！蹦蓄櫩忘c(diǎn)點(diǎn)頭：“很好看，就買這兩件吧?！苯豢罨貋砗?，兩位顧客笑著向我道謝，手牽手離去了。

看著顧客離去的背影，真心希望這對情侶能一直穿著從新時(shí)代買的一模一樣的襯衣，恩恩愛愛，白頭到老！

一片潤喉片

五馬店電子部：李超

春節(jié)期間，整個(gè)商廈處于快樂而繁忙的氣氛里。記得有一天，柜組特別忙，整個(gè)上午顧客都絡(luò)繹不絕，我們柜組的員工更是忙得不可開交，嘴里不停地介紹著，手里不停地寫著，直到嗓子都啞了，也顧不上喝一口水。就在我邊給顧客開小票邊向顧客介紹注意事項(xiàng)時(shí)，有位顧客打斷了我的話：“你們吃飯了嗎？”我笑著說：“不急著吃飯，別耽誤您買東西?！鳖櫩唾澷p地說：“怪不得我朋友都上這里來買東西，就沖你們這的服務(wù)，你們商廈就會越來越好的。”“謝謝您對我們的認(rèn)可，您的滿意就是對我們大的回報(bào)了?！边@時(shí)，旁邊一位顧客從口袋里拿出一板潤喉片，遞給我說：“來，你不是嗓子啞了嗎，趕緊含上一片?！笨粗且话逅?，再看看顧客真誠的目光，我感動(dòng)得不知說什么好。謝絕了顧客的好意，我覺得渾身充滿了生機(jī)，所有的疲憊一掃而光。

年節(jié)已過，但那一片潤喉片的故事卻牢牢地記在我的心里，它時(shí)刻激勵(lì)著我用心去接待每一位顧客。   

一張殘損幣

五馬店超市款臺：李燕

一天在款臺頂崗，這時(shí)來了一位大姐交款。我快速為顧客掃完商品并告訴顧客消費(fèi)金額后大姐給了一張一百元鈔票，我接過后仔細(xì)地辨別真?zhèn)?，這張錢可能經(jīng)過水洗了，錢的一面已經(jīng)磨得有點(diǎn)發(fā)白，而且有點(diǎn)起毛了。這時(shí)大姐有點(diǎn)不好意思地說：“這張錢在洗衣服時(shí)忘了拿出來，在洗衣機(jī)里給洗了，你看還行嗎？不行的話給你換一張?！蔽艺f：“沒事，這張錢是真的，按照我們殘損幣收取標(biāo)準(zhǔn)可以收。”大姐笑著說：“那就太謝謝你了，在外面買東西人家還不收呢，我想實(shí)在不行就去銀行換了，真沒想到你們這還收，省得我再跑一趟銀行，真是太好了?！薄斑@是我們應(yīng)該做的，您太客氣了。”看著大姐滿意的笑容，我的心里也非常高興。

一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。

顧客眼中的新時(shí)代

五馬店針棉一部：王秀芹

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的顧客了解了新時(shí)代，也認(rèn)可了新時(shí)代。那么，新時(shí)代在顧客的眼中究竟是什么樣的呢？

案例1：前幾天，有兩位顧客來我們柜組選購商品，交談中顧客對我說：“你們新時(shí)代現(xiàn)在真了不起，過年的時(shí)候我來買東西，體會到了小時(shí)候趕年集的情景。可是，其他商場卻沒有你們這里繁忙的景象，這與你們公司的服務(wù)和退換貨是離不開的?！甭犃祟櫩偷脑挘倚睦镱D時(shí)有了一種自豪感。

案例2:過年的時(shí)候去串門，朋友對我講起了在新時(shí)代的一次退換貨經(jīng)歷，她的朋友送給她女兒一件衣服，但是孩子不喜歡，于是抱著試一試的想法來試試，能否給換一件。結(jié)果，導(dǎo)購員非常熱情地給她換了一件，令她非常感動(dòng)，夸贊新時(shí)代真的很好。

案例3：一位五十多歲的女顧客到某小區(qū)走親戚，交談中說到她的女兒快結(jié)婚了，想買床上用品，她的親戚介紹她來新時(shí)代看看，選走了四套件套，由于顧客是坐公交車來的，不太好拿，于是我?guī)退偷搅斯緦γ娴?1路公交車站。顧客連聲道謝：“你們新時(shí)代真好，在這里我受到了這么熱情周到的服務(wù)，雖然我家離這里遠(yuǎn)點(diǎn)，但以后買東西我還會來新時(shí)代?！?/span>

企業(yè)文化中講：我們要落實(shí)我們公司的營銷理念，我們的責(zé)任是為顧客提供豐富、價(jià)格合理的商品和熱情周到的服務(wù)。這樣才能得到越來越多顧客的認(rèn)可，我們的企業(yè)才能得以長久的生存和發(fā)展。”

