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學(xué)會推薦替代商品

寶龍店電子組：楊領(lǐng)地

一天，我正在柜組頂崗，一對母女來到我們柜組，只見母親滿臉無奈，而幾歲大的小女孩滿臉怒容。我向顧客打招呼：“您好，您看復(fù)讀機(jī)？”顧客問我：“你們這有MP3嗎？”我回答顧客：“不好意思，我們這兒沒有?！眿寢専o奈的告訴我，她們已經(jīng)跑了好幾個商廈，在別的商廈看到一款，要300多，太貴了，可是老師點(diǎn)名要買，價格她接受不了，女兒又不樂意。我問顧客：“您的女兒著急用嗎？顧客告訴我下周四用，今天是周末，我告訴顧客我們有一款清華同方的錄音筆，98元，自帶8G內(nèi)存，樣式小巧大方，配有耳機(jī)，音質(zhì)效果也不錯，您可以讓孩子問問老師用它成嗎？一邊說著，我把錄音筆拿出來給顧客看，顧客非常滿意。二天，母女倆在問過老師后，回來買了那款錄音筆，高高興興的走了。

當(dāng)顧客遇到問題或需要某種我們不經(jīng)營的商品不能一推了之，應(yīng)該開動腦筋，為顧客推薦合理合適的替代品，既解決了顧客的問題，也會讓我們充滿成就感。

 顧客也是老師

寶龍店珠寶部：毛東曉

之前常聽同事說要借一切資源學(xué)習(xí)商品知識，尤其是顧客資源不容小覷，開始不以為然，但那一次的接待改變了我的看法。

我們柜組新引進(jìn)了一批毛衣鏈，款式非常新穎，吸引了很多顧客，其中有一款硨磲的毛衣鏈，顏色艷麗，款式獨(dú)特，硨磲還對人的身體有好處，但是由于它的顏色不是很好配衣服，很多顧客都因?yàn)轭伾缓么钆涠艞壻徺I，有一天，一位顧客來到柜組對眼前的毛衣鏈很是感興趣，當(dāng)她拿下來戴上之后發(fā)現(xiàn)顏色太亮，就搖了搖頭，隨之而來的一位女顧客對她說雖然顏色亮，不好搭衣服，“但是你可以選一件顏色淺的內(nèi)搭，來年不想戴了，把它拆了串成手鏈，也很漂亮?！蹦俏活櫩鸵宦牐陀辛伺d趣，很是爽快的買下了下來。聽了顧客的話，我很受啟發(fā)，毛衣鏈也可以拆了當(dāng)手鏈啊，有了這個想法，每次有來看毛衣鏈的顧客，我都會給她們介紹這個好處，很多顧客都被這一點(diǎn)所吸引，毛衣鏈也賣得很快。

有時候，顧客的一句話就能給我們很大的啟發(fā)，多聽聽顧客的意見豐富自己。

責(zé)任心是一種態(tài)度

寶龍店超市六部：劉宏

責(zé)任心是一種態(tài)度，對于每個人來說，工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責(zé)任。一個富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)必然是由一群充滿責(zé)任心的成員所組成。責(zé)任心是工作和生活的一種的態(tài)度，只有擁有了這種態(tài)度，我們就會少一些抱怨、少一些牢騷，多一份認(rèn)真、多一份激情，工作也會因此更加好，人生也會因此更加精彩。缺乏責(zé)任感經(jīng)常會遇到困難就躲，碰見事情就推，躲得無影無蹤，推得干干凈凈，困難得不到解決，事情大事化小，小事化了，不了了之。長此以往形成了不良風(fēng)氣，彌漫空中，看不見藍(lán)天、白云。

所以，我想，事業(yè)的發(fā)展需要多一些有責(zé)任心的人。事情是大家的，我們每個人都有責(zé)任去解決。分層管理制度這是明確責(zé)任的一個很好的方法，我很贊賞，也很支持，同時這也是一個基本管理模式，有利于提高管理實(shí)效。但是我覺得，分層管理模式好，但運(yùn)行的方式更重要，所以我認(rèn)為，分層管理，但不能分家。這是整體仗，不是單打獨(dú)斗，事情都是集體的事情，不是個人的，每個人都要有主人翁精神，去分擔(dān)都是義不容辭的。我認(rèn)為，分層管理，職分責(zé)不分。有的時候，我們的惰性常常驅(qū)使我們產(chǎn)生“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，尤其是做管理工作，我們應(yīng)當(dāng)把權(quán)力放下去，把責(zé)任留下來。

