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實(shí)習(xí)生活

寶龍店女鞋部：李冉

在商廈實(shí)習(xí)的二個(gè)月，我到了導(dǎo)購(gòu)員的崗位，起初并沒(méi)有覺(jué)得這個(gè)崗位對(duì)我有什么挑戰(zhàn)，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力交易。但當(dāng)我切身在導(dǎo)購(gòu)員這個(gè)位置上時(shí)，才深切體會(huì)到導(dǎo)購(gòu)員的工作并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。導(dǎo)購(gòu)員在賣場(chǎng)里扮演的是推銷的角色，不僅是推銷產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)銷量，還要給顧客的服務(wù)等。而且導(dǎo)購(gòu)不僅僅是一名導(dǎo)購(gòu)，也是顧客的好參謀，整個(gè)品牌的形象代表。

學(xué)習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購(gòu)員的工作流程，我所學(xué)的感悟是商品的基本知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，須對(duì)商品有個(gè)好的了解，介紹給顧客，進(jìn)一步觀摩顧客的購(gòu)買欲望，后交易。其次就是商品陳列，能夠一眼吸引到顧客，把效果展現(xiàn)給顧客，使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生好感。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到很多意想不到的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到什么工作都不是那么簡(jiǎn)單的，都需要相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，任何工作容不得我們怠慢。

善待瀏覽型顧客

寧陽(yáng)店童裝壹部：劉玲玲

有一天我在柜組頂崗，來(lái)了一位老大爺，穿著一般，不太像經(jīng)濟(jì)收入很高的顧客，她在柜組隨意走動(dòng)著，我連忙打招呼：“您好，您看巴拉巴拉?！薄班?，我隨便看看”，“好的，這是品牌柜組，現(xiàn)在全場(chǎng)一件6.9折，兩件6.5折”，我向大姐介紹著柜組的折扣情況，“哦，原來(lái)是品牌的??！我說(shuō)價(jià)格怎么比別的組貴呢！”“是的，這是巴拉巴拉品牌童裝，這個(gè)牌子在中國(guó)名氣很響的！”“噢這樣啊，那這種衣服送人挺不錯(cuò)的是吧，比較體面?！闭f(shuō)著，她又看了看鞋子，什么也沒(méi)說(shuō)就走了。

過(guò)了兩天，她又來(lái)了，不過(guò)這回又帶來(lái)一位老太太。還沒(méi)走進(jìn)柜組，就聽(tīng)見(jiàn)她對(duì)老太太說(shuō)：“告訴你呀，你要是想送人就買這邊的，這是牌子的，送人有面子，這個(gè)品牌很響的，聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)。”我還沒(méi)說(shuō)一句話，她就已經(jīng)介紹完了，倒是省了我不少事。果然老太太一看很滿意，買了兩件衣服之后滿意而歸。

這件事給我很大啟發(fā)，我們?cè)诮哟袝?huì)遇到不少瀏覽型顧客，熱情接待一定不會(huì)錯(cuò)，也許你的一個(gè)善意微笑就會(huì)有不一樣的結(jié)果。

如何留住顧客

寧陽(yáng)店男裝部：陸慶年

案例一：近期部門內(nèi)某柜組銷售一直不理想，在深潛柜組跟進(jìn)員工接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客走進(jìn)柜組時(shí)，員工雖然能主動(dòng)的上前跟顧客打招呼，然后又接著詢問(wèn)顧客需求，可顧客的回復(fù)“我隨便看看”之后，導(dǎo)購(gòu)員就沒(méi)有了下文，顧客在柜組中轉(zhuǎn)了一圈便離開(kāi)了。

案例二：部門內(nèi)另一銷售較理想的柜組員工，在遇到同樣的顧客時(shí)，打完招呼后，更是介紹了柜組所經(jīng)營(yíng)的商品的品牌名稱，然后又向顧客介紹了柜組經(jīng)營(yíng)的新款式、新風(fēng)格，吸引了顧客的注意，通過(guò)主動(dòng)地與顧客推薦展示，終達(dá)成了交易。

總結(jié)：針對(duì)不同類型的顧客，要靈活運(yùn)用不同的接待方式，循序漸進(jìn)，才能了解顧客的心，終交易，為顧客提供滿意的服務(wù)和商品。

做一個(gè)開(kāi)放的人

寧陽(yáng)店女鞋部：夏超

 記得有一次一位員工給我提建議,我知道他說(shuō)的很對(duì)，但卻無(wú)法坦然接受，于是我就說(shuō)：“你說(shuō)的有一定道理，但是我不是那個(gè)意思?！蔽夷芨惺艿阶约旱摹敖忉尅弊寙T工內(nèi)心很不認(rèn)可。很慚愧的是，我平時(shí)還經(jīng)常培訓(xùn)下屬，要虛心接受別人的意見(jiàn)、建議，可是自己卻做了反面的榜樣。

通過(guò)這件事，我做了深刻的反思。我在做員工的時(shí)候，接受任何人的意見(jiàn)建議都很坦然，當(dāng)別人給自己指出不足時(shí)，我總是很真誠(chéng)地說(shuō)：“對(duì)，你說(shuō)的對(duì)，我改正”、“謝謝你的提醒。”那時(shí)候幫助我改進(jìn)的人很多，自然進(jìn)步的也很快?？墒窃诔蔀閯e人的上級(jí)以后，接受建議時(shí)，卻變得不那么坦然了：“你誤解我的意思了，我不是那么想的”、“ 你說(shuō)的有一定道理，可我想表達(dá)的是......”多以解釋的口吻回復(fù)下級(jí)的建議。作為管理者，只有把心打開(kāi)，勇于接納身邊不同的聲音，才能成長(zhǎng)進(jìn)步的更快。也只有這樣才能更好的為下屬做好表率，讓下屬也養(yǎng)成這種好心態(tài)。

反思之后，我開(kāi)始改變。和員工座談時(shí)，面對(duì)員工提的建議，我又像做員工時(shí)那樣坦然接受了：“好的，你說(shuō)的對(duì)，我改正?！背龊跻饬系氖牵腋杏X(jué)自己的威信不但沒(méi)有降低，相反員工們更尊重我了，而且給我提建議的人又多了起來(lái)。

一個(gè)能在下屬面前真誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，要比從未暴露過(guò)缺點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)更受下屬的愛(ài)戴與尊重。三人行必有我?guī)?，每個(gè)人身上都有不足，作為上級(jí)也不例外。我也時(shí)常提醒自己，當(dāng)別人給自己提建議的人少了或沒(méi)有人給我們提建議的時(shí)候，應(yīng)多反省自己，不然我們的進(jìn)步很可能就只能停留在這個(gè)層面了。