一件小事得到忠實(shí)的顧客

寧陽店女裝壹部：閆靜

在一天的現(xiàn)場巡視時(shí)，某柜組有一位老顧客在與主任說著什么，說話很是激動(dòng)，過去問問原因后，得知這位顧客前期買了一件衣服，上面的扣子掉了一個(gè)，沒有匹配的扣子，想讓主任給她一個(gè)。我與主任將柜組中可能相匹配的扣子讓顧客選，但是都未滿意，因?yàn)檫@件衣服已經(jīng)斷貨，柜組中無貨，于是我讓主任給供應(yīng)商打電話，詢問那里是否有，但因?yàn)槭窍挛缌?，供?yīng)商已經(jīng)下班，未能打通電話，顧客年齡大了，還很想要，顧客商量明天下午或者晚上再過來，先將電話聯(lián)系方式留下來，顧客同意后，決定晚上再過來，并一再囑咐一定要幫忙找到。二天上班后，主任見到我說：“昨天顧客要的扣子終于找到了，并且跟供應(yīng)商要了兩個(gè)，方便了顧客備用，下午就能到?！惫嫦挛绲截浟耍魅螜z查好扣子后，給顧客打電話來取，顧客很是高興，并一直夸獎(jiǎng)我們責(zé)任心很強(qiáng)。

這件事雖小，但是顧客的滿意是對我們工作大的支持和鼓勵(lì)。只要用心工作，用心幫助顧客解決問題，我們會擁有更多的忠實(shí)顧客。

幫顧客選到合適的衣服

寧陽店女裝一部：肖敏

一天晚上我在柜組頂崗，來了一對中年夫妻，我主動(dòng)走過去和顧客打招呼：“您好，您看衣服。”她只是笑了笑，然后就開始試衣服，顧客選了一件，我給她拿了合適的號，還沒等我開始介紹，她自己就穿在鏡子面前照了照，接著就脫了下來，之后就是不停的試穿別的款式，后來我通過她試衣服的風(fēng)格給她推薦了一款紅色的毛呢外套，她試了試問多少錢，我和顧客說這款是499元的，她說“太貴了，買件衣服花那么多有點(diǎn)舍不得，便宜點(diǎn)吧！”在價(jià)位上又跟我商量，我用規(guī)范用語跟她說：“對不起，我們商廈定價(jià)合理，請您放心購買！”她說“我倒是很喜歡這一款，就是太貴了點(diǎn)?！蔽野凑誇AB法則為顧客介紹了這款衣服，但是顧客還是說：“我再看看吧，沒帶那么多錢。”轉(zhuǎn)身就走了。之后她就常來看，看看就走，我也記住了顧客。

過了幾天后，她和她的同事從我們柜組前走過，我就叫住了她：“您好，您之前在我們柜組試了一件衣服還記得嗎？您那款衣服現(xiàn)在降價(jià)了。”“是嗎？多少錢呀？”然后喊著她的同事進(jìn)來看衣服，“我們現(xiàn)在是因?yàn)閿啻a處理的，您之前試的175的還有一件，您在穿上試試看。”她試穿后同事都說好看，她說“行，幫我包起來吧！”這次很痛快的就買了。她說“謝謝你幫我留意，其實(shí)買了現(xiàn)在也穿不著，還得再過段時(shí)間，我就是不好買衣服，碰不上自己合適的，這款還行，價(jià)位款式我都喜歡?！甭犓f話的語氣中我感覺到了她的需求，我就接著給她介紹了一款我們正在降價(jià)處理的棉服，她穿上試了試，感覺很輕便，穿上也很舒服，我說“現(xiàn)在天氣不穩(wěn)定，這個(gè)正好還可以穿段時(shí)間，”她很高興的說“這件我也要了，今天不打算買的碰上了兩件合適的，可以穿著過完春了，她很滿意，走的時(shí)候說下次買衣服還來找我，你給我推薦的我都挺滿意的?！甭牭筋櫩偷目隙ㄎ腋杏X自己收獲了很大的信心，自己也會感到快樂！

幫顧客選擇商品

萬達(dá)店洗化組促銷：楊杰

其實(shí)在工作中我們自己都會擁有忠實(shí)的顧客，時(shí)常關(guān)注我們，并記住了我們。

有天早上我正在打掃自己的柜臺，一位年輕女士來到我們柜組，我趕緊問：“您好，您有需要我?guī)兔Φ膯?？”顧客說：“前幾天我的臉干燥，脫皮現(xiàn)象嚴(yán)重，是您幫我介紹了一款擦臉的，現(xiàn)在皮膚感覺好多了，相幫我媽媽買一套。”我在問了有關(guān)媽媽皮膚的相關(guān)情況后，推薦了一款適合中老年且無刺激的產(chǎn)品，然后就聽見顧客說：“有貴的你不給我推薦，為什么要賣便宜的？”我笑著對顧客說：“貴的不一定是適合的，幫助顧客買到合適的商品是我們應(yīng)盡的責(zé)任?！?/span>

幾天過后，這位顧客來超市買商品，正好又碰到我，笑著對我說：“你幫我選的那款產(chǎn)品特別好用，我媽媽很喜歡?！钡玫筋櫩偷目隙ㄎ倚睦锾貏e高興。

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”幫顧客買到合適的商品，并讓顧客滿意，否則我們的服務(wù)將沒有意義。