新時代教會了我很多

寶龍店超市三部：趙海英

剛到咱們企業(yè)時，什么都不懂，還是一名實(shí)習(xí)生，雖然是實(shí)習(xí)生，但公司給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，教我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)商品知識，教我們?nèi)绾稳ソ榻B商品，教我們?nèi)绾握_對待顧客……無償讓我們增長自己的才能。

就是因?yàn)橛羞@樣的學(xué)習(xí)平臺，才讓我有了提升的機(jī)會，當(dāng)我從實(shí)習(xí)生升為記賬員，再從記賬員提升為導(dǎo)購員時，我沒有驕傲，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定，我還要不斷的努力，因?yàn)楦杏X自己學(xué)到的東西還很少而且都是一些基本的，所以還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

當(dāng)我后來被提為柜組主任，在這個崗位我接觸的人不僅是同事了，我要面對供應(yīng)商，還有跟員工溝通，當(dāng)時不太懂，還好公司有相關(guān)的培訓(xùn)還有熱心的經(jīng)理，這些資源讓我學(xué)會了如何互惠互利，漸漸地就能得心應(yīng)手了。

現(xiàn)在成為儲備經(jīng)理，更應(yīng)該做好業(yè)務(wù)，做好管理，公司的管理課讓我學(xué)會了如何經(jīng)營人心，與同事互幫互助，互相配合，大家齊心，將來向更好的方向發(fā)展，當(dāng)面對困難時，知難而進(jìn)，越挫越勇。

感謝新時代教會了我很多，希望明天會更好。

少一些抱怨，多一些微笑

五馬店超市款臺：朱麗麗

來到新時代這個大家庭已經(jīng)一年多了，在這段時光中我學(xué)會了很多知識，也借助這個平臺結(jié)識了不少老顧客。

前段時間有位老顧客到款臺交款，我熟練地將顧客的會員卡號輸入電腦：“您所購商品共計(jì)23元，收您25元?！碑?dāng)我將找給顧客的2元遞到顧客手中。其中有張一元角上有塊膠帶，顧客一邊接錢一邊對我說：“把這張給我換一下吧。”我接過錢對顧客說：“換來的一元錢一張比一張舊，這還是趁著不忙的時候挑選出一些比較新的呢，當(dāng)時也沒有注意到，只是看的比較新一些?！闭f著給顧客換了一張。“那你就把這些舊的交上去就是了?！薄爸荒軌合涞琢??！边@時顧客笑著對我說：“少一些抱怨，多一些微笑，這樣才不會煩躁?！?/span>

這簡短的一句話對我來說猶如當(dāng)頭一棒，使我猛然醒悟，剛剛我的情緒會不會引起顧客反感呢？如果他不是我的老顧客，會不會以為讓我換張新錢給他臉色呢。而慶幸的是，他就像一位老朋友一樣給我適當(dāng)?shù)闹腋?，善意的提醒，在今后的工作中每?dāng)自己的情緒有波動時就會想起這位顧客的忠告。

其實(shí)，不論工作還是家庭中難免會有小摩擦，這就需要我們相互理解與體諒，調(diào)整好自己的心態(tài)，不要把自己的情緒帶到工作中來，這樣才能做到熱情耐心地接待好每一位顧客。

管理感悟 

萬達(dá)店超市三部：高立靜

案例一：一位新記賬員來簽字，七張單子中有三張存在非常明顯的問題，但主任的簽字卻赫然在目。我當(dāng)即拿著單子找相關(guān)主任進(jìn)行了培訓(xùn)。

案例二：某主任向我反饋商品放不開，要求擴(kuò)倉庫面積。由于我每周例行檢查倉庫，對他們的情況及商品存放很了解，知道只需整理就能提高存放數(shù)量。但主任堅(jiān)持說整理也放不開。于是我?guī)е麄円黄鸬絺}庫查看現(xiàn)場情況。面對通過整理就可以解決的問題，主任馬上意識到，他沒有提前到倉庫進(jìn)行檢查就向我反饋是錯誤的。

