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寶龍店女鞋部：李玲玉

一天下午，柜組還不是特別忙，我在做柜組事務(wù)，這時來了一位顧客，手中提著一雙鞋，我連忙上前接待：“您好，您看鞋？”顧客這時有點不好意思地說：“我閨女從這里給我買了一雙鞋，鞋跟有點高，我穿不了，一直也不好意思過來。”我連忙對顧客說：“對不起，又麻煩您跑一趟，只要不穿，不影響二次銷售，都可以退換?！闭f著我拿出鞋子看了看，的確沒有穿：“沒事，阿姨，要不您選雙別的款，如果沒有合適的，那我就給您退了?！卑⒁陶f：“我本來是來退鞋的，但是看你這么熱情，我更不好意思，這樣你給我推薦一雙吧!”聽到顧客這么說，為顧客選了一雙低跟軟底的鞋子，阿姨試穿后很滿意：“行，就是這雙了，給我開票吧?！迸R走時，阿姨對我笑著說：“小姑娘，你真熱情，服務(wù)真好，以后買鞋還來?！蔽覍Π⒁绦α诵φf：“阿姨，謝謝您的信任。”

顧客走后，我就想：只要熱情主動的接待，這樣顧客才會對我們有所信任，我們要做到讓顧客滿意。