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學(xué)習(xí)商品知識

寶龍店女裝二部：萬兆慧

我們在接待顧客的過程中，顧客很多時候會同時選中幾件衣服而拿不定主意，有時會詢問身邊的導(dǎo)購員“你看著哪件更適合我？”這時為了提高接待效率近而快速地交易，就考驗(yàn)我們導(dǎo)購員的拍板能力了！我們可以跟顧客多交談溝通，聽一下顧客內(nèi)心的需求是什么，從衣服的整體風(fēng)格、面料、搭配等各個方面適合顧客穿著去什么場合，給顧客分析衣服上身穿出的效果。盡量做到細(xì)致，顧客這時會比較信任我們的意見，這其間可以聽出顧客自己對衣服的側(cè)重，為下一步顧客拍板做好了鋪墊。

為顧客拍板不是代顧客做個決定這么簡單，合理提出自己的意見，把顧客做為我們的朋友，幫顧客選到合適的商品。

不斷學(xué)習(xí)商品知識 

五馬店旅游鞋部：付慧

我是一名老導(dǎo)購員，總覺得自己掌握的商品知識已經(jīng)很全了。但是，隨著接待的顧客越來越多，卻發(fā)現(xiàn)自己的商品知識掌握的還是有所欠缺。

一天，一對母女來到我們柜組買鞋，女兒看中了一款小氣墊雙網(wǎng)運(yùn)動鞋，這款鞋不僅顏色靚麗，而且小氣墊還有抗震減壓的作用，穿起來很舒服。這時顧客問我：“這鞋怎么打理??？”“您直接放到水里刷就行，不要泡的時間太長，刷完用衛(wèi)生紙包一包，吸一吸鞋上的水，不要放在太陽下暴曬，不然會發(fā)黃的?！鳖櫩吐牶笳f：“我之前也是用這樣的方法，但是鞋邊還是會發(fā)黃，這怎么弄?。　庇捎谝郧皼]有發(fā)現(xiàn)這種情況，所以很不好意思地對顧客說：“對不起，我還真不知道?！鳖櫩褪卣f：“給我開票吧！”看著顧客失望的樣子，我的心里頓時很不是滋味。

顧客走后，我馬上詢問了其他同事，原以為自己的商品知識已經(jīng)掌握得很好，這時才發(fā)現(xiàn)還有許多不足之處。由此可見，對于商品知識我們一定要不斷學(xué)習(xí)，掌握得更多、更深入，這樣才能為顧客提供滿意的服務(wù)。

商品知識讓我更精通

五馬店針棉一部：秦貴平

針對換季商品，許多員工都有總結(jié)換季商品知識的技巧及竅門。通過對不同知識及竅門的巧妙組合，從而更好地向顧客展示介紹商品，提高我們的服務(wù)水平。

我所在的柜組是裝飾柜組，每一件新的商品來到柜組，通過商品的標(biāo)牌我們可以了解到商品的品牌名稱、材質(zhì)及規(guī)格；我們還可以看商品的顏色、光澤、形態(tài)；也可以用手摸，摸出商品的材質(zhì)、質(zhì)感、觸感、光滑度、磨砂情況；也可以用鼻聞，是否有異味還是帶有自然的清香；還有可以通過填充物的功效總結(jié)對人體的好處。通過以上幾點(diǎn)，總結(jié)出商品的特性，掌握商品能給顧客帶來的好處。

另外，總結(jié)時一定要把商品的缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)寫清楚，“適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠之長，”通過正確使用方法的說明，可延長商品的使用壽命及效果，同時也能減少退換貨的發(fā)生。所以，熟練掌握商品知識會讓我們更精通。