案例三：一位柜組主任談到自己柜組一位老員工的表現(xiàn)時說：“接待還可以，就是缺乏上進(jìn)心，有時還患得患失的。我有時都考慮不要她了?！币欢螘r間后，這個柜組換了新主任，新主任對這位老員工很重視，常與其溝通，對其做得好的地方給予表揚(yáng)，員工的潛能得以充分發(fā)揮，很快成為了柜組得力的二把手。

總結(jié)：一：做一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍f不要不拘小節(jié)。零售無大事，細(xì)小鑄成功，重視細(xì)節(jié)才能把好關(guān)。

二：反復(fù)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握才能準(zhǔn)確運(yùn)用。

三：不要繞開過程，不要怕麻煩。審核，檢查，培訓(xùn)，都是耗費(fèi)精力的工作，但這也是日常工作的精髓所在。

四：培養(yǎng)自己深究問題的習(xí)慣。有問題不可怕，可怕的是沒有反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題要落實(shí)到位，這樣既解決了問題，也培訓(xùn)了下屬或他人。

公司對每個職位都賦予了權(quán)利與責(zé)任，為自己負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)，做好本職，把好工作關(guān)是真實(shí)的體現(xiàn)。

需要的不一定在美的地方

五馬店女裝一部：王衍榮

隨著天氣轉(zhuǎn)暖，各種野菜已長了出來。這個月和婆婆到環(huán)山路去挖野菜，前兩次都是在風(fēng)景很美的地方，人也特別多，想當(dāng)然地認(rèn)為這里樹多花多人多，野菜肯定也多，就一直在這里挖。連著兩次都在差不多的地方挖野菜，雖然也有收獲，但野菜并不多，個頭也小，有的都蔫了。第三次去的時候，婆婆說：“這次在下面挖吧?！笨墒窍旅鎺缀醵际强蚱饋淼木G化池，光禿禿的沒多少樹，風(fēng)景不好，也沒人。我說：“這么不起眼的地方野菜肯定不多，連人都沒有?！?但婆婆執(zhí)意去挖，我便繼續(xù)上前到以前挖的再往上的位置，大約挖了一個小時，挖了小半袋。接著我去找我婆婆，還以為她也沒挖多少，結(jié)果一看，已經(jīng)挖了一大袋了，而且個大又嫩。我放眼望去，這里有好多又嫩又大的野菜。婆婆這時對我說：“需要的東西不一定在美，人多的地方。”

由此聯(lián)想到我們出差時的狀況:在逛市場時，我們的業(yè)務(wù)人員往往對人多的攤位特別關(guān)注。往往因?yàn)槿硕喽J(rèn)為這里的貨好，從而忽略了此時關(guān)注的人比較少的攤位中的商品，但后期才發(fā)現(xiàn)，往往當(dāng)時被我們所忽略的商品才是我們需要開發(fā)的商品。所以，要想掌握全局一定要做好市場考察，不要被出差時的市場狀況而影響我們開發(fā)新品的原則，因?yàn)樾枰牟灰欢ㄔ陲@眼的地方。

把顧客的事放心上

五馬店綜合部：臧德華

因?yàn)檎w市場影響，工藝品組的大件商品近期銷售遲緩，在運(yùn)用了很多方法后效果還是不理想。該柜組的老員工王偉，充分利用顧客需求本，每當(dāng)顧客看中了某件商品，她總是認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記下顧客信息，當(dāng)哪款商品調(diào)整了價格后，她總是一時間給顧客打電話，雖然很多顧客沒有真的過來購買，但是王偉還是堅(jiān)持這樣去做。

一對中年夫婦走到柜組，很興奮地看著一款4999元的笑佛，表示想要購買。通過了解得知，這兩位顧客看中這尊笑佛很久了，一直因?yàn)閮r格過高而沒有購買，而這次是柜組的員工主動打電話告訴他們這款商品調(diào)價了，正好他們也剛剛裝修好了房子，于是一時間過來購買，在明確告知顧客商品確實(shí)不能便宜后，我們的員工承諾顧客為其送到家里。這對夫婦終買下了這件商品，在幫助顧客把這尊笑佛安置到位后，兩個人左看右看，十分滿意，對我連連表示感謝，特別是感謝那位給他打電話的員工，他們沒有想到這名員工還記得他們的需求！

把顧客的事時刻放在心上，不斷提升顧客對我們商廈的滿意度，我們的同事做到了……把合適的商品推薦介紹給合適的顧客，顧客的笑容就是對我們工作好的認(rèn)可。

工作感悟

五馬店百貨部：朱文麗

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼來商廈工作四年了，回想以往，有快樂，有傷悲，但更多的是收獲和成長。剛來商廈時，因?yàn)樽约簭奈醋鲞^導(dǎo)購工作，心情非常忐忑，擔(dān)心不能勝任這份工作，但是進(jìn)入柜組后我慢慢打消了這種顧慮，因?yàn)橥聜兿窦胰艘粯訜崆椋粫牡胤剿齻儠粫r間教給你，有什么困難她們會幫你解決。再加上公司的的各種培訓(xùn)課程，讓我逐漸熟悉了工作，工作也越來越順心，自己也會努力學(xué)習(xí)、鉆研各種服務(wù)技能。直到有一天，經(jīng)理對我說：“我給你報(bào)優(yōu)導(dǎo)了，你平時工作挺好的，只要堅(jiān)持下去，你會更好。”聽了經(jīng)理的話，我心里又擔(dān)心又高興：擔(dān)心的是自己不能勝任優(yōu)導(dǎo)的角色，高興的是自己的工作得到了大家的認(rèn)可。這時我心里下定決心，一定要把工作做得更好，不辜負(fù)上級及同事的期望。在自己的努力及領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我成為了一名好導(dǎo)購員，我知道自己身上的責(zé)任更重了。我一定會更加嚴(yán)格要求自己，在工作中更好地為顧客服務(wù)，落實(shí)“視顧客為親友”的服務(wù)理念，讓自己的工作更加好。

感謝公司有這樣一個平臺讓自己能展現(xiàn)自己的才華，“零售無大事，細(xì)節(jié)鑄成功，”只要把自己的本職工作做好，每個人都能成為好的員工。

用心服務(wù)

寧陽店超市財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：魏維

一天中午在商場里查價簽時發(fā)現(xiàn)蔬菜柜組蘑菇下存放了一個購物籃，里面裝有挑選好的酸奶、火腿腸、熟食、西紅柿等一些商品，尋看了四周沒有發(fā)現(xiàn)顧客的影子，于是便去問了下蔬菜柜組的同事，同事說這個購物籃在這放了有一會了也沒有人回來領(lǐng)取，我尋看了下四周仍沒有發(fā)現(xiàn)顧客的影子，我們就理所當(dāng)然的認(rèn)為是顧客可能不要了，把購物籃里的商品就一一還原了，剛還原完回來發(fā)現(xiàn)一個領(lǐng)著小寶寶的顧客走了過來，來回尋找東西的樣子，猛然間意識到自己犯錯誤了，于是上前問道：“顧客您是不是在找放在蘑菇堆頭下面的購物籃？顧客看了我一下說：“是的，剛才孩子尿急，走開了一會”，聽到這我趕緊向顧客道歉：“真不好意思，看老半天沒人來取，我們以為是不要了所以都還原過去了，您稍等一下我們馬上給您取回來。”顧客很客氣的說：“沒關(guān)系啦！”我們小跑著又一一把顧客的商品取回來裝好放回購物籃，邊裝邊向顧客道歉，顧客笑著說：“沒事，謝謝你們啦，你們服務(wù)真好！”聽到這我們心里也感覺美美的。

這雖然是一件小的不能再小的事情，但是從這件小事上我們會發(fā)現(xiàn)其實(shí)顧客對我們的要求并不高，至少如果說出現(xiàn)了什么小誤會，只要拿出真心來補(bǔ)救、解決問題，顧客還是能理解的，而不是說出現(xiàn)了問題一直抓著顧客的原因不放來追個究竟，那樣反而不能解決問題還會激化矛盾，我們做服務(wù)的就要一切以服務(wù)好顧客為宗旨，不管是不是顧客的錯，我們都要有這樣的思想覺悟：是由于我們的過錯，影響了顧客購物，我們應(yīng)該補(bǔ)救，達(dá)到讓顧客滿意的效果，這是我們每一個服務(wù)人員應(yīng)該有的思想覺悟。

只要我們用真誠換取顧客的信任，用寬容贏得顧客的感動，相信我們新時代商廈會越來越好！

服務(wù)態(tài)度決定一切

寧陽店超市一部：李彩云

一天來了一對中年夫婦帶著一個三歲多的孩子來我們這里買面包，女的說“俺孫子有點(diǎn)不吃東西，說想吃你這里包裝好的那個6元一包的葡萄干的面包片，我說不好意思,那個剛賣完，經(jīng)過探詢顧客得知孩子喜歡吃葡萄干的，我突然想起了有剛烤的葡萄干枕頭型的面包，我忙說“我們這個葡萄干很多，新鮮好吃，還可以品嘗?！蔽亿s緊切了一片給孩子，孩子大口吃起來，爺爺問好吃嗎？孩子點(diǎn)點(diǎn)頭，我說可以切成片給他，我給顧客耐心細(xì)致切好裝好，顧客滿意的走了。二天顧客又來了，說:“您給俺推薦的葡萄干面包好吃又松軟，而且也不是很甜，孩子和他媽媽都說好吃，您服務(wù)態(tài)度真好?！睆哪且院筮@個顧客就隔三差五的來我們這里買面包、點(diǎn)心，還來做生日蛋糕，成了我們的常客。

這使我知道了在任何工作面前，不同的態(tài)度成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果，服務(wù)態(tài)度是反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)良的服務(wù)是優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的，良好的服務(wù)會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、信任感。

作為一名導(dǎo)購員，對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動并且助人為樂，時時處處為顧客提供方便，做顧客的好朋友好參謀，不管自己心情有多么的糟糕，壓力有多么的大，都應(yīng)該保持一顆平常心，不急躁不厭煩，當(dāng)顧客有意見時虛心聽取，當(dāng)顧客有情緒時應(yīng)盡量解釋不和顧客爭吵，嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。擅于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，能從顧客的神情和言語舉止中發(fā)現(xiàn)顧客的需要，針對顧客在意的地方做賣點(diǎn)介紹，和顧客交流時言語得當(dāng)，時時處處都要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

態(tài)度決定一切！讓我們從細(xì)致的服務(wù)的心態(tài)干好本職工作，勇于超越自我，不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，相信我們新時代商廈明天會更好！

當(dāng)遇到態(tài)度差的顧客

寧陽店電子部：張曉彤

一天，早上迎賓音樂剛結(jié)束，柜組就走進(jìn)了兩位四十多歲的中年人，經(jīng)接待探尋需求后了解到其中一位顧客想選一款功能機(jī)自己用，另外一位是陪同，然后我像往常一樣向顧客介紹、展示、推薦商品，在介紹一款手機(jī)時，陪同者說：“便宜點(diǎn)，這么貴誰要啊！”我對顧客說：“對不起，我們商場定價合理，請您放心購買！”接著這位顧客說：“什么定價合理，我怎么沒感覺合理，人家在其他地方買的功能機(jī)在比這便宜的多?！比缓笪覍︻櫩湍托牡倪呇菔具吔忉尩剑骸斑@款是觸屏的，支持手寫，方便很多，”還沒講完，這位陪同者就吼到：“少來了，我看都一樣，光想掙錢吧！”這時買手機(jī)的顧客向一邊走去，這位陪同者剛想也走，突然停下對我說：“能給我下一個微信嗎？”我說：“嗯，可以?！蔽医舆^手機(jī)，仔細(xì)一看原來這位顧客手機(jī)中的垃圾、沒用的軟件太多了，造成手機(jī)內(nèi)存不足，已經(jīng)裝不了任何軟件了，我耐心的向他解釋，然后經(jīng)他同意后，幫他刪除了垃圾軟件后下載了微信，而后了解到他并沒有微信賬號，我又幫顧客注冊了微信賬號，把手機(jī)交付給顧客，這時我發(fā)現(xiàn)顧客臉上的表情柔和了很多，對我說：“謝謝！”我說：“不客氣，應(yīng)該的?！边@時顧客把那位陪同者喊了回來，對他說：“我看這位姑娘介紹的這款就不錯，你就拿這個吧！對了老婆，你手機(jī)不是也壞了嗎，就一塊買了吧！”我聽到后忙給顧客介紹了一款女士功能機(jī)，后來在整個收貨過程中陪同者再也沒有用剛開始那種挑剔和不好的語氣對我說過話。臨走時，我還聽他對朋友說：“新時代員工服務(wù)態(tài)度還真不錯?！?/span>

通過這件事讓我明白，其實(shí)無論顧客態(tài)度有多差，他們都不是故意來挑刺的，或許正因?yàn)橼s上心情不好被我們接待了，所以只要我們保持熱情，用心接待，尊重顧客，不要用語言刺激顧客，顧客會通過我們的一言一行感覺到我們的用心，也自然而然的尊重我們。只有我們把顧客放心上，顧客才能更好的理解我們。

成功人生

寧陽店日化部：張亞男

有一天早上我在柜組打掃衛(wèi)生，來了一位顧客，大約三十多歲出頭的女性，穿著時尚，走到橫夾的柜臺面前停下來，我看到后急忙跑過去打招呼，“您好，您看橫夾？”顧客看了看我，面色為難的說：“我的夾子掉鉆了，你能不能給我補(bǔ)一下？”我問顧客“夾子帶了嗎？我看一下?！鳖櫩途驼f“帶了，掉的是顆方形的大鉆，不好補(bǔ)，跑了好幾家飾品店都沒有補(bǔ)到?！蔽医舆^商品一看，發(fā)現(xiàn)顧客掉的鉆剛好我們有，于是就跟顧客說：“您稍等，這種鉆我們剛好有，我給您補(bǔ)一下，您先看著?！?/span>

于是我把夾子拿到一旁補(bǔ)，顧客在柜臺前看了看，我補(bǔ)好之后拿給顧客，顧客看完很滿意，接著用手指了指柜臺里的一款橫夾說“把這款拿給我看看，”我拿出來后對顧客說“您眼光真好，這是我們今天到的新款，喜歡試一下?！鳖櫩驮囃甓挍]說就讓我開單子了。結(jié)完賬來拿貨時跟我說“我今天沒打算買夾子的，讓你補(bǔ)鉆的時候你什么都沒說就答應(yīng)給我補(bǔ)了，很謝謝你。”我沒想到竟是這個原因，笑了笑跟顧客說：“不客氣，我們應(yīng)該做的?！?/span>

這件事告訴我們，付出總是有回報(bào)的，也許有時候顧客所在意的并不是價錢多少，而是我們作為導(dǎo)購員能否為顧客著想。所以要做站在顧客的角度，周到的服務(wù)，做到試客為友，做顧客的好參謀。

真誠待客  無愧于心

萬達(dá)店水果組：展照風(fēng)

在超市工作，每天接待許許多多、形形色色的顧客，也許你的服務(wù)水平很高，但也不可能讓所有的顧客都滿意，要想大程度讓顧客滿意，在服務(wù)上離不開一個“誠”字。

做人要誠實(shí)，做企業(yè)要有誠信，服務(wù)顧客要真誠，實(shí)在。我在水果組工作，每天都要賣掉很多的水果，接待許多的顧客。有的顧客在挑選水果時會問我水果是否新鮮，挑選什么樣的水果好吃？我都會誠實(shí)的回答顧客，顧客既然詢問你，就是相信你，有了顧客的信任，更要真誠的對待顧客。

有一天，我在包草莓時，有一位顧客問我：“這種草莓有沒有打激素？”我笑了笑，心想要誠實(shí)的回答顧客，于是就對顧客說：“這種草莓多少是打了點(diǎn)的，但是少吃點(diǎn)是對身體沒有危害的?！鳖櫩托α诵φf：“你真是太實(shí)在了?！蔽冶疽詾轭櫩筒粫I了，誰知顧客又說：“其實(shí)現(xiàn)在有多少是不打的呢，但是沒想到你們服務(wù)人員這么真誠?！鳖櫩碗S說隨挑：“少吃點(diǎn)沒有問題，給我稱一稱吧。”我接過顧客的草莓幫顧客稱好，顧客滿意的離開了。有時顧客會對所購買的商品有所顧慮，但是當(dāng)我們真誠、全心全意的為顧客服務(wù)時，顧客會因?yàn)槲覀兊姆?wù)而打消顧慮。

做事先做人，售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)“誠”字。要如實(shí)介紹商品，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時，也要介紹商品的缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠之長，顧客會對我們更放心。